顧客がPayPalを使用して店舗で支払いを行う際、配送の問題、商品の品質、カードの盗難や詐欺などの支払いに関する問題など、さまざまな購入後の問題についてPayPalで紛争を開始し、払い戻しを要求することがあります。この時点で、あなたは紛争中の注文に対応し解決する必要があります。SHOPLINEは、PayPal管理画面に接続して紛争処理をサポートし、PayPal管理画面へのアクセスを必要とせずにリアルタイム同期と紛争解決を可能にするPayPal Disputeアプリを提供しています。

目次

• インストールと使用方法
• PayPalアカウントの接続
• 紛争処理

インストールと使用方法

1. ストアの管理画面のAppsメニューに移動し、App Storeに移動をクリックし、Store managementカテゴリーのPayPal Disputeアプリを見つけてインストールします。
2. アプリをインストールした後、PayPal DisputeアプリをApps ＞ App Storeで管理できます。
   

PayPalアカウントの接続

1. ストアが支払いを受け取るためにPayPalにリンクされていない場合、アプリを使用する前にPayPal支払い統合をインストールするための手順に従う必要があります。
2. ストアが支払いを受け取るために既にPayPalにリンクされている場合、直接PayPal紛争アプリの概要ページにアクセスできます。

紛争処理

PayPal紛争アプリのトップページに入ると、紛争、クレーム、チャージバックを含むすべての種類の紛争が表示される概要ページが表示されます。それぞれの理由や紛争のステータスも表示されます。それらをフィルタリングして表示することができます。

ビジネスオーナーの回答を待っているセクションでは、対応が必要なすべての紛争を表示することができます。対応が完了すると、紛争はさらにレビューするためにバイヤーの回答を待っているセクションに移動します。

買い手とビジネスオーナーが紛争で相互合意に達しない場合、どちらかの当事者は紛争が提起されてから20日以内にPayPalケースのレビューをリクエストすることができます。PayPalは両当事者から提供された証拠に基づいて判断を下します。PayPalのレビュー中の紛争はPayPalのレビューページで表示されます。