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SHOPLINEペイメントのよくある質問

SHOPLINEペイメントを利用すると、Visa、MasterCard、American Expressなどの主要なクレジットカードやデビットカードを含むすべてのカードを受け入れることができます。SHOPLINEペイメントはApple PayやGoogle Payもサポートしており、お客様はストアでワンタップでチェックアウトできます。

注文の支払いをキャプチャすると、支払い処理のコストをカバーするためにSHOPLINEの支払い手数料が請求されます。この手数料は、利用しているサブスクリプションプランの種類によって異なります。

 

目次

SHOPLINEペイメントについて:アプリケーション

SHOPLINEペイメントについて:取引

SHOPLINEペイメントについて:資金決済

SHOPLINEペイメントについて:紛争

SHOPLINEペイメントについて:運用

 


 

SHOPLINEペイメントについて:アプリケーション

SHOPLINEペイメントの申請

SHOPLINEペイメントを使用すると、Visa、MasterCard、American Expressなどの主要なクレジットカードやデビットカードを受け入れることができます。SHOPLINEペイメントはApple PayやGoogle Payもサポートしており、お客様はストアでワンタップでチェックアウトできます。

注文の支払いをキャプチャすると、支払い処理のコストをカバーするためにSHOPLINE支払い手数料が請求されます。この手数料は、お客様が契約しているサブスクリプションプランの種類によって異なります。

SHOPLINEペイメントの申請と取引手数料について詳しくはこちら

 


 

SHOPLINEペイメントの要件

SHOPLINEペイメントは現在、以下の国で定期購読プランをサポートしています:

  • シンガポール
  • オーストラリア
  • マレーシア
  • インドネシア
  • 中国
  • 香港
  • イギリス
  • アメリカ合衆国

以下はSHOPLINEペイメントの審査を通過するために満たす必要がある主な要件です。SHOPLINEのリスク管理チームは申請を承認する権限を持っています。

 

1. 商品リストとストアロゴ

「SHOPLINE管理画面>商品&カテゴリー>商品」に移動して商品をアップロードしてください。棚には少なくとも7〜8個の商品があり、それぞれに在庫が1つあり、ウェブサイトで価格が設定されていることを確認してください。ロゴとfaviconを「オンラインストアデザイン>デザイン>ロゴ&favicon」にアップロードしてください。

 

2. ショッピングカート機能を有効にする

「SHOPLINE管理画面>設定>支払いオプションと配送オプション」に移動して、少なくとも1つの支払い方法と配送方法を追加し、顧客が商品をショッピングカートに追加し、利用可能な支払い方法と配送方法にアクセスできるようにしてください。

 

3. ストアを一般公開にする

「SHOPLINE管理画面>設定>基本設定>ストアステータス」に移動して、ステータスを「オープン」に変更し、顧客がウェブサイトにアクセスして閲覧できるようにしてください。

 

4. ストアのホームページに商品ページへの直接リンクを設定する

商品はストアのホームページに配置するか、代替としてカタログをホームページに配置して商品ページにリンクする必要があります。カタログを設定する必要がある場合は、次を参照してください: オンラインストアカタログ管理。

 

5. 連絡先情報

「SHOPLINE管理画面>オンラインストアデザイン>メニューナビゲーション > ショップフッター」に移動し、「編集」ボタンをクリックして、企業情報と連絡先情報を「お問い合わせ」欄に開示して、顧客が直接連絡できるようにしてください。

連絡先情報には以下のすべての項目を含める必要があります:

  • 企業情報(SHOPLINEと契約した事業登録名と同じである必要があります)
  • 連絡先情報(連絡先電話番号/メール)

 

6. 配送ポリシー

「SHOPLINE管理画面>オンラインストアデザイン>ページ」に移動し、デフォルトの「配送ポリシー」タブをクリックして、配送ポリシーと顧客向けの説明を編集してください。

配送ポリシーには、以下のアイテムがすべて含まれている必要があります:

  • 配送方法と対応する物流サービスプロバイダー
  • 配送日数(注文から出荷までの日数)
  • 配達日数(出荷から配達までの日数)
  • 予約注文のための配送および配達日数(予約注文がある場合)

 

7. 返品ポリシー

「SHOPLINE管理画面>オンラインストアデザイン」に移動し、デフォルトの「返品ポリシー」タブをクリックして、返品ポリシーと顧客への参照用の手順を編集してください。

返品ポリシーには、以下のアイテムがすべて含まれている必要があります

  • 返品を受け入れるかどうか
  • 返品および交換の条件
  • 返品および交換手順
  • 連絡先情報

 

8. プライバシーポリシー

「利用規約」タブにストアのプライバシーポリシーを提供してください。プライバシーポリシーは、ストアが顧客の個人データを収集および使用する方法を規定し、顧客に開示および同意されるべきです。

プライバシーポリシーには、以下のアイテムを含めてください:

  • 収集される個人データ
  • ウェブサイトが顧客の個人データを処理する方法

 


 

BasicとAdvancedの検証の違い

Basic検証はビジネスの予備審査を行うものです。Basic検証が承認されると、支払いオプションを設定し、ストアフロントに公開することで、SHOPLINEペイメントでの支払いを開始できます。

Advanced検証は関連情報をさらに改善することを目的としています。検証が完了すると、支払い機能が有効になり、システムが自動的に口座に送金します。

現在、SG、TW、HKのみがBasicとAdvancedの検証を受けられます。

Advanced KYCが承認されない場合、アカウント開設後72日以内に資金が顧客に返金されることに注意してください。

 


 

アプリケーションを提出する前の基本ストア情報チェックリスト

ショップと商品情報をよりよく理解するために、SHOPLINEペイメントのBasic検証の申請を提出する前に、以下の情報がストアに準備されていることを確認してください:

  • ストアロゴをアップロード
  • ホームページレイアウトを完成させる
  • 10以上のアイテムをアップロード
  • 返品/交換ポリシーを設定する
  • 配送方法と説明を設定する
  • ストアの連絡先情報を表示する
  • 利用規約、プライバシーポリシーを追加する(Advanced検証に必要) 

以下のガイドを参照して設定できます:

 


 

銀行取引明細書の要件

SHOPLINEペイメントは、後で無効な振込を避けるために、口座番号と口座名義人を確認するために銀行取引明細書が必要です。以下の情報が明確に記載されていることを確認してください:

  • 銀行のロゴ / 銀行名
  • 取引日(直近6か月以内に発行)
  • 口座名義人
  • 口座番号


 

申請審査プロセス

提出されたデータ/書類が正しい場合、確認と審査には3〜5営業日かかります。

 


 

SHOPLINE 決済利用規約

SHOPLINEペイメントの利用規約は、確認を提出する際のフォームで入手できます。以下のリンクも参照できます:


 

SHOPLINEペイメントはすべての本土クロスボーダービジネスで使用できますか?

SHOPLINEペイメント本土ビジネスは現時点では米ドルでの支払いのみを受け付けることができます。アクセス要件を満たす中国本土の個人および企業すべてが SHOPLINE を利用できます。SHOPLINEペイメントは海外の米ドルまたは国内の人民元の引き出しもサポートしています。お金の受け取りと引き出し機能にはKYC確認が必要です。(追加の支払通貨が近日公開予定です)

 


 

[中国] SHOPLINEペイメント引き出し方法

以下のいずれかを選択するか、自分で切り替えることができます:

  1. 中国本土のRMB口座に引き出す:受信口座番号の登録エンティティ名の下に口座情報を提供してください(法人ユーザーの場合、会社名の下の口座のみサポートされます)、および引き出し口座を国内口座に設定してください。

  2. 香港ドル口座に引き出す:登録エンティティ名の下に香港の現地米ドル口座を提供し、引き出し口座を米ドル口座に設定してください。

  3. 仮想ドル口座に引き出す:登録エンティティ名の下に仮想米ドル口座を提供し、引き出し口座を米ドル口座に設定してください。現在、PingPong仮想口座のみサポートされています。

 


 

[中国] KYC決済レポートサンプル

決済レポートは、PayPalの「財務サマリーレポート」と類似しており、払い戻し紛争、およびチャージバックの記録が含まれます。決済レポートは取引サマリーレポートではないことに注意してください。

 

注意:決済レポートはオプションの文書です。決済レポートがない場合は、オンラインストア成功チームに相談し、代替文書を提出してください。

 

決済レポートのサンプル:

Paypal決済レポート(サンプル)
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Amazon決済レポート(サンプル)

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Asiabill決済レポート(サンプル)

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PingPong決済レポート(サンプル)

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Pacypay決済レポート(サンプル)

 

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Stripe決済レポート(サンプル)

 

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Airwallex決済レポート(サンプル)

 

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Payoneer決済レポート(サンプル)

 

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Oceanpayment決済レポート(サンプル)

 

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リアンリアン決済レポート(サンプル)

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販売されている商品の種類の制限

オーストラリア&シンガポール&マレーシア&中国

すべての取引タイプで禁止されています

すべての取引タイプで禁止されています

● 薬物および薬物の製造を目的とした具体的なツール

● 薬物関連の器具

● 違法薬物、違法薬物を模倣した物質、および/または他の精神活性製品(例:K2、サルビア・ディビノラム、硝酸塩吸入器、入浴剤、合成大麻、ハーブ喫煙ブレンド、ハーブインセンス、HCG/HGH様物質)

● 薬物の製造または薬物の原料の育成に使用することを目的とした製品/サービス(例:「グローショップ」の製品、大麻植物の種など)

● 処方薬および医薬品、処方医療機器を含む

● ピラミッド販売

● エスコート業者/マッサージパーラー/性的サービス

● タイムシェアおよびタイムシェアの維持

● 独立系金融アドバイザー(IFA)、ペイデイローン、FDIC保険のない銀行から発行された無担保ローン/信用枠

● 偽造品/レプリカ、知的財産権を侵害する商品、その知的財産権を侵害するよう設計された商品を含む(つまり、模倣品、模倣品、ブートレッグ)

● 武器、弾薬、軍用兵器、爆発物および銃器部品の取引

● 憎悪、暴力、差別、テロ、嫌がらせ、虐待を促進する商品/サービス

● 著作権保護技術を回避するために設計された商品またはその他の著作権の無許可使用を容易にする商品(例:ゲームコンピュータの暗号を解除して非許可のコピーを再生するための「モッドチップ」など)

● これが違法である地域で賭博サービスを提供すること、または(該当する場合)関連する管轄区域に有効なライセンスがない状態で賭博サービスを提供すること

● 違法な商品/サービスまたは違法活動の周辺支援を提供するサービス

● アダルトエンターテイメント、ウェブサイト&コンテンツ(次のようなもの)

    o アダルトブックストア、ビデオストア、おもちゃ

    o グラフィックやヌードコンテンツを含むインターネット上の製品

    o 音声(テレフォンセックスやアダルト電話会話)

    o 動画(ウェブベースの性的なビデオ)

    o 伴侶/エスコートサービスまたはデートサービス(性的なもの)

    o フェティッシュ製品

    o 会員制、クラブ、サブスクリプション

    o 売春

    o ジェントルマンズクラブ、トップレスバー、ストリップクラブ

● 偽の参照および他の詐欺を助長するサービス/商品(偽のIDや政府文書を含む)

● メールオーダー配偶者および国際結婚仲介サービス

● ソーシャルメディアの「クリックファーム」(つまり、ソーシャルメディアサイトでのクリック/いいね/レビュー/推薦の販売)

● 次の運営方法に関与するテレマーケティング会社:

・商品やサービスの購入を促すために無料のギフト、賞品、またはスウィープステークス/コンテストエントリーを提供すること

・カタログやメディア広告とは異なり、はがきや同様の郵送物の結果として電話を受けるインバウンドテレマーケティング企業

・第三者の代理として商品/サービスを販売すること

● 閉じる開示

・偽の主張や承認

・事前にチェックされたオプトインボックス

・返金/キャンセル回避

・適切に開示されていないネガティブオプション

・商品/サービスの購入を促すために大幅なリベートや特別なインセンティブ(例:無料のギフト、賞品、スウィープステークス、またはコンテスト)を提供するストアオーナー

・任意の種類のストアオーナーによるネガティブな反応マーケティング技術(つまり、顧客が無料トライアル期間の終わりに商品を返さない場合、自動的に請求される)

● 携帯電話や個人用通信デバイス/信号(例:GPS)をブロック、ジャム、または妨害するように設計されたジャマーやデバイス、複合化および解読製品(modチップを含む)、スパイデバイス/サービス/ソフトウェア

● 医療用大麻、大麻ディスペンサリー(および関連サービス)

● モデルエージェンシー(アダルトおよび非アダルト)

すべての取引タイプに制限されています

すべての取引タイプに制限されています

● ベッティングおよびギャンブル、以下を含む:

    o カードホルダーが賭けを行う際に不在である合法的なギャンブル、および支払いカードを介した賭け/チップの直接購入

    o 宝くじ、オンライン宝くじを含む

    o スポーツの予測またはオッズ設定

    o インターネットギャンブル

● 参加者が現金または現金同等物、または電子機器、旅行、ギフトカードなどの物質的価値のある賞品を受け取るスキルゲーム

● 参加者が現金または現金同等物、または電子機器、旅行、ギフトカードなどの物質的価値のある賞品を受け取るファンタジースポーツリーグ

● 金融サービス/マネーサービスビジネス、以下を含む:

    o プリペイドアクセス/ストアドバリューの提供業者または販売業者*

    o 通貨の交換業者またはディーラー

    o クエーシカッシュ

    o キャッシュアドバンス(非金融機関による)

    o 旅行小切手またはトラベラーズチェックの発行業者/販売業者/引き換え業者

    o 小切手現金化業者

    o 金銭化、再販、または物理的/デジタルの商品/サービスに変換される仮想通貨または電子ウォレットまたは電子マネー、または仮想世界から出るその他の金銭送金

    o 送金

* オープンループ&クローズドループのプリペイドアクセスには、ギフトカード、電話カード、地下鉄カード、大学キャンパスカード、ゲームカードなどの限定使用のプリペイドアクセスデバイスが含まれます。その価値が2,000ドルを超える場合

● 第三者支払処理業者/集約業者/支払サービス企業(請求支払サービス、クラウドファンディング、ピアツーピア支払、食料品店口座)、支払ファシリテータ、ISO、その他のインターネット支払サービスプロバイダ(IPSP)/メンバーサービスプロバイダ(MSP)/フルフィルメントハウス、配送/転送ブローカー、オークション、入札手数料オークション(別名ペニーオークション)

● あらゆる種類の罰金または罰金の支払い

● 慈善団体

● 証券ブローカーおよび証券、通貨、デリバティブ、商品、株式、外国通貨、オプション、その他の金融商品または貴金属の購入など、あらゆる種類の投資

● 個人医療機関および電子医師

● 政治または社会運動に関連する製品またはサービス

● 車の販売/輸入業者および車の広告出版

● マルチレベルマーケティング

● 航空会社(他のエンティティの下に「ネストされた」航空会社を含む)

● 保釈金

● 破産弁護士

● 「すぐにお金を稼ぐ」スキームとして運営されるビジネス/投資機会(たとえば、ノーマネーダウンでの不動産購入、政府助成金)

● 給与計算サービス、請求書発行サービス、消費者サービスなどのビジネスサービス企業

● 連鎖メール

● 過去の未回収債権の回収に関与する回収代行機関または企業

● 信用修復/復元またはカード保護(個人情報保護を含む)

● クルーズライン(他のエンティティーに「ネストされた」クルーズラインを含む)

● データパス(ストアオーナーが他のストアオーナーに商品をアップセルまたはクロスセルし、そのカード保有者データを第三者と共有するか、第三者からカード保有者データを受け取る)

● 債務統合および住宅ローン削減/コンサルティングサービス

● ドアツードア販売

● 大使館、領事館、または他の外国政府

● エッセイミル/ペーパーミル(つまり、エッセイ、レポートなどを購入者が自分のものとして提出する意図で販売するゴーストライティングサービス)

● 延長保証

● マグショット削除などの身代金や恐喝のようなビジネスモデルを持つストアオーナー

● カードブランドの過剰なチャージバック監視プログラムを回避するための手法を利用するストアオーナー

● マーケットプレイス

● タバコ、電子タバコを含む

● サイバーロッカー、クラウドストレージおよびファイル共有サービス

● サービスまたは商品のライフタイムサブスクリプション

● 旅行と休暇

制限されています(ライセンスが必要または現地取得業者の要件が適用される場合があります)

制限されています(ライセンスが必要または現地取得業者の要件が適用される場合があります)

● チケット代理店

● アルコール商品および年齢制限または法的に制限された商品またはサービスを販売する事業

● コンタクトレンズ

● 疑似医薬品/栄養補助食品および健康または医療に関する根拠のないおよび/または違法な主張を行う食品製品または他の摂取可能な製品(例:食品サプリメント、ビタミン、減量製品、若返り製品、筋肉増強製品、性刺激補助剤、腸内浄化剤、デトックス製品)

● 極端な結果を謳う特定の化粧品製品(しわ改善、肌修復など)

● 疑似科学に関連するサービス(例:透視、占星術、占いなど)

* このリスト作成後に法律が随時修正される可能性があります

 

インドネシア

知的財産権の侵害

知的財産権または所有権の侵害

権利者から適切な許可を得ずに偽造音楽、映画、ソフトウェア、またはその他のライセンスされた資料の販売、配布、またはアクセス; 商標、特許、著作権、営業秘密、または第三者の所有権またはプライバシー権を直接侵害し、または侵害を容易にする製品またはサービス

偽造品または未承認商品

ブランド名またはデザイナー商品またはサービスの未承認の販売または転売; 違法に輸入または輸出された商品またはサービスの販売

インドネシアへの禁制品および制限品の輸入*

印刷資料

インドネシア語、インドネシアの方言、または中国語で印刷された書籍、雑誌、新聞、および同様の資料、リーフレット、ブロシュア; インドネシア語または外国語で印刷された紙製のたばこ包装や医薬品包装用のオフセット印刷物

特定の化学物質

ハロゲン置換体およびその塩、農薬、ポリマーエチレン/スチレン/ビニルクロライドを含む誘導体製品

中古衣類

個人用手荷物の衣類を除く

インドネシアからの禁制品および制限品の輸出

農林水産業および海事、産業および鉱業製品

インドネシア国家規格(SNI)を満たさないテクニカルスペックナチュラルラバー(TSNR)またはインドネシア標準ラバー(SIR); スモークシートおよびTSNR(SIR)以外の形態の天然ゴム; 特定の木材およびラタン製品; 特定の魚(Scleropages FormosusおよびSchleropages jardini、Botia Macracantha、Cheilinus undulatus Ruppell、Anguilla spp、penaeus monodon、penaeus merguiensis、penaeus japonicus、Macrobrachium rosenbergii); 鉄スクラップおよび残留スクラップ; 鉄または鋼の再溶解インゴット; スズ鉱石、スズスラグ、テイリング、ダイヤモンドおよび半貴石を除く貴石、半貴石、半合成貴石

CITESにリストされた絶滅危惧種

哺乳類(霊長類、クジラ、イルカ、セイウチ、サイ、トラ、ハニーベア、スカンク、ヤマアラシ、オランウータンの血液、スマトラヤギ)、鳥類(ワシ、オウム、インコ、カソワリ、センドロワシ、など)、爬虫類(カメ、ヘビ、ワニ、モニター・リザード; ワニの胆汁、生殖器、歯、血液); 昆虫(特定の蝶)、魚類(レッドアロワナ、シーラカンス、ベリダ、センタニシャーク、センタニスティングレイ、洞窟ワダー、など); 双殻類(ココナッツクラブ、カシスコルヌタ、ジャイアントキマ); 蘭科、ネペンテス科、ヤシ科(特定の蘭とヤシの木); クスノキ科(テングカワン植物と種子); ラフレシア科

文化遺産

50年以上のもの、または特定の時代を代表する50年以上の歴史的、科学的、教育的、宗教的、文化的意義を持つ建造物/構造物、遺物、文化遺産で、国民のアイデンティティを強化するために高い文化的価値を持つもの

法令違反の商品およびサービス

ギャンブル

宝くじ、入札手数料付きオークション、スポーツ予測またはオッズ作成、くじ引き、偶然のゲーム(ルーレット、クラップス、スロットマシンなど)、カジノゲーム(キノ、パイガオポーカー、スロット、ブラックジャック(21)、ポーカーなど)

アダルトコンテンツおよびサービス

ポルノグラフィーおよびその他のわいせつな資料(文学、画像など)、性的に指向したおもちゃや製品、売春、エスコート、ペイパービュー、アダルトライブチャット機能、通信販売の花嫁、露骨な出会い系サイトなどを提供するサイト

銃器および爆発物資材

銃器、弾薬、爆発物資材の販売、流通、輸入、輸出

向精神薬および娯楽薬物

カテゴリ1薬物(アヘン、生のアヘン、調理されたアヘン、コカ植物、コカの葉、生のコカイン、コカイン、大麻、メタンフェタミンなど)、カテゴリ2薬物(アルファセチルメタドール、ベタメサドール、デクストロモラミドール、ヒドロモルフォンなど)、カテゴリ3薬物(アセチルジヒドロコデイン、エチルモルフィン、プロピラムなど)、薬物前駆体

仮想通貨

仮想通貨で、物理的またはデジタル製品やサービスに換金、転売、または変換されるか、仮想世界から出ることができるもの(例:ビットコイン);販売者以外が維持、受け入れ、発行する価値やクレジットの販売

制限された商品の流通

アルコール飲料

A類(ビール、シャンディ、エールなど)、B類(ワイン、シャンパン、日本酒、焼酎など)、C類(ブランデー、ウォッカ、リキュール、ウイスキー、テキーラ、コニャック、アラックなど)


* このリストが作成された後、法律が随時修正される可能性があります。

 


 

SHOPLINEペイメントについて:取引

SHOPLINEペイメントを通じて行われた支払いの確認

[設定] > [支払い]に移動し、[請求書を管理]をクリックして支払いセンターに入力します:

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  • すべての取引記録については、[取引]タブに移動して確認できます

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  • 支払い記録については、最近の支払い記録を確認するには[概要]に移動します。または、[すべての支払いを表示]をクリックしてすべての支払い記録を確認できます

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  • すべての記録は[明細]タブの下にあります。または、[明細をエクスポート]ボタンをクリックして明細をエクスポートできます

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「3D認証」とは何を指しますか?

3D認証とは、クレジットカード会社がオンラインで安全にショッピングをするためのサービスです。これは、カード発行会社、取引業者、事業者間のオンライン取引認証システムであり、取引が安全に行われることを確認するものです。カード保有者は、オンラインでショッピングをする際に、ATMを使用する際にPINを入力するように、事前に設定されたPINを入力する必要があります。

ユーザーはクレジットカード情報(名前、カード番号、有効期限、セキュリティコード)を入力して送信します。3D認証画面に入力した後、ダイナミック認証コードが記載されたSMSを受け取るか、「オンラインバンキングで事前に設定された」静的認証コードを入力することができます。発行銀行は情報と認証コードが正しいことを確認し、承認が完了すると支払いが成功します。

 


 

SHOPLINEペイメントで3D認証がサポートされていますか?

SHOPLINEペイメントはリスク管理ルールを設定し、各取引に基づいて3D認証が必要かどうかを判断し、売り手の権利と利益を保護し、詐欺リスクを防ぐために取り組んでいます。

 


 

ユーザーからの支払いが失敗した理由は何ですか?

カード発行会社による取引拒否、3D認証の失敗、銀行カードの有効期限切れなど、支払い失敗のさまざまな理由があります。一般的なエラーメッセージは次のとおりです:

エラーメッセージ

説明

3D 失敗

ユーザーが 3D 認証を正常に完了できませんでした。入力ミスがないかどうかを確認し、Caps Lock が有効になっていないことを確認してください。

3D タイムアウト

ユーザーが銀行/カード発行会社の制限時間を超えて 3D 認証を完了しようとしました。

許容可能な PIN 試行回数を超えました

ユーザーが銀行/カード発行会社の許容可能な試行回数を超えて誤った PIN を入力したため、取引が拒否されました。

銀行が拒否

銀行/カード発行会社が特定の理由で取引リクエストを拒否しました。顧客には、各自の銀行に確認するようにアドバイスしてください。

期限切れのカード

使用されたカードの有効期限が切れています。

期限切れの取引

支払いが支払いゲートウェイで時間内に受け入れられず、取引が期限切れになりました。これは、顧客が支払い中に取引をキャンセルした、ネットワークが不安定だった、または支払いゲートウェイが特定の理由で取引を期限切れにした可能性があります。

残高不足

使用されたカード/アカウントに残高が不足しています。

無効なカード

使用されたカードが無効です。カードが期限切れである、限度額に達した、または有効化されていない可能性があります。また、カードがインターネット取引用にまだ承認されていない可能性がありますので、顧客には銀行/カード発行会社に確認するようアドバイスしてください。

無効な有効期限日

顧客が間違った有効期限日を入力しました。

無効な金額

注文金額には、支払いゲートウェイでサポートされていない文字(例:$、&、@)が含まれている可能性があります。

無効なカード情報

顧客が入力したカード情報が正確ではありません。

無効なカード番号

入力されたカード番号が間違っているか、無効です。

無効な CVV 番号

入力された CVV 番号が間違っています。

取引保留中

顧客の行動により、取引が正常に処理されませんでした。

取引タイムアウト

顧客が時間内に支払いを完了できず、取引がタイムアウトしました。

未対応通貨

取引の通貨は、まだ決済方法でサポートされていません。

 

エラーメッセージを確認するには、SHOPLINEペイメントアカウントに移動し、トランザクション > トランザクション番号をクリックしてトランザクション詳細ページに入ることができます:

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エラーメッセージ「Payment1 failed! Query out result: Declined」が表示されたトランザクションが失敗した原因は何ですか?

トランザクションは、ユーザーのカード発行銀行によって拒否され、正確な理由はユーザーがカード発行銀行に電話をかけて個人情報を提供して問い合わせる必要があります。

ただし、クレジットカードが拒否される最も一般的な理由は次のとおりです:

  1. ユーザーが間違ったカード番号を入力しました。ユーザーに再度カード番号を入力してもらってください。

  2. クレジットカードの有効期限が切れています。ユーザーのカードが有効期限切れでない場合は、入力した日付が正しいか確認してもらってください。

  3. ユーザーが入力したクレジットカード確認コード(CVV2/CVC2)が間違っています。確認コードが正しいかどうかを再確認してから、もう一度入力してください。

  4. 利用可能なクレジット枠がありません。

 


 

どのような支払い方法を適用できますか?

各支払いゲートウェイには申請に異なる要件があり、個人申請者には適格でないものもあります。詳細については以下の表を参照してください:

 

中国:

支払い方法 説明 申請対象
クレジットカード Visa、MasterCard、American Express、クレジットカード、デビットカード、プリペイドカード、ギフトカードなどをサポートしています。
  • 個人
  • ビジネス
  • 個人事業主

 

シンガポール:

決済方法 説明 アプリケーション対象
クレジットカード Visa、MasterCard、AMEXに対応
  • 個人
  • 個人事業主
  • 有限責任事業組合
  • 株式会社
GrabPay  
ApplePay & GooglePay  
Atome* 後払い
  • 個人事業主
  • 有限責任事業組合
  • 株式会社
Paynow*  
クレジットカード(POS)* クレジットカードスワイプ
*個人申請者はAtome(後払い)、Paynow、クレジットカード(POS)の申請対象外です

 

マレーシア: 

決済方法 説明 アプリケーション対象
デビット/クレジットカード Visa、MasterCardに対応
  • 個人
  • 個人事業主
  • パートナーシップ
  • 株式会社
FPX  オンラインバンキング
E-ウォレット TnG、DuitNow、GrabPay、Boostを含む
Atome* 後払い
  • 個人事業主
  • パートナーシップ
  • 株式会社
*個人申請者はAtome(後払い)の申請対象外です

 

インドネシア:

決済方法 説明 アプリに適用可能
クレジットカード Visa、MasterCardに対応
  • 個人
  • 個人事業主
  • パートナーシップ / 有限会社
  • 株式会社
銀行振込 Mandiri、BNI、BRI、Permataに対応
QRIS  
E-ウォレット Linkaja、OVO、Dana、Shopeepayに対応

 

オーストラリア: 

決済方法 説明 アプリに適用可能
クレジットカード Visa、MasterCardに対応
  • 個人
  • 法人
GooglePay クレジットカードと同じ
ApplePay クレジットカードと同じ
クレジットカード(POS)* クレジットカードスワイプ
  • 法人
*個人申請者はクレジットカード(POS)を申請する資格がありません

 

イギリス: 

決済方法 説明 アプリに適用可能
クレジットカード Visa、MasterCard、American Expressに対応
  • 法人
GooglePay クレジットカードと同じ
ApplePay クレジットカードと同じ

 

アメリカ合衆国: 

決済方法 説明 アプリケーション対象
クレジットカード Visa、MasterCard、American Expressに対応
  • ビジネス
GooglePay クレジットカードと同じ
ApplePay クレジットカードと同じ

 


 

手数料をどのように決定できますか?

  • 例1:SGストア+ライトプラン+クレジットカード取引(レート=3.20% + USD0.30)

注文がSGD100.00の場合、手数料は以下のように計算されます:

SGD100.00 X 3.20% = SGD3.20
合計 = SGD3.20 + USD0.30 (約SGD0.50) = SGD3.70
  • 例2:MYストア+ライトプラン+Atome取引(レート=6% + MYR1.00(6%SST対象)

注文がMYR100.00の場合、手数料は以下のように計算されます:

手数料 = (MYR100.00 X 6%) + MYR1.00 = MYR7.00
6% SST = MYR7.00 X 6% = MYR0.42
合計 = MYR7.00 + MYR0.42 = MYR7.42

 


 

顧客への返金手続きはどのように行いますか?

  1. [注文]に移動し、返金したい注文番号をクリックします。[返金]ボタンをクリックして返金を行います:

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  2. ポップアップウィンドウに返金したい金額を入力します:

    mceclip2.png

  3. 返金が正常に行われると、支払いステータスが自動的に[部分的に返金済み]または[返金済み]に更新されます:

    mceclip3.png

 

注意:

  • [MY] 1トランザクションあたりMYR0.50(FPX/Cards/E-wallet);Atomeの場合は1トランザクションあたりMYR1.00
  • [SG] 1トランザクションあたりSGD0.10

注意:

  1. 全額返金額は、システムによって手数料が自動的にSHOPLINEペイメントアカウントから差し引かれ、顧客のカード/口座に入金されます。

  2. 取引後180日以内に注文を返金できます。取引が180日を超えて行われた場合は、オフラインで顧客に返金することをお勧めします。
  3. SHOPLINEペイメントによる全額または一部返金には1営業日かかります。顧客は、注文時に使用したクレジットカード/口座に返金された金額が2〜4週間以内に入金されます。返金の完了にかかる実際の時間は、顧客の銀行が使用するプロセス/時間枠に依存します。

 


 

 


 

全額の注文金額を引き出せない理由は何ですか?

    •  

決済が成功しない一般的な理由は次のとおりです: 

  • 支払い金額が最低支払い金額を下回っている
  • 中国本土のビジネスの場合、RMBで引き出す際に、すべての注文の配送リストをアップロードしていない可能性があります
  • 高度な検証時に提出された銀行口座に問題がある
  • 一部の金額が予約資金として保留されている
  • アカウントのステータスが異常であるか、高度な検証に合格していない

ご質問がある場合は、ライブチャットを通じて当社のストアオーナーサポートチームにお問い合わせください。 

 


 

SHOPLINEペイメントプラットフォームでの引き出しステータスが凍結されている理由は何ですか?

通常、次の2つの理由により発生します:

  1. SHOPLINEは、SHOPLINEペイメント内の製品に問題があるか、チャージバックが高すぎる場合、ストアのリスク状況に応じて引き出しを凍結します。

  2. ストアが提供した引き出し銀行口座の情報が間違っており、SHOPLINEが銀行口座に送金できない場合があります。カスタマーサービススタッフがアカウントの問題を追跡し、必要に応じて修正します。アカウントが修正されると、SHOPLINEの財務スタッフが現金引き出しを解凍し、再度支払いを試みます。

 


 

追跡番号を提供/アップロードする理由は何ですか?

中国本土のRMB口座に資金を引き出す必要があるビジネスの場合、国境を越えた資金送金が関わるため、規制機関のコンプライアンス要件に従って、顧客に配達された関連する出荷書類を提供する必要があります。資金を引き出す前に、ビジネスは注文に関連する資金を引き出すために出荷シートをアップロードする必要があります。

 


 

SHOPLINEペイメントアカウントによると、10日の引き出しは成功しましたが、確認したところ、金額が口座に振り込まれていません。

システムが自動的にお金を銀行口座に振り込んだ後、受け取る銀行が振り込みを拒否しない場合、異なる銀行の決済時間により1〜2日遅れることがあります。または、その日の最終決済時間が過ぎている可能性があります。

 


 

引き出しの日付を手動で選択することは可能ですか?

アドバンス検証が承認され、SHOPLINEペイメントアカウントに蓄積された金額が最低支払金額を超えた場合、システムは自動的に地域の支払い期間に従って銀行口座に支払いを行います。現在、手動での支払いはサポートされていません。

 


 

[中国] Payoneer、Pingpong、WorldFirstなどの他の第三者仮想口座に引き出すことは可能ですか?

現在、SHOPLINEペイメントはPingpong USD口座への決済をサポートしており、他の口座は現在サポートされていません。

 


 

SHOPLINEペイメントについて:紛争

「取引紛争」(チャージバック)とは何を意味しますか?

取引紛争(チャージバック)とは、クレジットカードの保有者や発行者によってビジネス取引が争われることを意味します。ユーザーは、商品やサービスの受け取りがない、不良品、認識できない事業、詐欺取引などの異なる理由に基づいて取引紛争を申し立てることができます。

オンライン取引では、クレジットカード所有者の詳細を検証するためにクレジットカードの物理的な提示が必要ないため、取引紛争の可能性は比較的高いです。

 


 

紛争の種類は何ですか?

SHOPLINEペイメントでクレジットカードを受け入れている場合、クレジットカード取引の紛争に対処する必要があります。クレジットカードの利用者がクレジットカードの請求に問題がある場合、銀行に連絡して請求を紛争することができます。現時点では、クレジットカードの主な紛争カテゴリは「取引照会」と「チャージバック」です。

  • 取引照会

取引照会とは、カード保有者の銀行が取引の説明が認識できないために取引の説明を要求することを意味します。カード保有者の銀行は、紛争金額を直ちにバイヤーに返金しないで、SHOPLINEペイメントを通じて取引照会が処理されることを通知します。証拠を収集し、時間内にSHOPLINEペイメントに提出しなければ、取引照会はチャージバックにエスカレートされます。

  • チャージバック

ほとんどの場合、カード保有者は取引照会を上げるのではなく直接チャージバックを行います。カード保有者の銀行がチャージバックを行うと、即座に紛争金額を凍結し、チャージバック手数料を請求します。その後、SHOPLINEペイメントの残高も紛争金額とチャージバック手数料に応じて凍結されます。証拠を迅速に収集し、SHOPLINEペイメントに提出しなければ、紛争金額を収入として受け取ることはできません。

 


 

紛争処理のプロセスは何ですか?

カード保有者が自分のカード発行銀行に連絡すると、異なる理由で紛争が発生します。紛争は通常、次のプロセスに従います:

  • 情報取得の典型的なプロセス

1) カード保有者が銀行に請求を異議申し立てる
2) クレジットカード会社が情報取得リクエストを送信します。クレジットカード会社はあなたから異議を申し立てられた金額を凍結しません
3) クレジットカード会社がSHOPLINEペイメントに請求が有効であることを証明するよう要求します
4) あなたは請求が有効であるかどうかを確認するための証拠を収集し、それをSHOPLINEペイメントに送信します
5) SHOPLINEペイメントが情報取得の回答をクレジットカード会社に転送します
6) クレジットカード会社が証拠を審査し、SHOPLINEペイメントおよびあなたにフィードバックを提供します

  • チャージバックの典型的なプロセス

1) カード保有者が銀行に請求を異議申し立てる
2) クレジットカード会社がチャージバックリクエストを送信し、異議を申し立てられた金額とチャージバック手数料を凍結します
3) クレジットカード会社がSHOPLINEペイメントに請求が有効であることを証明するよう要求します
4) あなたは請求が有効であるかどうかを確認するための証拠を収集し、それをSHOPLINEペイメントに送信します
5) SHOPLINEペイメントがチャージバックの回答をクレジットカード会社に転送します
6) クレジットカード会社が証拠を審査し、SHOPLINEペイメントおよびあなたにフィードバックを提供します

 

注意:SHOPLINEペイメントは情報取得やチャージバックに対抗するための手段を提供しますが、当社のプラットフォームを使用して発生したチャージバックについては責任を負いません。チャージバックの結果決定には、カード会社の独自の裁量があります。
  • チャージバックや情報取得を解決するための対応

紛争に関するメール通知を受け取ります。各紛争には紛争注文情報と具体的な紛争理由が含まれています。チャージバックや情報取得を解決する方法は次の通りです:


1) 顧客と連絡を取る
注文を行った顧客と電話やメールで話し合い、問題を解決できるかどうかを確認できます。顧客がチャージバックが不要であると同意した場合、銀行に連絡してチャージバックを取り消すよう依頼する必要があります。また、顧客がチャージバックを取り消すことに同意したことを示す証拠を提出する必要があります

 

2) 追加の証拠を提出する
カード保有者の銀行が情報取得やチャージバックを行った後、有効な請求を証明するための証拠を提出する時間が限られています。
提出すべき証拠は、カード保有者がチャージバックや情報取得を要求した理由によって異なります。証拠は関連性を保ち、顧客の承認の証拠、商品の配送証明などの必要な情報を含めることを検討してください。ウェブサイトに表示される利用規約や返金ポリシーも提出できます
ストアが閉店または一時停止しており、チャージバックに関するメールを受け取った場合は、メール内のリンクに従ってログインし、ストアを再開するための新しいプランを支払う必要があります。ストアを再開した後、チャージバックの追加証拠を提出できます。ストアを再開しない場合は、チャージバックに基本的な取引情報のみが提出されます


3) 情報取得を終了するために返金を行う
情報取得の背後にある理由が正当だと思われる場合、注文に対して全額返金を行い、情報取得を終了できます。部分返金を行った場合、全額のチャージバックが発生する可能性があります。全額返金を行った場合、カード保有者はチャージバックを開始できません


4) チャージバックを受け入れる
チャージバックが正当だと考える場合は、証拠を提出しないことでそれを受け入れることができます。争われた金額はユーザーに返金され、この取引のチャージバック手数料もSHOPLINEの支払いアカウントから差し引かれます

 


 

チャージバックまたは取り消しの理由

各クレジットカード会社は、詳細な紛争の理由を表す数百の特定のチャージバックコードを定義しています。SHOPLINEペイメントは、これらの標準コードを7つの分類にまとめ、これらの分類グループは対応する証拠の提出をサポートします。

  • 商品が受け取られていない

商品が受け取られていないとマークされたチャージバックの場合、まずはお客様と連絡を取り、問題を解決しようとするべきです。問題を解決できる場合は、お客様に銀行に連絡し、チャージバックを取り消したいと伝えるように指示してください。また、お客様がチャージバックを取り消すことに同意したことを証明する証拠を提出する必要があります。


予防方法:
1) 物理的な商品の場合、支払い後すぐに発送してください
2) 発送および配達日をできるだけ正確に見積もり、お客様とは明確にコミュニケーションを取ってください。予期せぬ発送の遅延が発生した場合は、お客様に状況を報告してください
3) 発送ラベルを保存し、高額商品の場合は受領時に署名を要求することを検討してください
4) お客様が商品を受け取る際に問題が発生した場合、簡単に連絡を取れるようにしてください


お客様と問題を解決できない場合は、以下の証拠を提出する必要があります:
1) 注文を満たした日時
2) お客様が使用した請求情報
3) お客様が注文した発送先住所
4) 注文の発送または配送情報
5) 商品またはサービスがデジタルである場合、お客様が関連する商品やサービスにアクセスしたことを示すアクティビティログ
6) 紛争を勝利するのに役立つその他の証拠

  • 商品が受け入れられない

商品が受け入れられないとマークされたチャージバックの場合、まずはお客様と連絡を取ることから始めるべきです。お客様と問題を解決できる場合は、お客様に銀行に連絡し、チャージバックを取り消したいと伝えるように指示してください。また、お客様がチャージバックを取り消すことに同意したことを証明する証拠を送付する必要があります。


予防方法:
1) 広告、オンライン、または取引レシートに表示される商品やサービスの説明が正確で完全であり、誤解を招かないようにしてください
2) 物理的な商品を輸送する必要がある場合は、商品の梱包と輸送方法が商品を損傷から保護できるようにしてください
3) 問題を直接解決するためにカード保有者を製造業者に紹介しないでください。実際には、商品を販売している事業者が責任を負い、問題を積極的に解決すべきです


お客様と問題を解決できない場合は、以下の証拠を提出する必要があります:
1) 注文を満たした日時
2) お客様が使用した請求情報
3) 注文の発送または配送情報
4) お客様のストアからの商品の説明や画像
5) 紛争を勝利するのに役立つその他の証拠

  • クレジットが処理されていない

クレジットが処理されていないとマークされたチャージバックの場合、お客様から購入した商品が返品されたか、またはあなたとの取引がキャンセルされたことをお知らせされた場合、しかし、まだ返金やクレジットが行われていない場合。

最初に、ユーザーと連絡を取ることから始めるべきです。問題をユーザーと解決できる場合は、ユーザーに銀行に連絡してチャージバックを取り消したいと伝えるべきです。また、ユーザーがチャージバックを取り消すことに同意した証拠を送る必要があります。


防止方法:
1) 購入前にユーザーに明示的に開示される、明確な返品またはキャンセルポリシーを用意する
2) ユーザーが全額または一部返金を要求し、それに対して権利がある場合は、書面によるポリシーを迅速に遵守する


ユーザーと問題を解決できない場合は、以下の証拠を提出する必要があります:
1) 返金および返品ポリシー
2) ユーザーに返金に関するメールや通知を送信したもの
3) ユーザーが返金を受ける権利がなかった理由の説明
4) 紛争を勝利させるのに役立つその他の証拠

  • 重複

重複としてマークされたチャージバックの場合、妥当な差し引きである場合は、ユーザーと連絡を取るべきです。ユーザーが請求が正当であると同意した場合は、銀行に連絡してチャージバックを取り消すように伝えるべきです。また、ユーザーがチャージバックを取り消すことに同意した証拠を送る必要があります。


防止方法:
1) 1回の支払いで顧客のクレジットカードが誤って複数回請求された場合は、すぐに重複分を返金する
2) すべての支払いを説明する詳細なレシートを送信し、各取引の独自の理由を区別しやすくする


ユーザーと問題を解決できない場合は、以下の証拠を提出する必要があります:
1) 2回の請求の理由の説明
2) 2回の請求が異なる商品であることを示すレシート
3) 2回の請求の詳細をユーザーに認識させるコミュニケーションの証拠
4) 紛争を勝利させるのに役立つその他の証拠

  • 認識されていない

認識されていないとマークされたチャージバックの場合、それはユーザーがクレジットカード明細情報を認識していないことを意味します。時には、ユーザーが購入を忘れているか、購入が配偶者、友人、または家族によって行われた可能性があります。

最初に、ユーザーと連絡を取ることから始めるべきです。ユーザーが請求が正当であると同意した場合は、銀行に連絡してチャージバックを取り消すように伝えるべきです。また、ユーザーがチャージバックを取り消すことに同意した証拠を送る必要があります。


防止方法:
1) ユーザーが簡単に認識し、購入と関連付けるであろうURLまたはビジネス名を反映する、明確な明細記述を確認する
2) 支払い時にレシートを送信し、ユーザーが支払い内容を思い出せるようにする

 

ユーザーと問題を解決できない場合は、以下の証拠を提出する必要があります:
1) 注文を完了した日時
2) ユーザーが使用した請求情報
3) 注文のIPアドレスおよび国/地域
4) 注文の配送情報
5) 紛争を勝利させるのに役立つその他の証拠

  • 一般的

一般的とマークされたチャージバックの場合、問題が何であるかを把握するためにユーザーと連絡を取ることから始めるべきです。ユーザーの問題を解決できる場合は、ユーザーに銀行に連絡してチャージバックを取り消すよう伝えるべきです。また、ユーザーがチャージを取り消すことに同意した証拠を送る必要があります。


ユーザーと問題を解決できない場合は、次の証拠を提出する必要があります:
1) 注文された商品の詳細
2) 注文が完了した日時
3) ユーザーの請求情報
4) ユーザーのIPアドレスと国/地域
5) ユーザーとのメールやその他のコミュニケーション
6) 注文の配送情報
7) 以前の返金や交換出荷の証拠
8) 紛争を勝訴するのに役立つその他の証拠

  • 詐欺

詐欺としてマークされたチャージバックは、カード所有者が請求を承認していないことを意味します。詐欺の請求に対処するためには、ユーザーに連絡を取ることができます。ユーザーは購入を忘れているかもしれず、購入が配偶者、友人、または家族によって行われた可能性があります。ユーザーが請求が正当であると同意した場合は、銀行に連絡してチャージバックを取り消したいと伝えるように指示してください。また、ユーザーがチャージバックを取り消すことに同意したことを証明する証拠を送付する必要があります。


ユーザーが誤解していると考えるか、真実を話していないと考える場合は、次の証拠を提出する必要があります:
1) 注文が完了した日時
2) ユーザーが使用した請求情報
3) ユーザーとのメールやその他のコミュニケーション
4) 注文のIPアドレスと国/地域
5) 注文の配送情報
6) 紛争を勝訴するのに役立つその他の証拠

 


 

詐欺を防ぐ方法

カード所有者の承認なしに行われる取引は詐欺取引と見なされます。詐欺取引はチャージバックを引き起こし、損失を招く可能性があります。取引プロセス中には、異常な問題を探し、適切な対策を取るよう努める必要があります。

  • 異なる購入者が同じ住所に送信されている

ユーザーが異なるアカウント名を使用し、異なる州に位置し、異なる請求先住所を持っていても、宛先が同じ場合は通常、詐欺取引の兆候です。請求情報を使用し、顧客とのコミュニケーションを行い、詐欺取引の傾向があるかどうかを判断することができます。

  • 高額な取引金額の注文

通常よりもはるかに高額な注文金額を受け取った場合、顧客の身元を確認し、大きな取引が発生した実際の理由を理解する必要があります。顧客とのコミュニケーションを通じて、非論理的な要求や理不尽な根拠に警戒する必要があります。

  • IPアドレスが配送先住所と一致するか確認

詐欺師が注文を行う際、IPアドレスと受取人の住所が一致しない場合があります。特定のIPアドレスを迅速に調べるためにGoogleマップや無料ツールを使用できます。受取人の住所とIPアドレスの地区との距離を確認することもできます。2つの住所が異なる国に位置している場合は、警戒する必要があります。もちろん、購入が贈り物用であるか他者のために購入された場合は、2つの住所が許容されます。

  • 高額な購入で現金化しやすい注文

電子製品、特にブランド製品に関しては、再販売や現金化が容易です。これらの高額商品を販売するストアオーナーは、詐欺取引の標的にされる可能性が高くなります。このような状況下では、各注文について電話でのコミュニケーションを行い、購入者に質問して返答を確認することが重要です。例えば、ストアオーナーは注文の送付先住所、電話番号、名前、その他の情報などを再確認することができます。

  • 「緊急」または「24時間以内」の配達を要求した注文

詐欺者は運送料に気にせず、常に「緊急」または「24時間以内」の配達を要求する場合があります。そのような場合、ストアオーナーは非常に警戒する必要があります。一般的に、物理製品は24-48時間の遅延配送を考慮すべきです。このような配送時間により、カード保有者はアカウント内の不正行為を明らかにし、報告する機会を得ることができます。このような状況下では、依然として詐欺報告を受け取る可能性がありますが、少なくともアイテムに損失は出ません。

  • メールアドレスを検索する

Googleや他の検索エンジンでメールアドレスを検索すると、そのメールアドレスが文書化された詐欺の試みで使用されたかどうかがわかります。また、そのメールアドレスを顧客に関連付けるソーシャルメディア投稿やその他の情報を見つけることもできるかもしれません。

  • 注文の電話番号に電話する

電話番号が請求先住所と同じ市外局番にあるかどうかを確認するために、411.comなどのサービスを利用することもできます。詐欺顧客はしばしば無効な電話番号を使用します。誰かが電話に出た場合は、その注文に関するいくつかの簡単な質問をして、その返答を確認してください。彼らは使用した住所、電話番号、メール、名前を知っていますか?簡単な情報を提供するのに苦労していますか?など。

 


 

取引紛争(チャージバック)はどのように処理されますか?

ほとんどの場合、ユーザーが返品/返金を処理するために連絡できるカスタマーサービスセンターを持つか、ストアフロントに連絡先情報を表示することをお勧めします。これにより、商品の拒否によるチャージバックが大幅に減少する可能性があります。ユーザーが紛争を提起した場合、積極的に行動してユーザーに連絡し、紛争の原因を調査することが強く推奨されます。ユーザーが紛争を取り消すことに同意した場合は、ユーザーに銀行/カード発行会社との紛争を取り消すように依頼し、ユーザーの取引紛争を取り消す決定の会話記録を保持および提出することが推奨されます。取引紛争にはさまざまな理由がある可能性があるため、クレジットカード機関(Visa、MasterCard)の規則に従い、配送記録、サービス契約などの関連情報を提供するように求められることがあります。チャージバックが発生した場合、以下の料金が発生します:

  • MY ストア:1取引あたりMYR50.00
  • SG ストア:1取引あたりSGD16.00

ユーザーが紛争を提起する際に取引が承認されていないと主張した場合、クレジットカード機関は責任の帰属を検討する際に、取引が3D認証をパスしたかどうかを考慮します。SHOPLINEペイメントはデフォルトで3D認証を有効にしているため、ユーザーは銀行に登録された携帯電話番号に「ワンタイムパスワード」(OTP)を受け取り、取引を認証するために使用します。これにより、ユーザーの取引セキュリティが確保されるだけでなく、ストアオーナーにはチャージバック/詐欺からの追加保護も提供されます。

 


 

予約資金は何に使用されますか?

予約資金は、紛争や返金によるSHOPLINEペイメントアカウントのマイナス残高を防ぐために使用されます。オンラインストアの成功した取引から一定割合(通常10%*)を預金として予約し、返金/紛争取引の際に使用します。予約資金を使用する必要がない場合は、一定期間(通常180日*)後に資金を解放し、通常の支払いと同様に銀行口座に振り込みます。MY/SGストアの場合、この預金はデフォルトで適用されません。該当チームは、ビジネスを個別に検討します。ビジネスのために資金の一部を予約したい場合は、該当チームが事前に通知します。

*SHOPLINEペイメントのリスク管理チームは、ビジネスの種類に応じて、預金と保有期間の割合を修正または調整する権利を留保します。

 


 

SHOPLINEペイメントについて:運用

SHOPLINEペイメントとPayPalを同時に有効にできますか?

はい、SHOPLINEペイメントとPayPalを同時に使用できます。PayPalの設定については、次のFAQを参照してください: PayPalの設定

Stripeなどの他のサードパーティの支払いゲートウェイの場合、各ストアは1つの支払いゲートウェイのクレジットカード決済方法のみを構成できます。管理パネルでStripeクレジットカード決済方法を統合した場合、以前に有効にしたSHOPLINEペイメントクレジットカード決済方法は自動的に無効になります。

 


 

顧客のクレジットカード明細に表示されるビジネス名をカスタマイズできますか?

SHOPLINEペイメントの基本検証を提出する際に[取引名]の欄に記入した名前が、顧客のクレジットカード明細に表示されます:

mceclip9.png

名前を変更したい場合は、ライブチャットを通じて当社のストアオーナーサポートチームにお問い合わせください。

 


 

ストア内の各アシスタントに異なる権限を設定できますか?

 

権限を調整するには、[設定] > [管理者と権限] に移動して、管理者が有効にした権限を編集します:

mceclip10.png

[決済] がチェックされていない場合、管理者アカウントは支払い設定にアクセスする権限が付与されません:

(支払いの許可なし)

mceclip11.png

(支払いの許可あり)

mceclip12.png

 

マレーシアSHOPLINEペイメントアプリケーションの要件

ウェブサイトの要件

以下は、ストアオーナーがSLPayアプリケーションを提出する前に満たす必要がある基本的なウェブサイトの要件です。

  • ホームページ
    • ウェブサイトのトップページには SHOPLINE のデフォルトテンプレート写真が含まれていてはなりません。
    • 企業のロゴ、注目商品、ソーシャルメディアなど、ストアオーナーの基本情報が表示されている必要があります。
  • 商品ページ
    • ストアオーナーは少なくとも3つの商品を公開する必要があります。3つの商品がない場合は、リスクチームに slpayments.my@shoplineapp.com に回答を送信して、確認してください。
    • 商品価格は正確に表示されている必要があります。
    • 商品の説明には誤解を招く情報や疑似科学、誇張された主張が含まれていてはなりません。
  • 連絡先情報
    • ホームページに電話番号またはメールアドレスを表示するか、「お問い合わせ」ページを作成し、連絡先情報を明確に記載してください。
    • 誤解を招く情報を含んではいけません。
  • ポリシーページ

以下は、ストアオーナーが必須ポリシーを準備するためのガイドラインとなります。これは多くの異なる種類のストアオーナーに適用できる一般的なガイドであることに注意してくださいが、ストアオーナーはそれだけに依存すべきではありません。ポリシーの条件がストアオーナーのビジネス性質に合わせてカスタマイズされ、具体的になっていることを確認する責任があります。

すべてのポリシーには、関連のない企業名や、ストアオーナーのビジネス性質に関係のない T&C が含まれていてはなりません。

  • 配送ポリシー
      1. このポリシーには、必要な配送時間、配送方法、配送料金、その他の基本的な配送情報が含まれる必要があります。
      2. 予約商品 - ストアオーナーが予約商品を販売したい場合は、見積もり配送時間も明確に表示されている必要があります。
  • 返品ポリシー
    1. ストアオーナーは、返金を提供するかどうかを明確に述べる必要があります。
    2. 返金を提供するストアオーナーは、少なくとも返金の条件、返金方法、および返金プロセスを含めるべきです。
  • プライバシーポリシー
    1. このポリシーには、情報収集の目的、情報の保管方法、情報の非開示などのT&Cが含まれる場合があります。

 

KYC必須書類

これらはKYCに必要な基本的で必須の書類です。すべてのストアオーナーは、それぞれのエンティティタイプに応じて以下の書類を提出する必要があり、書類はぼやけていたり、はっきり見えなかったりするべきではありません。

アプリケーションタイプ

設立書類

IDコピー

銀行取引明細書

個人

該当なし

申請者


すべてのアプリケーションタイプに適用されます。


含む必要があります: 

- 銀行名

- 口座名義人 

- 取引明細書の日付 

- 口座番号

個人事業主

登録証明書 


  1. Borang D - PERAKUAN PENDAFTARAN AKTA PENDAFTARAN PERNIAGAAN 1956 

または 

  1. Borang E - PERAKUAN PEMBAHARUAN PENDAFTARAN AKTA PENDAFTARAN PERNIAGAAN 1956

オーナー

一般パートナーシップ

登録証明書 


  1. Borang D - PERAKUAN PENDAFTARAN AKTA PENDAFTARAN PERNIAGAAN 1956 

または

  1. Borang E - PERAKUAN PEMBAHARUAN PENDAFTARAN AKTA PENDAFTARAN PERNIAGAAN 1956

すべてのパートナー

有限会社 

(Sdn. Bhd.)

法人登記簿謄本 


  1. Borang 9 - PERAKUAN PEMERBADANAN SYARIKAT SENDIRIAN
  1. すべての取締役 
  2. ストアオーナーにおける25%以上のTOTAL株式保有者

有限責任パートナーシップ (PLT)

登録証明書 


  1. PERAKUAN PENDAFTARAN PERKONGSIAN LIABILITI TERHAD

すべてのパートナー

 

 

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