SHOPLINEは、オンラインストアに組み込まれたメッセージ機能をサポートしています。有効にすると、ユーザーはオンラインストア内で直接メッセージを残すことができます。また、注文に関する質問や問題がある場合は、メッセージを送信することもできます。
目次
ユーザーがオンラインストアでメッセージを残す方法
オンラインストアメッセージとは、ストアのメンバーがあなたに残すメッセージです。ユーザーはチャットボックスでメッセージを送信するためにメンバーとしてログインする必要があります。メッセージを許可するために、オンラインストアにチャットウィジェットを有効にすることを忘れないでください。
オンラインストアメッセージの処理
SHOPLINEの管理パネルから、チャネル > メッセージに移動し、右上隅のメッセージを表示ボタンをクリックしてメッセージセンターに入ります。 メッセージセンターパネルの左側ナビゲーションには、異なるソーシャルメディアプラットフォームへのポータルがリストされています。ウェブサイト（オンラインストア）に残されたユーザーからのメッセージを表示するには、最初のアイコンをクリックします。未読のメッセージは、処理を待っているメッセージの数を示す赤いバッジでマークされています。最新のメッセージを迅速に確認するために、メッセージリストはデフォルトで最新から最も古い順に逆順で並べ替えられています。メッセージが更新された時間に基づいて、最新から最も古い順に並べ替えられます。また、特定のメンバーからのチャットをメールアドレス、モバイル番号、およびチャット履歴で検索することもできます。
メッセージをクリックすると、以下の3つのペインが表示されます。
- 左側にはメッセージリストが表示され、顧客のアバター、ニックネーム、最後のメッセージの内容と時間が表示されます。メッセージをクリックすると、右側の2つのペインに対応するチャットボックスと顧客プロフィールが表示されます。
- 中央のペインはチャットボックスで、あなたと顧客の間のチャット履歴が表示されます。テキスト、絵文字、画像を顧客に送信することができます。
- 右のペインには顧客の情報と注文データが表示されます。顧客にタグや備考を追加することができます。システムは顧客のすべての過去の注文を自動的に表示します。注文番号をクリックして注文の詳細を表示できます。
他のポータルでは、サードパーティのソーシャルメディアプラットフォームからのユーザーは、メンバーとして登録されていない場合、ゲストとして表示されます。ユーザーをメンバーとして登録するには、ユーザーのモバイル番号とメールアドレスを入力してください。
ユーザーが返信を表示する方法
ユーザーは、メールやオンラインストアで返信を受け取ることができます。
- Email: 返信を含むメールがユーザーに送信されます。ユーザーは返信をクリックして、ストアのメンバーページのメッセージセクションに移動し、メッセージを表示および返信することができます。
| 注意: ユーザーが受信したメールは、カスタマーサービスのメールアドレスから送信されます。メールアドレスを変更したい場合は、設定 > 基本設定 > 基本ストア情報 に移動して変更できます。 |
- オンラインストア: ユーザーがメンバーとしてログインすると、チャットボックスですべてのチャット履歴を表示できます。
ユーザーが注文に関するメッセージを残す方法
ユーザーが注文を行った後、注文確認メール内のリンクをクリックするか、メンバーページにログインすることで、すべての注文を表示できます。どの注文でも、カスタマーサービスのメールアドレスが一番下に表示されます。ユーザーはこのメールアドレスに注文に関するメッセージを送信できます。カスタマーサービスのメールアドレスの設定方法について詳しくはこちら。
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