SHOPLINEでは、「ライブ販売」や「投稿販売」などのソーシャルコマースをサポートしています。投稿販売はFacebookやInstagramと連携させることで、ライブ配信ではない投稿内で商品を販売することができます。SHOPLINEの管理画面から、投稿に関連する商品やキーワードを管理できます。顧客が投稿にコメントし、そのコメントが設定したキーワードに一致すると、システムが自動的に仮注文を生成し、顧客にチェックアウトリンクを送信します。

投稿販売チャネルを追加する

商品を投稿で販売するには、投稿販売チャネルを有効にする必要があります。

SHOPLINE管理画面から、左側のメニューで「チャネル」またはその隣にあるプラス記号（＋）をクリックします。
「販売チャネルを追加」ポップアップウィンドウが表示されます。「投稿販売」を見つけ、プラス記号（＋）をクリックしてこの販売チャネルを追加します。

FacebookとInstagramアカウントの連携

投稿を作成する前に、FacebookとInstagramのアカウント連携を行う必要があります。連携が完了している場合は、このステップをスキップしてください。

SHOPLINE管理画面から チャネル > Facebook に移動し、「Shop」セクションで [設定に移動] をクリックして、連携ページを開きます。
「アカウント情報」セクションで [連携する] をクリックしてFacebookとの連携を完了します。
連携が完了すると、連携されたアカウントが対応するセクションに表示されます。

投稿を作成する

「投稿販売」チャネルに移動し、「投稿を作成」をクリックします。
「投稿先と販売タイプの選択」ポップアップウィンドウが開きます。FacebookまたはInstagramを選び、投稿販売タイプを「キーワード販売」または「+1 販売」から選択します。ここでは、Facebookのキーワード販売を例にします。[完了] をクリックして進みます。FacebookやInstagramとの連携が完了していない場合は、[Facebook連携へ] や [Instagram連携へ] ボタンが表示されます。
- キーワード販売：一つの投稿で複数の商品を販売する場合に使用します。各商品には一つのキーワードが対応しており、顧客のコメントがそのキーワードに一致すると、システムが自動的に商品を下書き注文に追加し、顧客にチェックアウトリンクを送信します。
- +1 販売：一つの投稿で一つの商品を販売する場合に使用します。顧客は「+1」とコメントするだけで、システムが自動的に商品を下書き注文に追加し、チェックアウトリンクを送信します。

投稿を構成します。これには、投稿販売名、設定、商品の追加、Facebook投稿の接続が含まれます。完了したら、右下にある [作成する] ボタンをクリックして投稿を開始します。

次に、これらの設定の構成方法について説明します。

設定

注文ルール：注文ルールは、顧客がどのように注文を行うかを指定します。「商品を保留」、「複数の投稿販売注文を結合」、「チェックアウトページでの商品の数量変更を顧客が可能にする」を設定します。
- 商品を保留：有効にすると、顧客が注文のためにコメントを残した場合、指定された時間まで商品が予約されます。商品の予約終了時間を設定する必要があります。
- 複数の投稿販売注文を結合：有効にすると、顧客が一つ以上の投稿にコメントを残すと、これらの商品が同じ下書き注文IDに結合されます。下書き注文IDが支払われて注文に変換されると、この設定が有効なすべての投稿が再度下書き注文を生成し、後続の商品追加を完了します。
- チェックアウトページでの商品の数量変更を可能にする：有効にすると、顧客はチェックアウトページで商品の数量を調整できます。ただし、この機能は各人の最大購入数量を決定することはサポートしていないため、過剰販売が発生する可能性があります。

スケジュール：キーワードベースの投稿販売の開始時間と終了時間を指定します。
- 開始時間：開始時間は現在の時間よりも後である必要があります。そうでない場合、投稿販売は開始できません。
- 終了時間：デフォルトでは、投稿販売は期限切れになりません。「期限切れなし」のボックスのチェックを外すことで特定の終了時間を設定でき、この時点で投稿販売が停止します。終了後は、顧客がコメントを残しても商品は下書き注文に追加されません。「期限切れなし」にチェックを入れた場合、時間制限なしで注文を受け付けることになります。

コメント設定：デフォルトでは、すべての顧客のコメントが投稿の下に表示され、他の顧客がコメントを見ることができます。「コメントを非表示」を有効にすると、非表示にするコメントルールを設定できます。「非表示ルール」から少なくとも一つを選択する必要があります。
- すべてのコメントを非表示にする：すべての顧客のコメントが非表示になります。
- 電話番号を含むコメントを非表示にする：電話番号を含むユーザーのコメントのみが非表示になります。
- メールアドレスを含むコメントを非表示にする：メールアドレスを含むユーザーのコメントのみが非表示になります。

メッセージ設定：「カートに追加」メッセージと「自動返信」メッセージをカスタマイズできます。顧客が投稿にコメントを残すと、設定したルールに基づいてシステムが通知を送信します。
- カートに追加：顧客が投稿にコメントを残し、そのコメントが指定した商品キーワードと一致すると、システムが自動的に商品を下書き注文に追加し、チェックアウトメッセージを顧客に送信します。メッセージ、動的テキスト、CTAボタン名、事前メッセージをここで構成できます。
- 自動返信：顧客が投稿にコメントを残すと、システムがそのコメントに返信します。この機能を有効にするかどうか選択できます。

投稿商品の設定

投稿で販売する商品を設定します。ここでは、各商品にキーワードを指定する必要があります。顧客が投稿にコメントし、そのコメントが指定したキーワードと一致すると、システムが下書き注文を作成し、顧客に支払いを促すメッセージを送信します。

すでにストアに商品がある場合は、[商品を選択] ボタンをクリックして投稿販売用の商品を選択します。完了したら、ポップアップウィンドウの下部にある [追加する] をクリックします。ストアに商品がない場合は、[商品を作成] ボタンをクリックして商品を作成し、[作成して追加] ボタンをクリックして投稿に追加します。
「キーワードの編集」ポップアップウィンドウが開きます。各商品に１〜３個のキーワードを指定します。キーワードは必要に応じて指定できますが、同じキーワードを使用することはできません。テキストボックスにキーワードを入力するか、右上の [素早く生成] ボタンをクリックして、すべての商品に対して一括でキーワードを生成します。完了したら [追加する] をクリックします。

Facebook投稿の接続

まず、[既存投稿を接続] または [新規投稿を作成] から投稿販売を開始する方法を選択します。

既存投稿を接続：すでにFacebookに公開されている投稿を関連付けます。「投稿の接続」ポップアップウィンドウで、接続したいアカウントと投稿を選択します。完了したら、[接続する] をクリックします。
新規投稿を作成：投稿販売チャネルから投稿を作成し、接続されたFacebookページに公開します。「新規投稿を作成」ポップアップウィンドウで、投稿を公開する対象アカウントを選択し、投稿内容と画像を提供します。完了したら、[作成する] をクリックします。

投稿の接続または作成に成功すると、投稿内容がこのセクションに表示されます。このページの設定をすべて完了したら、下部の [作成する] をクリックします。投稿販売が開始されます。

投稿の上部に「進行中」と表示されている場合、投稿販売が実行中です。顧客が投稿にコメントを残し、そのコメントがキーワードと一致すると、システムが自動的に商品を下書き注文に追加し、顧客にチェックアウトメッセージを送信します。

顧客が投稿にコメントした場合

顧客が投稿にコメントし、そのコメントに商品キーワードが含まれている場合、システムは自動的に購入用のメッセージをMessengerで顧客に送信します。
顧客はMessengerでメッセージを受け取り、チェックアウトボタンをクリックして支払いを完了します。
顧客が支払いを完了した注文は、投稿の詳細ページに表示されます。[メッセージの管理] をクリックして、顧客のメッセージを確認できます。
顧客の注文を確認します。顧客が支払いを完了している場合、注文番号が表示されます。支払いが完了していない場合、「注文成立」の列は空白のままです。注文が支払われたら、配送手続きを進めることができます。