マーケティングオートメーションの設定 – SHOPLINE ヘルプセンター

マーケティングオートメーションは、堅牢なデータ集約および配信機能を通じて、自動化されたマーケティングタッチポイントの設定プロセスを簡素化し、効率的に行います。その高度なロジックは、ユーザーのライフサイクル全体をカバーし、高度にターゲットされたファネルを通じて適切な情報を適切な人々に効率的に提供することで、各メールの開封率とコンバージョン率を向上させます。さらに、さまざまなプリセットテンプレートを使用することで、論理的に厳密な自動化ワークフローをわずか数分で迅速に作成できます。

マーケティングオートメーションとは？

マーケティングオートメーションは、複数のチャネルを通じてマーケティングプロセスを自動化する技術です。マーケティングオートメーションを通じて、企業はメール、SMS、ソーシャルメディアなどの複数のオンラインチャネルで繰り返しのマーケティングタスクを効果的に実行できます。

なぜマーケティングオートメーションを導入するのですか？

ますます多くのマーケティング部門や営業部門が、繰り返しのタスクを処理するために自動化技術を取り入れています。これにより、マーケティングのカバレッジが最大化されるだけでなく、労働コストや人為的なミスが大幅に削減されます。スタッフはより高度な問題に対処する自由が得られます。自動化機能が進化するにつれて、入念に設計された自動化システムはビジネスの拡大に大きく貢献できます。

マーケティングキャンペーンの理解

SHOPLINEの管理画面のマーケティングページでは、プロモーションキャンペーンを作成および管理できます。

マーケティングキャンペーンと自動化の両方が、異なる方法で顧客基盤を拡大するのに役立ち、全体的なマーケティング戦略で同時に使用できます。

マーケティングキャンペーンには、コンテンツマーケティングや広告などの1つ以上の活動が含まれます。これらのキャンペーンは通常、特定のプロモーション活動向けにカスタマイズされており、指定された期間内にスケジュールを設定して実行できます。たとえば、Facebook広告を実行して商品販売を促進したり、ソーシャルメディアプラットフォームで新商品についてフォロワーに通知する投稿を作成したりできます。SHOPLINEでマーケティングキャンペーンを設定する際には、下書きとして保存しておき、準備が整ったときにリリースすることができます。ブラックフライデーなどの大きなイベントでは、特定のプロモーション目標を達成するためにマーケティングキャンペーンを組み合わせることができます。

マーケティングキャンペーンを作成するには、マーケティングアプリなどをインストールする必要があります。例えば、SmartPush、メンバーシステム、および配信システムなどのマーケティングアプリが必要です。多くのマーケティングアプリは、SHOPLINEオンラインストアを通じた販売が必要です。

マーケティングキャンペーン・自動化の作成

さまざまな一般的なマーケティングキャンペーン用のプリセットテンプレートを提供しています。必要な具体的な詳細は、作成するキャンペーンの性質によって決定されます。マーケティング目的でアプリやチャネルを利用する場合、アプリとチャネルのアクセス権限が必要です。

SHOPLINEを介してマーケティングキャンペーンや自動化を開始する際には、準備が整ったら下書きとして保存し、後でリリースすることができます。これにより、マーケティングキャンペーンを事前に準備することが可能になります。

以下は、キャンペーンの作成手順です：

SHOPLINEの管理画面から、マーケティングに移動します。
マーケティングキャンペーンや自動化のオプションを探るには：
- 自動化の作成には、自動化に進み、自動化テンプレートを選択します。
- マーケティングキャンペーンの作成には、キャンペーンに移動し、キャンペーンの作成を選択します。

キャンペーンまたは自動化の種類を選択します。
対応するマーケティングアプリにアクセスします。
適切なテンプレートを選択し、必要な詳細を入力します。保存または公開する前に、マーケティングキャンペーンと自動化をプレビューすることができます。
下書きを保存するか、公開を進めます。
- 下書きを保持するには、後で完了をクリックします。
- キャンペーンまたは自動化を公開するには、公開をクリックします。

マーケティングキャンペーン・自動化の管理

SHOPLINEで作成したマーケティングキャンペーンや自動化の下書きや公開済みのキャンペーンや自動化を編集、一時停止、削除することができます。作成したマーケティングキャンペーンや自動化を表示するには、SHOPLINE管理画面でマーケティングをクリックし、その後キャンペーンまたは自動化をクリックします。

SHOPLINEで作成したマーケティングキャンペーンや自動化を削除するには、削除したいキャンペーンや自動化に入り、削除をクリックし、その後、アクションを確認するために再度削除をクリックします。

SHOPLINEでマーケティングキャンペーンを削除すると、それに関連する料金を支払う必要はなくなります。SHOPLINEは、アカウントを更新するために関連サービスに加えた変更を同期します。SHOPLINE外でキャンペーンや自動化を削除すると、SHOPLINE内で削除されたことが表示されます。SHOPLINE外でキャンペーンを完全に削除した後は、SHOPLINE内のリストから削除されます。マーケティングキャンペーンの削除は永久的な操作です。

SHOPLINEでマーケティングキャンペーンや自動化の下書きを編集する際に、変更を保存するか公開するかを選択できます。マーケティングキャンペーンの下書きはマーケティング＞キャンペーンページにリストされ、自動化の下書きはマーケティング ＞ 自動化ページにリストされます。

マーケティング自動化について詳しく学ぶ

テンプレートまたはゼロから作成した自動化は、顧客の旅の重要な段階で自動的にメールを送信するために利用できます。

利用可能な自動化の種類は以下の通りです：

ようこそ：新規購読者に割引を含むメールを送信し、ストアへようこそと言いましょう。
注文確認通知：注文金額に基づいて異なる注文確認メールを送信します。
チェックアウト中断：支払いを完了しないままチェックアウトページに入った顧客を呼び戻します。
カート中断：商品をショッピングカートに追加したが支払いを完了しなかった顧客を呼び戻します。
顧客再活性化：最近注文をしていない顧客にメールを送信し、ストアに招待します。
商品中断：商品を閲覧したがカートに追加せず購入を完了しなかった顧客にメールを送信します。

自動化を作成するには、マーケティングの権限が必要です。ストアオーナーまたはアカウントオーナーの場合、既にこの権限を持っています。この権限を従業員アカウントに追加したい場合は、設定＞ 管理者と権限に移動して関連する権限を追加してください。アプリやチャネルを使用してマーケティングキャンペーンを作成する場合は、アプリとチャネルの権限も有効にする必要があります。

マーケティング自動化の実装方法

SHOPLINEを介してマーケティング自動化を作成する際、必要な詳細は作成したい自動化のタイプによって異なります。作成する自動化タイプを選択した後、システムはプリセットのテンプレートを読み込みます。ほとんどのテンプレートは直接顧客に送信できます。必要な情報があれば追加するようシステムが促します。

自動化を作成する際は、下書きとして保存して準備ができたら公開するよう選択できますので、マーケティング戦略を事前に準備できます。

自動化マーケティングのチャネルを決定する

まず、自動化マーケティングに使用するチャネルを決定する必要があります：顧客に一貫したパーソナライズされた体験を提供するために、複数のチャネルをカバーすることが推奨されます。例えば、メールとSMSマーケティングの両方を同時に有効にすることで、異なるキータッチポイントでの顧客への包括的なアウトリーチと再エンゲージメントが可能となります。

送信ロジックの下書き

チャネルが決まったら、自動マーケティングの旅を設定できます！通常、顧客のライフサイクル全体にわたって自動マーケティングのアウトリーチを行います。ウェブサイトを訪れ、さまざまなレベルのブラウジング、クリック、注文などを行い、顧客がウェブサイトを離れるまでです。この過程で、最も重要なターニングポイントを特定し、あなたのために自動化テンプレートを事前に設定します。

ようこそ：定期購入割引と組み合わされた歓迎メールは、しばしば素晴らしい結果をもたらします。顧客がブランドのビジョンや商品の特長を理解する絶好の機会でもあります。
カートを放置：カートに商品を追加することはショッピングプロセスの重要な部分です。放置されたカートのメールを通じて、これらの顧客と再接続し、彼らとのつながりを再確立できます。
放置された商品：顧客が興味を持っている商品は何ですか？これらのポジティブなシグナルを見逃さないでください。
チェックアウトを放棄：独占的な割引？パーソナライズされた推薦？顧客をチェックアウトページに戻すために魅力的にします。
顧客の再活性化：魅力的な期間限定オファーや新商品のリリース、または祭りのプロモーションを提供することで、潜在的に失われた顧客を取り戻すことができます。
注文確認：ショッピング体験はまだ完了していません。注文確認メールの高い開封率を最大限に活用して、顧客がブランドをより深く理解し、忠実な顧客になるのを助けます。

事前設定されたテンプレートを活用することで、複雑な論理的推論が必要なく、数分で自動化の旅を開始できます。さらに、これらのテンプレートに基づいて、顧客に対して平均取引額に基づいた階層的なリコール割引を実施するなど、顧客に対する独自のインセンティブやリワードを柔軟に提供できます。

データ駆動型アプローチと継続的改善

データは私たちにとって重要です。ユーザーフレンドリーなデータダッシュボードを提供し、各自動化メールのパフォーマンスを簡単にモニターできます。これにより、自動化ワークフローを効率的かつ効果的に最適化できます。

適切な情報を適切なタイミングで自動的に顧客に送信することで、正確かつ効率的なアウトリーチを実現できます。今日から自動化の構築の第一歩を踏み出しましょう！