SHOPLINEが提供するメッセージセンターは、オンラインストアのウェブサイトメッセージや、Facebook、Instagram、WhatsApp、TelegramなどのSNSからのメッセージを一括で管理できるツールです。これにより、さまざまなチャネルからのメッセージを一箇所で確認・返信できるため、管理が効率的になり、迅速な顧客対応が可能となります。この記事では、メッセージセンターの基本的な使い方とその利点について詳しく説明します。
目次
ウェブサイトメッセージ
SHOPLINE管理画面から チャネル > メッセージ に移動します。右上の [メッセージ管理] ボタンをクリックすると、メッセージセンターに入ることができます。
メッセージセンターの左側のナビゲーションには、ウェブサイトメッセージ、SNSプラットフォームからのメッセージ、投稿やライブ配信のコメントなどへのアクセスが一覧表示されています。デフォルトでは、すべてのストアオーナーに対してウェブサイトメッセージのポータルが有効になっています。
サードパーティーのソーシャルメディアプラットフォームからのメッセージ
メッセージセンターは、Facebook、Instagram、WhatsApp、Telegramなどの サードパーティーのソーシャルメディアプラットフォームからのメッセージ を集約します。これらのポータルを表示して利用するには、あらかじめ各プラットフォームのアカウントを接続しておく必要があります。
具体的な接続手順については、次の記事をご参照ください。
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