EUの契約解除権に関する要件の理解
指令（EU）2023/2673は、ウェブサイト、モバイルサイト、またはアプリを通じて締結された特定の遠隔契約に対する新しいオンライン撤回要件を導入します。この要件は2026年6月19日から適用され、EU内の消費者に物理的商品、サービス、またはデジタルコンテンツを提供するマーチャントに影響を与える可能性があり、EU外に拠点を置くマーチャントも含まれます。
公式EUリソース
主な要件
対象となる遠隔契約について、EUの消費者は一般的に理由を述べることなく14日間の撤回権を有します。この権利に関する必要な情報が提供されない場合、適用される規則に基づき撤回期間が延長されることがあります。
マーチャントは以下のオンライン撤回機能を提供しなければなりません：
- 撤回期間中ずっと利用可能であること
- 目立つ場所に表示され、アクセスしやすいこと
- 「ここで契約を撤回する」などの明確な文言、または該当する現地言語で同等の表現を使用すること
- 消費者が氏名、契約または注文の詳細、および電子的な連絡方法を提供または確認できること
撤回申出を完了した後、消費者は別の確認ステップを通じて申請を確定できなければなりません。
確定後、マーチャントは遅滞なくメールなどの耐久性のある媒体を通じて受領確認を送信しなければなりません。受領確認には撤回申出と提出日時が含まれている必要があります。
適用されるEU消費者保護要件に違反した場合、執行措置が取られる可能性があります。広範な違反の場合、罰金は年間売上高の最大4％に達することがあります。
マーチャントがすべきこと
要件が施行される前に、現在の撤回プロセスと顧客向けポリシーを見直してください。
ストアの設定によっては、互換性のあるサードパーティソリューションを使用するか、外部の技術サービスプロバイダーと連携する必要があるかもしれません。SHOPLINEは現在、この要件に対する公式のカスタムコードソリューションを提供していません。
返品ポリシー、利用規約、およびその他関連ポリシーも見直すべきです。これらのポリシーを更新することで情報開示要件に対応できる場合がありますが、ポリシーの更新だけでは必要なオンライン撤回機能の代わりにはなりません。
重要な免責事項
この通知は一般的な情報提供のみを目的としており、法的助言を構成するものではありません。要件はビジネスモデル、商品やサービス、そして事業を行うEU各国によって異なる場合があります。上記の公式リソースを確認し、適切に資格のある法的専門家に相談してください。
この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な箇所が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版をご参照ください。