SHOPLINEでライブ販売を始める – SHOPLINE ヘルプセンター

ソーシャルコマース、特にライブ販売は、顧客にとってワクワクするインタラクティブなショッピング体験を提供する重要な販売チャネルとして注目されています。SHOPLINEでは、FacebookとInstagramにワンクリックで連携できる「ライブ販売」チャネルを提供しています。

SHOPLINE管理画面から商品ごとにキーワードを設定するだけで、FacebookやInstagramのライブ配信で顧客が指定のキーワードを含むコメントをすると、自動的に購入リンクが送信され、簡単に購入が可能です。

ライブ販売チャネルを追加する

ライブ配信で商品を販売するためには、まず「ライブ販売」チャネルを有効化しましょう。

SHOPLINE管理画面で、左のメニューから「チャネル」またはその横の「プラス記号（＋）」をクリックします。
販売チャネルを追加ウィンドウで「ライブ販売」を見つけ、「プラス記号（＋）」をクリックしてこの販売チャネルを追加します。

Facebook、Instagramと連携する

ライブ配信を開始する前に、FacebookおよびInstagramとの連携が必要です。以下はFacebookを例にした手順です。

Facebook販売チャネルに移動し、SNSマーケティングセクションで [設定に移動] をクリックします。
Facebookページで [連携] をクリックし、Facebookとの連携を完了させます。同様に Instagramアカウントでも [連携] をクリックし、Instagramとの連携を完了させます。
連携が完了すると、連携されたアカウントが各セクションに表示されます。

ライブ配信を作成する

ライブ販売チャネルに移動し、「ライブ配信を作成」をクリックします。
ライブチャネルの選択ウィンドウが表示され、利用可能なチャネルからプラットフォームを選択できます。ここではFacebookを例にします。[確認] をクリックして進みます。
FacebookやInstagramとの連携が完了していない場合、画面に [Facebookに接続] または [Instagramに接続] ボタンが表示されます。
ライブ配信の設定を行います。配信名、基本設定、チェックアウトリマインダーの送信、ウォーミングアップ（任意）、メッセージ設定（任意）を設定し、完了したら [作成] をクリックしてライブ配信を開始します。

以下に、各設定の詳細について説明します。
3-3 Config.png

基本設定

注文設定
顧客の決済モードを設定するオプションです。「下書き注文のみ」または「ショッピングカートのみ」のどちらかを選択できます。

ショッピングカートのみ: コメント内の商品がショッピングカートに追加され、ストア内の他の商品と一緒にチェックアウトできます。
- 現時点では設定はサポートされていません。
下書き注文のみ: 顧客のコメントに含まれる商品が下書き注文に追加され、迅速なチェックアウトが可能です。
- 予約商品: この設定をオンにすると、商品の予約終了時間を設定できます。顧客がコメントで注文を行うと、その商品が指定時間まで予約されます。
- 複数のライブ配信での注文統合: この設定をオンにすると、顧客が複数のライブ配信でコメント注文を行った場合、それらの商品が同じ下書き注文IDに統合されます。下書き注文IDが支払われて注文に変換されると、設定が有効なすべてのライブ配信で下書き注文が再度生成され、追加商品が完了します。
- 顧客がチェックアウトページで商品の数量を編集可能: この設定をオンにすると、顧客がチェックアウトページで商品の数量を調整できます。ただし、各顧客の最大購入数量の制限は設定されないため、過剰販売が発生する可能性があります。
- スケジュール注文: この設定をオンにすると、注文受付の時間を指定できます。指定時間になると、システムは未払いの下書き注文を検索し、自動的にオープン注文を生成します。

キーワードルール
キーワードはライブ販売の重要な要素です。顧客が指定されたキーワードをコメントに含めると、システムが注文を作成し、顧客にチェックアウトリンクを送信します。

まず、コメント内でキーワードの記入方法を メッセージ内キーワード指定 にて設定します。キーワード形式は3つあります。

コメントに [キーワード] および/または [キーワード + 数量] を含む: 例えば、キーワードが「A1」の場合、「A1を購入したい」や「A1 +5を購入したい」というコメントが対象となります。システムは最初のコメントで数量「1」、2つ目のコメントで数量「5」と認識します。
コメントが [キーワード] または [キーワード + 数量] のみの場合: この形式を選択すると、顧客は「A1」や「A1 +5」といった正確なコメントを残す必要があります。その他のテキストが含まれていると認識されません。
コメントが [キーワード + 数量] のみの場合: この形式を選択すると、顧客はコメントにキーワードと数量の両方を含める必要があり、「A1 +5」などと指定する必要があります。指定形式以外の場合、認識されません。

次に、キーワードと注文数量 で注文に追加される商品の数量を指定します。数量オプションは2つあります。

累積: 顧客が同じキーワードを含むコメントを複数回残すと、その合計数量が最終数量となります。
最新コメント: 顧客が同じキーワードを含むコメントを複数回残すと、最後のコメントの数量が最終数量となります。

最後に、ライブ配信の前後でのキーワードの有効化状態を キーワードステータス にて指定します。

ライブ開始準備
- すべてのキーワードを自動的に有効化: すべての商品がライブ配信に追加された際、デフォルトでキーワードのステータスは「有効」になります。
- キーワードを手動で有効化: すべての商品がライブ配信に追加された際、デフォルトでキーワードのステータスは「無効」になります。
ライブ終了時
- キーワードを有効のままにし、調整可能にする: ライブ配信が終了しても、キーワードのステータスはそのまま残ります。配信中にキーワードが有効だった場合、終了後も有効のままです。手動で無効にすることもできます。
- すべてのキーワードを無効にし、調整可能にする: ライブ配信終了時にすべてのキーワードのステータスが「無効」に変わりますが、手動で有効にすることが可能です。

コメント設定

ライブ配信中、すべての顧客のコメントが表示され、他の顧客もコメントを閲覧することができます。ライブ配信のコメントを非表示にしたい場合は、「ライブ配信のコメントを非表示」設定を有効にしてください。有効にすると、「非表示にするチャンネル」と「非表示にするコメント」の設定を行う必要があります。

非表示にするチャンネル
- すべてのページのコメントを非表示: ライブ配信が同期されているすべてのページのコメントを非表示にします。
- 特定のページのコメントを非表示: 指定したページからのコメントのみが非表示となります。
非表示にするコメント
- すべてのコメントを非表示: 顧客からのすべてのコメントを非表示にします。
- 電話番号を含むコメントのみを非表示: 電話番号を含む顧客のコメントのみが非表示となります。

チェックアウトリマインダーの送信

チェックアウトリマインダーメッセージを送信: 注文をしたもののまだチェックアウトが完了していない顧客に対して通知を送ることができます。この設定を有効にすると、顧客がチェックアウトを完了するために必要な場合、システムが自動的にチェックアウトリマインダーを送信する時間を指定する必要があります。

ウォーミングアップ（オプション）

ライブ配信開始時刻: ライブ配信の開始時刻を設定し、フォロワーに配信開始を知らせたい場合に指定します。対象グループを選択してください。
メッセージ内容: ライブ配信の開始時に送信するウォーミングアップメッセージです。配信前に視聴者を温めるメッセージを準備したい場合に利用してください。
ボタン名: メッセージ内のCTA（コールトゥアクション）ボタンの名前を設定します。
送信タイミング: メッセージの送信予定時刻を指定します。

メッセージ設定（オプション）

ウェルカムメッセージ: 顧客がライブ配信に参加した際に表示される歓迎メッセージです。
注文後メッセージ: 顧客がコメントで指定したキーワードと一致する場合に、システムが注文のチェックアウトメッセージを送信します。顧客はこのメッセージを通じてチェックアウトを完了できます。
注文追加エラーメッセージの詳細: 注文に指定された商品が1つも追加できない場合、顧客に失敗通知が送信されます。詳細は「注文追加失敗メッセージの送信」を参照してください。
推奨商品: ライブ配信中に商品を推奨すると、その商品情報がライブ配信ルームに表示されます。顧客が配信画面で指定した商品の情報を確認できるように設定してください。

ライブ配信で販売する商品を追加する

ライブ配信の作成が完了すると、ライブ配信スタジオが開きます。このスタジオは、ライブ配信の操作を行うコントロールセンターです。スタジオには4つのタブがあります：ライブ配信、メッセージ管理、商品販売、設定です。

「ライブ配信」タブでは、特集商品を選び、配信プログラムを管理し、配信内のすべての状況を把握できます。顧客コメントや販売状況の詳細は「メッセージ管理」と「商品販売」タブで確認します。ライブ配信の設定を変更する必要がある場合は、「設定」タブで行えます。
4-0 Studio.png
ライブ配信で販売する商品をまず追加しましょう。ライブ配信で販売される商品は、配信中に顧客に販売したい商品です。各商品にはキーワードを指定する必要があります。顧客がライブ配信内で指定されたキーワードを含むコメントを残すと、システムが下書き注文を作成し、顧客に支払いを促すメッセージを送信します。

「ライブ配信」タブで、画面中央のにある「ライブ配信で販売する商品」を選択し、「商品を追加」をクリックします。
既にストアに商品がある場合、「商品を選択」をクリックして、ライブ配信で販売する商品を選択します。選択が完了したら、ポップアップウィンドウの下部にある [追加] をクリックしてください。
ストアに商品がない場合は、「商品を作成」をクリックして商品を追加し、ライブ配信に商品を追加します。
キーワード編集ウィンドウが表示されます。各商品に対して1〜3個のキーワードを指定します。必要に応じてキーワードを指定できますが、同じキーワードを使うことはできません。キーワードの生成方法は以下の通りです：

- テキストボックスにキーワードを入力できます。商品の各バリエーションに個別のキーワードを指定したくない場合は、「SPU（商品番号）に基づいてキーワードを編集」スイッチをオンにします。これにより、SPUに対してキーワードを1つ入力するだけで、システムがバリエーションに対応するキーワードを自動生成します（例：「DN, L」など）。この設定をオンにすると、[一括生成] ボタンは使用できなくなります。
- 右上の [一括生成] ボタンをクリックすると、すべての商品に対してワンクリックでキーワードを生成できます。
- カスタムキーワードで管理や識別をしやすくする場合は、商品を選択して [カスタムキーワードを追加] ボタンをクリックし、プレフィックスとサフィックスを設定します。これにより、選択した商品のキーワードが同じプレフィックスで生成され、システムが識別用の番号を自動的に割り当てます。バリエーション名もキーワードに追加する場合は、仕様名にチェックを入れます。完了したら、[完了] をクリックしてください。

1. 設定が完了したら、[参加] を選択します。

配信プラットフォームを接続する

準備が整ったら、ライブ配信の開始方法を選択します。

ライブ配信スタジオの右上にある [ライブ配信に接続] をクリックします。
ライブ配信モードの選択ウィンドウが開きます。「ライブ配信を作成」または「ライブ配信に接続」を選択して配信を開始します。

- ライブ配信を作成: SHOPLINEのライブ配信スタジオから直接ライブ配信を開始します。配信開始後、接続されたFacebookページでも同時に配信が開始されます。PCでのライブ配信に適しています。
- ライブ配信に接続: Facebook上でライブ配信を開始した後、SHOPLINEで作成したライブ配信と連携させる方法です。モバイルデバイスでのライブ配信に適しています。

ライブ配信の準備が完了しました。ライブ配信のリンクを顧客と共有しましょう。顧客がコメントに商品キーワードを含めると、システムが自動で商品を追加し、顧客にチェックアウトリンクを送信します。

顧客がライブ配信を見るときの流れ

顧客がライブ配信中に商品キーワードを含むコメントを残すと、システムが自動的に購入用のメッセージをMessengerで送信します。
顧客はMessengerでメッセージを受け取り、チェックアウトボタンをクリックして支払いを完了します。
支払いが完了した注文は、「メッセージ管理」タブに一覧表示されます。