サイト内メッセージの管理：オンラインストアメッセージと注文メッセージ

SHOPLINEは、オンラインストアに組み込まれたメッセージ機能をサポートしています。これを有効にすると、顧客はオンラインストアに直接メッセージを残すことができます。また、注文に関する質問や問題がある場合は、メッセージを送信することもできます。

顧客がオンラインストアでメッセージを残す方法

オンラインストアのメッセージは、ストアのメンバーによって残されたものです。顧客は、チャットボックスでメッセージを送信するためにメンバーとしてログインする必要があります。メッセージ機能を利用するために、オンラインストアでチャットウィジェットを有効にすることを忘れないでください。

オンラインストアのメッセージの処理

SHOPLINEの管理画面から、チャネル > メッセージに移動し、右上のメッセージを表示ボタンをクリックしてメッセージセンターに入ります。メッセージセンターパネルの左側のナビゲーションには、さまざまなソーシャルメディアプラットフォームへのポータルがリストされています。最初のアイコンをクリックすると、ウェブサイト（オンラインストア）で顧客が残したすべてのメッセージが表示されます。未読のメッセージは、処理待ちのメッセージ数を示す赤いバッジでマークされています。最新のメッセージを迅速に確認できるように、メッセージリストはデフォルトで最新から最古の順に逆時系列でソートされています。特定のメンバーのチャットをメールアドレス、モバイル番号、チャット履歴で検索することもできます。

メッセージをクリックすると、次の3つのペインが表示されます。

• 左側にはメッセージリストがあり、顧客のアバター、ニックネーム、最後のメッセージの内容と時間が表示されます。メッセージをクリックすると、右側の他の2つのペインに対応するチャットボックスと顧客プロフィールが表示されます。
• 中央のペインはチャットボックスで、あなたと顧客の間のチャット履歴が表示されます。顧客にテキスト、絵文字、画像を送信できます。
• 右側のペインには顧客の情報と注文データが表示されます。顧客にタグや備考を追加できます。システムは顧客のすべての過去の注文を自動的に表示します。注文番号をクリックすると、注文の詳細を表示できます。

他のポータルでは、第三者のソーシャルメディアプラットフォームからの顧客は、メンバーとして登録していない場合はゲストとして表示されます。顧客のモバイル番号とメールアドレスを入力することで、顧客をメンバーとして登録できます。

顧客があなたの返信を確認する方法

顧客は、メールとオンラインストアであなたの返信を受け取ることができます。

• メール：顧客にあなたの返信を含むメールが送信されます。顧客は返信をクリックして、ストアのメンバーシップページのメッセージセクションに移動し、メッセージを確認して返信できます。

• あなたのオンラインストア：顧客がメンバーとしてログインすると、チャットボックスでのすべてのチャット履歴を確認できます。
  

顧客が注文に関するメッセージを残す方法

顧客は注文を行った後、注文確認メールのリンクをクリックするか、メンバーシップページにログインすることで、すべての注文を確認できます。いずれの注文でも、カスタマーサービスのメールアドレスが下部に表示されます。顧客はこのメールアドレスに対して、注文に関するメッセージを送信できます。 カスタマーサービスのメールアドレスの設定方法について詳しく学ぶ。