注文を複数のパッケージに分割し、POSアプリで管理する方法

SHOPLINE POSアプリで配送注文を作成する際、1つの注文内の商品を複数のパッケージに分割できます。これにより、顧客は一部の商品をすぐに持ち帰り、他の商品は店舗での実店舗受取や自宅配送を選択できます。例えば、家具店でソファとマッチするクッションを購入した場合、クッションはすぐに持ち帰り、ソファは後日自宅配送を予約することが可能です。すべてが1つの注文で購入されるため、顧客はバンドル割引やその他のプロモーションを引き続き利用できます。

このガイドでは、分割パッケージでの配送注文の設定方法、後日発送される商品の配送完了処理、およびこれらの注文に対する店舗間返品の処理方法について説明します。

POS分割パッケージ配送における「今すぐ発送」と「後で発送」の理解

配送注文を作成すると、カート内の商品は2つのグループに分けられます：

• 今すぐ発送: チェックアウト時に顧客に手渡される商品。注文の支払いが完了すると、これらの商品の配送ステータスは発送済みに変わります。
• 後で発送: チェックアウト後に顧客が店舗で実店舗受取するか、指定された住所に配送される商品。注文の支払いが完了すると、これらの商品の配送ステータスは発送予定に変わります。

デフォルトでは、カート内のすべての商品は後で発送に設定されています。顧客のニーズに応じて、商品を1つずつ今すぐ発送に切り替えることができます。

POSアプリで分割パッケージ配送注文を作成する

注文内の商品を複数のパッケージに分割して配送するには：

1. POSアプリのチェックアウト画面で、顧客が購入したい商品をカートに追加します。
2. 右上のその他アイコン「...」をタップし、注文の下にあるピックアップ/配送を作成を選択します。
   

3. ピックアップ/配送を作成ページの左側では、すべての商品がデフォルトで後で発送に配置されています。顧客が本日受け取る商品を見つけ、その右側のトグルアイコン（⇌）をタップして今すぐ発送に移動します。

   • 商品を後で発送に戻すには、トグルアイコン（⇌）をタップします。

   

   注：すべての商品を今すぐ発送に移動すると、すべての商品を今すぐ直接発送しますか？というプロンプトが表示されます。支払いを受け取るをタップすると、直接支払い画面に進み、通常の販売としてチェックアウトを完了できます。キャンセルをタップすると、最後の変更を元に戻せます。

4. 後で発送する商品の配送タイプを選択し、配送の詳細を入力します：

   • ピックアップ：顧客のピックアップストアとピックアップ日を選択します。
   • 配送：顧客の発送元住所を入力し、次へをタップして、配送料金を選択ページで配送料金を選択します。

   

5. ページ下部で、顧客がすぐに支払うかどうかに応じて次のいずれかのオプションを選択します：

   • 確認して今すぐ支払いを受け取る：チェックアウトページに進み、支払い方法を選択して支払いを完了します。支払い完了後に配送注文が作成されます。
   • 未払いとしてタグ付け：支払いを受け取らずに配送注文を作成します。POSアプリの注文モジュールで注文を見つけ、顧客が支払う準備ができたときに支払いを受け取れます。

   

分割パッケージ注文の配送状況の確認と完了

支払い完了後、注文詳細ページには配送状況ごとにグループ化された商品が表示されます。後で発送する商品の注文を確認し、配送を完了するには：

1. POSアプリで、左上のメニューアイコンをタップし、注文を選択します。
2. 注文を見つけて詳細ページを開きます。注文内の商品は以下のカテゴリに分類されています:
   • 発送済み: 顧客がすでに受け取った商品。発送済みの商品が複数の配送に分かれている場合、それぞれの配送が個別に表示されます。
   • 発送準備中: 配送または受け取りを待っている商品。

3. 発送する商品が準備できたら、配送タイプに基づいて配送を完了します:

   • 配送注文: 商品が発送されたら、発送済みにするをタップし、この配送の商品の数量を選択してから、発送を確定をタップします。
   • 受け取り注文: 右下のその他の操作をタップし、配送の下にある受け取り通知を選択して顧客に商品受け取りを促し、受け取り後に受け取り済みにするをタップします。

   

分割パッケージ注文の店舗間返品の取り扱い

分割パッケージ注文の返品は他のPOS注文と同じ手順に従います。顧客が購入した店舗以外の店舗で商品を返品しても、現在の店舗のスタッフは注文のすべての注文に切り替え、元の注文を見つけて返品を開始し、返金方法を選択できます。

詳細な手順については、「店舗間返品および在庫の再入荷の取り扱い」をご覧ください。

POS分割パッケージ配送に関する重要な注意事項

• カートにカスタム販売またはカスタム料金が含まれている場合、注文を分割できず、どの商品にも今すぐ発送に切り替えボタンは表示されません。
• 配送注文に今すぐ発送と後で発送の商品が混在する場合、ローカル配送はサポートされず、配送料金選択時にオプションとして表示されません。
• 同じ商品（同じSKU）の単位は、配送タイプが配送の場合に分割できません。顧客が一部を今受け取り、残りを後で受け取りたい場合は、配送タイプとして受け取りを選択してください。
• ギフトカードおよびデジタル商品は配送不要であり、配送注文の作成には使用できません。カートにこれらの商品が含まれている場合、受け取り/配送を作成をタップすると「カートに配送不要の商品が含まれています。内容を確認して再試行してください。」というメッセージが表示されます。これらの商品をカートから削除して再試行してください。

POS分割パッケージ配送に関するよくある質問

Q1: バックオーダー商品の分割パッケージ配送と分割配送の違いは何ですか？

A1: バックオーダー商品の分割配送は、チェックアウト時に一部の商品が在庫切れの場合に適用されます。システムは自動的に在庫切れの商品を後で発送するように移動します。分割パッケージ配送は、商品が在庫ありの場合でも、顧客が一部の商品を後で配送または受け取りたい場合に適用されます。配送注文を作成する際に、各商品の配送方法を手動で選択します。

Q2: パッケージを分割すると注文の割引やプロモーションに影響しますか？

A2: いいえ。パッケージの分割は商品の配送方法のみを変更します。すべての商品は同じ注文で支払われるため、顧客はバンドル割引やその他のプロモーションを通常通り利用できます。

Q3: 後で発送する商品は複数回に分けて発送できますか？

A3: はい。注文詳細ページで発送済みにするをタップするとき、今回実際に発送する商品のみと数量を選択してください。各発送は別々の発送記録を作成します。