Flow Automation：顧客が商品レビューを投稿した際にワークフローをトリガーする方法 – SHOPLINE ヘルプセンター

商品レビュー管理を作成トリガーは、Flow Automationで使用でき、顧客が購入した商品のレビューを送信するたびにワークフローを開始できます。例えば、商品がネガティブなレビューを受け取った際に担当スタッフに通知したり、ストアが毎月受け取るレビュー数を追跡したりできます。

このガイドでは、このトリガーがサポートする操作、エンドツーエンドでのテスト方法、およびコミュニケーションと更新を自動化する実用的な例を説明します。

注：このトリガーを使用する前に、商品レビュー管理アプリをインストールし、商品レビュー機能を有効にしてください。設定の詳細については、「商品レビュー：商品レビューと評価の管理」ガイドを参照してください。

対応する操作

以下の操作は主に、商品レビューを作成トリガーによって実行されるワークフローで使用されます：

顧客が商品レビューを送信したときにワークフローが正常にトリガーされるかどうかをテストするには、以下の手順に従ってください：

レビューセクションでレビューを書くをクリックし、テスト顧客としてレビューを送信します。

注： 商品レビュー管理アプリでレビュー要件（例えば、顧客がログインし、商品を購入している必要があるなど）を設定している場合は、その要件を満たすテスト顧客アカウントを使用してレビューを送信してください。

レビューを送信した後、Flow Automationに戻り、実行結果を確認します。

注：ワークフローの実行状況の監視方法については、「フローの実行状況の確認方法」セクションを「Flow Automation 入門」ガイドでご参照ください。

以下は、商品レビューを作成トリガーを使用してネガティブな商品レビューを追跡する実用的な例です。

シナリオ： 商品が2つ星以下の評価を受けた場合、商品担当スタッフに自動で通知し、品質問題を一箇所で簡単に調査できるように商品にタグを追加します。

トリガー： 商品レビュー管理を作成
条件： [コメントスコア] が [2] 以下の場合
アクション1： メールを送信
- 件名： ネガティブ商品レビューアラート：[商品タイトル]
- 内容： 商品 [商品タイトル] は [コメントスコア] つ星の評価を受けました。レビュー内容：[内容]。品質や商品説明に問題がないかご確認ください。
- 宛先： 商品担当スタッフのメールアドレスを手動で入力してください。
アクション2： 商品タグを追加
- 商品ID： [商品ID]
- 商品タグ： ネガティブレビュー - 調査が必要
結果： 商品担当スタッフは問題商品を迅速に特定でき、SHOPLINE管理画面でこのタグで商品リストをフィルタリングすると、調査が必要なすべての商品が表示されます。

注：角括弧内に表示される変数（商品タイトルなど）を挿入するには、＋変数を追加 をクリックし、該当するパラメータを選択してください。

この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な箇所が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版をご参照ください。