ビジネスインサイトのためのモニタリング分析

売上は、成功した注文の金額を示す指標です。この指標は、インポートされた注文も含め、すべての販売チャネルに適用されます。

売上 = 小計 - 割引額 + 送料 + 商品税 + チップ + 配送料税 + 関税 + 四捨五入調整額 - ポイント控除 - 返金額

注意：売上計算には返金額が差し引かれるため、場合によっては負の値になることがあります。たとえば、昨日ストアで100ドルの注文があった場合、その日の売上は100ドルとして記録されます。しかし、その注文に対して本日10ドルの返金が行われた場合、本日の売上は-10ドルとして計算されます。

支払額は、部分的または全額支払いが完了した注文の総支払金額を示します。

例：8月1日に100ドルの注文が入り、顧客がその日に支払いを行わず、8月10日に支払いが行われた場合、パネル上では8月1日の支払額が0ドル、8月10日の支払額が100ドルとして表示されます。

注意：

• 売上と支払額は異なるタイミングで計算されるため、直接比較できません。もし差異がある場合は、売上レポートで顧客が複数日にわたって支払いを行ったケースがないか確認してください。
• 支払額カードには、前向きな支払いのみが反映され、返金は含まれません。たとえば、顧客が8月10日に100ドルを支払い、その日に20ドルの返金が発生した場合でも、支払額は100ドルとして表示されます（返金額は「返金額」カードに-20ドルとして表示されます）。

セッションは、オンラインストアの訪問回数を示す指標で、オンラインストアチャネルに特化しています。

訪問者が複数回訪問することもあり、30分間活動がない場合や、UTCで深夜を迎えた場合は別のセッションとしてカウントされます。セッションについての詳細は、「ストアセッションとユーザー活動」をご参照ください。

コンバージョン率は、ストアのセッション総数のうち、チェックアウトを完了したセッションの割合を示す指標です。この指標はオンラインストアチャネルに特化しています。

コンバージョン率 = チェックアウト完了セッション数 / セッション数

購入を完了するためには、訪問者が商品をカートに追加し、チェックアウトページに進む必要があります。この一連の流れは「コンバージョンファネル」と呼ばれ、ステップごとに人数が減少する傾向があります。

コンバージョンファネルの各ステップ：

• セッション：ストアを訪問したセッション数。たとえば、訪問者が10:00にアクセスし、10:30まで複数ページを閲覧した場合でも、セッションは10:00に1回としてカウントされます。
• カート追加：カートに商品を追加したセッション数。商品の閲覧のみでカートに追加しない訪問者もいるため、セッション数全体より少なくなります。
• チェックアウト到達：チェックアウトページに到達したセッション数。カートに追加してもチェックアウトに進まない訪問者がいるため、通常はカート追加数よりも少なくなります。ただし、リカバリリンクなどを経由して直接チェックアウトページにアクセスする場合は、この数がカート追加数を上回ることもあります。
• 顧客情報追加：チェックアウトページでメールアドレス、電話番号、住所などの個人情報を入力したセッション数。情報入力後に支払いまで進まない場合もあり、チェックアウト完了セッション数より少ない傾向にあります。
• 配送方法追加：チェックアウトページで配送方法を選択したセッション数。配送コストが高いなどの理由で支払いに進まない場合もあるため、チェックアウト完了セッション数より少なくなることが多いです。
• 支払い情報追加：支払いボタンをクリックまたは注文を確定したセッション数。支払い情報を追加しても注文を完了しない場合があり、チェックアウト完了セッション数より少なくなる傾向にあります。
• チェックアウト完了：注文が完了したセッション数。訪問者が1回のセッションで複数の注文を行うこともあるため、総注文数とは一致しない場合があります。また、支払い処理で問題が発生し、完了できないケースもあるため、支払い情報追加数よりも少なくなることが一般的です。

平均注文額は、すべての注文の平均金額を示します（ギフトカードは除く）。

平均注文額 = 総売上 / 注文数

注文数は、成功した注文の数を示します。この指標はすべての販売チャネル（インポート注文も含む）の注文が対象です。注文数は成功時点でカウントされ、その後の返金やキャンセルによって数が変更されることはありません。

トップ商品は、ストアで最も売れている商品の一覧です。

「トップ商品」カードには、売上順に上位5つの商品が表示され、販売数とコンバージョン率も含まれます。カード右上の [レポートを見る] をクリックすると、詳細データページにアクセスし、売上（販売数）で上位2,000商品のパフォーマンスを確認できます。

• 国/地域別セッション：IPアドレスを基に、上位5つの国や地域ごとにセッション数とコンバージョン率が表示されます。カード右上の[レポートを表示]をクリックすると、詳細ページにアクセスできます。
• デバイスタイプ別セッション：デバイスの種類（モバイル、デスクトップ、タブレット）ごとにセッションがグループ化され、上位5デバイスタイプのトラフィックコンバージョン率が表示されます。詳細を確認するには、カード右上の [レポートを見る] をクリックしてください。
• トラフィックソース別セッション：セッションがストアに流入した参照元ごとのコンバージョン率を表示します。検索、ソーシャルメディア、直接アクセスなど、上位5つの参照トラフィックソースが表示されますが、不明な参照元も表示されることがあります。詳細ページにアクセスするには、カード右上の [レポートを見る] をクリックしてください。
• ソーシャルソース別セッション：Facebook、Instagram、YouTube、Twitterなどのソーシャルメディアからの訪問者のコンバージョン率を示します。このデータはマーケティング活動を最適化するために活用できます。

ランディングページとは、訪問者がストアに最初にアクセスするページのことです。

このカードには、セッション数順にランク付けされた上位5つのランディングページとそのセッション数が表示されます。このデータを活用して、これらのページのテキストやマーケティングコンテンツを最適化・カスタマイズし、訪問者への第一印象を向上させましょう。

• 参照元別の人気売上：参照元ごとに売上の内訳が表示されます。参照元は「検索」「ソーシャル」「直接アクセス」などに分類されており、これらを比較することで重要な変化を素早く把握できます。カード右上の [レポートを見る] ボタンをクリックすると、すべての参照元の売上データにアクセスできます。
• ソーシャルチャネル別の人気売上：さまざまなソーシャルチャネルごとの売上分布が表示されます。InstagramやFacebookなどのソーシャルメディアプラットフォームが「ソーシャルチャネル」として含まれ、これらの比較により変化を迅速に把握できます。カード右上の [レポートを見る] ボタンをクリックすると、すべてのソーシャルチャネルの売上データが確認できます。

ページビュー数は、ストア内のセッションで閲覧されたページの総数を示します。30分間の非活動またはUTCで深夜を迎えた場合、訪問者は別カウントとなります。訪問者が複数のページを閲覧する可能性があるため、ページビュー数は通常、セッション数より多くなります。

例：訪問者Aが一度商品ページを閲覧し、10分後にホームページに戻った場合、2ページビューと1訪問者としてカウントされます。

顧客グループ分析は、指定された期間内に再来店して購入を行った顧客の割合を示します。

顧客は初回注文日でグループ分けされます。たとえば、Cindyが2023年2月23日に初めて購入した場合、彼女は2023年2月の顧客グループに分類されます。

システムは各顧客グループのリピート購入行動に基づき、顧客維持率の表を表示します。

例：2023年にストアの運営を開始したとします。1月に100人の新規顧客、2月に150人の新規顧客が獲得できました。

• 1月の100人のうち、13人が2月にもリピート購入をしました。
• 2月の150人のうち、35人が3月にもリピート購入をしました。

この場合、

• 2023年1月の月次リテンション率は 13/100 = 13%
• 2023年2月の月次リテンション率は 35/150 = 23.33%

まとめ行のデータを確認すると、2023年1月と2月の全体の月次リテンション率は (13+35) / (100+150) = 19.2% となります。

リピーター率 = リピート顧客数 / 総顧客数
（リピート顧客：ストアで初回購入後に追加の注文を行った顧客）