Thiết lập Chương trình Điểm của Bạn

Bạn có thể thiết lập và củng cố mối quan hệ với khách hàng bằng cách đặt ra các quy tắc để các thành viên kiếm và sử dụng điểm thông qua chương trình thưởng điểm.

Kích hoạt/Tắt cài đặt Điểm

Bạn có thể kích hoạt hoặc tắt mô-đun Điểm trong Hệ thống Thành viên bất cứ lúc nào.

Sau khi thiết lập các quy tắc kiếm và sử dụng điểm cho cửa hàng của bạn, hãy đảm bảo rằng bạn đã bật mô-đun Điểm.

Nếu chấm tròn bên phải của mô-đun Điểm trong menu chuyển sang màu xanh lá cây, hoặc Trạng thái hiện tại trên trang Điểm là Đang hoạt động, các quy tắc điểm hiện tại đã được kích hoạt.

Bạn có thể vào Điểm > Trạng thái hiện tại và chuyển trạng thái thành Đang hoạt động.

Bạn cũng có thể nhấp vào công tắc này một lần nữa để tắt hệ thống Điểm khi nó đã được kích hoạt.

Khi tắt mô-đun Điểm, các quy tắc kiếm và sử dụng điểm sẽ trở nên không hợp lệ, và dữ liệu điểm tương ứng sẽ không được hiển thị trên bảng điều khiển của thành viên.

 

Trợ lý Vận hành Điểm

Nếu bạn đang cấu hình điểm lần đầu tiên hoặc muốn tối ưu hóa các cài đặt điểm hiện tại, bạn có thể sử dụng Trợ lý Vận hành Điểm.

Đi đến Hệ thống Thành viên > Điểm và nhấp vào nút Vẫn chưa hài lòng với kết quả? ở góc trên bên phải.

 Hệ thống Thành viên sẽ cá nhân hóa một kế hoạch điểm phù hợp nhất cho bạn bằng cách tận dụng các mô hình dữ liệu lớn AI kết hợp với dữ liệu cửa hàng của bạn, bao gồm các phương pháp kiếm và sử dụng điểm. Chỉ cần nhấp vào Ứng dụng một lần nhấp để bắt đầu sử dụng.

 Để đảm bảo hiệu quả tối ưu, sau mỗi lần sử dụng Trợ lý Vận hành Điểm, bạn cần chờ bảy ngày trước khi tối ưu hóa kế hoạch điểm hiện tại bằng cách sử dụng trợ lý một lần nữa.

Ngoài ra, dựa trên điều kiện hoạt động của bạn, bạn có thể tự điều chỉnh các phương pháp kiếm điểm hoặc phương pháp sử dụng điểm riêng lẻ.

Cài đặt Phương pháp Kiếm Điểm

Bạn có thể thiết lập hoặc sửa đổi các cách để các thành viên kiếm điểm.

Các phương pháp phân phối điểm khác nhau có thể được cấu hình riêng cho cửa hàng trực tuyến và kênh POS.

Thêm Phương pháp Kiếm Điểm

Đi đến Hệ thống Thành viên > Điểm > Kiếm Điểm  >Thêm một cách.

Quy trình

Bước 1: Chọn phương pháp để khách hàng kiếm điểm.

Phiên bản Lite của Hệ thống Thành viên hiện hỗ trợ chín cách để kiếm điểm, trong khi các phiên bản Growth và Pro hỗ trợ 12.

Mỗi phương pháp có thể có một quy tắc kiếm điểm, mà bạn có thể thiết lập theo nhu cầu của mình.

Bước 2: Đặt điểm dựa trên phương thức thu thập đã chọn.

Ví dụ: Kiếm điểm sau khi đặt hàng thành công.
 

1. Phạm vi: Bạn có thể chọn phạm vi khách hàng áp dụng cho quy tắc và đặt các quy tắc thu thập điểm khác nhau dựa trên trạng thái và cấp độ thành viên của khách hàng.
   • Tất cả thành viên: Tất cả khách hàng sẽ nhận điểm sau khi đặt hàng.
   • Các thành viên cụ thể: Cấp độ thành viên/không phải thành viên được chỉ định đủ điều kiện nhận điểm.
2. Điểm: Trong phần này, bạn có thể cấu hình các cài đặt sau:
   • Đặt tỷ lệ kiếm điểm: Xác định số tiền chi tiêu và số điểm mà khách hàng có thể kiếm được. Ví dụ, với mỗi 10 đô la chi tiêu, khách hàng sẽ kiếm được 1 điểm.
   • Đặt ngưỡng chi tiêu: Xác định số tiền chi tiêu tối thiểu cần thiết trước khi khách hàng có thể kiếm điểm.
   • Loại trừ các tình huống mua sắm cụ thể: Bạn có thể chọn loại trừ một số số tiền đơn hàng nhất định khỏi việc tính điểm, bao gồm:
     • Mua thẻ quà tặng: Chi tiêu cho các sản phẩm thẻ quà tặng sẽ không được tính vào việc kiếm điểm.
     • Mua thành viên trả phí: Chi tiêu cho các gói thành viên trả phí sẽ không được tính vào việc kiếm điểm.
     • Thanh toán bằng thẻ quà tặng: Số tiền thanh toán bằng thẻ quà tặng sẽ không được bao gồm trong việc tính điểm.
     • Thanh toán bằng tín dụng cửa hàng: Số tiền được chi trả bằng tín dụng cửa hàng sẽ không được bao gồm trong việc tính điểm.
3. Ngày thu điểm: Bạn có thể đặt thời gian phân phối điểm.
   • Khi đơn hàng được đặt: Điểm sẽ được phát hành ngay sau khi khách hàng đặt hàng.
   • Khi đơn hàng đã được thanh toán: Điểm sẽ được phát hành sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán.
   • Khi đơn hàng đã được giao: Điểm sẽ được phát hành sau khi đơn hàng đã được giao.
4. Tổng quan: Phần này tự động tóm tắt các chi tiết chính của quy tắc điểm—như tên quy tắc, khách hàng áp dụng, phương thức kiếm điểm và thời gian hiệu lực—để bạn có thể nhanh chóng xác minh cài đặt của mình.
5. Hiển thị quy tắc: Cấu hình cách quy tắc điểm này xuất hiện với khách hàng trên cửa hàng của bạn.
   • Mặc định: Hệ thống hiển thị ngôn ngữ tiêu chuẩn.
   • Tùy chỉnh: Nhập tên quy tắc của bạn (ví dụ: "Kiếm điểm trên các đơn hàng thành công") và mô tả (ví dụ: "Điểm sẽ được cấp sau khi đơn hàng thành công và sẽ được phát hành khi thanh toán hoàn tất.") để giao tiếp rõ ràng hơn với khách hàng.
6. Biểu tượng: Đặt một biểu tượng để đại diện cho quy tắc này một cách trực quan.
   • Mặc định: Sử dụng biểu tượng mặc định của hệ thống.
   • Tùy chỉnh: Tải lên một biểu tượng 80×80 px phù hợp với phong cách thương hiệu của bạn.

Chỉnh sửa Phương thức Nhận điểm

Bạn có thể chỉnh sửa các quy tắc hiện có cho phương thức nhận điểm. Sau khi chỉnh sửa, khách hàng sẽ nhận được điểm theo các quy tắc mới.

Xóa Phương thức Nhận điểm

Bạn có thể xóa các phương thức nhận điểm đã thiết lập.

Quá trình xóa: Nhấp vào một phương thức phân phối > Xóa > Xóa.

Cài đặt Phương thức Sử dụng điểm

Bạn có thể cấu hình các phương thức sử dụng điểm, cho phép khách hàng đổi lấy các lợi ích tương ứng thông qua việc chi tiêu điểm.

Các phương thức sử dụng điểm khác nhau có thể được cấu hình riêng cho cửa hàng trực tuyến và kênh POS.

Thêm Phương thức Sử dụng điểm

Truy cập: Đi tới Hệ thống Thành viên > Điểm > Đổi điểm > Thêm một cách.

Bước 1: Chọn Phương thức Đổi điểm

Phiên bản Lite và Starter của Hệ thống Thành viên hiện hỗ trợ bốn cách sử dụng điểm, trong khi các phiên bản Growth và Pro hỗ trợ 5.

Mỗi phương thức có thể có một quy tắc nhận điểm, mà bạn có thể thiết lập theo nhu cầu của mình.

Bước 2: Cấu hình cài đặt điểm cho phương thức đã chọn

Ví dụ 1: Hoàn tiền

1. Số điểm đã sử dụng: Bạn có thể thiết lập số điểm cần thiết để trừ 1 USD từ cửa hàng.
   • Tự động trừ điểm sau khi mua hàng: Khách hàng của bạn có thể sử dụng điểm để trừ tiền mặt khi đặt hàng sản phẩm.
2. Ngưỡng sử dụng: Bạn có thể thiết lập số tiền mua tối thiểu để đổi thưởng hoặc ngưỡng điểm tích lũy cho chương trình khuyến mãi này.
3. Giới hạn sử dụng: Tại đây, bạn có thể giới hạn số điểm tối đa được đổi cho mỗi đơn hàng và thiết lập số điểm tối đa được trừ cho mỗi đơn hàng. Ngoài ra, bạn có thể quyết định xem khách hàng có được phép sử dụng điểm để trừ tiền mặt cùng với các giảm giá tự động hoặc mã giảm giá hay không. Nếu việc sử dụng đồng thời được hỗ trợ, số điểm tối đa có thể được trừ sẽ được tính toán sau khi áp dụng các giảm giá tự động và mã giảm giá.
4. Sản phẩm áp dụng: Bạn có thể hạn chế việc sử dụng điểm để trừ tiền mặt cho các sản phẩm cụ thể khi khách hàng thực hiện mua hàng.

5. Hiển thị quy tắc: Cấu hình cách thức phương thức đổi điểm được trình bày cho khách hàng trên cửa hàng của bạn. Các tùy chọn sau đây có sẵn:

   Ghi chú: Phần Hiển thị quy tắc chỉ có sẵn cho các cài đặt sử dụng điểm trong kênh Cửa hàng trực tuyến và được hỗ trợ cho gói Khởi đầu trở lên. Các quy tắc điểm POS sử dụng ngôn ngữ mặc định của hệ thống và không hỗ trợ tùy chỉnh.

   • Mặc định: Hệ thống hiển thị ngôn ngữ tiêu chuẩn cho quy tắc sử dụng điểm này.
   • Tùy chỉnh: Nhập tên quy tắc tùy chỉnh (ví dụ: "Đổi điểm lấy tiền tiết kiệm") và mô tả (ví dụ: "Mỗi 10 điểm có thể được đổi lấy 1 USD. Cần có đơn hàng tối thiểu 20 USD, và giảm giá sẽ được áp dụng tự động tại thanh toán.") để phù hợp hơn với thông điệp chiến dịch hoặc giọng điệu thương hiệu của bạn.
6. Biểu tượng: Thiết lập một biểu tượng cho quy tắc đổi điểm này, sẽ hiển thị cho khách hàng của bạn trong bảng điều khiển thành viên.

Ví dụ 2: Đổi mã giảm giá

1. Điểm: Thiết lập số điểm cần thiết để đổi mã giảm giá, ví dụ, 300 điểm cho giảm giá 10%.
2. Yêu cầu giảm giá: Thiết lập các điều kiện để sử dụng mã giảm giá, có thể là không điều kiện, dựa trên số tiền chi tiêu cụ thể, hoặc cho việc mua số lượng sản phẩm cụ thể.
3. Sử dụng mã giảm giá: Bạn có thể chỉ định xem mã giảm giá có sẵn cho tất cả hay chỉ cho chủ tài khoản.
4. Sản phẩm áp dụng: Phạm vi sản phẩm mà giảm giá áp dụng.
5. Giảm giá chồng chéo: Xác định xem mã giảm giá có thể được sử dụng đồng thời với các giảm giá tự động hoặc mã giảm giá khác hay không.

6. Hiển thị quy tắc: Cấu hình cách thức quy tắc này được trình bày cho khách hàng trên cửa hàng, giúp họ hiểu cách đổi điểm lấy mã giảm giá. Các tùy chọn sau đây có sẵn:

   Ghi chú: Phần Hiển thị quy tắc chỉ có sẵn cho các cài đặt sử dụng điểm trong kênh Cửa hàng trực tuyến và được hỗ trợ cho gói Khởi đầu trở lên. Các quy tắc điểm POS sử dụng ngôn ngữ mặc định của hệ thống và không hỗ trợ tùy chỉnh.

   • Mặc định: Hệ thống hiển thị ngôn ngữ tiêu chuẩn cho quy tắc sử dụng điểm này.
   • Tùy chỉnh: Nhập tên quy tắc tùy chỉnh (ví dụ: "Đổi điểm lấy mã giảm giá") và mô tả (ví dụ: "Đổi 300 điểm để nhận mã giảm giá 30%. Cần có đơn hàng tối thiểu 20 USD, và mã giảm giá chỉ có thể được sử dụng bởi chủ tài khoản.") để phù hợp hơn với thông điệp chiến dịch hoặc giọng điệu thương hiệu của bạn.
7. Biểu tượng: Thiết lập một biểu tượng cho mã giảm giá.
    

Ví dụ 3: Đổi sản phẩm

Đầu tiên, chọn các mặt hàng đủ điều kiện để đổi. Trong popup gợi ý sản phẩm, chọn một mặt hàng có thể được đổi và sau đó nhấp vào Chọn.

1. Thông tin sản phẩm: Bạn có thể xem sản phẩm đã chọn và thực hiện bất kỳ thay đổi cần thiết nào.
2. Điểm: Chỉ định số điểm cần thiết để đổi sản phẩm.
3. Sử dụng mã giảm giá: Bạn có thể chỉ định xem mã giảm giá có sẵn cho tất cả hay chỉ cho chủ sở hữu.
4. Giảm giá chồng chéo: Xác định xem mã giảm giá có thể được sử dụng đồng thời với các giảm giá tự động hoặc các mã giảm giá khác hay không.

5. Hiển thị quy tắc: Cấu hình cách quy tắc này được trình bày cho khách hàng trên cửa hàng trực tuyến, giúp họ hiểu số điểm cần thiết để đổi một mặt hàng và bất kỳ hạn chế sử dụng nào. Các tùy chọn sau đây có sẵn:

   Ghi chú: Phần Hiển thị quy tắc chỉ có sẵn cho cài đặt sử dụng điểm trong kênh Cửa hàng trực tuyến và được hỗ trợ cho gói Khởi đầu trở lên. Các quy tắc điểm POS sử dụng ngôn ngữ mặc định của hệ thống và không hỗ trợ tùy chỉnh.

   • Mặc định: Hệ thống hiển thị ngôn ngữ tiêu chuẩn cho quy tắc sử dụng điểm này.
   • Tùy chỉnh: Nhập tên quy tắc tùy chỉnh (ví dụ: "Đổi điểm lấy quà tặng độc quyền") và mô tả (ví dụ: "Đổi 500 điểm để nhận quà tặng độc quyền cho thành viên. Các mặt hàng đã đổi chỉ giới hạn cho chủ tài khoản và không thể chuyển nhượng.") để phù hợp hơn với thông điệp chiến dịch hoặc giọng điệu thương hiệu của bạn.
6. Biểu tượng: Đặt một biểu tượng cho mã giảm giá.
   

Bước 3: Cấu hình Tùy chọn Hiển thị Đổi thưởng của Khách hàng

Hiển thị Tùy chọn Đổi thưởng trên Trang Giỏ hàng và Thanh Toán

Khi Hoàn tiền được kích hoạt, nó sẽ ưu tiên hơn tất cả các phương thức đổi thưởng khác. Chỉ có tùy chọn Hoàn tiền sẽ hiển thị cho khách hàng để chọn và sử dụng trên các trang giỏ hàng và thanh toán.

Cài đặt Backend

Hiển thị Frontend

Nếu Hoàn tiền không được cấu hình, nhưng Mã giảm giá, Phiếu giảm giá, hoặc Phiếu giảm giá vận chuyển được thiết lập, tùy chọn Nhập nhanh đổi thưởng sẽ xuất hiện. Bạn có thể kích hoạt tính năng này để hiển thị lời nhắc đổi thưởng trên các trang giỏ hàng và thanh toán, khuyến khích khách hàng chọn và áp dụng phiếu giảm giá mà họ muốn sử dụng.

Cài đặt Backend

Hiển thị Frontend

Hiển thị Tùy chọn Hủy Đổi thưởng

Tùy chọn Cho phép hủy đổi thưởng sẽ được hiển thị nếu bất kỳ phương thức đổi thưởng nào sau đây được cấu hình: Mã giảm giá, Phiếu giảm giá, Phiếu giảm giá vận chuyển, hoặc Sản phẩm miễn phí. Đánh dấu ô này cho phép khách hàng hủy các đổi thưởng chưa sử dụng ngay cả sau khi chúng đã được áp dụng.

Cài đặt Backend

Chỉnh sửa Phương thức Sử dụng Điểm

Bạn có thể chỉnh sửa các phương thức sử dụng điểm đã thiết lập, và sau khi chỉnh sửa, khách hàng sẽ đổi điểm theo các quy tắc mới.

Xóa Phương thức Sử dụng Điểm

Bạn có thể xóa các phương thức sử dụng điểm đã thiết lập.

Sau khi xóa, cửa hàng sẽ không còn hiển thị các phương thức sử dụng điểm đã xóa. Các điểm đã được đổi và các giảm giá liên quan sẽ không bị ảnh hưởng.

Quy trình xóa: chọn một phương thức sử dụng điểm, nhấp vào nút Xóa, sau đó nhấp vào Xóa một lần nữa.

Thiết lập Thời gian Hiệu lực của Điểm

Bạn có thể thiết lập thời gian hiệu lực cho các điểm đã nhận, làm cho các điểm hết hạn sau thời gian này không thể sử dụng. Bằng cách quản lý thời gian hiệu lực của điểm khách hàng, bạn có thể giữ chân hiệu quả những khách hàng có nguy cơ rời bỏ.

Bạn có thể vào Điểm > Cài đặt thời gian hiệu lực > Chỉnh sửa để thiết lập đồng nhất thời gian hiệu lực tương ứng cho các điểm.
 

Dựa trên nhu cầu của cửa hàng bạn, chọn thời gian hiệu lực điểm phù hợp và lưu thay đổi.

Nếu bạn chọn Tất cả các phương thức Nhận đều được thiết lập với cùng một ngày hết hạn, bạn có thể tiếp tục bằng cách chọn thời gian hiệu lực sau khi phân phối điểm.

Nếu bạn bỏ chọn tùy chọn này, thời gian hiệu lực của mỗi phương thức nhận có thể được thiết lập riêng biệt. Bạn sẽ cần vào từng trang phương thức nhận để cấu hình thời gian hiệu lực của nó một cách riêng lẻ.

Lưu ý: Thời gian hiệu lực của điểm sẽ nhất quán với thời gian hiệu lực được thiết lập tại thời điểm phân phối. Do đó, việc sửa đổi thời gian hiệu lực của điểm sẽ không ảnh hưởng đến thời gian hiệu lực của các điểm đã phân phối trước khi thay đổi.

 

Thiết lập Tên Điểm

Bạn có thể tùy chỉnh tên của điểm như hiển thị trong bảng điều khiển thành viên.

Đi đến Điểm > Cài đặt tên điểm > Chỉnh sửa.

 

Gửi Email

Bạn có thể cấu hình gửi email để gửi email tự động cho khách hàng trong các tình huống cụ thể. Trên trang Điểm, bạn có thể nhanh chóng thiết lập xem việc gửi email có nên được kích hoạt cho các tình huống liên quan đến điểm hay không.

• Chọn ô kiểm trước tình huống email để bật hoặc tắt gửi email.
• Nếu bạn muốn chỉnh sửa bất kỳ email nào, di chuột qua email cụ thể và nhấp vào Chỉnh sửa để vào trang chỉnh sửa email.
• Nhấp vào Thêm để vào trang gửi email.