Flow Automation：顧客がストアレビューを投稿した際にワークフローをトリガーする方法
ストアレビューを作成トリガーをFlow Automationで使用すると、顧客がサービス、配送、全体的なショッピング体験を含むストア全体のレビューを送信した際にワークフローを開始できます。例えば、ネガティブなレビューが届いたらすぐにカスタマーサービスチームに通知し、迅速にフィードバックに対応することが可能です。
このガイドでは、このトリガーがサポートする操作、エンドツーエンドのテスト方法、およびコミュニケーションと更新の自動化の実用的な例を説明します。
| 注： このトリガーを使用する前に、商品レビュー管理アプリをインストールし、ストアレビュー機能を有効にしてください。設定の詳細については、「ストアレビュー」セクションを「商品レビュー管理：商品レビューと評価の管理」ガイドでご参照ください。 |
対応する操作
以下の操作は主に、ストアレビューの作成トリガーで実行されるワークフローで使用されます：
- [一般] メールを送信
- [一般] カウンターを更新
- [一般] 遅延を追加
ワークフローのテスト
顧客がストアレビューを送信した際にワークフローが正常に実行されるかどうかをテストするには、以下の手順に従ってください：
- Flow Automationでストアレビューの作成トリガーを使用してワークフローを設定し、公開をクリックして有効にします。
- ストアフロントを開き、ストアレビューを表示するページに移動します。
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レビューを書くをクリックし、テスト顧客としてレビューを送信します。
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レビュー送信後、Flow Automationに戻り、実行結果を確認します。
注： ワークフローの実行状況の監視方法については、「フローの実行状況の確認方法」セクションを「Flow Automation入門」ガイドでご参照ください。
使用例
以下は、ストアレビューの作成トリガーを使用して、ネガティブなレビューに迅速に対応する実用的な例です。
シナリオ： 顧客がストアに対して2つ星以下の評価を付けた場合、カスタマーサービスマネージャーに即座に通知メールを送信します。
- トリガー: ストアレビューを作成
- 条件: [コメントスコア] が [2] 以下の場合
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アクション: メールを送信
- 件名: 新しいネガティブなストアレビュー - [コメントスコア] 星
- 内容: 顧客 [顧客名] があなたのストアに [コメントスコア] 星を付けました。レビュー内容: [内容]。できるだけ早く商品レビュー管理アプリで確認し、返信してください。
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宛先: カスタマーサービスマネージャーのメールアドレスを手動で入力してください。
注：角括弧内に表示される変数（コメントスコアなど）を挿入するには、＋ 変数を追加をクリックし、対応するパラメータを選択してください。
- 結果: ネガティブなレビューが投稿されるとすぐにカスタマーサービスマネージャーに通知され、迅速に対応できます。これにより、レビューが長期間未対応のまま放置され、他の顧客の購入判断に影響を与えることを防ぎます。
この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な箇所が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版をご参照ください。