サイト内メッセージの管理：オンラインストアのメッセージと注文メッセージ

SHOPLINEは、オンラインストアに組み込まれたメッセージ機能をサポートしています。有効にすると、顧客はオンラインストア内で直接メッセージを残すことができます。また、注文に関する質問や問題がある場合は、メッセージを送信することもできます。

顧客がオンラインストアでメッセージを残す方法

オンラインストアメッセージとは、ストアメンバーがあなたに残すメッセージです。顧客はチャットボックスでメッセージを送信するためには、メンバーとしてログインする必要があります。メッセージを許可するためには、オンラインストアにチャットウィジェットを有効にすることを忘れないでください。

オンラインストアメッセージの処理

SHOPLINEの管理画面から、チャンネル > メッセージに移動し、右上隅のメッセージを表示ボタンをクリックしてメッセージセンターに入ります。 メッセージセンターパネルの左側のナビゲーションには、さまざまなソーシャルメディアプラットフォームへのポータルがリストされています。ウェブサイト（オンラインストア）に残された顧客からのメッセージを表示するには、最初のアイコンをクリックします。未読のメッセージは、処理待ちのメッセージ数を示す赤いバッジでマークされます。最新のメッセージを迅速に確認するために、メッセージリストはデフォルトで最新から最も古い順に逆順で並べ替えられます。メッセージは更新された時間に基づいて表示されます。また、特定のメンバーからのチャットをメールアドレス、モバイル番号、およびチャット履歴で検索することもできます。

メッセージをクリックすると、次の3つのパネルが表示されます。

• 左側にはメッセージリストが表示され、顧客のアバター、ニックネーム、最後のメッセージの内容と時間が表示されます。メッセージをクリックすると、右側の2つのパネルに対応するチャットボックスと顧客プロフィールが表示されます。
• 中央のパネルは、あなたと顧客とのチャット履歴が表示されるチャットボックスです。テキスト、絵文字、画像を顧客に送信することができます。
• 右側のパネルには、顧客の情報と注文データが表示されます。顧客にタグや備考を追加することができます。システムは顧客のすべての過去の注文を自動的に表示します。注文番号をクリックして注文の詳細を表示することができます。

他のポータルでは、顧客がメンバーとして登録していない場合、サードパーティのソーシャルメディアプラットフォームからの顧客はゲストとして表示されます。顧客のモバイル番号とメールアドレスを入力して、顧客をメンバーとして登録することができます。

顧客が返信を表示する方法

顧客は、メールやオンラインストアで返信を受け取ることができます。

• メール：返信を含むメールが顧客に送信されます。顧客は返信をクリックして、ストアのメンバーページのメッセージセクションに移動し、メッセージを表示および返信することができます。

• オンラインストア：顧客がメンバーとしてログインすると、チャットボックスですべてのチャット履歴を表示できます。
  

顧客が注文に関するメッセージを残す方法

顧客が注文を行った後、注文確認メールのリンクをクリックするか、メンバーページにログインすることですべての注文を表示できます。どの注文でも、カスタマーサービスのメールアドレスが一番下に表示されます。顧客はこのメールアドレスに注文に関するメッセージを送信できます。カスタマーサービスのメールアドレスの設定方法について詳しくはこちら。