ビジネスインサイトのための分析モニタリング – SHOPLINE ヘルプセンター

分析ページでは、セッション、売上、注文、コンバージョンファネルなど、ストアにとって重要なビジネス指標を提供します。また、有料金額、返金金額、トラフィックソース別のセッションなど、よく使われる指標も明確かつ直感的に表示されます。これらの指標はリアルタイムで確認でき、任意の期間で分析することが可能です。

具体的な顧客の例は以下の通りです：

今日または特定の期間の売上を監視し、変化や傾向を観察し、前の期間と比較します。
チャネル、国/地域、デバイスタイプに基づくトラフィック構成を分析します。
平均注文金額やリピーター率の変化や傾向を追跡します。
売れ筋商品ランキングを調べて人気商品を発見します。

分析ページは最も価値のある指標を表示し、ストアのパフォーマンスや顧客行動について深い洞察を得ることができます。指標は数値形式で表示され、適切な場合はチャートで視覚化されます。さらに、各指標は前の期間に対する変化率も示します。

分析ページの概要

より詳細なデータレポートにアクセスするには、指標カードをクリックしてレポートの詳細を表示できます。例えば、売れ筋商品カードの右上にあるレポートを見るボタンをクリックすると、レポートページにアクセスできます。ここでは、売上、売上割合、セッションなどの指標が確認できます。

以下は、分析ページの基本操作の説明です：

ナビゲーション: SHOPLINE管理画面から、分析をクリックします。デフォルトでは、今日のデータが表示され、昨日と比較されます。必要に応じて期間を調整できます。
期間の調整: 異なる日付範囲のデータを表示するには、日付入力ボックスをクリックして希望の範囲を選択します。過去7日間などのプリセット範囲を選択するか、カレンダーから特定の日付を選んでカスタム範囲を設定できます。これにより、希望の日付のデータを簡単に確認できます。
データ比較: 前日や前年の同じ日付範囲とデータを比較したい場合は、適切な日付範囲と値を選択し、申請をクリックします。
自動更新: 分析ページを開くと、約1分以内に最新のデータが表示されます。日付範囲が今日の場合は、ページを手動で更新するか、右上の自動更新のチェックボックスをオンにして最新データを表示できます。オンラインストアのセッションに関連する指標は、オンラインストアチャネルを使用していない場合は表示されません。
カスタマイズ: カスタマイズ機能では、カードの位置を配置したり、非表示にするカードを決定したりできます。カスタマイズボタンをクリックしてカード編集ページにアクセスします。ここでカードをドラッグして位置を変更し、右上の閉じるボタンで特定の指標を非表示にできます。非表示にしたカードは編集ページの左側にある指標ライブラリに保存されます。必要に応じて、ライブラリから非表示カードを簡単に分析ページに復元できます。なお、システムはログインアカウントの最後に保存された設定に基づいてカードの位置を表示します。

指標定義の紹介

基本操作に慣れたら、以下の指標定義を参照して指標の理解に役立ててください。

指標	定義
売上	正常に注文が完了した金額を表示します。この指標は、インポートされた注文を含むすべての販売チャネルの注文に適用されます。売上 = 小計 - 割引金額 + 配送料 + 商品税 + チップ + 配送税 + 関税 + 調整金額 - ポイント控除 - 返金金額売上の計算では返金金額が差し引かれるため、マイナスの値になる場合があります。例えば、昨日ストアで100米ドルの注文があった場合、その日の売上は100米ドルとして記録されます。しかし、その注文に対して本日10米ドルの返金が行われた場合、本日のストアの売上は-10米ドルとして計算されます。
支払金額	一部支払いおよび全額支払いの注文に対して受け取った合計支払金額を表示します。例えば、8月1日に100米ドルの注文があったが、顧客が期限内に支払いをせず、8月10日に支払いを行った場合、パネルには8月1日の支払金額が0米ドル、8月10日の支払金額が100米ドルと表示されます。売上と支払金額は異なる期間で計算されるため、直接比較できません。差異がある場合は、ファイナンスレポートを参照し、複数日にわたる顧客の支払い状況を確認してください。支払金額カードは前払いのみを反映し、返金は含まれません。例えば、8月10日に顧客が100米ドルを支払い、同日に20米ドルの返金があった場合でも、支払金額は100米ドルのまま表示されます。（返金金額は返金金額カードで-20米ドルとして確認できます。）
セッション数	オンラインストアのセッション数を表示します。この指標はオンラインストアチャネルに特有のものです。訪問者は複数回訪問することがあります。30分間活動がなかった場合、または午前0時（UTC）までに訪問者は別々にカウントされます。セッションの詳細については、ストアのセッションとユーザーアクティビティをご参照ください。
コンバージョン率	チェックアウトを完了した総セッション数の割合。この指標はあなたのオンラインストアチャネルに特有のものです。コンバージョン率 = チェックアウトを完了したセッション数/セッション数購入するには、訪問者が商品をオンラインショッピングカートに追加し、チェックアウトページに進む必要があります。これは一般的にコンバージョンファネルと呼ばれ、各ステップで人数が減少します。セッション: ストアを訪問したセッション数。訪問者のストア内での活動が計算されます。例えば、訪問者が午前10時にあなたのウェブサイトにアクセスし、午前10時から10時30分の間に複数のページを訪問した場合、セッションは午前10時の1回としてカウントされます。カート追加: カート追加ボタンをクリックしたセッション数。この数は通常、ストアの総セッション数よりも少なくなります。なぜなら、一部の訪問者は商品を閲覧するだけでカートに追加しないためです。チェックアウト到達: チェックアウトページに到達したセッション数。この数は通常、カートに商品を追加したセッション数よりも少なくなります。なぜなら、一部の訪問者は商品をカートに追加してもチェックアウトに進んだり連絡先情報を送信したりしないためです。場合によっては、この数がカート追加数より多くなることもあります。例えば、訪問者が商品詳細ページのカート追加ボタンをクリックせずに、リコールリンクなどを通じて直接チェックアウトページにアクセスする場合です。顧客情報追加: チェックアウトページでメール、電話番号、住所などの個人情報を正常に提供したセッション数。この数は通常、チェックアウトを完了したセッション数よりも少なくなります。なぜなら、一部の訪問者は情報を入力しても支払いに進んだり注文を完了したりしないためです。配送方法追加: チェックアウトページで配送方法を追加したセッション数。この数は通常、チェックアウトを完了したセッション数よりも少なくなります。なぜなら、一部の訪問者は高い送料などの理由で配送方法を選択した後に支払いに進まず注文を完了しないためです。支払い情報追加: 支払いをクリックした、または注文を送信するためにクリックしたセッション数。この数は通常、チェックアウトを完了したセッション数よりも少なくなります。なぜなら、一部の訪問者は顧客情報を提供し配送方法を追加した後に支払いに進まず注文を完了しないためです。チェックアウト完了: 注文を正常に完了したセッション数。この数は訪問者が1回の訪問中に複数の注文を行うことがあるため、総注文数と一致しない場合があります。この数は通常、支払い情報追加数よりも少なくなります。なぜなら、一部の訪問者は支払い処理中に問題が発生し、チェックアウトを完了できないためです。
平均注文額	すべての注文の平均額を表示します（ギフトカードを除く）。平均注文額 = 合計売上 / 注文数。
注文数	注文に成功した注文数を表示します。この指標は、インポートされた注文を含むすべての販売チャネルの注文に適用されます。注文数は注文に成功した時点でカウントされ、その後の返金やキャンセルによってこの数値は変更されません。
売れ筋商品	ストアで最も売れている商品です。売れ筋商品カードは、売上に基づいてランキングされた上位5つの商品を、販売数量とコンバージョン率とともに表示します。カードの右上にあるレポートを見るをクリックすると、商品データの詳細にアクセスでき、売上（販売数量）で上位2,000商品の販売実績を確認できます。
テーマ別セッション	この機能は、地域、トラフィックソース、デバイスタイプなどの異なるテーマに基づいてオンラインストアへのセッションの構成を分析します。この指標はオンラインストアチャネルに特有のものです。国/地域別セッション: このカードはIPアドレスの国/地域に基づいてセッションをグループ化し、上位5つの国/地域のセッション数とコンバージョン率を表示します。カードの右上にあるレポートを見るをクリックすると、詳細レポートページにアクセスできます。デバイスタイプ別セッション: このカードはデバイスの種類に基づいてセッションをグループ化します。一般的なデバイスタイプはモバイル、PC版、タブレットです。上位5つのデバイスタイプのトラフィックコンバージョン率を表示します。カードの右上にあるレポートを見るをクリックすると、詳細レポートページにアクセスできます。トラフィックソース別セッション: トラフィックソースは、セッションがストアに入るリファラー元を指します。セッションに基づく上位5つのリファラートラフィックソースのトラフィックコンバージョン率を表示します。カードの右上にあるレポートを見るをクリックすると、詳細レポートページにアクセスできます。一般的なトラフィックソースは検索、ソーシャルメディア、直接訪問（ストアを検索したり、直接URLを入力した場合など）です。トラフィックソースが不明な場合もあるため、未知のトラフィックソースが表示されることもあります。ソーシャルソース別セッション: ソーシャルメディアプラットフォームからの訪問者のコンバージョンを示します。これはリファラートラフィックソースです。Facebook、Instagram、YouTube、Twitterなどのソーシャルメディアソースは通常、主要なトラフィック源です。このデータはマーケティング活動の集中に役立ちます。
セッション別トップランディングページ	ランディングページは、訪問者がストアにアクセスした際に最初に表示されるページです。このカードは、セッション数でランク付けされたトップ5のランディングページとそれに関連するセッション数を表示します。このデータを活用して、これらのページのテキストやマーケティングコンテンツを最適化・カスタマイズし、顧客がウェブサイトに抱く最初の印象を向上させることができます。
人気の紹介元ウェブサイト	このカードは、ストアへのトラフィックを最も多く生み出しているトップ5の紹介元サイトを表示します。訪問者がストアに訪れる前にどのウェブサイトから来ているかを示します。ストアの広告を運用している場合、これらの紹介元サイトは通常、facebook.comなどのメディアプラットフォームです。詳細な紹介元サイトのレポートを見るには、レポートを見るをクリックしてください。
テーマ別の人気販売	紹介元やソーシャルチャネルなど、異なるテーマ別の販売構成を確認できます。紹介元別の人気販売: このカードは、異なる紹介元に基づく販売の内訳を表示します。紹介元は検索、ソーシャル、直接などに分類されます。これらの紹介元を比較することで、重要な変化を素早く把握できます。カード右上のレポートを見るボタンをクリックすると、すべての紹介元の販売データを確認できるレポートに移動します。ソーシャルチャネル別の人気販売: このカードは、さまざまなソーシャルチャネルにおける販売の分布を示します。InstagramやFacebookなどのソーシャルメディアプラットフォームが「ソーシャルチャネル」として扱われます。これらのチャネルを比較することで、重要な変化を素早く把握できます。各カードの右上にあるレポートを見るボタンをクリックすると、すべてのソーシャルチャネルの販売データを確認できるレポートに移動します。
マーケティングに起因する販売	このカードは、マーケティング活動から生じた総販売額のみを表示します。これには、SHOPLINE管理画面のマーケティングセクションで管理されるマーケティングキャンペーンや活動、ならびにUrchin Tracking Module（UTM）パラメータを利用した外部手法が含まれます。
ページビュー	ストア内のセッションにおける総ページビュー数です。訪問者は、30分間の非アクティブ期間または協定世界時（UTC）での深夜までに別々にカウントされます。訪問者は複数のページを閲覧する可能性があるため、ページビュー数は通常セッション数より多くなります。例：訪問者Aがストア内の商品を1回閲覧し、その後10分後にトップページに戻った場合、この場合は2ページビューと1訪問者として報告されます。
返金金額	注文が返金された金額です。返金が発生した時点で記録されます。
顧客グループ分析	指定された期間内にストアに戻り購入を行った顧客の割合。顧客は初回注文日ごとにグループ分けされます。例えば、シンディが2023年2月23日に初めてストアで購入した場合、彼女は2023年2月の顧客グループに属します。システムは各顧客グループのリピート購入行動に基づいた顧客維持表を表示します。例えば、2023年にストアの運営を開始したとします。1月には100人の新規顧客がいて、2月には150人の新規顧客がいました。 1月の100人の新規顧客のうち、13人が2月にリピート購入を継続しました。2月の150人の新規顧客のうち、35人が3月にリピート購入を継続しました。この例に基づくと、 2023年1月の月次維持率は13/100 = 13%です。 2023年2月の月次維持率は35/150 = 23.33%です。集計行のデータを見ると、2023年1月と2月の全体の月次維持率は(13+35)/(100+150) = 19.2%です。
すべてのPOSストアチャネルからの売上	各POSストアロケーションの売上を表示し、特にPOSチャネルからの売上を示します。オフラインストア販売チャネルを有効にしていない場合、このカードには「データなし」と表示されます。すべてのPOSストアの売上で、チャネルがPOSの売上のみを表示します。
リピート購入率	ストアで複数回注文を行った顧客の割合を示します。リピート購入率 = リピート購入顧客数/合計顧客数（リピート購入顧客：ストアでの初回購入後に追加注文を行った顧客）

よくある質問

ストアのセッションとユーザーの活動

訪問者数の統計はセッションに基づいており、クッキーを使用して訪問の継続時間を追跡しています。クッキーは、PC版、タブレット、スマートフォンなどの顧客のデバイスのブラウザに保存される小さなファイルです。

顧客がオンラインストアを訪問した際に更新が発生し、新しいセッションが作成されるシナリオは2つあります。(1) 訪問後30分間活動がない場合、(2) 午前0時（UTC 0）またはストアのタイムゾーンで0:00になる時点です。したがって、1つのデバイスから複数の訪問者が生成されるのは正常です。

例えば、顧客がストア内の商品を5分間閲覧して離れたとします。その後2時間以内に戻ってさらに10分間閲覧を継続した場合、2つのセッションまたは2人の訪問者としてカウントされます。ただし、最初の訪問から30分以内に戻った場合は、1つのセッションまたは訪問者としてのみカウントされます。

なお、オンラインストアの右側にある目のアイコンをクリックして生成されるプレビュー訪問もカウントに含まれますのでご注意ください。

他の分析ツールとの違いについての詳細は、他の分析ツールとの違いおよび顧客データ収集ポリシーが分析に与える影響をご参照ください。

他の分析ツールとの違い

SHOPLINEとGoogle Analyticsなどのサードパーティの追跡サービス間で統計結果に差異が生じる理由があります：

SHOPLINEとサードパーティサービスプロバイダー間でのタイムゾーン設定の不一致。
訪問数とセッション数のカウントの差異。これはサードパーティサービスプロバイダーが提供する指標の説明を参照する必要があります。例えば、Googleはページの読み込みを別々に計算しており、SHOPLINEが提供するセッションとは直接比較できません。
ボットトラフィックの定義の違い。異なるサードパーティのトラッキングプロバイダーがボットを識別するために使用するアルゴリズムはSHOPLINEの方法と異なる場合があり、その結果セッション計算に差異が生じます。
なぜ広告プラットフォームのクリック数がSHOPLINEの訪問者数より多いのか。FacebookやGoogle 広告などの広告プラットフォームは、リンクプレビューのクローラーやデータセンターボットなど、自動化されたクリックも含めて広告リンクのすべてのクリックをカウントします。SHOPLINEはこれらのボットやクローラーのトラフィックを訪問者数やセッション数から除外しているため、実際の顧客の活動のみが表示されます。このため、広告プラットフォームのクリック数は通常、SHOPLINEの訪問者数より多くなります。これは予想されることであり、データが欠落しているわけではありません。特に少量の場合、除外されたボットクリックが大きな差に見えることがあります。
GoogleはJavaScriptとクッキーを使って訪問者を追跡します。しかし、一部の顧客はブラウザ設定でクッキーやJavaScriptを無効にしている場合があります。
クッキーの有効期限の違いを含む、クッキーを通じたセッション記録の仕組みの差異もセッションの不一致に影響を与える可能性があります。

顧客データ収集ポリシーが分析に与える影響

クッキーは、顧客がウェブサイトを閲覧する際に顧客のデバイスに保存される小さなテキストファイルです。ウェブブラウザがこれらのファイルを管理・保存します。クッキーは、ページビュー、訪問したページ、クリックしたリンクなど、ウェブサイト上の顧客の行動に関する分析データの収集と報告に不可欠なツールです。クッキーは大量のデータを保存でき、時には特定の顧客を識別することもあります。

世界の多くの地域には、どの情報をいつ収集できるかに関する法律や規制があります。EU一般データ保護規則（GDPR）やePrivacy指令は、欧州連合（EU）内でのビジネス活動の実施方法や顧客データの使用を規定する重要な規制です。もしあなたがEU、欧州経済領域（すべてのEU加盟国、アイスランド、リヒテンシュタイン、ノルウェーを含む）、英国、またはスイスで事業を行っているマーチャント、あるいはこれらの地域の顧客に商品を販売している場合、この問題を既に認識し、顧客プライバシー設定を適切に調整している可能性があります。

「顧客の許可を得てからデータを収集する」または「顧客の許可を得る前に部分的なデータを収集する」のオプションを選択した場合、顧客が分析やマーケティング目的でのクッキー使用を拒否すると、訪問に基づくデータに影響が出る可能性があります。つまり、これらの設定を変更し、訪問者データに依存する他の指標（例えばコンバージョン率）を調整すると、ページビューやセッションなどの指標が減少することがあります。

移行された注文のデータの表示

他のチャネルやカスタムアプリケーションからインポートされた注文は、インポート完了後、システムの分析データに完全に反映されるまでに最大24〜48時間かかる場合があります。このデータ表示の遅延は、顧客のチェックアウトプロセスや注文リストページからの注文管理（修正、発送など）には影響しません。

ただし、インポート後に移行された注文に対して行われた変更（例：商品の追加や削除、返金の発行、キャンセル、削除など）も、分析データに反映されるまでに24〜48時間かかることにご注意ください。

例

2024年1月1日午前10時に10,000件の注文をインポートし、その日の午前10時30分までにインポートが完了した場合、遅くとも2024年1月3日午前10時30分までにこのデータが分析や売上レポートに表示されることが期待されます。

2024年1月10日午後10時にこれらの注文のうちの1件に対して5ドルの返金を発行した場合、その返金は2024年1月12日午後10時以降に分析レポートに表示されます。返金は処理された日時である2024年1月10日午後10時としてタイムスタンプが付けられます。

この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な箇所が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版をご参照ください。