メンバーシステムを利用することで、ストアクレジットを設定できます。対象となる顧客にクレジットを付与したり、返金をクレジットで行ったりすることで、顧客のリテンション率を高め、エンゲージメントを促進し、リピート率を向上させる効果が期待できます。付与されたクレジットは、顧客がストアで使用でき、顧客との関係構築や維持に役立ちます。

ストアクレジットの有効化と無効化

メンバーシステムの「ストアクレジット」モジュールは、いつでも有効または無効に設定できます。

ストアクレジットの配分ルールや有効期限を設定した後は、ストアクレジットモジュールを有効にしてください。メニューの「ストアクレジット」右側にある緑のドットが点灯しているか、ストアクレジットページのスイッチがオンになっていれば、ストアクレジットルールが有効です。

次の手順で設定を行います：

ストアクレジット > 現在のステータス に移動し、スイッチをオンにする

機能を有効にした後、再度ボタンをクリックすることで、ストアクレジット機能を無効にできます。無効化すると、設定した配分ルールは適用されなくなり、メンバーパネルにストアクレジットの残高が表示されません。ただし、有効期限内のストアクレジットは、顧客が注文時にカード番号をコピーして使用することで引き続き利用可能です。

ストアクレジット配分ルールの設定

顧客がストアクレジットを取得する条件を設定・変更することができます。

ストアクレジット配分ルールの追加

ストアクレジット > ストアクレジット発行 > 新しい発行ルールを追加 に移動し、ストアクレジットの配分方法を選択します。

現在、ストアクレジットの配分方法として以下の5つの方法がサポートされています。各方法に対して1つの配分ルールを設定できます。要件に合わせてカスタマイズが可能です。

初回注文後にストアクレジットを受け取る
初回注文を行った顧客に対して、固定額または注文額に基づくクレジット配分が設定可能です。固定額を設定する場合、顧客は初回注文後に一定のストアクレジットを受け取ります。注文額に基づく場合、指定の金額ごとにストアクレジットが付与され、実際に支払われた金額に応じたストアクレジットが配分されます。
注文時にストアクレジットを受け取る
固定額または注文額に基づくクレジット配分を選択でき、最低利用額を設定することも可能です。設定された最低利用額未満の注文には、ストアクレジットが付与されません。

Note: ストアクレジットは、注文の支払いが完了した後にのみ付与されます。

登録完了後にストアクレジットを受け取る
注文履歴に基づいてストアクレジットを受け取る
顧客の注文履歴に応じて、最大5段階の配分設定が可能です。顧客の注文金額が各段階に達するたびに、該当するストアクレジットが付与されます。
消費履歴に基づいてストアクレジットを受け取る
「Xに達するごとにYをプレゼント」または「指定累計金額でのプレゼント」を設定可能です。「Xに達するごとにYをプレゼント」を選択した場合、累計消費額に応じてストアクレジットが付与され、余剰分は次の累計範囲に繰り越されます。「指定累計金額でのプレゼント」では、最大5段階まで設定可能で、顧客の累計消費額が各段階に達するたびに、該当するストアクレジットが付与されます。

ストアクレジット配分ルールの編集

既存のストアクレジット配分ルールを編集することが可能です。編集後は、新しいルールに基づいてストアクレジットが顧客に付与されます。

ストアクレジット配分ルールの削除

設定したストアクレジット配分ルールは削除可能です。ルールの横にあるゴミ箱アイコンをクリックして削除します。

ストアクレジットの有効期限設定

ストアクレジットに有効期限を設定できます。期限が過ぎたストアクレジットは使用できなくなります。有効期限を管理することで、離脱のリスクがある顧客を効果的に引き留めることができます。

ストアクレジット > 有効期限の設定 > 編集に移動し、ストアクレジットの有効期限を一括で設定します。

ストアクレジットは、永久に有効、一定期間のみ有効（例：365日）、または定められた日付内で有効（例：2023年12月31日）と設定できます。

すべてのストアクレジットで共通の有効期限ルールを設定していない場合、各配分ルールごとに個別の有効期限を設定できます。

Note: ストアクレジットの有効期限は、クレジットが配分された際に設定された期限に従います。そのため、有効期限を変更しても、変更前に配分されたストアクレジットには影響しません。

ストアクレジットでの返金

ストアにメンバーシステムがインストールされ、ストアクレジット設定が有効になっている場合、ストアクレジットを使用して注文の返金が可能です。

2023年8月9日以降、ストアクレジットが付与された注文で顧客が返金を希望する場合、返金額に応じてストアクレジットが比例的に回収されます。

Note: ストアクレジットによる返金を開始する前に、顧客と合意を得てください。ストアクレジットでの返金は注文金額には影響せず、元の支払い方法での返金も引き続き可能です。

SHOPLINEの管理画面から注文ページに移動し、特定の注文詳細ページに移動します。[その他の操作] > 「ストアクレジットで返金」を選択します。

返金額フィールドに顧客へ返金するストアクレジットの額を入力し、[返金を申請する] ボタンをクリックして返金を完了します。

Notes:

「通知」セクションで「顧客に通知を送信」をチェックし、メンバーシステムのメール設定で返金メールが有効になっている場合、顧客へメール通知が送信されます。
メンバーシステムにはデフォルトのメモが入力されていますが、必要に応じてメモを編集できます。返金を開始した後、このメモは注文詳細の「メモ」セクションに表示されます。

メンバー詳細ページでのストアクレジットの表示

メンバー詳細ページで顧客のストアクレジット残高を確認できます。詳しくはこちらをご参照ください。

メールの設定

メールプッシュ機能を使用すると、特定のシナリオで顧客に自動的にメールを送信できます。ストアクレジットに関連するシナリオでメール通知をトリガーするかどうかは、ストアクレジット > メール セクションで簡単に設定できます。

現在、ストアクレジット設定には特定のシナリオで顧客に自動送信される4種類のメールがあります。該当するオプションにチェックを入れることで、これらのメールを有効または無効にすることができます。

ストアクレジット受取時：顧客がストアクレジットを受け取った際に送信されるメール。
ストアクレジット利用時：顧客がストアクレジットを利用した際に送信されるメール。
リワードの有効期限切れ：ストアクレジットが期限切れになる3日前（デフォルト設定）に送信されるメール。
ストアクレジットによる返金：ストアクレジットで返金した際に顧客に送信されるメール。

各メールのテンプレートを編集したい場合は、特定のメールにカーソルを合わせて「編集」をクリックし、メール編集ページに移動してください。

セクションの右上にある「もっと見る」をクリックすると、「メール」モジュールに移動し、メンバーシステム内のメンバーシップ、ポイント、紹介プログラムなど、すべての『モジュール』に対する通知を設定できます。

ストアクレジットの利用

顧客は、メンバーパネルで自分のメンバーシップカード番号と対応するストアクレジット残高を確認できます。

注文時には、メンバーシップカード番号をコピーして「ギフトカード/割引コード」入力欄に貼り付け、「適用」をクリックすることで、決済時にストアクレジットを使用することができます。

ストアクレジットの設定

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