SHOPLINEでソーシャルメディアからのメッセージを一元管理 – SHOPLINE ヘルプセンター

メッセージの返信効率と管理を向上させるために、SHOPLINEのメッセージセンターはFacebook、Instagram、WhatsApp、Telegramなどのサードパーティメッセージングプラットフォームとの統合を可能にしています。この統合により、顧客のメッセージに簡単に返信でき、中央集約型のメッセージ返信パネルを介してすべての接続されたチャネルで顧客に迅速に対応し、優れた顧客体験を確保できます。

サードパーティメッセージングチャネルへの接続

異なるメッセージングプラットフォームには異なる接続手順が必要です。SHOPLINEメッセージセンターに接続したいチャネルを選択し、詳細な手順については対応する記事をクリックしてください。

チャネル間での顧客への返信

顧客がソーシャルメディアで広告を見たり、ファンページをフォローしてストア商品に興味を持った場合、メッセージを通じてお問い合わせをすることがあります。メッセージングチャネルがSHOPLINEのメッセージセンターに接続されている場合、中央集約型のメッセージ返信パネルでメッセージを受信し、返信することができます。

以下の手順に従ってメッセージ返信パネルにアクセスし、メッセージに返信してください。

SHOPLINEの管理画面から、ナビゲーション > メッセージに移動します。右上隅にあるメッセージを表示をクリックします。
左側のナビゲーションメニューからメッセージングチャネルを選択します。以下は、Facebook Messengerを例にしています。
メッセージ返信パネルで、返信したいメッセージをクリックしてメッセージを送信を開始します。
顧客のプロフィール情報を追加または編集したり、顧客のために注文を作成する必要がある場合は、メッセージ返信ページの右側のパネルを使用してください。