SHOPLINEペイメントのよくある質問

SHOPLINEペイメントを利用すると、Visa、MasterCard、American Expressなどの主要なクレジットカードやデビットカードを受け付けることができます。SHOPLINEペイメントはApple PayやGoogle Payもサポートしており、顧客はストアでワンタップでチェックアウトできます。

注文の支払いをキャプチャすると、支払い処理のコストをカバーするためにSHOPLINEの支払い手数料が請求されます。この手数料は、利用している定期購入プランの種類によって異なります。

 

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SHOPLINEペイメントについて：申請

SHOPLINEペイメントの申し込み

SHOPLINEペイメントを利用すると、Visa、MasterCard、American Expressなどの主要なクレジットカードやデビットカードを受け付けることができます。SHOPLINEペイメントはApple PayやGoogle Payもサポートしており、顧客はストアでワンタップでチェックアウトできます。

注文の支払いをキャプチャすると、支払い処理のコストをカバーするためにSHOPLINEの支払い手数料が請求されます。この手数料は、利用している定期購入プランの種類によって異なります。

詳細については、SHOPLINEペイメントの申し込みと取引手数料をご覧ください。

 

SHOPLINEペイメントの要件

BasicとAdvancedの検証の違い

基本検証はビジネスの予備審査を行うものです。基本検証が承認されると、支払いオプションを設定し、ストアフロントに公開することで、SHOPLINEペイメントでの支払いを受け取ることができます。

一方、高度な検証は関連情報をさらに改善することを目的としています。検証が完了すると、支払い機能が有効化され、システムが自動的に銀行口座に送金されます。

現在、SG、TW、HKのみが基本検証と高度な検証の両方を持っています。

Advanced KYCの承認を得られない場合、アカウント開設後72日以内に顧客に返金されることに注意してください。

 

申請チェックリストを提出する前の基本ストア情報

ショップと商品情報をよりよく理解するために、SHOPLINEペイメントの基本検証の申請を提出する前に、以下の情報がストアに準備されていることを確認してください：

• ストアロゴをアップロード
• トップページのレイアウトを完成させる
• 10以上の商品をアップロード
• 返品/交換ポリシーを設定する
• 配送方法と説明を設定する
• ストアの連絡先情報を表示する
• 利用規約、プライバシーポリシーを追加する（高度な検証に必要） 

以下のガイドを参照して設定できます：

• 最初の商品を追加する
• ウェブサイトアドレスの設定とストアデザイン
• オンラインストアページの管理
• ナビゲーション
• 配送方法の設定

 

銀行取引明細書の要件

SHOPLINEペイメントは、後で無効な振込を避けるために、銀行口座番号と口座名義人を確認するための銀行取引明細書が必要です。以下の情報が明確に記載されていることを確認してください：

• 銀行のロゴ / 銀行名
• 取引日（直近6か月以内に発行）
• 口座名義人
• 口座番号
  

申請審査プロセス

提出されたデータ/書類が正しい場合、確認と審査には3〜5営業日かかります。

 

SHOPLINEペイメント利用規約

SHOPLINEペイメントの利用規約は、確認を提出する際のフォームで入手できます。以下のリンクも参照できます：

• プライバシーポリシー
• （一般）利用規約
  • （マレーシア）SHOPLINEペイメント利用規約

  • （シンガポール）SHOPLINEペイメント利用規約 

• クロスボーダー決済サービス契約
  
  

SHOPLINEペイメントはすべての本土クロスボーダービジネスで使用できますか？

SHOPLINEペイメント本土ビジネスは現時点では米ドルでの支払いのみを受け付けることができます。アクセス要件を満たす中国本土の個人および企業すべてがSHOPLINEを利用できます。SHOPLINEペイメントは海外の米ドルまたは国内のRMB引き出しもサポートしています。お金の受け取りと引き出し機能にはKYC確認が必要です。（より多くの支払通貨が近日利用可能になります）

 

【中国】SHOPLINEペイメント引き出し方法

以下のいずれかを選択したり、自分で切り替えたりすることができます：

1. 中国本土のRMB口座に引き出す：受信銀行口座番号の登録エンティティ名の下に銀行口座情報を提供してください（法人ユーザーの場合、会社名の下の銀行口座のみサポートされます）、および引き出し口座を国内口座に設定してください。
   
2. 香港ドル口座に引き出す：登録エンティティ名の下に香港の現地米ドル口座を提供し、引き出し口座を米ドル口座に設定してください。
   
3. 仮想ドル口座に引き出す：登録エンティティ名の下に仮想米ドル口座を提供し、引き出し口座を米ドル口座に設定してください。現在、PingPong仮想口座のみサポートされています。

 

【中国】KYC決済レポートサンプル

決済レポートはPayPalの「財務サマリーレポート」と似ており、払い戻し、紛争、およびチャージバックの記録が含まれます。決済レポートは取引サマリーレポートではないことに注意してください。

 

Note: 決済レポートはオプションの文書です。決済レポートがない場合は、オンラインビジネス成功チームに相談し、代替文書を提出してください。

 

決済レポートのサンプル：

Paypal決済レポート（サンプル）

Amazon決済レポート（サンプル）

 

Asiabill決済レポート（サンプル）

 

PingPong決済レポート（サンプル）

 

Pacypay決済レポート（サンプル）

 

 

Stripe決済レポート（サンプル）

 

 

Airwallex決済レポート（サンプル）

 

 

Payoneer決済レポート（サンプル）

 

Oceanpayment決済レポート（サンプル）

 

 

リアンリアン決済レポート（サンプル）

 

販売される商品の制限

オーストラリア＆シンガポール＆マレーシア＆中国

すべての取引タイプで禁止されています
すべての取引タイプで禁止されています	● 薬物および薬物の製造を目的とした具体的なツール ● 薬物関連の器具 ● 違法薬物、違法薬物を模倣した物質、および/または他の精神活性製品（例：K2、サルビア・ディビノラム、硝酸塩吸入器、バスソルト、合成大麻、ハーブ喫煙ブレンド、ハーブインセンス、HCG/HGH様物質） ● 薬物の製造または薬物の原料の育成に使用することを目的とした製品/サービス（例：「グローショップ」の製品、大麻植物の種など） ● 処方薬および医薬品、処方医療機器を含む ● ピラミッド販売 ● エスコート業者/マッサージパーラー/性的サービス ● タイムシェアおよびタイムシェアのメンテナンス ● 独立系金融アドバイザー（IFA）、ペイデイローン、FDIC保険のない銀行から発行された無担保ローン/信用枠 ● 偽造品/レプリカ、知的財産権を侵害する商品、その知的財産権を侵害するよう設計された商品を含む（つまり、模倣品、模倣品、ブートレッグ） ● 武器、弾薬、軍用兵器、爆発物および銃器部品の取引 ● 憎悪、暴力、差別、テロ、嫌がらせ、虐待を促進する製品/サービス ● 著作権保護技術を回避するために設計された製品またはその他の方法で著作権の無許可使用を容易にする製品（例：ゲームコンピュータの暗号を解読して非許可のゲームのコピーをプレイできるようにする「モッドチップ」など） ● その地域で合法でない賭博サービスを提供するか、（該当する場合）関連する管轄区域に有効なライセンスがない状態で賭博サービスを提供すること ● 違法な製品/サービスまたは違法活動の周辺支援を提供するサービス ● アダルトエンターテイメント、ウェブサイト＆コンテンツ（次のようなもの）     o アダルトブックストア、ビデオストア、おもちゃ     o グラフィックやヌードコンテンツを含むインターネット上の製品     o 音声（テレフォンセックスやアダルト電話会話）     o 動画（ウェブベースの性的な動画）     o 付き合い/エスコートサービスまたはデートサービス（性的なもの）     o フェティッシュ製品     o 会員、クラブ、定期購入     o 売春     o ジェントルマンズクラブ、トップレスバー、ストリップクラブ ● 偽の参照および他の詐欺を助長するサービス/製品（偽造IDや政府文書を含む） ● メールオーダー配偶者および国際結婚仲介サービス ● ソーシャルメディアの「クリックファーム」（つまり、ソーシャルメディアサイトでのクリック/いいね/レビュー/推薦の販売） ● 次の運営方法に関与するテレマーケティング会社： ・商品やサービスの購入を誘因として無料ギフト、賞品、またはスウィープステークス/コンテストエントリーを提供すること ・カタログやメディア広告ではなく、はがきや類似の郵送物による問い合わせを受けるインバウンドテレマーケティング企業 ・第三者の代理として商品/サービスを販売すること ● 隠された開示 ・虚偽の主張や推薦 ・事前にチェックされたオプトインボックス ・返金/キャンセル回避 ・不十分に開示されたネガティブオプション ・商品/サービスの購入を促すために大幅なリベートや特別なインセンティブ（例：無料ギフト、賞品、スウィープステークス、またはコンテスト）を提供するビジネスオーナー ・任意の種類のビジネスオーナーによるネガティブな反応マーケティング技術（つまり、顧客が無料トライアル期間の終わりに商品を返却しない場合、自動的に請求される） ● 携帯電話や個人用通信機器/信号（例：GPS）をブロック、ジャム、または妨害するように設計されたジャマーやデバイス、暗号解読および解読器製品（モッドチップを含む）、スパイデバイス/サービス/ソフトウェア ● 医療用大麻、大麻ディスペンサリー（および関連サービス） ● モデルエージェンシー（アダルトおよび非アダルト）
すべての取引タイプに制限があります
すべての取引タイプに制限されています	● ベッティングおよびギャンブル、以下を含む：     o カードホルダーが賭けを行う際に不在である合法的なギャンブル、および支払いカードを使用した賭け/チップの直接購入     o 宝くじ、オンライン宝くじを含む     o スポーツの予測またはオッズ設定     o インターネットギャンブル ● 参加者が現金または現金同等物、または電子機器、旅行、ギフトカードなどの物質的価値のある賞品を受け取るスキルゲーム ● 参加者が現金または現金同等物、または電子機器、旅行、ギフトカードなどの物質的価値のある賞品を受け取るファンタジースポーツリーグ ● 金融サービス / 金融事業、以下を含む：     o プリペイドアクセス/ストアドバリューの提供業者または販売業者*     o 通貨の交換業者またはディーラー     o クワジキャッシュ     o キャッシュアドバンス（非金融機関による）     o 旅行小切手またはトラベラーズチェックの発行業者/販売業者/引き換え業者     o 小切手現金化業者     o 金銭化、再販、または物理的/デジタルの商品/サービスに変換できる仮想通貨または電子ウォレットまたは電子マネー、または仮想世界から出るその他の金銭送金     o 送金 * オープンループ＆クローズドループのプリペイドアクセスには、ギフトカード、電話カード、地下鉄カード、大学キャンパスカード、ゲームカードなどの限定使用のプリペイドアクセスデバイスが含まれます。その価値が2,000ドルを超える場合 ● サードパーティの支払いプロセッサ/集約業者/支払いサービス企業（請求支払いサービス、クラウドファンディング、ピアツーピア支払い、食堂口座）、支払いファシリテータ、ISO、その他のインターネット支払いサービスプロバイダ（IPSP）/メンバーサービスプロバイダ（MSP）/フルフィルメントハウス、配送/転送ブローカー、オークション、入札手数料オークション（別名ペニーオークション） ● あらゆる種類の罰金または罰金の支払い ● 慈善団体 ● 証券ブローカーおよび証券、通貨、デリバティブ、商品、株式、外国通貨、オプション、その他の金融商品または貴金属の購入など、あらゆる種類の投資 ● 個人医療機関および電子医師 ● 政治または社会運動に関連する製品またはサービス ● 車の販売/輸入業者および車の広告出版 ● マルチレベルマーケティング ● 航空会社（他のエンティティに「ネストされた」航空会社を含む） ● 保釈金 ● 破産弁護士 ● 「すぐにお金を稼ぐ」スキームとして運営されるビジネス/投資機会（たとえば、ノーマネーダウンでの不動産購入、政府助成金） ● 給与計算サービス、請求書発行サービス、消費者サービスなどのビジネスサービス企業 ● 連鎖メール ● 過去の未回収債権の回収/収集に関与する回収代行機関または企業 ● 信用修復/復元またはカード保護（個人情報盗難保護を含む） ● クルーズ船（他のエンティティーに”ネストされた”クルーズ船を含む） ● データパス（他のビジネスに商品をアップセルまたはクロスセルし、その後カード保有者データを第三者と共有するか、第三者からカード保有者データを受け取るビジネス） ● 債務統合および住宅ローン削減/コンサルティングサービス ● ドア・ツー・ドア販売 ● 大使館、領事館、または他の外国政府 ● エッセイミル/ペーパーミル（つまり、エッセイやレポートなどを販売し、購入者がそれを自分のものとして提出する意図で提供するゴーストライティングサービス） ● 延長保証 ● 身代金要求や恐喝的なビジネスモデルを持つビジネス（例：マグショットの削除など） ● カードブランドの過剰なチャージバック監視プログラムを回避するための手法を利用するビジネス ● マーケットプレイス ● タバコ、電子タバコを含む ● サイバーロッカー、クラウドストレージおよびファイル共有サービス ● 継続的な定期購入（サービスまたは商品のどちらか） ● 旅行と休暇
制限されています（ライセンスが必要または現地取得業者の要件が適用される場合）
制限されています（ライセンスが必要または現地取得業者の要件が適用される場合）	● チケット代理店 ● アルコール商品および年齢制限または法的に制限された商品やサービスを販売する事業 ● コンタクトレンズ ● 疑似医薬品/栄養補助食品および食品その他の摂取可能な製品が、根拠のないおよび/または違法な健康または医療の主張を通じて販売される（例：食品サプリメント、ビタミン、減量、若返り、筋肉増強、性刺激サプリメント、腸内浄化剤、デトックス製品） ● 極端な結果を主張する特定の化粧品（しわ改善、肌修復など） ● 疑似科学に関連するサービス（例：透視、占星術、占いなど）

* このリストが作成された後、法律が随時修正される可能性があります

 

インドネシア

知的財産権の侵害
知的財産権または所有権の侵害	権利者から適切な許可を得ずに偽造音楽、映画、ソフトウェア、またはその他のライセンスされた資料の販売、配布、またはアクセス; 商標、特許、著作権、営業秘密、または第三者の所有権またはプライバシー権を直接侵害し、または侵害を容易にする製品またはサービス
偽造品または未承認商品	ブランド名またはデザイナー製品またはサービスの未承認販売または転売; 違法に輸入または輸出された商品またはサービスの販売
インドネシアへの禁制品および制限品の輸入*
印刷物	インドネシア語、インドネシアの方言、または中国語で印刷された書籍、雑誌、新聞、および同様の資料、リーフレット、パンフレット; インドネシア語または外国語で印刷された紙製のたばこ包装や医薬品包装用のオフセット印刷物
特定の化学物質	ハロゲン置換体およびその塩、農薬、ポリマーエチレン/スチレン/ビニルクロライドを含む誘導体製品
中古衣類	個人用手荷物の衣類を除く
インドネシアからの禁制品および制限品の輸出
農業、林業、漁業、海事、産業および鉱業製品	インドネシア国家規格（SNI）を満たさないテクニカルに指定された天然ゴム（TSNR）またはインドネシア標準ゴム（SIR）; スモークシートやTSNR（SIR）以外の形態の天然ゴム; 特定の木材およびラタン製品; 特定の魚（Scleropages FormosusおよびSchleropages jardini、Botia Macracantha、Cheilinus undulatus Ruppell、Anguilla spp、penaeus monodon、penaeus merguiensis、penaeus japonicus、Macrobrachium rosenbergii）; 鉄スクラップおよび残留スクラップ; 鉄または鋼の再溶解インゴット; スズ鉱石、スズスラグ、テーリング、ダイヤモンドおよび半貴石を除く貴石、半貴石、半合成貴石
CITESにリストされた絶滅のおそれのある種	哺乳類（霊長類、クジラ、イルカ、セイウチ、サイ、トラ、ハニーベア、スカンク、ヤマアラシ、オランウータンの血液、スマトラヤギ）、鳥類（ワシ、オウム、インコ、カソワリ、センドロワシ、など）、爬虫類（カメ、ヘビ、ワニ、オオトカゲ; ワニの胆汁、生殖器、歯、血液）; 昆虫（特定の蝶）、魚類（レッドアロワナ、シーラカンス、ベリダ、センタニシャーク、センタニスティングレイ、洞窟ワダー、など）; 軟体動物（ココナッツクラブ、カシスコルヌタ、ジャイアントキマ）; 蘭科、ネペンテス科、ヤシ科（特定の蘭とヤシの木）; ヤナギ科（テングカワン植物と種）; ラフレシア科
文化遺産	50年以上のもの、または特定の時代を代表する50年以上の歴史的、科学的、教育的、宗教的、文化的意義を持つ建造物/構造物、遺物、文化遺産で、国民のアイデンティティを強化するために高い文化的価値を持つもの
法令違反の商品およびサービス
ギャンブル	宝くじ、入札手数料付きオークション、スポーツ予測またはオッズ作成、くじ引き、偶然のゲーム（ルーレット、クラップス、スロットマシンなど）、カジノゲーム（キノ、パイガオポーカー、スロット、ブラックジャック（21）、ポーカーなど）
アダルトコンテンツおよびサービス	ポルノグラフィーおよびその他のわいせつな資料（文学、画像など）、性的なおもちゃや製品、売春、エスコート、ペイパービュー、アダルトライブチャット機能、通信販売の花嫁、露骨な出会い系サイトなどを提供するサイト
銃器および爆発物資材	銃器、弾薬、爆発物資材の販売、流通、輸入、輸出
向精神薬および娯楽薬物	カテゴリ1薬物（アヘン、生のアヘン、調理されたアヘン、コカ植物、コカの葉、生コカイン、コカイン、大麻、メタンフェタミンなど）、カテゴリ2薬物（アルファセチルメタドール、ベタメサドール、デクストロモラミドール、ヒドロモルフォンなど）、カテゴリ3薬物（アセチルジヒドロコデイン、エチルモルフィン、プロピラムなど）、薬物前駆体
仮想通貨	物理的またはデジタルの製品やサービスに換金、転売、または変換できる仮想通貨、または仮想世界から出ることができるもの（例：ビットコイン）；販売者以外が維持、受け入れ、発行する保管価値またはクレジットの販売
制限された商品の流通
アルコール飲料	A類（ビール、シャンディ、エールなど）、B類（ワイン、シャンパン、日本酒、焼酎など）、C類（ブランデー、ウォッカ、リキュール、ウイスキー、テキーラ、コニャック、アラックなど）

* このリストが作成された後、法律が随時修正される可能性があります。

 

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SHOPLINEペイメントについて：取引

SHOPLINEペイメントを通じて行われた支払いの確認

[設定] ＞ [支払い]に移動し、[請求書管理]をクリックして支払いセンターに入力します：

• すべての取引記録については、[取引]タブに移動して確認できます

• 支払い記録については、最近の支払い記録を確認するには[概要]をクリックします。または、すべての支払い記録を確認するには[すべての支払いを表示]をクリックします

• [明細]タブの下にすべての記録が見つかります。または、[明細書をエクスポート]ボタンをクリックして明細書をエクスポートできます

 

「3D認証」とは何を指しますか？

3D認証は、顧客が安全にオンラインショッピングを行うためにクレジットカード会社が提供するサービスです。これは、カード発行会社、取引業者、事業者間のオンライン取引確認システムであり、取引が安全に行われるようにするためのものです。カード保有者は、クレジットカード情報（名前、カード番号、有効期限、セキュリティコード）を入力して送信します。3D認証画面に入力した後、SMSで動的認証コードを受け取るか、カードの「オンラインバンキングで事前設定された」静的認証コードを入力することができます。発行銀行は、情報と認証コードが正しいことを確認し、承認が完了すると支払いが成功します。

顧客は、クレジットカード情報（名前、カード番号、有効期限、セキュリティコード）を入力して送信します。3D認証画面に入力した後、SMSで動的認証コードを受け取るか、カードの「オンラインバンキングで事前設定された」静的認証コードを入力することができます。発行銀行は、情報と認証コードが正しいことを確認し、承認が完了すると支払いが成功します。

 

SHOPLINEペイメントで3D認証がサポートされていますか？

SHOPLINEペイメントはリスク管理ルールを設定し、各取引に基づいて3D認証が必要かどうかを判断し、売り手の権利と利益を保護し、詐欺リスクを防ぎます。

 

顧客からの支払いが失敗した理由は何ですか？

カード発行会社によって拒否された取引、3D認証に失敗した取引、銀行カードの有効期限切れなど、支払いが失敗するさまざまな理由があります。一般的なエラーメッセージは次のとおりです：

エラーメッセージ	説明
3D 失敗	顧客が3D認証を正常に完了できませんでした。入力ミスがないかどうかを確認し、Caps Lockが有効になっていないことを確認してください。
3D タイムアウト	顧客が3D認証の完了時に銀行/カード発行会社の制限時間を超過しました。
許容可能なPIN試行回数を超過	顧客が銀行/カード発行会社の許容可能な試行回数を超過して誤ったPINを入力したため、取引が拒否されました。
銀行が拒否	銀行/カード発行会社が特定の理由により取引リクエストを拒否しました。顧客には、各自の銀行に確認するようにアドバイスしてください。
有効期限切れのカード	使用されたカードの有効期限が切れています。
取引の有効期限切れ	支払いが支払いゲートウェイによって時間内に受け入れられず、取引が期限切れになりました。これは、顧客が支払い中に取引をキャンセルした、ネットワークが不安定だった、または支払いゲートウェイが特定の理由により取引を期限切れにした可能性があります。
残高不足	使用されたカード/アカウントには残高が不足しています。
無効なカード	使用されたカードが無効であり、有効期限が切れている、限度額に達している、または有効化されていない可能性があります。また、カードがインターネット取引用にまだ承認されていない可能性がありますので、顧客には銀行/カード発行会社に確認するようアドバイスしてください。
無効な有効期限日	顧客が間違った有効期限日を入力しました。
無効な金額	注文金額には、支払いゲートウェイでサポートされていない文字（例：$、&、@）が含まれている可能性があります。
無効なカード情報	顧客が入力したカード情報が正確でないです。
無効なカード番号	入力されたカード番号が間違っているか、無効です。
無効なCVV番号	入力されたCVV番号が間違っています。
取引保留中	顧客の行動により、取引が正常に処理されませんでした。
取引タイムアウト	顧客が時間内に支払いを完了できず、取引がタイムアウトしました。
サポートされていない通貨	取引の通貨はまだ支払い方法でサポートされていません。

 

エラーメッセージを確認するには、SHOPLINEペイメントアカウントに移動し、取引＞取引番号をクリックして取引詳細ページに入ることができます：

 

エラーメッセージ「Payment1 failed! Query out result: Declined」が表示された取引が失敗した原因は何ですか？

取引は顧客のカード発行銀行によって拒否され、正確な理由は顧客がカード発行銀行に電話をかけて個人情報を提供して問い合わせる必要があります。

ただし、クレジットカードが拒否される最も一般的な理由は次のとおりです：

1. 顧客が間違ったカード番号を入力しました。顧客に再度カード番号を入力してもらってください。
   
   
2. クレジットカードの有効期限が切れています。顧客のカードが有効期限切れでない場合は、入力された日付が正しいか確認してもらってください。
   
   
3. 顧客が入力したクレジットカード確認コード（CVV2/CVC2）が間違っています。確認コードが正しいかどうかを再確認してから、もう一度入力してください。
   
   
4. 利用可能なクレジット枠がありません。

 

どの支払い方法を適用できますか？

各支払いゲートウェイには申請に異なる要件があり、個人申請者には適格でないものもあります。詳細については以下の表を参照してください：

 

中国:

支払い方法	説明	申請対象
クレジットカード	Visa、MasterCard、American Express、クレジットカード、デビットカード、プリペイドカード、ギフトカードなどをサポートしています。	個人 法人 個人事業主

 

シンガポール:

支払い方法	説明	アプリケーション対象
クレジットカード	Visa、MasterCard、AMEXに対応	個人 個人事業主 有限責任事業組合 株式会社
GrabPay
ApplePay＆GooglePay
Atome*	後払い	個人事業主 有限責任事業組合 株式会社
Paynow*
クレジットカード（POS）*	クレジットカードスワイプ
*個人申請者はAtome（後払い）、Paynow、クレジットカード（POS）の申請対象外です

 

マレーシア: 

支払い方法	説明	アプリケーション対象
デビット／クレジットカード	Visa、MasterCardに対応	個人 個人事業主 パートナーシップ 株式会社
FPX	オンラインバンキング
E-ウォレット	TnG、DuitNow、GrabPay、Boostを含む
Atome*	後払い	個人事業主 パートナーシップ 株式会社
*個人申請者はAtome（後払い）の申請対象外です

 

インドネシア:

支払い方法	説明	アプリケーション対象
クレジットカード	Visa、MasterCardに対応	個人 個人事業主 パートナーシップ / 有限責任事業組合 株式会社
銀行振込	Mandiri、BNI、BRI、Permataに対応
QRIS
E-ウォレット	Linkaja、OVO、Dana、Shopeepayに対応

 

オーストラリア: 

支払い方法	説明	アプリケーション対象
クレジットカード	Visa、MasterCardに対応	個人 法人
GooglePay	クレジットカードと同じ
ApplePay	クレジットカードと同じ
クレジットカード（POS）*	クレジットカードスワイプ	法人
*個人申請者はクレジットカード（POS）の申請対象外です

 

イギリス: 

支払い方法	説明	アプリケーション対象
クレジットカード	Visa、MasterCard、American Expressに対応	法人
GooglePay	クレジットカードと同じ
ApplePay	クレジットカードと同じ

 

アメリカ合衆国: 

支払い方法	説明	アプリケーション対象
クレジットカード	Visa、MasterCard、American Expressに対応	ビジネス
GooglePay	クレジットカードと同じ
ApplePay	クレジットカードと同じ

 

手数料を確認する方法は？

• 例1：SGストア＋Liteプラン＋クレジットカード取引（レート=3.20% + USD0.30）

注文がSGD100.00の場合、手数料は以下のように計算されます：

SGD100.00 X 3.20% = SGD3.20
合計 = SGD3.20 + USD0.30 （約SGD0.50） = SGD3.70

• 例2：MYストア＋Liteプラン＋Atome取引（レート=6% + MYR1.00（6%SST対象））

注文がMYR100.00の場合、手数料は以下のように計算されます：

手数料 = (MYR100.00 X 6%) + MYR1.00 = MYR7.00
6% SST = MYR7.00 X 6% = MYR0.42
合計 = MYR7.00 + MYR0.42 = MYR7.42

 

顧客への返金手続きはどのように行いますか？

1. [注文]に移動し、返金したい注文番号をクリックします。[返金]ボタンをクリックして返金を申請します：
   
   
   
   
2. ポップアップウィンドウに返金したい金額を入力します：
   
   
   
   
3. 返金が正常に申請されると、支払いステータスが自動的に[部分的に返金済み]または[返金済み]に更新されます：
   
   
   

 

注意：

1. 全額返金額は顧客のカード/アカウントに入金され、この取引手数料はSHOPLINEペイメントアカウントからシステムによって自動的に差し引かれます。
   
   
2. 取引後180日以内に注文を返金できます。取引が180日を超えて行われた場合、オフラインで顧客に返金することをお勧めします。
   
3. SHOPLINEペイメントによる全額または一部返金には1営業日かかります。顧客は、返金された金額が注文時に使用されたクレジットカード/銀行口座に2〜4週間以内に入金されます。返金の完了にかかる実際の時間は、顧客の銀行が使用するプロセス/時間枠に依存します。

 

全額の注文金額を引き出せない理由は何ですか？

 

決済が成功しない一般的な理由は次のとおりです： 

• 支払い金額が最低支払い金額を下回っている
• 中国本土のビジネスの場合、RMBで引き出す際にすべての注文の配送リストをアップロードしていない可能性があります
• 高度な検証時に提出された銀行口座に問題がある
• 一部の金額が予約資金として確保されている
• アカウントの状態が異常であるか、高度な検証に合格していない

ご質問がある場合は、ライブチャットを通じて当社のビジネスオーナーサポートチームにお問い合わせください。 

 

SHOPLINE Paymentsプラットフォームでの引き出しステータスが凍結されている理由は何ですか？

通常、次の2つの理由により引き起こされます：

1. SHOPLINEは、SHOPLINEペイメント内の商品に問題があるか、チャージバックが高すぎる場合、ストアのリスク状況に応じて引き出しを凍結します。
   
   
2. ストアが提供した引き出し銀行口座の情報が間違っており、SHOPLINEが銀行口座に送金できない場合があります。カスタマーサービススタッフがアカウントの問題を追跡し、必要に応じて修正します。アカウントが修正されると、SHOPLINEの財務スタッフが現金引き出しを解凍し、再度支払いを試みます。

 

追跡番号を提供/アップロードする理由は何ですか？

中国本土のRMB銀行口座に資金を引き出す必要がある場合、国境を越えた資金送金が関わるため、規制機関のコンプライアンス要件に従い、顧客に配達された関連する出荷書類を提供する必要があります。資金を引き出す前に、ビジネスは注文に関連する資金を引き出すために出荷シートをアップロードする必要があります。

 

SHOPLINE Paymentsアカウントによる10日の引き出しが成功したと表示されていますが、確認したところ、金額が口座に振り込まれていません。

システムが自動的にお客様の銀行口座に送金した後、受取銀行が送金を拒否しない場合、異なる銀行の決済時間やその日の最終決済時間が過ぎたため、1〜2日遅れることがあります。

 

出金日を手動で選択することは可能ですか？

アドバンス検証が承認され、SHOPLINEペイメントアカウントに蓄積された金額が最低支払金額を超えると、システムは自動的に地域の支払い期間に従って銀行口座に支払いを行います。現在、手動での支払いはサポートされていません。

 

【中国】Payoneer、Pingpong、WorldFirstなどの他の第三者仮想口座に出金することは許可されていますか？

現在、SHOPLINEペイメントはPingpong USD口座への決済をサポートしており、他の口座は現在サポートされていません。

 

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SHOPLINEペイメントについて：紛争

「取引紛争」（チャージバック）とは何を意味しますか？

取引紛争（チャージバック）とは、クレジットカード保有者または発行者によって取引が異議を唱えられることを意味します。顧客は、商品やサービスの受け取りがない、不良品、不明瞭な事業者、詐欺取引など、さまざまな理由に基づいて取引紛争を申し立てることができます。

オンライン取引ではクレジットカード所有者の詳細を検証するためにクレジットカードの物理的な提示が必要ないため、取引紛争の可能性は比較的高いです。

 

紛争の種類は何ですか？

SHOPLINEペイメントでクレジットカードを受け付けている場合、クレジットカード取引の紛争に対処する必要があります。クレジットカード保有者がクレジットカードの請求に問題がある場合、銀行に連絡して請求を異議申し立てることができます。現時点では、クレジットカードの主な紛争カテゴリはリトリーバルとチャージバックです。

• リトリーバル

リトリーバルとは、カード保有者の銀行が取引の説明が認識できないために取引の明確化を要求することを意味します。カード保有者の銀行は、買い手に直ちに異議を申し立てる金額を返金しませんが、SHOPLINEペイメントを通じてリトリーバルが処理されることを通知します。証拠を収集し、時間内にSHOPLINEペイメントに提出しなければ、リトリーバルはチャージバックにエスカレートされます。

• チャージバック

ほとんどの場合、カード保有者はリトリーバルを申し立てるのではなく直接チャージバックを行います。カード保有者の銀行がチャージバックを行うと、銀行は直ちに異議を申し立てた金額を凍結し、チャージバック手数料を請求します。その後、SHOPLINEペイメントの残高も異議を申し立てた金額とチャージバック手数料に応じて凍結されます。証拠を迅速に収集し、SHOPLINEペイメントに提出しなければ、異議を申し立てた金額を収入として受け取ることはできません。

 

紛争処理のプロセスは何ですか？

カード保有者がカード発行銀行に連絡すると、異なる理由で紛争が発生します。紛争は通常、次のプロセスに従います：

• リトリーバルの典型的なプロセス

1) カード保有者が銀行に請求を異議申し立てる
2) クレジットカード会社が情報開示要求を送信します。クレジットカード会社はあなたから異議を申し立てられた金額を凍結しません
3) クレジットカード会社がSHOPLINEペイメントに請求が有効であることを証明するよう要請します
4) あなたは請求が有効であるかどうかを調査し、証拠を集めてSHOPLINEペイメントに送信します
5) SHOPLINEペイメントがあなたの情報開示応答をクレジットカード会社に転送します
6) クレジットカード会社が証拠を審査し、SHOPLINEペイメントとあなたにフィードバックを提供します

• 異議申し立ての典型的なプロセス

1) カード保有者が銀行に請求を異議申し立てる
2) クレジットカード会社が異議申し立て要求を送信し、あなたから異議を申し立てられた金額と異議申し立て手数料を凍結します
3) クレジットカード会社がSHOPLINEペイメントに請求が有効であることを証明するよう要請します
4) あなたは請求が有効であるかどうかを調査し、証拠を集めてSHOPLINEペイメントに送信します
5) SHOPLINEペイメントがあなたの異議申し立て応答をクレジットカード会社に転送します
6) クレジットカード会社が証拠を審査し、SHOPLINEペイメントとあなたにフィードバックを提供します

 

注意：SHOPLINEペイメントは情報開示と異議申し立てに対抗するための手段を提供しますが、当社のプラットフォームを使用した際に発生した異議申し立てについては責任を負いません。SHOPLINEペイメントは異議申し立ての結果決定には関与せず、これはカード会社の独自の裁量によるものです。

• 異議申し立てまたは情報開示に対処するための行動

異議に関するメール通知を受け取ります。各異議には異議申し立ての情報と具体的な異議理由が含まれています。以下の方法で異議申し立てまたは情報開示に対処できます：

1) 顧客と連絡を取る
注文を行った顧客と電話やメールで話し合い、問題を解決できるかどうかを確認できます。顧客が異議申し立てが不要であると同意した場合、顧客は銀行に連絡し、異議申し立てを取り消すよう依頼する必要があります。また、顧客が異議申し立てを取り消すことに同意したことを示す証拠を提出する必要があります

 

2) 追加の証拠を提出する
カード保有者の銀行が情報開示または異議申し立てを行った後、有効な請求であることを証明するための証拠を提出するための制限時間があります。
提出すべき証拠は、カード保有者が異議申し立てまたは情報開示を求めた理由によって異なります。証拠は関連性を保ち、顧客の承認の証拠、商品の配送証明などの必要な情報を含めることを検討してください。ウェブサイトに表示される利用規約や返金ポリシーも提出できます
ストアが閉鎖されているか一時停止されており、異議申し立てに関するメールを受け取った場合、メール内のリンクに従ってログインし、ストアを再開するための新しいプランを購入する必要があります。ストアを再開した後、異議申し立ての追加証拠を提出できます。ストアを再開しない場合、異議申し立てに基本的な取引情報のみが提出されます

3) 情報開示を終了するために返金を行う
情報開示の背後にある理由が正当だと考える場合、注文に対して全額返金を行い、情報開示を終了できます。部分返金を行った場合、全額の異議申し立てが引き続き発生する可能性があります。全額返金を行った場合、カード保有者は異議申し立てを行うことはできません

4) 異議申し立てを受け入れる
異議申し立てが正当だと考える場合、証拠を提出せずに受け入れることができます。異議申し立てされた金額は顧客に返金され、この取引の異議申し立て手数料もあなたのSHOPLINEペイメントアカウントから差し引かれます

 

チャージバックまたはリトリーバルの理由

各クレジットカード会社は、紛争の詳細な理由を表す数百の特定のチャージバックコードを定義しています。SHOPLINEペイメントは、これらの標準コードを7つの分類にまとめ、これらの分類グループは対応する証拠提出をより効果的に支援します。

• 商品が受け取られていない

商品が受け取られていないとマークされたチャージバックの場合、まず顧客と連絡を取り、問題を解決しようとするべきです。問題を解決できれば、顧客に銀行に連絡し、チャージバックを取り消したいと伝えるように指示してください。また、顧客がチャージバックを取り消すことに同意したことを証明する証拠を提出する必要があります。

防止方法：
1) 物理的な商品の場合、支払い後すぐに発送してください
2) 運送および配達日をできるだけ正確に見積もり、顧客とは明確にコミュニケーションを取ってください。予期せぬ配送の遅延が発生した場合は、顧客に状況を報告してください
3) 配送ラベルを保存し、高額商品の場合は受領時に署名を要求することを検討してください
4) 顧客が商品を受け取る際に問題が発生した場合、簡単に連絡を取れるようにしてください

顧客と問題を解決できない場合は、以下の証拠を提出する必要があります：
1) 注文を満たした日時
2) 顧客が使用した請求情報
3) 顧客が注文した配送先の住所
4) 注文の配送または配達情報
5) 商品またはサービスがデジタルである場合、顧客が関連する商品またはサービスにアクセスしたことを示すアクティビティログ
6) 紛争を勝訴するのに役立つその他の証拠

• 商品が受け入れられない

商品が受け入れられないとマークされたチャージバックの場合、まず顧客と連絡を取ることから始めるべきです。顧客と問題を解決できれば、顧客に銀行に連絡し、チャージバックを取り消したいと伝えるように指示してください。また、商品が受け入れられないことに同意した顧客の証拠を送付する必要があります。

防止方法：
1) 広告、オンライン、または取引レシートに表示される商品やサービスの説明が正確で完全であり、誤解を招かないようにしてください
2) 物理的な商品を輸送する必要がある場合は、商品の梱包および輸送方法が商品を損傷から保護できることを確認してください
3) 問題を解決するためにカード保有者を直接メーカーに紹介しないでください。実際には、商品を販売している事業者が責任を負い、問題を積極的に解決すべきです

顧客と問題を解決できない場合は、以下の証拠を提出する必要があります：
1) 注文を満たした日時
2) 顧客が使用した請求情報
3) 注文の配送または配達情報
4) あなたのストアからの商品の説明または画像で、商品が説明通りであることを証明するもの
5) 紛争を勝訴するのに役立つその他の証拠

• クレジットが処理されていない

クレジットが処理されていないとマークされたチャージバックの場合、顧客が購入した商品が返品されたか、またはあなたとの取引がキャンセルされたことを顧客から通知されたが、まだ顧客に返金またはクレジットが行われていない場合。

まず顧客と連絡を取ることから始めるべきです。問題を解決できれば、顧客に銀行に連絡し、チャージバックを取り消したいと伝えるように指示してください。また、顧客がチャージバックを取り消すことに同意したことを証明する証拠を送付する必要があります。

防止方法：
1）購入前に顧客に明示的に開示される、または簡単に見つけられる明確な返品またはキャンセルポリシーを持つ
2）顧客が全額または一部返金を要求し、それに権利がある場合には、書面によるポリシーを迅速に遵守する

顧客と問題を解決できない場合は、次の証拠を提出する必要があります：
1）返金および返品ポリシー
2）返金に関する顧客への送信メールまたは通知
3）なぜ顧客が返金を受ける権利がなかったかの説明
4）紛争を勝ち取るのに役立つその他の証拠

• 重複

重複としてマークされたチャージバックの場合、合理的な控除であれば、顧客と連絡を取るべきです。顧客がチャージが正当であると同意した場合は、銀行に連絡し、チャージバックを取り消したいと伝えるように指示する必要があります。また、顧客がチャージバックを取り消すことに同意したことを示す証拠を送付する必要があります。

防止方法：
1）顧客のクレジットカードが1回の支払いに対して誤って複数回請求された場合は、重複分をすぐに返金する
2）各支払いを説明する詳細なレシートを送付し、各カテゴリの独自の理由を区別しやすくする

顧客と問題を解決できない場合は、次の証拠を提出する必要があります：
1）2回の請求があった理由の説明
2）2回の請求が異なる商品であることを示すレシート
3）2回の請求の詳細を顧客に認識させるコミュニケーションの証拠
4）紛争を勝ち取るのに役立つその他の証拠

• 認識されない

認識されないとマークされたチャージバックの場合、顧客はクレジットカード明細情報を認識していないことを意味します。時には、顧客が購入を忘れているか、購入が配偶者、友人、または家族によって行われた可能性があります。

まずは顧客と連絡を取ることから始めるべきです。顧客がチャージが正当であると同意した場合は、銀行に連絡し、チャージバックを取り消したいと伝えるように指示する必要があります。また、顧客がチャージバックを取り消すことに同意したことを示す証拠を送付する必要があります。

防止方法：
1）顧客が簡単に認識でき、購入と関連付けるであろうURLまたは事業名を反映する明確なステートメント記述子を確認する
2）支払い時にレシートを送付し、顧客が支払い内容を思い出せるようにする

 

顧客と問題を解決できない場合は、次の証拠を提出する必要があります：
1）注文を満たした日時
2）顧客が使用した請求情報
3）注文のIPアドレスおよび国/地域
4）注文の配送情報
5）紛争を勝ち取るのに役立つその他の証拠

• 一般的

一般的とマークされたチャージバックの場合、問題が何であるかを把握するために顧客と連絡を取るようにすべきです。顧客の問題を解決できる場合は、顧客に銀行に連絡し、チャージバックを取り消したいと伝えるように指示する必要があります。また、顧客がチャージバックを取り消すことに同意したことを示す証拠を送付する必要があります。

顧客と問題を解決できない場合は、次の証拠を提出する必要があります：
1）注文された商品の詳細
2）注文が満たされた日時
3）顧客の請求情報
4）顧客のIPアドレスおよび国/地域
5）顧客との電子メールまたはその他のコミュニケーション
6）注文の配送情報
7）事前の返金または交換出荷の証拠
8）紛争を勝ち取るのに役立つその他の証拠

• 詐欺

詐欺としてマークされたチャージバックは、カード所有者が請求を承認していないことを意味します。詐欺の請求に対処するために、顧客に連絡を取ることができます。顧客は購入を忘れているかもしれませんし、購入が配偶者、友人、または家族によって行われた可能性もあります。顧客が請求が正当であると同意した場合は、銀行に連絡してチャージバックを取り消したいと伝えるようにしてください。また、顧客がチャージバックを取り消すことに同意した証拠を送付する必要があります。

顧客が誤解しているか真実を伝えていないと思われる場合は、以下の証拠を提出する必要があります：
1) 注文が履行された日時
2) 顧客が使用した請求情報
3) 顧客とのやり取りのメールやその他のコミュニケーション
4) 注文のIPアドレスと国/地域
5) 注文の配送情報
6) 紛争を勝訴するのに役立つその他の証拠

 

詐欺を防ぐ方法

カード所有者の承認なしに行われる取引は詐欺取引と見なされます。詐欺取引はチャージバックを引き起こし、損失を招く可能性があります。取引プロセス中には、異常な問題を探し、適切な対処を行うように努める必要があります。

• 異なる購入者が同じ住所に送信

ユーザーが異なるアカウント名を使用し、異なる州に位置し、異なる請求先住所を持っていても、宛先が同じ場合、通常、詐欺取引の兆候です。請求情報を使用し、顧客とのコミュニケーションを行い、詐欺取引の傾向があるかどうかを判断することができます。

• 高額取引の注文

通常よりもはるかに高額な注文がある場合、顧客の身元を確認し、大きな取引が発生した実際の理由を理解する必要があります。顧客とのコミュニケーションを通じて、非論理的な要求や理不尽な根拠に警戒する必要があります。

• IPアドレスが配送先住所と一致するか確認

詐欺者が注文を行う際、IPアドレスと受取人の住所が一致しない場合があります。Google マップや無料ツールを使用して特定のIPアドレスを迅速に調べることができます。受取人の住所とIPアドレスの地区との距離を確認することもできます。2つの住所が異なる国に位置している場合は、警戒する必要があります。もちろん、購入が贈り物用であるか他者の代理で行われた場合は、2つの住所が許容されます。

• 高額で現金化しやすい購入

特にブランド製品などの電子製品は、再販されやすく現金化しやすいです。これらの高額商品を販売しているビジネスオーナーは、詐欺取引の標的になりやすいです。このような状況下では、各注文について電話でのコミュニケーションを行い、購入者に質問して返答を確認する必要があります。例えば、ビジネスオーナーは注文の送付先住所、電話番号、名前、その他の情報などを再確認することができます。

• 「緊急」または「24時間以内」の配送を要求する注文

詐欺師がいかなる輸送費用も気にせずに常に「緊急」または「24時間以内」を要求する場合、ビジネスオーナーは非常に用心する必要があります。一般的に、物理商品は24〜48時間の遅延発送を考慮すべきです。この発送時間により、カード保有者は責任ある詐欺行為を明らかにし、口座に報告する機会を得ることができます。このような状況下では、詐欺報告を受け取ることになるかもしれませんが、少なくともアイテムに損失は出ません。

• メールアドレスを検索する

Googleや他の検索エンジンでメールアドレスを検索すると、そのメールアドレスが文書化された詐欺の試みで使用されたかどうかがわかる場合があります。また、そのメールアドレスを顧客に関連付けるソーシャルメディア投稿やその他の情報を見つけることもできるかもしれません。

• 注文時の電話番号に電話する

電話番号が請求先住所と同じエリアコードにあるかどうかを確認するために、411.comなどのサービスを利用することもできます。詐欺の顧客はしばしば無効な電話番号を使用します。誰かが電話に出た場合は、その注文に関するいくつかの簡単な質問をして、その応答を確認してください。彼らは使用した住所、電話番号、メール、名前を知っていますか？簡単な情報を提供するのに苦労していますか？など。

 

取引紛争（チャージバック）はどのように処理されますか？

ほとんどの場合、ビジネスが顧客サービスセンターを持つか、ストアフロントに連絡先情報を表示して、顧客が返品/返金を処理するために連絡できるようにすることで、商品の拒否によるチャージバックを大幅に減らすことをお勧めします。顧客が紛争を提起した場合、積極的に行動して顧客に連絡し、紛争の原因を調査することが強く推奨されます。顧客が紛争を取り消すことに同意した場合は、銀行/カード発行会社との紛争を取り消すよう顧客に依頼し、顧客が取引紛争を取り消す決定の会話記録を保持および提出することが推奨されます。取引紛争にはさまざまな理由がある可能性があるため、クレジットカード機関（Visa、MasterCard）の規則に従い、配送記録、サービス契約などの関連情報を提供するよう求められることがあります。チャージバックが発生すると、クレジットカード機関による追加料金が発生します。

 

顧客が紛争を提起する際に取引が不正であると主張した場合、クレジットカード機関は、責任の帰属を検討する際に、取引が3D認証を通過したかどうかを考慮します。 SHOPLINE Paymentsはデフォルトで3D認証を有効にしており、顧客は銀行に登録されている携帯電話番号にSMSで「ワンタイムパスワード」（OTP）を受け取り、取引を認証することができます。これにより、顧客の取引セキュリティが確保されるだけでなく、チャージバック/詐欺からビジネスオーナーをさらに保護することができます。

 

予約資金は何に使用されますか？

予約資金は、紛争や返金によるSHOPLINEペイメントアカウントのマイナス残高を防ぐために使用されます。オンラインストアの成功した取引から一定の割合*を預金として予約し、返金/紛争取引の際に使用されます。予約資金を使用する必要がない場合は、一定期間後に資金を解放し、通常の支払いと同様に銀行口座に振り込まれます。該当チームは、ビジネスを個別にケースバイケースで審査します。ビジネスの一部の資金を予約したい場合は、該当チームが事前に通知します。

*SHOPLINEペイメントのリスク管理チームは、ビジネスの種類に応じて、預金と保有期間の割合を変更または調整する権利を留保します。

 

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SHOPLINEペイメントについて：運用

SHOPLINEペイメントとPayPalを同時に有効にできますか？

はい、SHOPLINEペイメントとPayPalを同時に使用できます。PayPalの設定については、次のFAQを参照してください： PayPalの設定。

Stripeなどの他のサードパーティの支払いゲートウェイの場合、各ストアは1つの支払いゲートウェイのクレジットカード支払い方法のみを構成できることに注意してください。管理画面でStripeクレジットカード支払い方法を統合した場合、以前にアクティブにしたSHOPLINEペイメントのクレジットカード支払い方法は自動的にストアフロントから無効になります。

 

顧客のクレジットカード明細に表示されるビジネス名をカスタマイズできますか？

SHOPLINEペイメントの基本検証を提出する際に[取引名]の欄に記入した名前が、顧客のクレジットカード明細に表示されます：

名前を変更したい場合は、ライブチャットで当社のビジネスオーナーサポートチームにお問い合わせください。

 

ストア内の各アシスタントに異なる権限を設定できますか？

 

権限を調整するには、[設定] ＞ [管理者と権限]に移動して、管理者がアクティブにした権限を編集します：

[支払い]のチェックを外すと、管理者アカウントには支払い設定へのアクセス権限が付与されません：

(支払いの権限なし)

(支払いの権限あり)

 

マレーシアSHOPLINEペイメントアプリケーション要件

ウェブサイト要件

SLPayアプリケーションを提出する前に、ビジネスオーナーが満たす必要がある基本的なウェブサイト要件は以下の通りです。

• トップページ

• • ウェブサイトのトップページには、SHOPLINEのデフォルトテンプレート写真を含めてはいけません。
  • ビジネスオーナーの基本情報（企業のロゴ、注目商品、ソーシャルメディアなど）も表示されている必要があります。

• 商品ページ

• • ビジネスオーナーは少なくとも3つの商品を公開する必要があります。3つの商品を持っていない場合は、このことを確認するために、slpayments.my@shoplineapp.com に回答を送信してリスクチームに通知する必要があります。
  • 商品の価格は正確に表示されている必要があります。
  • 商品の説明には誤解を招く情報や疑似科学、誇張された主張を含めてはいけません。

• 連絡先情報

• • ウェブサイトに電話番号またはメールアドレスを表示する / 連絡先情報が明確に記載された「お問い合わせ」ページを作成する。
  • 誤解を招くような情報を記載してはいけません。

• ポリシーページ

以下はビジネスオーナーが必須ポリシーを準備するためのガイドラインとして機能します。多くの異なる種類のビジネスオーナーに適用できる一般的なガイドであることに注意してくださいが、ビジネスオーナーはそれに完全に依存すべきではありません。ポリシーの条件がビジネスオーナーの事業性質に合わせてカスタマイズされ、具体的になる責任がビジネスオーナーにあります。

すべてのポリシーには、関連のない企業名やビジネスオーナーの事業性質に関係のないT&Cを含めてはいけません。

• 配送ポリシー

1. このポリシーには、必要な配送時間、配送方法、配送料金、その他の基本的な配送情報が含まれるべきです。
2. 予約販売商品 - ビジネスオーナーが予約販売商品を販売したい場合、見積もり配送時間も明確に表示されている必要があります。

• 返金ポリシー

1. ビジネスオーナーは返金を提供するかどうかを明確に記載する必要があります。
2. 返金を提供するビジネスオーナーは、少なくとも返金の条件、返金方法、返金手続きを含めるべきです。

• プライバシーポリシー

1. このポリシーには、情報収集の目的、情報の保管方法、情報の非開示などのT&Cが含まれることがあります。

 

KYC必須書類

これらはKYCに必要な基本的で必須の書類です。すべてのビジネスオーナーは、それぞれの実体タイプに応じて以下の書類を提出する必要があります。提出される書類は、ぼやけていたり、はっきりしなかったり、読みにくかったりしてはいけません。

アプリケーションタイプ	設立書類	IDコピー	銀行取引明細書
個人	該当なし	申請者	すべてのアプリケーションタイプに適用されます。 含む必要があります：  - 銀行名 - 口座名義人名  - 取引明細日付  - 口座番号
個人事業主	登録証明書  Borang D - PERAKUAN PENDAFTARAN AKTA PENDAFTARAN PERNIAGAAN 1956  または  Borang E - PERAKUAN PEMBAHARUAN PENDAFTARAN AKTA PENDAFTARAN PERNIAGAAN 1956	オーナー
一般パートナーシップ	登録証明書  Borang D - PERAKUAN PENDAFTARAN AKTA PENDAFTARAN PERNIAGAAN 1956  または Borang E - PERAKUAN PEMBAHARUAN PENDAFTARAN AKTA PENDAFTARAN PERNIAGAAN 1956	すべてのパートナー
有限会社  (Sdn. Bhd.)	法人登記簿  Borang 9 - PERAKUAN PEMERBADANAN SYARIKAT SENDIRIAN	すべての取締役  ビジネスオーナーの25％以上のTOTAL所有権を持つすべての株主。
有限責任パートナーシップ（PLT）	登録証明書  PERAKUAN PENDAFTARAN PERKONGSIAN LIABILITI TERHAD	すべてのパートナー

 

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