SHOPLINEでのライブ販売の設定方法

ライブ販売は、顧客に魅力的でインタラクティブなショッピング体験を提供する人気かつエッセンシャルな販売チャネルとして登場しました。SHOPLINEは、FacebookおよびInstagramとワンクリックで連携できるネイティブのライブ販売販売チャネルを提供しています。SHOPLINE管理画面で商品のキーワードを指定するだけで、FacebookやInstagramのライブ配信でそのキーワードに一致するコメントを残した顧客に自動的にチェックアウトリンクが送信されます。

ライブ販売チャネルの追加

ライブ配信を通じて商品を販売するには、まずライブ販売チャネルを有効にする必要があります。

1. SHOPLINE管理画面の左側ペインで、チャネルまたはその隣のプラス記号（＋）をクリックします。

2. 販売チャネルを追加のポップアップウィンドウで、ライブ販売を見つけてプラス記号（＋）をクリックし、この販売チャネルを追加します。

FacebookおよびInstagramとの連携

ライブ配信を作成する前に、FacebookおよびInstagramと連携する必要があります。ここではFacebookを例に説明します。

1. Facebook販売チャネルに移動し、SNSマーケティングセクションの設定をクリックします。
   

2. Facebookページアカウントセクションで今すぐ連携をクリックしてFacebookとの連携を完了します。Instagramのアカウントセクションでも今すぐ連携をクリックしてInstagramとの連携を完了します。

3. 連携が完了すると、連携されたアカウントが対応するセクションに表示されます。
   

ライブ配信の作成

1. ライブ販売チャネルに移動し、右上の開始するをクリックします。

2. ライブ配信を作成のポップアップウィンドウが開きます。利用可能なオプションからチャネルを選択します。例としてFacebookを選びます。続行するには確認をクリックします。FacebookおよびInstagramとの連携が完了していない場合は、それぞれFacebookと接続またはInstagramと接続ボタンが表示されます。

   

3. ライブ配信の設定を行います。配信名、基本設定、および情報設定（任意）を含みます。完了したら、作成をクリックしてライブ配信を実行します。以下でこれらの設定方法を説明します。

   

基本設定

注文設定
 

これは期待する決済モードを示します。下書き注文のみまたはカートのみを選択できます。

下書き注文のみモードでは、顧客のコメント内の商品が下書き注文に追加され、迅速なチェックアウトが可能です。カートのみモードでは、顧客のコメント内の商品がカートに追加され、顧客はストア内の他の商品と一緒にチェックアウトできます。

• 下書き注文のみモード：
  • 商品保留：この設定がオンの場合、商品の保留終了時間を設定する必要があります。顧客が注文のためにコメントを残すと、指定された時間まで商品が保留されます。
  • 複数のライブ配信スタジオからの注文統合：この設定がオンの場合、顧客が複数のライブ配信のいずれかにコメントを残すと、これらの商品は同じ下書き注文IDに統合されます。下書き注文IDが支払われ注文に変換されると、この設定が有効なすべてのライブ配信で再度下書き注文が生成され、その後の商品追加が完了します。

  • 顧客がチェックアウトページで商品数量を修正可能：この設定がオンの場合、顧客はチェックアウトページで商品数量を調整できます。

    注：  顧客は設定された最大購入数量を超える場合があります。 これらの設定は選択されたマーチャントのみ利用可能です。ストアで有効にするにはSHOPLINE担当者にお問い合わせください。

  • 予約注文：この設定がオンの場合、顧客がチェックアウトを完了すると、システムは特定の締切時間まで商品在庫を保留し、その時間までに注文されたすべての商品を同じ注文に統合します。

• ショッピングカートのみモード：

  
   

  • 商品保留：この設定がオンの場合、商品の保留終了時間を設定する必要があります。顧客が注文のためにコメントを残すと、指定された時間まで商品が保留されます。

キーワードルール
 

キーワードはライブ販売の仕組みの中心です。顧客がライブ配信で指定されたキーワードに一致するコメントを残すと、システムは注文を作成し、購入のためのチェックアウトリンクを顧客に送信します。

まず、メッセージ内キーワードによる注文で、顧客がコメントにキーワードをどのように残すかを指定します。キーワードの形式は3種類あります：

• [キーワード] および/または [キーワード + 数量]: キーワードがA1の場合、この形式を選択すると、「A1を買いたい」や「A1 +5を買いたい」といったコメントの両方が識別されます。システムは最初のコメントの数量を「1」、2番目のコメントの数量を「5」と認識します。

• [キーワード] または [キーワード + 数量] のみ: この形式を選択すると、顧客は「A1」または「A1 +5」という正確なコメントを残す必要があります。コメントに他のテキストが含まれている場合、識別は失敗します。

• [キーワード + 数量] のみ: この形式を選択すると、顧客はコメント内でキーワードと数量の両方を指定する必要があり、「A1 +5」のように記載しなければ識別は失敗します。
  次に、注文に追加される商品の数量を キーワードと注文数量で指定します。数量のオプションは2つあります：

次に、注文に追加される商品の数量をキーワードと注文数量で指定します。数量のオプションは2つあります：

• 累積を選択すると、顧客がライブ配信中に同じキーワードを含む複数のコメントを残した場合、コメント内の数量の合計が最終的な数量となります。

• 最新のコメントを選択すると、顧客がライブ配信中に同じキーワードを含む複数のコメントを残した場合、最後のコメントの数量が最終的な数量となります。

最後に、ライブ配信の前後でキーワードをどのように有効にするかをキーワードのステータスで指定します。

• ライブ配信前:

  • すべてのキーワードを自動検証: すべての商品がライブ配信に追加されると、キーワードのステータスはデフォルトで有効になります。

  • キーワードを手動で検証: すべての商品がライブ配信に追加されると、キーワードのステータスはデフォルトで無効になります。

• ライブ配信後:

  • キーワードを利用可能なままにして調整を許可: ライブ配信が終了すると、すべてのキーワードのステータスは同じままです。例えば、ライブ配信開始時にキーワードが有効であった場合、ライブ配信後も有効のままです。手動で無効にすることもできます。

  • すべてのキーワードをオフにするが調整は許可: ライブ配信が終了すると、すべてのキーワードのステータスは無効に変更されます。手動で有効にすることもできます。

顧客コメントを非表示する

すべての顧客のコメントはライブ配信に表示され、どの顧客もコメントを見ることができます。ライブ配信のコメントを非表示設定を有効にすることで、ライブ配信コメントを非表示にするかどうかを選択できます。有効にすると、非表示チャネルと非表示コメントの設定を構成するよう求められます。

• 非表示チャネル:
  • すべてのファンページのコメントを非表示: システムはライブ配信が同期されているすべてのファンページのコメントを非表示にします。
  • 特定のファンページのコメントを非表示: 指定されたファンページのコメントのみが非表示になります。
• 非表示コメント:
  • すべてのコメントを非表示: すべての顧客コメントが非表示になります。
  • 電話番号を含むコメントを非表示: 電話番号を含む顧客コメントのみが非表示になります。

情報設定（任意）

歓迎メッセージ

顧客がライブ配信に入ると表示される歓迎メッセージです。

• ウェルカムメッセージを有効にする: このオプションを有効にすると、メッセンジャーを通じて顧客を案内したり、認証後にプライベートメッセージを送信したりできます。
• 送信タイミング: ウェルカムメッセージは、顧客が初めてライブ配信内でコメントした後にトリガーされます。コメントにキーワードが含まれている場合は優先されます。
• メッセージ本文: ウェルカムメッセージが送信される際に顧客が受け取るメッセージ内容をカスタマイズします。
• ボタン名: 顧客がアクションを起こすためにクリックできるボタンに表示されるテキストを定義します。

注文後

顧客のコメントがキーワードに一致した場合、システムは注文のチェックアウト情報を顧客に送信します。顧客はこのメッセージを通じてチェックアウトを完了できます。

• ライブ配信中は送信しない: 有効化後は、必ずその後の送信ルールを設定してください。そうしないと、顧客はチェックアウトを完了できません。

  • ライブ配信終了時に「注文追加」メッセージを自動送信する
  • ライブ配信終了後に「注文追加」メッセージを手動で送信する: ライブ配信終了後、コメント管理 - 一斉配信メッセージで注文追加成功メッセージを手動で送信する必要があります。
  • ライブ投稿内の「注文が正常に追加されました」コメントには返信しないでください。
• メッセージ本文: これは、顧客が注文を正常に行った後に送信される確認メッセージです。{products}や{total}などの動的フィールドを使用して、商品詳細や注文合計金額を含めるようにカスタマイズできます。
• 有効テキストを挿入: 商品詳細、合計金額、チェックアウトリンクなど、注文関連情報を動的に挿入するためのオプションです。
• チェックアウトCTA: 顧客がチェックアウト手続きを完了するための行動喚起ボタンのテキストを定義します。
• 送信前の注記: マーチャントのFacebookページが過去7日間に顧客とやり取りがなかった場合、システムはチェックアウト関連メッセージを送信する前にマーチャントに許可を求めるよう促します。
• メッセージを修正: 顧客が追加注文を行った際に表示されるメッセージ内容を修正します。このメッセージには注文詳細を確認するための行動喚起を含めることができます。
• ボタン名: 顧客が次のアクションに進むためにクリックするボタンに表示されるテキストをカスタマイズします。

注文追加失敗の詳細

注文した商品のいずれも正常に注文に追加されなかった場合、失敗した注文メッセージが顧客に送信されます。詳細については、失敗した注文メッセージの送信を参照してください。

• 注文追加失敗の詳細：商品が「削除済み」、「在庫なし」、または「非公開」のため注文に追加できない場合、顧客には失敗を知らせる通知メッセージが送信されます。
• 在庫切れメッセージの作成：このセクションでは、商品が注文に追加できなかった場合に顧客に送信されるメッセージをカスタマイズできます。メッセージには、失敗理由を示す{failedToAddOrder}や特定の商品詳細を示す{failProductDetail}などの動的フィールドを含めることができます。
• 有効なテキストの挿入：これらのオプションを使用して、失敗理由や追加できなかった特定の商品など、関連する注文失敗情報を動的に挿入できます。
• 顧客に入荷通知を送信する必要がある場合は、以下のトグルスイッチをオンにしてください：「入荷通知の購読」をオンにすると、「カートに追加できませんでした」メッセージにボタンを表示して、顧客に入荷通知の購読を案内できます。

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  • 「カートに追加できませんでした」ボタン：商品がカートに追加できない場合にメッセージ内にボタンを表示し、顧客が再入荷通知を購読できるようにします。
  • 入荷通知の購読：顧客は「通知を受け取る」ボタンをクリックして再入荷通知を購読します。メッセージ内容をカスタマイズして購読依頼を個別化し、アクション用のカスタムボタン名を設定できます。
  • 入荷メッセージの送信：商品が再入荷された際に、購読した顧客に自動メッセージが送信されます。メッセージ内容を編集して再入荷商品の詳細を提供し、ボタン名をカスタマイズして顧客をライブ配信や商品ページに誘導できます。

チェックアウトリマインダー設定

• チェックアウトリマインダーメッセージを送信する：顧客が商品をカートに追加したがチェックアウトを完了しなかった場合、システムは自動的にリマインダーメッセージを送信します。
• 送信タイミング：購入を完了していない顧客にリマインダーメッセージを送信する特定の日付と時間を設定します。
• メッセージ本文：顧客に送信されるリマインダーメッセージをカスタマイズします。このメッセージには未完了の注文の詳細を含め、チェックアウトを促す内容にできます。
• 有効テキストを挿入：顧客をカートに誘導し注文を完了させるために、チェックアウトリンクなどの動的フィールドを使用します。
• ボタン名：顧客がクリックしてチェックアウトに進むためのコールトゥアクションボタンのテキストを定義します。このボタンは購入完了ページへリダイレクトします。

ライブ配信のすべての設定を構成したら、作成をクリックします。その後、このヘルプセンターガイドを参照して、ライブ配信に商品を追加し、リアルタイムで視聴者に販売を開始する方法を学んでください。