Google マーチャントセンターアカウント停止の対処法 – SHOPLINE ヘルプセンター

Google Merchant Center (GMC) の停止は、Googleの各種サービスでの表示に大きな影響を与える可能性があります。このガイドでは、停止の確認方法、根本的な問題の修正、審査の依頼、そして将来の停止を防ぐ方法について説明します。

Google Merchant Centerの停止を確認する方法

Googleは、アカウントが停止されているかリスクがあるかを確認するための複数の方法を提供しています。

停止通知を見る場所

A. Merchant Centerトップページのアラートバナー

アカウントが停止されているか重大な問題がある場合、GMCインターフェースの上部に赤またはオレンジのバナーが表示されます。
Googleは、関連するポリシーについて説明したメールも送信します。

B. 対応が必要 → 設定とポリシーの問題を表示

商品 > 対応が必要 に移動します。
Googleで商品を表示するための修正 セクションで、設定とポリシーの問題を表示 をクリックします。
アカウントレベルの違反と修正方法の指示を確認します。

重要な警告：新しいアカウントを作成しないでください

停止を回避するために新しいMerchant Centerアカウントを開設することは、Googleの最も重大な違反の一つであるシステム回避とみなされます。これにより以下の結果が生じる可能性があります：

新しいアカウントの即時停止
関連するすべてのアカウントに対するリンクベースの強制措置
長期的な利用資格の喪失

新しいアカウントを作成するのではなく、既存のアカウントを修正し、異議申し立てを行ってください。

アカウント審査のリクエストを提出する

Google Merchant Centerアカウントが停止された場合、審査を依頼する前にすべての問題を修正する必要があります。準備が整った審査依頼は、復旧の可能性を高めます。

審査依頼を提出する前に

依頼を提出する前に、以下を確認してください：

A. すべてのアカウント問題を診断する

停止通知のメールを注意深く読みます。
商品 > 対応が必要 > 設定とポリシーの問題を表示 に移動し、各違反を特定します。
ポリシーの参照（例：誤解を招く表現、ポリシーの欠如、無効なビジネス情報）を確認します。

B. 必要な修正をすべて完了する

ウェブサイトとMerchant Centerの設定の両方を完全に準拠させます。例としては：

明確な返品・返金ポリシーの追加
完全な連絡先情報の追加
正確な送料と配送時間の提供
商品データがウェブサイトと一致していることの確認
誤解を招くまたは非準拠のコンテンツの削除

C. 用意するサポート情報

アップロードは必須ではありませんが、Googleは詳細で正確な説明を期待しています。以下を用意してください：

簡潔な根本原因の説明
行ったすべての修正の明確なリスト
ビジネスの正当性を示すオプションの証拠、例えば：
- 事業登録
- ブランド／ライセンスの許可
- カスタマーサービスチャネル
- 正確なポリシーページ

しっかりとした書面での説明は承認率を大幅に高めます。

審査リクエストの提出

すべての修正が完了したら、公式の方法で審査を提出してください：

A. マーチャントセンターからの審査リクエスト

商品 > 注意が必要 > セットアップとポリシーの問題を表示 に移動します。
アカウントレベルの問題を見つけて、問題を修正しましたをクリックします。
ポップアップウィンドウで、問題を修正したことを確認しますにチェックを入れ、審査をリクエストをクリックしてリクエストを送信します。

B. Googleのメールまたはヘルプセンターからの審査フォームの利用

停止通知のメールに、異議申し立てフォームへのリンクが含まれている場合があります。
問題に応じて、Googleが特定の審査／異議申し立てページに案内することがあります。
指示に従い、上記と同じ情報を入力してください。

提出後

Googleは通常数日以内にリクエストを審査しますが、期間は異なる場合があります。
承認は保証されていません。問題が残っている場合、Googleはリクエストを拒否することがあります。

Note: まだ質問がある場合や審査結果が不明確な場合は、Googleサポートにお問い合わせください。

GMCアカウント停止を防ぐためのベストプラクティス

Google Merchant Center（GMC）アカウントの停止リスクを減らすために、あなたのウェブサイトと商品データは常にGoogleのビジネス情報、ショッピング広告、および虚偽表示ポリシーを満たしている必要があります。Googleは透明性、正確性、そして信頼できるショッピング体験を重視しています。

以下はGoogleのガイドラインに基づくベストプラクティスです：

商品の真正性

GMCに掲載されている商品が、あなたが販売している商品を正確に反映していることを確認してください。すべての商品データはあなたのウェブサイトと一致している必要があります。具体的には：

タイトルと説明
画像
価格とプロモーション
バリエーション情報
在庫状況（在庫あり、在庫切れ、予約注文日）

誤解を招く情報や不一致のある情報は、アカウントレベルの措置を引き起こす可能性があります。

コンテンツの正確性

あなたのビジネスと商品について、明確で真実かつ完全な情報を提供してください。以下は避けてください：

誇張された、または検証不可能な主張
欠落または曖昧な商品詳細
隠れた料金や条件
誤解を招くランディングページ

Googleの虚偽表示ポリシーでは、すべての主張が正確で裏付けられていることが求められます。

プロモーションの透明性

すべてのプロモーションは実際のもので検証可能でなければなりません。以下を確認してください：

プロモーション価格が実際の販売価格と一致していること
プロモーション期間が有効であること
利用規約が見やすく明確であること
割引が捏造されていないこと（例：偽の「元の」価格）

ユーザーを誤解させるプロモーションはポリシー違反となる可能性があります。

レビューの真正性

以下の使用は避けてください：

捏造されたレビュー
有料または報酬付きのレビュー
あなたのビジネスや商品を誤って表現するインポートされたレビュー

代わりに、真実の顧客フィードバックを促進してください。

販売後の透明性

あなたのウェブサイトは信頼できる顧客サポートとサービスを提供しなければなりません。以下を確認してください：

返品・返金ポリシーが完全で見つけやすいこと
保証または保証情報が正確であること
顧客サービスチャネル（メール、電話、フォーム）が正常に機能していること

機能しない顧客サポートチャネルは虚偽表示のフラグを引き起こす可能性があります。

これらのベストプラクティスに従うことで、GMCアカウントのコンプライアンスを強化し、停止リスクを大幅に減らすことができます。また、ウェブサイトと商品データを定期的に見直し、すべての情報が正確かつ最新であることを確認することも重要です。

一般的なアカウント停止の理由と解決策

以下は、警告や停止につながる最も一般的なアカウントレベルのポリシー違反と、Googleのガイダンスに基づく推奨される解決策です。

返品および返金ポリシーの欠如：
- 理由：あなたのウェブサイトには明確でアクセスしやすい返品・返金ポリシーがなく、情報が不完全です。これはGoogleのビジネス情報および虚偽表示ポリシーの重要な要件です。
- 提案される解決策：以下の詳細を含む完全な返品・返金ポリシーをウェブサイトに掲載してください：
  - 適用条件
  - 期限
  - 返品手順
  - 返金の条件
  - 返品送料の負担
不完全または不正確な配送情報：
- 理由：あなたのウェブサイトまたはGMC設定で明確な配送費用および配達時間が提供されていません。
- 提案される解決策：
  - 各地域ごとに正確な配送料金と推定配達時間を提供してください。
  - ウェブサイトの配送情報がマーチャントセンターの配送設定と一致していることを確認してください。
  - 隠れた料金や一貫性のない配達見積もりを避けてください。
不十分または検証できない連絡先情報：
- 理由：あなたのウェブサイトには信頼できる、目に見える連絡先情報がありません。Googleは顧客が連絡できる少なくとも1つの正当な方法を要求しています。
- 解決策：連絡先ページに以下を含めてください：
  - 有効なメールアドレス
  - および以下のいずれか1つ以上：
    - 電話番号
    - 実店舗またはビジネス住所
    - お問い合わせフォーム
準拠していない、または誤解を招くコンテンツ：
- 理由：違反には以下が含まれる場合があります：
  - 偽造品または禁止された商品
  - 誤解を招く主張
  - 隠れた料金
  - 疑わしいリダイレクトやマルウェア
  - 操作された希少性や緊急性
  - 成人向けまたは制限されたコンテンツ
  - 信頼できないビジネス慣行
- 解決策：
  - 違反しているすべてのコンテンツまたは商品を直ちに削除してください。
  - 商品ページがユーザーに提供される内容を正確に表していることを確認してください。
  - 誤解を招く主張、虚偽の推薦、または操作されたレビューを避けてください。

よくある商品違反とその解決策

これらの問題は個々の商品が不承認となる原因です。商品が不承認になっても必ずしもアカウントが停止されるわけではありませんが、継続的な違反はアカウントの健全性に影響を与える可能性があります。

ショッピング広告ポリシー違反：違反しているすべての商品を削除または修正し、Googleのショッピング広告およびコンテンツポリシーに準拠していることを確認してから再承認をリクエストしてください。
商品識別の問題（GTIN / MPN / ブランド）：
- 製造元が割り当てた識別子を持つ商品の有効なGTINを提供してください
- GTINがない商品の場合はブランド + MPNを提出してください
- GS1基準を使用してGTINを検証してください
- 偽造または誤った識別子は避けてください
ブランド情報の欠落または誤り：
- 正しいブランド名を提出してください
- 該当しない限り、プレースホルダー（「N/A」、「Generic」、またはストア名）を使用しないでください
過剰な大文字使用やプロモーション形式：
- タイトルや説明文での全大文字使用を避けてください
- 「SALE」、「HOT DEAL」や繰り返しの記号などのプロモーション言語を避けてください
- Googleの編集スタイルガイドラインに従ってください
一般的またはプレースホルダーの画像：
- 実際の商品を示す高品質な画像を使用してください。以下は避けてください：
  - ロゴのみ
  - アイコン
  - 「画像なし」プレースホルダー
  - 無関係なストック写真
画像上のプロモーションオーバーレイ：「送料無料」、「50% OFF」、透かし、装飾的な枠線などのテキストが含まれる画像は差し替えてください。Googleは商品画像上のプロモーションテキストやオーバーレイを禁止しています。
画像が小さすぎるまたは低品質：
- Googleのサイズ要件を満たす新しい画像をアップロードしてください。
- 画像の寸法とファイルサイズがGoogleの仕様に準拠していることを確認してください。
無効なGoogle商品カテゴリ：
- 正しいGoogle商品カテゴリ情報を提供してください。
- 可能な場合は具体的なカテゴリ情報を提供してください。
矛盾する値（GTINとブランド）：
- GTINが正しいブランドに対応していることを確認してください
- GS1 GEPIRまたはメーカーのデータで確認してください
- フィードおよび商品ページの不一致を修正してください
衣類＆アクセサリーの属性の問題：
- 性別、サイズ、色、年齢層などの必須属性を提供してください。
- 標準化されたGoogle認識の値を使用してください。

上記のソリューションに基づいて関連する商品データを更新し、商品が承認され、Google上で顧客に表示されるようにしてください。追加の商品の警告を受け取った場合は、具体的なガイダンスと解決策についてGoogleヘルプセンターをご覧ください。

この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版をご参照ください。