注文管理のためのスタッフ権限の設定方法
注文の権限は、スタッフアカウントが顧客の連絡先情報や発送元住所などの機密フィールドを含む、ストアの注文およびカート離脱情報を閲覧または操作できるかどうかを制御します。
スタッフには、その役割に必要な機能のみを付与できます。例えば、カスタマーサービス、経理、倉庫スタッフなど、顧客情報を必要としない人はアクセスできないようにできます。
このガイドでは、注文の権限の設定方法と、注文およびカート離脱の各権限が何を制御するかを説明します。
注文の権限の設定
スタッフアカウントの注文権限を設定するには：
- SHOPLINE管理画面で、設定 > スタッフと権限をクリックします。
- スタッフを追加をクリックするか、既存のスタッフアカウントの横にある編集アイコンをクリックして、権限ページを開きます。
- 権限リストから注文またはカート離脱を見つけ、このアカウントに付与したい特定の権限にチェックを入れ、保存をクリックします。
|
注意事項：
|
注文の権限の詳細
注文の下で、以下の権限を個別に付与できます：
| 権限 | 許可される内容 |
| 注文の表示 | スタッフが注文リストと注文詳細ページの基本情報を表示できるようにします |
| 注文の作成 | スタッフが管理画面で顧客に代わって手動で注文を作成できるようにします — 下書き注文を作成するのと同じ流れです |
| 注文リストの列の編集 | スタッフが注文リストに表示される列をカスタマイズできるようにします。この権限がないスタッフは「編集」ボタンが表示されず、ストアオーナーまたはストアのデフォルトで設定された列が表示されます |
| 商品の編集 | スタッフが注文の商品の数量や内容を変更できるようにします：注文が発送される前に商品を減らしたり削除したりできます（顧客がすでに支払っている場合は返金を発行）、または注文が完全に発送される前に新しい商品を追加できます（顧客に価格差を請求） |
| 注文のキャンセル | スタッフが注文をキャンセルできるようにします。キャンセル後は注文を更新できなくなります（返金を除く）。スタッフは顧客に返金し、同時に在庫を補充することを選択できます |
| 注文詳細の編集 | スタッフが注文の基本情報を編集できるようにします |
| 発送元住所の編集 | スタッフが注文の発送元住所を変更できるようにします |
| 注文のエクスポート | スタッフが注文リストのデータをエクスポートできるようにします |
| 返品承認 | スタッフが顧客から提出された返品リクエストを承認できるようにします |
| 注文の返品処理 | スタッフが顧客と販売後の合意が成立した後に注文の返品処理を行えるようにします |
| 注文の発送処理 | スタッフが商品が実際に発送された後に注文の発送ステータスと追跡情報を更新できるようにします |
| 注文の返金処理 | スタッフが注文の返金処理を行えるようにします。返金が元の支払い方法に対して行われる場合、支払い処理手数料は返金されません |
| 発送ラベルの作成 | スタッフが発送ラベルを生成できるようにします |
| 返品ラベルの作成 | スタッフが返品ラベルを生成できるようにします |
| 支払い詳細の表示（機密権限） | スタッフが注文の詳細な支払い情報を表示できるようにします |
| 返品のキャンセル | スタッフがすでに実行された返品をキャンセルできるようにします |
| 顧客情報とアクティビティログの表示 | スタッフが注文詳細ページの顧客パネル（名前、連絡先情報、発送元住所/請求先住所など）と注文タイムラインを表示できるようにします。追跡ポップアップ内の発送元住所も表示されます |
| 注文詳細ページの「その他」操作へのアクセス | スタッフが注文詳細ページ右上の操作メニューのオプションを使用できるようにします |
カート離脱の権限
カート離脱の下で、以下の権限を個別に付与できます：
| 権限 | 許可される内容 |
| エクスポート | スタッフがカート離脱リストのデータをエクスポートできるようにします |
| カート離脱リストの列を修正 | スタッフがカート離脱リストに表示される列をカスタマイズできるようにします。注文リストの列を修正と同じ方法で動作します |
| 顧客情報と活動ログの表示 | スタッフがカート離脱詳細ページの顧客パネル（名前、連絡先情報、メンバー割引、注文履歴など）、配送方法と送料、カート離脱のタイムラインを表示できるようにします |
| チェックアウトリンクのコピーとリカバリーメールの送信 | スタッフがカート離脱詳細ページからチェックアウトリンクをコピーし、リカバリーメール送信の操作を使用できるようにします |
注文管理権限に関するよくある質問
Q1: 顧客情報と活動ログの表示がオフの場合、スタッフは注文詳細ページで何ができますか？
発送手配、返金処理、商品の修正などの注文操作は引き続き行えます。ただし、顧客パネル（連絡先情報、発送元住所/請求先住所）と注文タイムラインは非表示になり、追跡ポップアップ内の発送元住所も非表示になります。
Q2: チェックアウトリンクのコピーとリカバリーメールの送信がオフの場合、カート離脱詳細ページで何が見えますか？
商品と価格の詳細は表示されたままです。チェックアウトリンクとリカバリーメール送信の操作は非表示になります。さらに顧客情報と活動ログの表示もオフの場合は、顧客パネルも非表示になります。
Q3: 注文リストの列を修正する権限がなくてもスタッフは注文リストを見られますか？
はい、注文リストは引き続き閲覧可能ですが、列を編集するボタンは表示されないため、表示する列をカスタマイズできません。そのスタッフアカウントが独自の列設定をしていない場合は、ストアオーナー（プライマリアカウント）が現在設定している列、またはオーナーがカスタマイズしていなければストアのデフォルト列が表示されます。このルールはストア移管後の新オーナーのアカウントにも適用されます。
この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な箇所が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版をご参照ください。