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ストアクレジット設定

メンバーシステムを使用すると、ストアクレジットを設定できます。対象顧客に対して対応するストアクレジットを割り当てたり、ストアクレジットで返金したりできます。これにより、顧客をより良く維持し、顧客のエンゲージメントを高め、リピーター率を向上させることができます。顧客は、ストアで割り当てられたストアクレジットを使用でき、これにより顧客関係をより良く築き、維持することができます。

 

 

目次

 


 

ストアクレジットの有効化/無効化

いつでもメンバーシステムでストアクレジット機能を有効または無効にできます。

ストアクレジットの割り当ておよび有効期限日の設定を行った後は、製品のVIP価格ルールが有効になっていることを確認してください。

メニューのストアクレジットの右側にある緑色の点が点灯しているか、ストアクレジットページのスイッチがオンになっている場合、現在のストアクレジットルールが有効になっています。

次のように移動できます:ストアクレジット現在のステータス>トグルをオンにします。

有効になっている場合は、再度このボタンをクリックしてストアクレジット機能を無効にすることもできます。設定したストアクレジット割り当てルールは適用されなくなり、対応するストアクレジット残高は顧客ダッシュボードに表示されなくなります。ただし、有効期限切れになっていないストアクレジットについては、顧客が注文をする際にカード番号をコピーして引き換えることができます。

 


 

ストアクレジットの割り当てルールの設定

 

 

ストアクレジット割り当てルールの追加

 

ストアクレジットへ移動 > 割り当てルール > 割り当てルールの追加/方法を追加して設定します。

ストアクレジットの割り当て方法を選択します。

現在、5つのサポートされているストアクレジットの割り当て方法があります。各方法には1つのストアクレジット割り当てルールがあります。必要に応じてルールをカスタマイズできます。

  1. 最初の注文後にストアクレジットを受け取る
    最初の注文をしたユーザーに対してストアクレジットの金額を設定できます。ここで固定金額または注文金額に基づいて割り当てることができます。

固定金額を設定すると、ユーザーは最初の注文後に一定額のストアクレジットを受け取ります。注文金額に基づいて割り当てるを選択すると、注文で支払った実際のアイテムの金額に基づいて、ユーザーは最初の注文後に対応するストアクレジットを受け取ります。

 

  1. 注文時にストアクレジットを受け取る

固定金額または注文金額に基づいて割り当てるを選択できます。さらに、ストアクレジットを受け取るための最低支出金額を設定できます。この金額以下の注文はストアクレジットを受け取りません。

注意: 注文時にストアクレジットが割り当てられるのは、ユーザーが注文の支払いを行った後のみです。

 

  1. 成功した登録後にストアクレジットを受け取る

 

  1. 注文履歴に基づいてストアクレジットを受け取る

ユーザーの注文履歴に基づいて割り当てを設定できます。最大5つのグラデーションが利用可能です。ユーザーがストア内での注文金額が各グラデーションに達すると、対応するストアクレジットリワードを受け取ります。

 

  1. 支出履歴に基づいてストアクレジットを受け取る

「X金額ごとに受け取る」、「Yを受け取る」、「指定累積金額リワード」を設定できます。ユーザーの消費履歴に基づいてストアクレジットが割り当てられます。「X金額ごとに受け取る」、「Yを受け取る」の場合、累積支出が閾値に達するたびに対応するストアクレジットが割り当てられ、余剰金額は次の累積範囲に繰り越されます。
「指定累積金額リワード」を設定すると、最大5つのグラデーションに基づいてユーザーの消費履歴に応じてストアクレジットを割り当てることができます。ユーザーがストア内での消費金額が各グラデーションに達すると、対応するストアクレジットリワードを受け取ります。

 

ストアクレジット割り当てルールの変更

既存のストアクレジット割り当てルールを編集できます。編集後、ユーザーは新しいルールに従って対応するストアクレジットを受け取ります。

 

ストアクレジット割り当てルールの削除

設定されたストアクレジット割り当てルールを削除できます。

削除するには、ルールのゴミ箱アイコンをクリックしてください。

 


 

ストアクレジットの有効期限設定

割り当てられたストアクレジットの有効期限を設定できます。有効期限を超過すると、ストアクレジットは利用できなくなります。顧客のストアクレジットの有効期限を管理することで、離反リスクのある顧客を効果的に維持できます。

 

「ストアクレジット」>「有効期限設定」>「編集」に移動して、対応するストアクレジットの有効期限を一括設定できます。

ストアクレジットを永久に有効にするか、固定期間(365日など)または固定日(2023年12月31日など)に有効にすることができます。

「すべてのストアクレジットが同じ有効期限ルールを共有する」を選択していない場合、各ストアクレジット割り当てルールごとにストアクレジットの有効期限日を個別に設定できます。

注意:ストアクレジットの有効期限日は、ストアクレジットが割り当てられたときに設定された有効期限日と一貫しています。したがって、ストアクレジットの有効期限日を変更しても、変更前に割り当てられたストアクレジットには影響しません。

 


 

ストアクレジットでの返金

ストアが会員システムをインストールし、ストアクレジット設定を有効にした後、ストア内の任意の注文詳細でストアクレジットで返金することができます。

 

注意:ストアクレジットで返金を行う前に、ユーザーとの相互合意を確認してください。ストアクレジットで返金しても注文金額に影響はありません。元の支払い方法に返金することができます。

 

  1.  注文 > 注文詳細 > アクション > ストアクレジットで返金に移動します。

  1. 返金手続き

ストアクレジットを使用してユーザーに返金することができます。返金金額欄に返金したいストアクレジットの金額を入力し、返金をクリックして、ストアクレジットでの返金を完了します。

「ユーザーに通知を送信する」をチェックし、通知セクションでリファンドメールを有効にしている場合、メンバーシステム > メールで、ユーザーに通知メールが送信されます。

メンバーシステムは、既にデフォルトのノートを入力していますが、必要に応じてこのノートを変更できます。払い戻しを開始した後、このノートは注文の詳細に表示されるため、ノートをご覧いただけます。

 


 

メンバー詳細ページでストアクレジットを表示する

ユーザーのストアクレジット残高をメンバー詳細ページで確認できます。こちらをクリックして詳細をご覧ください。

 

 


 

メール

メールプッシュ機能を使用すると、特定のシナリオで顧客に自動的にメールをプッシュできます。ストアクレジット関連のシナリオでメール通知をトリガーするかどうかを簡単に設定できます。

現在、ストアクレジット設定には4種類のメールが用意されており、特定のシナリオで顧客に自動的に送信されます。これらのメールを有効または無効にするには、メールセクションで対応するオプションをチェックしてください。

  1. ストアクレジット受領:顧客がストアクレジットを受領した際に送信されます。
  2. ストアクレジットの利用:顧客がストアクレジットを利用した際に送信されます。
  3. リワードの期限切れ:顧客のストアクレジットが期限切れ間近の場合に送信され、デフォルトでは期限切れの3日前に送信されます。
  4. ストアクレジットでの払い戻し:顧客にストアクレジットで払い戻しを行った際に送信されます。

メールを編集する場合は、特定のメールにカーソルを合わせて編集をクリックしてメール編集ページに移動してください。セクションの右上隅にあるその他をクリックしてメールプッシュページに移動できます。

 


 

ストアクレジットの利用

顧客は、会員カード番号と対応するストアクレジット残高を顧客側で確認できます。

注文をする際にメンバーシップカード番号をコピーし、ギフトカード/割引コード入力欄に貼り付け、適用をクリックして、チェックアウト時にストアクレジットを使用できます。

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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