支払いのキャプチャ方法の設定

3つのキャプチャ方法の理解

キャプチャとは、顧客のアカウントから資金が回収される瞬間のことです。SHOPLINEでは、支払い方法ごとに設定できる3つのキャプチャ方法を提供しています：

• 顧客のチェックアウト時に自動： 顧客がチェックアウトを完了した時点で即座に支払いが回収されます。これは新たに接続された決済サービスプロバイダのすべてにおけるデフォルト設定です。
• 注文の発送時に自動： チェックアウト時に支払いが承認されますが、注文全体を発送するまで資金は回収されません。発送前に資金を回収すると争議が発生する可能性がある支払い方法に有効です。
• 手動： チェックアウト時に支払いが承認され、その後承認が期限切れになる前に注文の詳細ページから自分で資金を回収します。

支払い方法ごとの対応キャプチャ方法

すべての支払い方法がすべてのキャプチャ方法をサポートしているわけではありません。以下の点にご注意ください：

• デフォルト設定： 新しい決済サービスプロバイダを接続すると、すべての支払い方法は顧客のチェックアウト時に自動に設定されます。
• 固定された方法： 一部の支払い方法は自動キャプチャのみをサポートしています。これらの場合、キャプチャ方法の設定はグレーアウトされ、変更できません。
• 手動および注文発送時のキャプチャ： 手動キャプチャをサポートする支払い方法のみが、手動または注文の発送時に自動を使用できます。
• 注文発送時の利用資格：「注文の発送時に自動」は現在、以下の支払い方法に限定されています：SHOPLINEペイメント（KlarnaおよびAfterPay）、Cybersource、PayPal。今後も対応支払い方法を拡大していきます。

支払い方法のキャプチャ方法の設定

支払い方法のキャプチャ方法を設定するには：

1. 管理画面 > 設定 > 支払い に移動します。
2. 設定したい決済サービスプロバイダを見つけ、その修正ページを開きます（例：SHOPLINEペイメントを修正）。

3. 対応支払いタイプ セクションで、支払い方法の キャプチャ方法 コントロールを開きます。顧客チェックアウト時に自動、注文の発送時に自動、または 手動 を選択します。

   注： 支払い方法のドロップダウンがグレーアウトしている場合、その方法は自動キャプチャのみをサポートしており、変更できません。

   

選択したキャプチャ方法は、その支払い方法に今後適用されます。

注文の発送時に自動キャプチャが機能する仕組み

支払い方法が 注文の発送時に自動 に設定されている場合、注文が完全に発送されるとSHOPLINEが自動的に支払いを回収します。仕組みは以下の通りです：

• 前提条件： 注文の支払いステータスが 承認済 である必要があります。
• トリガー： 注文の発送ステータスが 発送済み（注文内のすべての商品が発送された時）になるとキャプチャが行われます。注文の一部のみを発送しても支払いはキャプチャされません。
• キャプチャされる金額： SHOPLINEは注文の承認済み全額をキャプチャします。

注文は管理画面の詳細ページまたは発送APIを通じて発送できます。

例： 顧客が120ドルの注文をし、Klarnaで支払いました。支払いはチェックアウト時に承認され、注文の支払いステータスは 承認済 と表示されます。注文内のすべての商品を発送すると、SHOPLINEは自動的に120ドル全額をキャプチャし、支払いステータスは 支払い済み に変わります。

注文ページからの手動での支払いキャプチャ

支払い方法が 手動 キャプチャを使用している場合、注文から自分で支払いを回収します。手動で支払いをキャプチャするには：

1. 管理画面 > 注文 に移動し、注文を開きます。

2. 支払いをキャプチャ をクリックします。

   

3. キャプチャする内容を選択します：

   • 単一の支払い取引： 金額を入力または確認し、支払いをキャプチャ をクリックして支払いをキャプチャします。

     

   • 複数の支払い取引： チェックボックスを使ってキャプチャしたい取引を選択します。その後、支払いをキャプチャ をクリックして支払いをキャプチャします。

複数回の分割での支払いキャプチャ

複数回のキャプチャでは、注文の承認済み支払いを一度に全額キャプチャするのではなく、複数回に分けて回収できます。

これは、分割配送や部分配送など複数回の出荷にわたって注文を履行する場合や、サブスクリプション型の請求を行う場合に便利です。顧客に全額を一括で請求するのではなく、履行ごとに支払いをキャプチャできます。

分割での支払いキャプチャは、大きな一括請求が拒否されるリスクを減らし、回収を履行に合わせることができます。

分割での支払いキャプチャ方法

複数回のキャプチャは単一の手動キャプチャと同様に機能し、全額が回収されるまで同じ手順を繰り返します。注文の支払いの一部をキャプチャするには：

1. 管理画面 > 注文 に移動し、注文を開きます。
2. 「支払いをキャプチャ」をクリックします。ウィンドウにはまだ回収可能な「保留中のキャプチャ」金額が表示されます。
3. キャプチャしたい金額を入力します。0より大きく、保留中のキャプチャ金額を超えない必要があります。
4. 「支払いをキャプチャ」をクリックして金額をキャプチャします。

各キャプチャ後：

• 合計キャプチャ金額が注文合計より少ない間は、注文の支払いステータスは「一部支払い」と表示されます。
• 合計キャプチャ金額が注文合計に達すると、支払いステータスは「支払い済み」に変わります。
• 前回のキャプチャが完了（成功または失敗）するまで、次のキャプチャを開始できません。
• 各キャプチャは注文詳細ページの注文タイムラインに記録され、日時、支払い方法、金額、支払いステータス（成功または失敗）、および支払い伝票番号が表示されます。

一部キャプチャ済み注文の返金

すでにキャプチャした金額のみ返金できます。返金ページでは、各キャプチャがキャプチャIDとともに一覧表示されるため、どの分割払いを返金しているか正確に確認できます。

一部キャプチャを行い、注文の全金額を返品する必要がある場合、次の2つの方法があります：

• まず残りの金額をキャプチャし、その後合計金額を返金する。
• 未キャプチャ部分の承認が期限切れとなり解放されるのを待つ（有効期限は支払いチャネルおよび方法によって異なります）。

注文がまったくキャプチャされていない場合は、直接返金できます。

複数チャネルでのキャプチャ

注文が複数の支払いチャネルを通じて支払われた場合、複数キャプチャをサポートするチャネル（CybersourceおよびPayPal）のみ分割でキャプチャ可能です。その他のチャネルは最大1回のキャプチャのみ可能です。

部分キャプチャも複数キャプチャもサポートしないチャネルの支払い方法は、キャプチャ支払いウィンドウでグレーアウトして表示されます。

キャプチャ方法に関する重要な注意点

•  手動または注文履行時の自動を選択し、承認済みの支払いが72時間以内にキャプチャされない場合、SHOPLINEは自動的にストアオーナーのメールアドレスにリマインダーを送信します。
• 複数キャプチャをサポートしない支払いチャネルでは、支払いは一度しかキャプチャできません。注文の支払いの一部を手動でキャプチャした場合、残りの承認済み金額は自動的に無効化され、後でキャプチャできなくなります。その後の注文履行は追加のキャプチャをトリガーしません。
• 支払いがキャプチャされた後は、返金および返品が可能であり、一部返品もサポートされています。

• 支払い方法が注文履行時の自動を使用している場合、注文詳細ページには支払いがどのようにキャプチャされるかのリマインダーが表示されます。注文がすでに履行された後に支払い方法のキャプチャ設定を変更しても、その注文には新しい設定は適用されず、詳細ページには元の「注文履行時の自動」リマインダーが引き続き表示されます。

   

キャプチャ方法に関するよくある質問

Q1: 注文の支払いの一部だけを手動でキャプチャした場合、どうなりますか？

支払いチャネルによります。複数キャプチャをサポートするチャネルでは、残りの金額は利用可能なままで、後で追加の分割払いで回収できます。複数キャプチャをサポートしないチャネルでは、残りの承認済み金額は自動的に無効化され、注文は再度キャプチャできず、その後の履行もキャプチャをトリガーしません。

Q2: 注文の一部のアイテムだけを出荷した場合、自動的にキャプチャされますか？

いいえ。注文の出荷時の自動キャプチャは、注文全体が出荷された場合にのみ支払いをキャプチャします。部分的な出荷では支払いはキャプチャされません。

Q3: 支払いがキャプチャされた後に注文を返金できますか？

はい。キャプチャ後の返金および返品はサポートされており、部分的な返品も含まれます。

Q4: なぜ一部の支払い方法でキャプチャ方法のドロップダウンがグレーアウトしているのですか？

それらの支払い方法は顧客のチェックアウト時の自動キャプチャのみをサポートしており、切り替えはできません。手動キャプチャをサポートする支払い方法のみが、手動または注文の出荷時の自動を使用できます。

Q5: 承認済みの支払いを期限内にキャプチャしなかった場合はどうなりますか？

承認ホールドは期限切れになります。支払いが72時間以内にキャプチャされていない場合、リマインダーメールが届きます。ホールドが期限切れになると、その承認に対して資金を回収できなくなります。

Q6: 支払い方法が注文の出荷時の自動に設定されている場合でも、注文の支払いを手動でキャプチャできますか？

はい。注文は支払いがキャプチャされるまで承認済ステータスのままなので、支払い方法が注文の出荷時の自動に設定されていても、注文詳細ページには支払いをキャプチャボタンが表示されます。これにより、出荷を待たずに特定の注文の支払いを早めに回収できます。

支払いは一度しかキャプチャできないことに注意してください。金額の一部だけを手動でキャプチャした場合、残りの承認済み金額は自動的に無効になり、その後に注文を出荷しても再度キャプチャは発生しません。

支払いを段階的に回収する必要がある場合は、代わりに複数回キャプチャを使用してください。これは対象チャネルの支払い方法が手動キャプチャに設定されている場合に利用可能です。詳細は「複数回の分割キャプチャ」をご覧ください。

Q7: もう必要のない承認をキャンセルするにはどうすればよいですか？

承認のみをキャンセルするための個別の設定はありません。キャプチャするつもりのない承認済み支払いを解除するには、注文をキャンセルしてください。注文をキャンセルすると承認が無効になり、顧客の資金のホールドが解除されます。

この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な箇所が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版をご参照ください。