Tích hợp Hỗ trợ Chat AI Shulex với Ứng dụng Shopper

Để nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng và tốc độ phản hồi, Ứng dụng Người Mua của SHOPLINE hiện hỗ trợ tích hợp với Shulex, một giải pháp hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực được hỗ trợ bởi AI. Sau khi đăng ký tài khoản Shulex và hoàn tất tích hợp, trợ lý AI Solvea sẽ tự động tương tác với khách hàng của bạn thông qua Ứng dụng Người Mua, cung cấp phản hồi ngay lập tức, 24/7. Điều này giúp cải thiện chất lượng dịch vụ, giảm khối lượng công việc thủ công và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt hơn. 

Hướng dẫn này sẽ hướng dẫn bạn cách tích hợp Shulex với Ứng dụng Người Mua của bạn, thêm widget và bắt đầu sử dụng Solvea để hỗ trợ khách hàng trực tiếp trong ứng dụng.

Lấy thông tin xác thực Shulex để tích hợp

Trước khi tích hợp với SHOPLINE, bạn cần lấy thông tin xác thực tài khoản Shulex của mình:

1. Truy cập trang web của Shulex và đăng nhập vào tài khoản của bạn. Đăng ký nếu bạn chưa có tài khoản.
   
2. Từ menu bên trái, chuyển sang Đại lý và nhấp vào Tích hợp.
   
3. Dưới Các ứng dụng chính thức, bật LiveChat và nhấp vào thẻ. Bạn sẽ tìm thấy thông tin xác thực cần thiết trong phần Phòng trò chuyện web:

• • ID tài khoản: Số sau id=
  • Token: Số sau token=

4. Sao chép các thông tin xác thực này và lưu chúng ở nơi an toàn. Bạn sẽ cần chúng trong quá trình tích hợp. Những thông tin xác thực này là cần thiết để liên kết an toàn cửa hàng SHOPLINE của bạn với hệ thống AI Solvea.

Tích hợp Shulex với Ứng dụng Người Mua

Khi bạn đã có thông tin xác thực, hãy làm theo các bước sau để kết nối Shulex với Ứng dụng Người Mua của bạn:

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, truy cập Các kênh > Ứng dụng Người Mua > Phát hành ứng dụng.
2. Tìm phần Cài đặt tích hợp ứng dụng, sau đó nhấp vào Chỉnh sửa trên thẻ Tích hợp ứng dụng.
   
3. Tìm và bật Trò chuyện trực tiếp Shulex dưới phần Hỗ trợ khách hàng .
   
4. Trong cửa sổ pop-up, dán ID và Token của Ứng dụng Shulex vào các trường tương ứng, sau đó nhấp vào Thêm.
   

Sự tích hợp này cho phép đồng bộ hóa theo thời gian thực giữa dữ liệu cửa hàng của bạn và động cơ AI Shulex.

Hiển thị Widget Trò chuyện trên Ứng dụng của bạn

Để cho phép khách hàng truy cập chatbot Solvea trực tiếp từ ứng dụng:

1. Mở trình chỉnh sửa thiết kế Ứng dụng Người Mua bằng cách truy cập Các kênh > Ứng dụng Người Mua > Thiết kế ứng dụng và nhấp vào Thiết kế.
   
2. Đi đến phần Biểu tượng nổi. Trong bảng cài đặt, cấu hình các mục sau:

• • Tên nhãn nổi: Nhập một tên để quản lý nội bộ; tên này sẽ không hiển thị với khách hàng.
  • Vị trí nhãn nổi: Chọn vị trí hiển thị bằng menu thả xuống.
  • Hình ảnh: Tải lên biểu tượng mà khách hàng sẽ nhấp vào để khởi động trò chuyện.
  • Loại tính năng: Chọn Trò chuyện trực tiếp.
  • Trò chuyện trực tiếp: Chọn trò chuyện trực tiếp Shulex. Nếu việc tích hợp chưa hoàn tất, nhấp vào văn bản để truy cập trang tích hợp.
  • Thông báo tin nhắn chưa đọc: Đánh dấu ô này để hiển thị cho người dùng một chấm đỏ khi có tin nhắn chưa đọc.
  • Thời gian kích hoạt (Tùy chọn): Đặt thời gian cho cấu hình này có hiệu lực.

3. Nhấp vào Áp dụng để làm cho widget trò chuyện trực tiếp hoạt động.
   

   Ghi chú: Nhấp vào Lưu nếu bạn chưa sẵn sàng để công bố.

Widget này hoạt động như điểm truy cập cho khách hàng tương tác với Solvea.

Cách Solvea AI tạo ra phản hồi

Các phản hồi của Solvea dựa trên dữ liệu đào tạo mà bạn cung cấp trong phần Trung tâm Kiến thức của quản trị viên Shulex của bạn. Để đảm bảo các phản hồi chính xác và hiệu quả, vui lòng giữ thông tin trong phần này đầy đủ, cập nhật và được bảo trì tốt.

Để biết thêm chi tiết, hãy tham khảo Hướng dẫn sử dụng dịch vụ AI Shulex.