Tăng tốc thời gian phản hồi với gợi ý trả lời thông minh
Tính năng này cho phép hệ thống cung cấp các gợi ý trả lời bằng cách phân tích các phiên làm việc để cải thiện tốc độ và độ chính xác của phản hồi.
Tổng quan về tính năng
Với tính năng này được kích hoạt, hệ thống tự động cung cấp các gợi ý trả lời cho các tin nhắn được gửi bởi khách hàng dựa trên các nguồn dữ liệu đã chọn để giúp bạn nhanh chóng giải quyết vấn đề và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Kích hoạt Gợi ý Trả lời Thông minh
- Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Channels > Messages và nhấp vào nút Đi đến cài đặt bên cạnh Trợ lý Chat.
- Trên trang tiếp theo, đi đến tab Gợi ý Trả lời Thông minh và bật công tắc ở trên cùng để kích hoạt tính năng này.
- Tiếp theo, cấu hình nguồn dữ liệu của Gợi ý Trả lời Thông minh. Hiện tại, tính năng này hỗ trợ Thư viện Nội dung và Chat GPT.
Với tính năng này được kích hoạt, bạn sẽ thấy các gợi ý trả lời trong các phòng chat của Trung tâm Tin nhắn (Messages > Xem tin nhắn của bạn). Hệ thống sẽ tự động hiển thị cho bạn nội dung liên quan đến từ khóa khi bất kỳ người dùng nào gửi một tin nhắn chứa từ khóa cụ thể đó. Bạn có thể chọn gửi nội dung này, điều này có thể cải thiện hiệu quả phản hồi của bạn.
Bài viết này được dịch bằng AI và có thể chứa những sai sót. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh gốc.