Google Merchant Center(GMC)アカウントが停止されている場合は、この記事で提供されている有用な手順と提案を参照して問題を解決し、GMCアクセスを回復できます。
目次
停止されたアカウントの特定方法
オプション1:アカウントの停止ステータスは、Google Merchant Centerのホームページの赤いステータスバーに表示されます。
オプション2:Google Merchant Centerの左側のツールバーで、商品 > 診断 > アカウントの問題をクリックすると、アカウント停止の通知が表示されます。
注意:アカウントの健全性を維持し、さらなる影響を回避するために、既存のアカウントが停止されている間は新しいアカウントを開設しないことを強くお勧めします。これにより、新しいアカウントも停止され、アカウントの健全性に悪影響を及ぼし、関連する他のアカウントがGoogleによってブラックリスト入りする可能性があります。 新しいアカウントを開設することは、Googleによって違反と見なされ、アカウントの再活性化がより困難になる可能性があります。Googleはアカウント間の関連性を分析します。複数のアカウントが互いに関連していると判断された場合、1つのアカウントが停止されると、他の関連するアカウントもブラックリスト入りされ、広告の試みがさらに制限される可能性があります。 |
GMCアカウントのレビュー
レビューアプリケーションの提出
GMCレビューフォームにアクセスして申請を提出してください。
停止されたアカウントのレビューをリクエストする必要がある場合は、以下の準備をしてください:
- 修正: Google ウェブサイトのチェックリストとメールで受け取ったヒントに注意してトラブルシューティングを行い、最適化および修正を行います。
- レビュー用資料: テンプレートに従って十分なレビュー用資料を準備してください。提供する証拠と情報が多ければ多いほど、アカウントを再アクティブ化する可能性が高まります。ビジネスの正当性を詳細に説明し、ウェブサイトの修正措置について詳しく説明してください。また、受賞歴、ニュース報道、またはブランドライセンスなど、強みを強調できる資料や証明書を提供することをお勧めします。
- レビュー申請フォームの提出: フォームの記入時に問題の要約を提供することに特に注意してください。問題の要約は承認の可能性を高める重要な役割を果たします。ビジネスの正当性をサポートするために可能な限り情報を提供し、行った修正措置について詳しく説明してください。
- Google アカウントマネージャーへの連絡: レビュー申請フォームを送信した後、フィードバックメールを受け取ります。専任のGoogle アカウントマネージャーがいる場合は、そのメールで CASE ID を共有し、内部でのレビューのフォローアップを依頼してください。
- Google からのメール返信を待つ: 申し立てフォームを送信した後は、Google からのメール返信を辛抱強く待ちます。Google はレビューを評価し、適時に次の手順や解決策をあなたと共有します。
Google サポートチームへの連絡
Google Merchant Center で問題が発生している場合は、電話またはチャットで Google サポートチームに連絡してください。これらのオプションは GMC のヘルプセンターで利用できます。Google 広告に関連する問題が発生している場合は、Google 広告ヘルプセンターに連絡することをお勧めします。
以下の手順で Google Merchant Center ホームページに移動してください:
- ページの上部にある ヘルプ アイコン(質問符)をクリックし、ヘルプセンターとサポート > お問い合わせ を選択します。
- レビューを提出する GMC アカウントを選択し、問題を説明し、次へ をクリックします。
- 推奨されるヘルプリソースで問題を解決できるかどうかを確認します。解決できない場合は、次へ をクリックします。
- チャット を選択し、問題を説明し、すべての情報を入力した後に 送信 をクリックします。
実践的な提案(GMC アカウント停止を回避する方法)
Google Merchant Center(GMC)アカウントが停止されないようにするためには、正確なウェブサイト情報を提供することを確認してください。Google はウェブサイト情報の正確性をランキングの重要な指標の1つとしています。
GMC アカウントが停止されるのを防ぐための実践的な提案は以下の通りです:
- 商品の信頼性:GMCで提示する商品が実際に提供するものとまったく同じであることを確認してください。正確な商品情報、仕様、価格、在庫状況を提供し、注文の履行に適切な在庫を維持してください。
- コンテンツの信頼性:信頼性のある、正確で価値のあるコンテンツを提供してください。製品の説明、画像、その他関連情報が実際の商品と一致していることを確認し、誤解を招く言葉や誇張を避けてください。
- プロモーションの信頼性:GMCでプロモーションや特別オファーを提供する場合は、それが信頼性のあるものであることを確認してください。関連する規制に準拠し、プロモーションの条件を明確に指定し、約束された有利な価格とサービスを提供できることを確認してください。
- レビューの信頼性:顧客に製品のレビューを許可する場合は、そのレビューが真実で信頼性のあるものであることを確認してください。偽造や操作されたレビューを行わず、代わりに真正な顧客フィードバックと体験共有を奨励してください。
- アフターセールスの信頼性:真実で信頼性のあるアフターセールスサポートと顧客サービスを提供してください。返品ポリシー、アフターセールス保証、顧客サポートチャネルが実際に利用可能で効果的であることを確認してください。顧客の質問や苦情に迅速に対応してください。
これらの実用的な提案に従うことで、GMCアカウントのコンプライアンスを向上させ、停止のリスクを軽減することができます。さらに、ウェブサイトと製品情報を定期的にチェックして、最新かつ正確であることを確認することも重要です。
停止の一般的な理由と解決策
アカウントの警告や停止の一般的な理由、および提案される解決策は以下の通りです:
- 返品・交換ポリシーの欠落:
- 理由:SHOPLINEストアの明確な返品・交換ポリシーを指定していない場合、アカウントの警告や停止を受ける可能性があります。
- 提案される解決策:SHOPLINE管理パネルから明確な返品・交換ポリシーを追加し、顧客が返品・交換プロセスとポリシーを明確に理解できるようにしてください。
- 不完全な配送情報:
- 理由:配送ポリシーで配送料金や配達リードタイムを明確かつ包括的に指定しておらず、異なる地域や市場向けのリードタイムと配送料金の見積もりを提供していない場合。
- 提案される解決策:配送ポリシーを最適化して、配送料金や配達リードタイムを明確に伝え、異なる地域や市場向けの正確なリードタイムと配送料金の見積もりを提供してください。
- 不十分な連絡先情報:
- 理由:ストアの連絡先情報がGoogleの要件に準拠していない。
- 提案される解決策:SHOPLINE管理パネルから正確な連絡先情報を追加し、Googleの要件を満たすようにしてください。
- 規格外の製品コンテンツ:
- 理由:規格外は、偽物の販売、商人や製品情報の誤表示、アダルト向けコンテンツ、疑わしい画像、レビューやクリックファーミング、偽のプラグインや外部リンクなどが含まれます。
- 提案される解決策:規格外の製品コンテンツを削除または置き換えて、製品が法律、規制、Googleのポリシーに準拠していることを確認してください。
商品違反の一般的な理由と解決策
製品がGoogleで承認され、ユーザーに表示されるようにするためには、以下のデータ品質の警告に注意し、提供された解決策に従って関連する製品データを更新してください。
- ショッピング広告ポリシーの違反:
- 違反している製品をすべて削除し、再審査を申請してください。
- 製品識別の問題:
- 各製品に有効な製品識別子(GTIN、MPN、ブランドなど)を割り当ててください。
- 識別コードの正確性と形式を確認してください。
- ブランド情報の欠如:
- すべての新製品に正しいブランドを追加してください。
- 無効または一般的なブランド名を送信しないでください。
- 大文字の過剰使用:
- 広告と製品ページの信頼性を高めるために、過剰に使用されているファンシーな大文字を削除してください。
- 一般的な画像の使用:
- 各製品に明確な主要製品画像をアップロードしてください。
- ロゴや「画像がありません」と表示されるテキストなどの一般的な画像を使用しないでください。
- 画像に促進コンテンツが重なっている:
- 促進テキストや他の遮蔽要素のない新しい画像をアップロードしてください。
- 画像に促進オーバーレイがある場合は、Googleのヘルプドキュメントを参照して修正してください。
- 画像が小さすぎる:
- 指定されたサイズ要件を満たす新しい画像をアップロードしてください。
- 画像サイズとファイルサイズは要件を満たす必要があります。
- 無効なGoogle製品カテゴリ:
- 正しいGoogle製品カテゴリ情報を提供してください。
- 可能な限り具体的なカテゴリ情報を提供してください。
- 競合する値(GTINとブランド):
- ブランドに関連する正しいGTIN情報を提供してください。
- 米国のブランドのGTINをGS1 GEPIRツールで確認してください。
- 衣類とアクセサリーに関連する特定の問題:
- 必要な性別、サイズ、色、年齢層情報を提供してください。
- 正しい形式と認識可能な値を使用してください。
上記の解決策に従って関連する製品のデータを更新し、製品がGoogleで承認され、ユーザーに表示されるようにしてください。Googleから他の製品警告を受け取った場合は、該当する解決策のためにGoogleヘルプセンターを訪れてください。
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