SHOPLINEでライブ販売を始める
ソーシャルコマース、特にライブ販売は、顧客にとってワクワクするインタラクティブなショッピング体験を提供する重要な販売チャネルとして注目されています。SHOPLINEでは、FacebookとInstagramにワンクリックで連携できる「ライブ販売」チャネルを提供しています。
SHOPLINE管理画面から商品ごとにキーワードを設定するだけで、FacebookやInstagramのライブ配信で顧客が指定のキーワードを含むコメントをすると、自動的に購入リンクが送信され、簡単に購入が可能です。
ライブ販売チャネルの追加
ライブ配信で商品を販売するためには、まず「ライブ販売」チャネルを有効化しましょう。
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SHOPLINE管理画面で、左のメニューから「チャネル」またはその横の「プラス記号（＋）」をクリックします。
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販売チャネルを追加ウィンドウで「ライブ販売」を見つけ、「プラス記号（＋）」をクリックしてこの販売チャネルを追加します。
FacebookとInstagramとの連携
ライブ配信を開始する前に、FacebookおよびInstagramとの連携が必要です。以下はFacebookを例にした手順です。
- Facebook販売チャネルに移動し、SNSマーケティングセクションで [設定に移動] をクリックします。
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Facebookページで [連携] をクリックし、Facebookとの連携を完了させます。同様に Instagramアカウントでも [連携] をクリックし、Instagramとの連携を完了させます。
- 連携が完了すると、連携されたアカウントが各セクションに表示されます。
ライブ配信の作成
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ライブ販売チャネルに移動し、［ライブ配信を作成］をクリックします。
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ライブチャネルの選択ウィンドウが表示され、利用可能なチャネルからプラットフォームを選択できます。ここではFacebookを例にします。[確認] をクリックして進みます。
FacebookやInstagramとの連携が完了していない場合、画面に [Facebookに接続] または [Instagramに接続] ボタンが表示されます。 -
ライブ配信の設定を行います。配信名、基本設定、チェックアウトリマインダーの送信、ウォーミングアップ（任意）、メッセージ設定（任意）を設定し、完了したら [作成] をクリックしてライブ配信を開始します。
基本設定
注文設定
顧客の決済モードを設定するオプションです。「下書き注文のみ」または「ショッピングカートのみ」のどちらかを選択できます。
下書き注文のみでは、顧客のコメントに含まれる商品が下書き注文に追加され、素早くチェックアウトできます。ショッピングカートのみでは、顧客のコメントに含まれる商品がショッピングカートに追加され、顧客は他の商品と一緒にその商品をチェックアウトできます。
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下書き注文のみ
- 予約商品：この設定をオンにすると、商品の予約終了時間を設定できます。顧客がコメントで注文を行うと、その商品が指定時間まで予約されます。
- 複数のライブ配信での注文統合：この設定をオンにすると、顧客が複数のライブ配信でコメント注文を行った場合、それらの商品が同じ下書き注文IDに統合されます。下書き注文IDが支払われて注文に変換されると、設定が有効なすべてのライブ配信で下書き注文が再度生成され、追加商品が完了します。
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顧客がチェックアウトページで商品の数量を編集可能：この設定をオンにすると、顧客がチェックアウトページで商品の数量を調整できます。
注：各顧客の最大購入数量の制限は設定されないため、過剰販売が発生する可能性があります。
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スケジュール注文：この設定をオンにすると、顧客がチェックアウトを完了した場合、システムは注文を生成する前の特定の締め切り時間まで商品在庫を予約します。その時間までに注文されたすべての商品が同じ注文に結合されます。
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ショッピングカートのみ
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予約商品：この設定をオンにするには、商品の予約終了時間を設定する必要があります。顧客が注文をするためにコメントを残すと、指定された時間まで商品が予約されます。
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キーワードルール
キーワードはライブ販売の重要な要素です。顧客が指定されたキーワードをコメントに含めると、システムが注文を作成し、顧客にチェックアウトリンクを送信します。
まず、コメント内でキーワードの記入方法を「メッセージ内キーワード指定」にて設定します。キーワード形式は3つあります。
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コメントに [キーワード] および/または [キーワード + 数量] を含む：
例えば、キーワードが「A1」の場合、「A1を購入したい」や「A1 +5を購入したい」というコメントが対象となります。システムは最初のコメントで数量「1」、2つ目のコメントで数量「5」と認識します。 -
コメントが [キーワード] または [キーワード + 数量] のみの場合：
この形式を選択すると、顧客は「A1」や「A1 +5」といった正確なコメントを残す必要があります。その他のテキストが含まれていると認識されません。 -
コメントが [キーワード + 数量] のみの場合
この形式を選択すると、顧客はコメントにキーワードと数量の両方を含める必要があり、「A1 +5」などと指定する必要があります。指定形式以外の場合、認識されません。
次に、「キーワードと注文数量」で注文に追加される商品の数量を指定します。数量オプションは2つあります。
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「累積」を選択すると、顧客が同じキーワードを含むコメントを複数回残すと、その合計数量が最終数量となります。
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「最新コメント」を選択すると、顧客が同じキーワードを含むコメントを複数回残すと、最後のコメントの数量が最終数量となります。
最後に、ライブ配信の前後でのキーワードの有効化状態を「キーワードステータス」にて指定します。
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ライブ前
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すべてのキーワードを自動的に有効化：すべての商品がライブ配信に追加された際、デフォルトでキーワードのステータスは「有効」になります。
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キーワードを手動で有効化：すべての商品がライブ配信に追加された際、デフォルトでキーワードのステータスは「無効」になります。
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ライブ後
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キーワードを有効のままにし、調整可能にする：ライブ配信が終了しても、キーワードのステータスはそのまま残ります。配信中にキーワードが有効だった場合、終了後も有効のままです。手動で無効にすることもできます。
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すべてのキーワードを無効にし、調整可能にする：ライブ配信終了時にすべてのキーワードのステータスが「無効」に変わりますが、手動で有効にすることが可能です。
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コメント設定
ライブ配信中、すべての顧客のコメントが表示され、他の顧客もコメントを閲覧することができます。ライブ配信のコメントを非表示にしたい場合は、「ライブ配信のコメントを非表示」設定を有効にしてください。有効にすると、「非表示にするチャンネル」と「非表示にするコメント」の設定を行う必要があります。
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非表示にするチャネル
- すべてのページのコメントを非表示：ライブ配信が同期されているすべてのページのコメントを非表示にします。
- 特定のページのコメントを非表示：指定したページからのコメントのみが非表示となります。
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非表示にするコメント
- すべてのコメントを非表示：顧客からのすべてのコメントを非表示にします。
- 電話番号を含むコメントのみを非表示：電話番号を含む顧客のコメントのみが非表示となります。
メッセージ設定（オプション）
ようこそ
歓迎メッセージ：顧客がライブ配信に参加した際に表示される歓迎メッセージです。
- 歓迎メッセージを有効にする：このオプションを有効にすると、Messenger経由で顧客に案内を送ったり、承認後にプライベートメッセージを送信したりできます。
- 送信タイミング：顧客が最初のライブ配信でコメントをした後に、ウェルカムメッセージがトリガーされます。コメントにキーワードが含まれている場合、優先されます。
- メッセージ本文：ウェルカムメッセージが送信される際に、顧客が受け取るメッセージ内容をカスタマイズします。
- ボタンのテキスト：顧客がアクションを起こすために、ボタンに表示されるテキストを設定します。
注文後メッセージ
システムは、顧客のコメントがキーワードと一致すると、注文チェックアウト情報を顧客に送信します。顧客はこのメッセージを通じてチェックアウトを完了できます。
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ライブ配信中は送信しない：有効化後に続く送信ルールを設定してください。設定しないと、顧客がチェックアウトを完了できなくなります。
- ライブ配信終了時に自動的に「注文が追加されました」メッセージを送信
- ライブ配信終了後に手動で「注文が追加されました」メッセージを送信：ライブ配信後、コメント管理 > 一斉配信メッセージで注文追加成功メッセージを手動で送信する必要があります。
- 「注文が正常に追加されました」というコメントに返信しない
- メッセージ本文：顧客が注文を正常に完了した後に送信される確認メッセージが含まれています。{products}や{total}などの動的フィールドを使用して、商品の詳細や合計注文金額を含めたメッセージをカスタマイズできます。
- 動的テキストの挿入：商品の詳細、合計金額、チェックアウトリンクなど、注文に関連する情報を動的に挿入するためのオプションを使用します。
- チェックアウトCTA：顧客をチェックアウト完了に誘導するためのCTAボタンのテキストを設定します。
- メッセージを送信する前に：ビジネスオーナーのFacebookページが過去7日間で顧客とのやり取りがない場合、システムはチェックアウト関連のメッセージを送信する前に許可を求めるようビジネスオーナーに促します。
- メッセージの編集：顧客が追加の注文をするときに表示されるメッセージ内容を変更します。このメッセージには、注文詳細を確認するように誘導するCTAが含まれる場合があります。
- ボタン名：顧客が次のアクションを実行するためにクリックするボタンに表示されるテキストをカスタマイズします。
注文追加エラーメッセージの詳細
注文追加に失敗した場合、顧客に失敗した注文メッセージが送信されます。詳細については、「注文追加に失敗した場合のメッセージ送信」を参照してください。
- 注文追加ができない失敗の詳細：商品が「削除された」、「在庫なし」、「リストから削除された」ために注文を追加できない場合、顧客に失敗の通知メッセージが送信されます。
- 在庫切れメッセージを作成：商品が注文に追加できない場合に顧客に送信されるメッセージをカスタマイズできます。メッセージには、失敗理由を示す{failedToAddOrder}や、特定の商品詳細を示す{failProductDetail}などの動的フィールドを含めることができます。
- 動的テキストの挿入：失敗の理由や追加できなかった特定の商品など、関連する注文失敗情報を動的に挿入するためのオプションを使用します。
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顧客に再入荷通知を送信する場合は、下のスイッチをオンにしてください：再入荷通知の購読をオンにすると、「カートに追加できませんでした」というメッセージとボタンを表示して、顧客に再入荷通知の購読を案内できます。
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- 注文追加失敗ボタンのテキスト：商品をカートに追加できない場合、顧客が再入荷通知を受け取るために購読できるボタンをメッセージに表示します。
- 再入荷の通知を購読する：顧客は再入荷通知を受け取るために「通知を受け取る」ボタンをクリックできます。メッセージ内容を編集して購読リクエストをカスタマイズし、アクションを誘導する購読ボタンのテキストを設定できます。
- 再入荷のメッセージ送信：商品が再入荷すると、購読した顧客に自動メッセージが送信されます。メッセージ内容を編集して再入荷アイテムの詳細を提供し、ボタンテキストをカスタマイズして顧客をライブ配信または商品ページに誘導できます。
チェックアウトリマインダー設定
- チェックアウトリマインダーを送信：顧客が商品をカートに追加し、チェックアウトを完了しなかった場合、システムは自動的にリマインダーメッセージを送信します。
- 送信タイミング：購入を完了していない顧客に送信されるリマインダーメッセージの具体的な日時を設定します。
- メッセージ本文：顧客に送信されるリマインダーメッセージを編集します。このメッセージには未完了の注文の詳細が含まれ、チェックアウトを進めるよう促すことができます。
- 動的テキストの挿入：チェックアウトリンクのような動的フィールドを使用して、顧客をカートに誘導し注文を完了させます。
- ボタンテキスト：顧客がクリックしてチェックアウトを進めるためのCTAボタンのテキストを設定します。このボタンをクリックすると、購入を確定するために顧客がリダイレクトされます。
ライブ配信のすべての設定を構成したら、［作成］をクリックしてください。
リアルタイムで視聴者に商品を販売する方法を学ぶには、この記事を参照してください。