マーケティングオートメーション設定ガイドライン

マーケティングオートメーションは、その強力なデータ集約と配信機能により、自動化されたマーケティング接点の設定プロセスを簡素化し効率化します。高度なロジックにより、ユーザーのライフサイクル全体をカバーし、ターゲットを絞ったファネルを通じて適切な情報を適切な人に効率的に届けることで、各メールの開封率とコンバージョン率を向上させます。さらに、多様なプリセットテンプレートにより、論理的に厳密な自動化ワークフローをわずか数分で迅速に作成できます。

マーケティングオートメーションとは？

マーケティングオートメーションは、複数のチャネルにわたるマーケティングプロセスを自動化する技術です。マーケティングオートメーションを活用することで、企業はメール、SMS、ソーシャルメディアなど複数のオンラインチャネルで繰り返し行うマーケティング作業を効果的に実行できます。

なぜマーケティングオートメーションを導入するのか？

マーケティングや営業部門では、繰り返しの作業を処理するために自動化技術を採用するケースが増えています。これにより、マーケティングのカバレッジを最大化するだけでなく、労働コストや人的ミスを大幅に削減できます。スタッフはより高度な課題に専念できるようになります。自動化機能が進化するにつれて、綿密に設計された自動化システムはビジネス拡大に大きく貢献します。

マーケティングキャンペーンの理解

SHOPLINE管理画面のマーケティングページでは、プロモーションキャンペーンの作成と管理ができます。

マーケティングキャンペーンとオートメーションは、それぞれ異なる方法で顧客基盤の拡大に役立ち、全体的なマーケティング戦略の中で同時に活用できます。

マーケティングキャンペーンは、コンテンツマーケティングや広告などの1つ以上の活動で構成されます。これらのキャンペーンは通常、特定のプロモーション活動に合わせてカスタマイズされ、指定された期間内にスケジュールと実行が可能です。例えば、商品販売を促進するためにFacebook広告を出したり、ソーシャルメディアで新商品の情報をフォロワーに発信したりできます。SHOPLINEでマーケティングキャンペーンを設定する際は、ドラフトとして保存し、準備が整ったら公開することができるため、事前にキャンペーンを準備できます。ブラックフライデーのような大規模なイベントでは、複数のマーケティングキャンペーンを組み合わせて特定のプロモーション目標を達成することも可能です。

マーケティングキャンペーンを作成するには、マーケティングアプリ（例： SmartPush、メンバーシステム、配信システムなど）をインストールする必要があります。多くのマーケティングアプリはSHOPLINEのオンラインストアでの販売を必要とします。

マーケティングキャンペーン／オートメーションの作成

さまざまな一般的なマーケティングキャンペーンのためのプリセットテンプレートを提供しています。必要な具体的な詳細は、作成しようとするキャンペーンの性質によって決まります。マーケティング目的でアプリやチャネルを利用する場合、マーケティングキャンペーンを開始するにはアプリとチャネルのアクセス権限が必要です。

SHOPLINEを通じてマーケティングキャンペーンやオートメーションを開始する際、ドラフトとして保存し、準備が整ったら公開することができるため、マーケティングキャンペーンの事前準備が可能です。

以下はキャンペーン作成の手順です：

1. SHOPLINE管理画面から、マーケティングに移動します。
2. マーケティングキャンペーンやオートメーションのオプションを探すには：
   • オートメーション作成の場合は、オートメーションに進み、オートメーションテンプレートを選択します。
   • マーケティングキャンペーンを作成する場合は、キャンペーンに移動し、キャンペーンを作成を選択します。

3. キャンペーンまたはオートメーションの種類を選択します。
4. 該当するマーケティングアプリにアクセスします。
5. 適切なテンプレートを選択し、必要な詳細を入力します。保存または公開する前に、マーケティングキャンペーンやオートメーションのプレビューが可能です。
6. 下書きを保存するか、公開を進めます。
   • 下書きを保持するには、後で完了をクリックします。
   • キャンペーンまたはオートメーションを公開するには、公開をクリックします。

マーケティングキャンペーン／オートメーションの管理

SHOPLINEでは、下書きおよび公開済みのマーケティングキャンペーンやオートメーションを編集、一時停止、削除できます。作成したマーケティングキャンペーンやオートメーションを表示するには、SHOPLINE管理画面でマーケティングをクリックし、次にキャンペーンまたはオートメーションをクリックします。

SHOPLINEで作成したマーケティングキャンペーンやオートメーションを削除するには、削除したいキャンペーンまたはオートメーションに入り、削除をクリックし、操作を確認するために再度削除をクリックします。

SHOPLINEでマーケティングキャンペーンを削除すると、そのキャンペーンに対する料金の支払いは不要になります。SHOPLINEは関連サービスへの変更を同期し、アカウントを更新します。SHOPLINE外でキャンペーンやオートメーションを削除した場合、SHOPLINE内でも削除済みとして表示されます。SHOPLINE外で完全に削除されたキャンペーンは、SHOPLINEのリストからも削除されます。マーケティングキャンペーンの削除は取り消しできない操作です。

SHOPLINEでマーケティングキャンペーンやオートメーションの下書きを編集する際は、変更を保存するか公開できます。マーケティングキャンペーンの下書きはマーケティング > キャンペーンページに、オートメーションの下書きはマーケティング > オートメーションページに一覧表示されます。

マーケティングオートメーションについて詳しく学ぶ

テンプレートまたはゼロから作成したオートメーションは、顧客のジャーニーの重要な段階で自動的にメールメッセージを送信するために利用できます。

利用可能なオートメーションの種類は以下の通りです：

• ようこそ：新しい購読者に割引を含むメールを送信し、ストアへの歓迎を伝えます。
• 注文確認通知：注文金額に基づいて異なる注文確認メールを送信します。
• カート離脱：支払いを完了せずにチェックアウトページに入った顧客にリマインドします。
• カート放棄：商品をカートに追加したが支払いを完了しなかった顧客にリマインドします。
• 顧客再活性化：最近注文していない顧客にメールを送り、ストアへの再訪を促します。
• 放置された商品：商品を閲覧したがカートに追加せず購入も完了しなかった顧客にメールを送信します。

自動化を作成するには、マーケティングの権限が必要です。ストアオーナーまたはアカウントオーナーであれば、すでにこの権限を持っています。スタッフアカウントにこの権限を追加したい場合は、設定 > 管理者と権限 に移動して該当する権限を追加してください。なお、アプリやチャネルを使ってマーケティングキャンペーンを作成する場合は、マーケティングキャンペーン作成のためにアプリとチャネルの権限も有効にする必要があります。

マーケティング自動化の実装方法

SHOPLINEでマーケティング自動化を作成する際、必要な詳細は作成したい自動化の種類によって異なります。作成する自動化の種類を選択すると、システムがあらかじめ設定されたテンプレートを読み込みます。ほとんどのテンプレートはそのまま顧客に送信可能です。システムは必要に応じて追加情報の入力を促します。

自動化を作成する際は、ドラフトとして保存し、準備ができたら公開することもできるため、事前にマーケティング戦略を準備できます。

自動化マーケティングのチャネルを決定する

まず、自動化マーケティングに使用するチャネルを決定する必要があります。顧客に一貫したパーソナライズされた体験を提供するために、メールとSMSの両方を同時に有効にするなど、複数のチャネルをカバーすることを推奨します。これにより、異なる重要な接点でメールとSMSを通じて包括的なアプローチと再エンゲージメントが可能になります。

送信ロジックの作成

チャネルが決まったら、自動化されたマーケティングジャーニーの設定を開始できます。通常、顧客のウェブサイト訪問から、さまざまなレベルの閲覧、クリック、注文などのエンゲージメントを経て、顧客がウェブサイトを離れるまでのライフサイクル全体にわたって自動化されたマーケティングアプローチを実施します。この過程で、最も重要な転換点を特定し、あらかじめ自動化テンプレートを用意しています。

• ウェルカム：定期購入割引と組み合わせたウェルカムメールは、非常に効果的です。また、顧客がブランドのビジョンや商品の特徴を理解する絶好の機会でもあります。
• カート離脱：カートに商品を追加することはショッピングプロセスの重要な部分です。カート離脱メールを通じて、これらの顧客と再接続し、関係を再構築できます。
• 商品離脱：顧客がどの商品に興味を持っているか？これらのポジティブなサインを見逃さないでください。
• チェックアウト離脱：限定割引？パーソナライズされたおすすめ？顧客をチェックアウトページに呼び戻しましょう。
• 顧客再活性化：期間限定の魅力的なオファー、新商品のリリース、またはフェスティバルプロモーションを提供することで、潜在的に失われた顧客を呼び戻せます。
• 注文確認：ショッピング体験はまだ完了していません。注文確認メールの高い開封率を活用して、顧客にブランドをより深く理解してもらい、ロイヤルカスタマーになってもらいましょう。

あらかじめ用意されたテンプレートを利用することで、複雑な論理的推論を必要とせずに数分で自動化ジャーニーを開始できます。さらに、これらのテンプレートを基に、顧客の平均取引額に応じた段階的なリコール割引の実施など、顧客向けの独自のインセンティブやリワードを柔軟にカスタマイズすることも可能です。

データ駆動型アプローチと継続的改善

データは私たちにとって非常に重要です。使いやすいデータダッシュボードを提供しており、各自動化メールのパフォーマンスを簡単にモニタリングできます。これにより、自動化ワークフローを効率的かつ効果的に最適化できます。

適切な情報を適切なタイミングで顧客に自動的に送信することで、精度の高い効率的なアプローチが可能になります。今日から自動化構築の第一歩を踏み出しましょう！