Đăng ký: Thiết lập Mua hàng Định kỳ
Ứng dụng Đăng ký cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch mua hàng định kỳ cho các sản phẩm, chẳng hạn như sản phẩm làm đẹp, thực phẩm chức năng, đồ dùng cho thú cưng và tạp chí. Với một đăng ký, khách hàng có thể bỏ qua sự phiền phức của việc đặt hàng lại và thanh toán mỗi lần. Đối với các thương nhân, nó giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng, mang lại thu nhập ổn định và cải thiện kế hoạch tồn kho và giao hàng.
Cách thiết lập kế hoạch đăng ký
-
Tạo một kế hoạch đăng ký: Đi đến ứng dụng Đăng ký, nhấp vào Nhóm kế hoạch đăng ký > Tạo mới, và đặt tên cho kế hoạch của bạn.
-
Thêm sản phẩm: Mỗi kế hoạch đăng ký có thể bao gồm một hoặc nhiều sản phẩm. Thêm hoặc xóa các mục từ danh sách sản phẩm đăng ký.
-
Thiết lập quy tắc đăng ký:
- Cài đặt phần thưởng: Khi được kích hoạt, bạn có thể cung cấp các phần thưởng độc quyền cho người đăng ký, chẳng hạn như tặng quà miễn phí trong chu kỳ thanh toán thứ 3. Bạn có thể thiết lập nhiều phần thưởng cho một kế hoạch đăng ký duy nhất.
-
Ưu tiên kế hoạch đăng ký: Nếu một sản phẩm nằm trong nhiều kế hoạch, hệ thống sẽ áp dụng kế hoạch có số ưu tiên thấp hơn. Nếu các số giống nhau, kế hoạch mới hơn sẽ được sử dụng.
Ghi chú:
|
Tùy chỉnh hiển thị đăng ký trên cửa hàng của bạn
Bạn có thể tùy chỉnh kiểu dáng của thành phần đăng ký trong Đăng ký > Tiện ích đăng ký và điều chỉnh thêm giao diện của nó trong QUẢN TRỊ SHOPLINE > Cửa hàng trực tuyến > Thiết kế.
| Ghi chú: Nếu bạn đang sử dụng phiên bản chủ đề OS 2.1 hoặc trước đó, bạn sẽ cần phải chèn thủ công thành phần đăng ký. |
Khi kế hoạch đăng ký đã sẵn sàng, khách hàng sẽ thấy tùy chọn đăng ký trên trang sản phẩm. Sau khi chọn tần suất và đặt hàng, họ sẽ nhận được email xác nhận với chi tiết hợp đồng. Hệ thống sẽ tự động tạo đơn hàng và gửi thông báo giao hàng cho mỗi kỳ, không cần làm thủ công.
Cung cấp gói đăng ký
-
Đi đến ứng dụng Đăng ký > Gói đăng ký, sau đó nhấp vào Tạo gói đăng ký.
- Đặt tên và loại gói (Cổ điển / Động), sau đó thêm sản phẩm, giá cả, giảm giá, v.v.
-
Gói cổ điển: Giá cố định. Khách hàng có thể tự do chọn một số lượng mặt hàng nhất định, và tổng giá vẫn giữ nguyên.
-
Gói động: Giá biến đổi. Khách hàng có thể tự do chọn mặt hàng từ danh sách sản phẩm, và tổng giá thay đổi dựa trên các mặt hàng đã chọn.
-
-
Thiết lập kế hoạch đăng ký (tùy chọn). Nếu bạn để trống, mặt hàng sẽ có sẵn để mua một lần.
- Nhấp vào Bước tiếp theo để cấu hình mẫu.
-
Khi một gói đăng ký được tạo, hệ thống sẽ tự động tạo trang sản phẩm của nó. Đi đến trình chỉnh sửa giao diện của bạn thông qua SHOPLINE Admin > Cửa hàng trực tuyến > Thiết kế, tìm trang sản phẩm tương ứng, và Tạo một mẫu cho nó để tránh các vấn đề hiển thị trên các trang sản phẩm khác.
-
Chèn thành phần gói đăng ký. Hãy chắc chắn ẩn bất kỳ thành phần nào khác trên trang.
Ghi chú:
|
Quản lý hợp đồng đăng ký
- Thay đổi ngày đặt hàng tiếp theo
- Tạo hoặc bỏ qua một đơn hàng
- Xem tất cả các đơn hàng liên quan, và nhấp vào bất kỳ số đơn hàng nào để xem chi tiết của nó
- Thực hiện các hành động như tạm dừng/tiếp tục, sửa đổi sản phẩm đăng ký, bỏ qua, hủy, hoặc hướng dẫn khách hàng cập nhật phương thức thanh toán
| Ghi chú: Nếu một khách hàng sửa đổi một sản phẩm, giảm giá hợp đồng gốc vẫn áp dụng. Giảm giá tùy chỉnh cho các sản phẩm thay thế chưa được hỗ trợ. |
Phân tích hiệu suất đăng ký
Để giúp bạn nhanh chóng đánh giá hiệu suất kinh doanh đăng ký của mình, hệ thống cung cấp một số chỉ số chính trên các lĩnh vực khác nhau của bảng điều khiển quản trị. Những chỉ số này giúp bạn nhìn thấy khối lượng hợp đồng, hoạt động của người đăng ký, đóng góp doanh thu và sự tăng trưởng tổng thể của đăng ký.
Trên trang Trang chủ, bạn có thể xem các chỉ số chính như tổng số Hợp đồng đăng ký.
Trong Phân tích > Bảng điều khiển, bạn có thể xem thêm các chỉ số liên quan đến đăng ký, bao gồm đăng ký hoạt động, người đăng ký hoạt động, doanh thu từ đăng ký, người đăng ký mới, và tỷ lệ hoàn thành di chuyển hợp đồng. Di chuột qua bất kỳ tên chỉ số nào để xem định nghĩa của nó.
|
Ghi chú:
|
Nhập khẩu hợp đồng đăng ký bên ngoài
- Đi đến Hợp đồng đăng ký > Nhập khẩu hợp đồng.
- Xuất dữ liệu hợp đồng từ nền tảng gốc của bạn (phải bao gồm ID sản phẩm, ID khách hàng, v.v.).
- Tải xuống và điền vào Mẫu Nhập khẩu.
-
Tải lên tệp đã hoàn thành. Sau đó, chọn kênh thanh toán cho tệp đã tải lên. SHOPLINE sẽ tự động liên kết hợp đồng với kênh thanh toán đã chọn.
Ghi chú:
|
Quản lý Khách hàng
Trong tab Khách hàng, bạn có thể thấy tên, email, số lượng đăng ký đang hoạt động và ngày đặt hàng tiếp theo của từng khách hàng.
Nhấp vào một khách hàng để xem tất cả các hợp đồng đăng ký của họ, trạng thái hợp đồng và ngày đặt hàng sắp tới, giúp bạn quản lý mối quan hệ với khách hàng tốt hơn.
Hiển thị Đăng ký
-
Từ ứng dụng của bạn, đi đến Hiển thị đăng ký > Tiện ích đăng ký, sau đó chọn kiểu tiện ích bạn ưa thích. Có bốn kiểu có sẵn để phù hợp với các loại sản phẩm khác nhau:
-
Trong phần Hiển thị lợi ích và thông tin, bạn có thể sử dụng một tooltip để hiển thị lợi ích đăng ký. Khi được kích hoạt, một tooltip sẽ xuất hiện trong phần đăng ký trên giao diện cửa hàng của bạn để hiển thị nội dung mà bạn đã thiết lập.
Các tùy chọn có thể cấu hình:
-
Tiêu đề tooltip lợi ích
-
Mô tả tooltip lợi ích
-
Hỗ trợ ba nguồn động:
-
Giảm giá ban đầu: Dành cho các gói đăng ký có giảm giá cố định hoặc theo bậc.
-
Giảm giá định kỳ: Dành cho các gói đăng ký có giảm giá theo bậc.
-
Thời gian giảm giá ban đầu: Dành cho các gói đăng ký có giảm giá theo bậc.
-
-
-
Trong Portal khách hàng, cấu hình cài đặt hiển thị tính năng bằng cách chọn xem khách hàng có thể làm những điều sau từ cửa hàng không:
- Cho phép khách hàng bỏ qua đơn hàng đăng ký tiếp theo.
- Bạn có thể thiết lập số lần bỏ qua được phép.
- Cho phép khách hàng thay đổi ngày giao hàng tiếp theo.
- Cho phép khách hàng cập nhật tần suất giao hàng.
- Cho phép khách hàng thêm sản phẩm mới vào đăng ký của họ.
- Cho phép khách hàng hoán đổi các sản phẩm đã đăng ký.
- Cho phép khách hàng chỉnh sửa địa chỉ giao hàng.
- Cho phép khách hàng cập nhật phương thức thanh toán.
- Cho phép khách hàng tạm dừng đăng ký.
- Bạn có thể thêm lý do cho việc tạm dừng.
- Cho phép khách hàng hủy đăng ký.
- Bạn có thể thiết lập điều kiện hủy, chẳng hạn như chỉ cho phép hủy sau 3 chu kỳ thanh toán.
- Bạn có thể cung cấp tùy chọn "tạm dừng thay thế" trong quá trình hủy.
- Bạn có thể thêm lý do cho việc hủy
- Cho phép khách hàng bỏ qua đơn hàng đăng ký tiếp theo.
Cài đặt & Thông báo
1. Thiết lập email và tin nhắn tự động
Trong Cài đặt email, thiết lập Thông báo email. Hệ thống cung cấp các mẫu email mặc định mà bạn có thể tùy chỉnh.
2. Tích hợp bên thứ ba
Bạn có thể tích hợp với SmartPush để tự động gửi tin nhắn dựa trên các thay đổi trạng thái đăng ký, chẳng hạn như:
-
-
- Nhắc nhở gia hạn
- Chiến dịch khôi phục cho các trường hợp hủy bỏ
- Khuyến mãi sản phẩm mới
-
Bạn có thể kết nối với công cụ tiếp thị email Klaviyo. Khi trạng thái đăng ký thay đổi, các sự kiện liên quan sẽ được gửi đến Klaviyo. Bảng dưới đây hiển thị các sự kiện hiện đang được hỗ trợ.
| Tên sự kiện | Thời gian kích hoạt | Ví dụ về quy trình |
| Đăng ký được tạo | Kích hoạt mỗi khi một khách hàng tạo thành công một đăng ký mới | Email chào mừng: "Cảm ơn bạn đã đăng ký—đây là những gì bạn có thể mong đợi." |
| Đăng ký bị tạm dừng | Kích hoạt khi một khách hàng tạm dừng hợp đồng của họ | Xác nhận tạm dừng: "Đăng ký của bạn đã được tạm dừng." |
| Đăng ký bị hủy | Kích hoạt khi một khách hàng hủy đăng ký của họ | Chiến dịch khôi phục: "Chúng tôi rất buồn khi thấy bạn ra đi—hãy quay lại bất cứ lúc nào." |
| Đăng ký được kích hoạt lại | Kích hoạt khi một khách hàng kích hoạt lại hợp đồng đăng ký của họ sau khi tạm dừng hoặc hủy | Email chào mừng trở lại: "Đăng ký của bạn đã hoạt động trở lại." |
| Tần suất đăng ký đã thay đổi | Kích hoạt khi một khách hàng thay đổi tần suất đăng ký của hợp đồng của họ. | Xác nhận: "Tần suất giao hàng của bạn đã được cập nhật." |
| Sản phẩm đăng ký đã được hoán đổi | Kích hoạt khi một khách hàng chuyển sang một sản phẩm khác | Xác nhận: "Lựa chọn sản phẩm của bạn đã được cập nhật." |
| Nhắc nhở thanh toán sắp tới | Kích hoạt khi một hợp đồng sắp được tính phí | Nhắc nhở: "Thanh toán tiếp theo của bạn là $XX sẽ được xử lý vào [ngày]." |
| Hoàn thành đơn hàng đăng ký thất bại | Kích hoạt khi việc hoàn thành đơn hàng đăng ký thất bại | Chuỗi nhắc nhở: "Thanh toán của bạn không thành công—cập nhật thông tin của bạn." |
| Đăng ký đã bị bỏ qua | Kích hoạt khi một khách hàng bỏ qua đơn hàng đăng ký tiếp theo của họ | Xác nhận: "Đơn hàng tiếp theo của bạn đã bị bỏ qua." |
| Ngày thanh toán tiếp theo của đăng ký đã thay đổi | Kích hoạt khi một khách hàng sửa đổi ngày giao hàng tiếp theo | Xác nhận: "Ngày thanh toán tiếp theo của bạn bây giờ là [ngày]." |
3. Thiết lập chiến lược giao hàng cho đăng ký
Trong SHOPLINE, các sản phẩm đăng ký và không đăng ký chia sẻ cùng cài đặt giao hàng theo mặc định. Bạn có thể cấu hình một chiến lược giao hàng riêng cho các đơn hàng đăng ký để đảm bảo rằng phí giao hàng của họ được tính toán chính xác trong cả quá trình thanh toán và thanh toán định kỳ.
Sau khi một chiến lược giao hàng cho đăng ký được tạo, tất cả các sản phẩm mới được thêm vào các kế hoạch đăng ký sẽ tự động đồng bộ với chiến lược đó.
Các bước để cấu hình chiến lược giao hàng cho đăng ký:
-
Đi tới Cài đặt > Giao hàng, sau đó nhấp vào Tạo ngay.
-
Nhấp vào Cấu hình chiến lược, sau đó thiết lập kế hoạch giao hàng cho chiến lược này. Để biết các bước chi tiết, vui lòng tham khảo bài viết "Cấu hình chiến lược giao hàng cho các đơn hàng đăng ký".
-
Sau khi thiết lập, đi tới Quản trị viên SHOPLINE > Cài đặt > Giao hàng và giao nhận > Đăng ký chiến lược giao hàng để xem chiến lược giao hàng cho đăng ký đã được cấu hình và đảm bảo trạng thái của nó là Đã bật.
-
Quay lại ứng dụng Đăng ký và kiểm tra Đã xong.
-
Nhấp vào Gán sản phẩm, tất cả các sản phẩm đăng ký sẽ tự động áp dụng chiến lược giao hàng cho đăng ký đã được cấu hình. Vui lòng xác nhận trạng thái là Đã bật.
|
Ghi chú:
|
Câu hỏi thường gặp
1. Các đơn hàng đăng ký có thể kết hợp với các chương trình giảm giá và khuyến mãi khác không?
Các giảm giá đăng ký có thể được sử dụng cùng với mã giảm giá, nhưng không thể sử dụng đồng thời với các giảm giá tự động, bán hàng chớp nhoáng, giá VIP, giá đặt trước hoặc giá liên kết. Bạn có thể vào SHOPLINE Admin > Giảm giá > Hạn chế sử dụng đăng ký để thiết lập khi nào các đăng ký được phép hưởng giảm giá, bao gồm:
- Chỉ cho đăng ký đầu tiên
- Cho nhiều đăng ký (bao gồm cả cái đầu tiên)
- Cho tất cả các đơn hàng đăng ký
2. Nó có tương thích với các ứng dụng khác không?
Hiện tại, nó tương thích với In theo yêu cầu & Dropshipping, Mua gói kính áp tròng, và Giải pháp B2B & Bán buôn. Để biết thêm về khả năng tương thích với các ứng dụng khác, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng hoặc bán hàng để giải quyết các yêu cầu tương ứng.
3. Các hợp đồng đăng ký sẽ được xử lý như thế nào trong trường hợp cửa hàng bị đóng băng hoặc đóng cửa?
Trong thời gian cửa hàng bị đóng băng hoặc đóng cửa, các hợp đồng đăng ký sẽ bị hủy và sẽ không thực hiện đơn hàng. Ngoài ra, nếu trạng thái cửa hàng trở lại bình thường sau khi đóng băng hoặc đóng cửa, trạng thái hợp đồng sẽ không được khôi phục. Các thương nhân nên lưu ý đến bất kỳ hợp đồng đăng ký nào chưa được thực hiện.
4. Tại sao khách hàng không thể đặt đơn hàng đăng ký trong cửa hàng sau khi hoàn tất cài đặt đăng ký?
Nếu các thương nhân đang sử dụng một ứng dụng thương mại điện tử dựa trên đăng ký, cửa hàng cần kích hoạt ba kênh thanh toán hỗ trợ thanh toán đăng ký: PayPal, SHOPLINE Payment và Stripe. Ngoài ra, ứng dụng thương mại điện tử dựa trên đăng ký cần được nhúng trong trình chỉnh sửa giao diện.
| Ghi chú: Đối với kênh thanh toán PayPal, các thương nhân cần đăng ký quyền hạn thanh toán đăng ký thông qua PayPal, như đã tham khảo trong nội dung tiếp theo. |
5. Tại sao giá sản phẩm đăng ký lại khác nhau giữa trang chi tiết sản phẩm và trang thanh toán?
Sự chênh lệch giá là do trang chi tiết sản phẩm tính toán giảm giá đăng ký dựa trên giá bán hiện tại. Trong khi đó, trang thanh toán thực hiện các phép tính tích lũy xem xét tất cả các mặt hàng đã mua, bao gồm cả giảm giá, phí vận chuyển, thuế và các khoản phí bổ sung.
6. Tại sao số tiền thực tế của các đơn hàng đăng ký lại khác với số tiền đăng ký hiển thị trong hợp đồng?
Sự chênh lệch này xảy ra vì số tiền đơn hàng thực tế được tính toán theo thời gian thực dựa trên địa chỉ hiện tại, quy tắc vận chuyển và tính toán thuế.
7. Nếu một sản phẩm hết hàng hoặc đã bị gỡ bỏ, điều này sẽ dẫn đến việc tự động thất bại trong việc tạo đơn hàng cho hợp đồng đăng ký.
Sau khi việc tạo đơn hàng thất bại, cả thương nhân và khách hàng sẽ nhận được thông báo qua email. Bạn có thể điều chỉnh tồn kho hoặc trạng thái sản phẩm dựa trên thông báo lỗi, và hệ thống sẽ tự động thử lại đơn hàng (tổng cộng năm lần thử, với khoảng thời gian năm giờ giữa mỗi lần thử; hợp đồng đăng ký bắt đầu tạo đơn hàng vào giữa đêm).
Hướng dẫn yêu cầu quyền trừ tiền của PayPal Subscription (Yêu cầu quyền RT)
1. Thông tin cần thiết (Thông tin thương nhân):
- Tên doanh nghiệp (tên đã đăng ký với PayPal)
- URL cửa hàng (URL trang web phía trước của cửa hàng)
- GMV ước tính hàng tháng qua kênh PayPal
- Số lượng khách hàng của thương nhân (Số lượng khách hàng tại cửa hàng)
2. Các vấn đề tích hợp mà PayPal cần hiểu:
- Các thương nhân có thể sử dụng khả năng trừ tiền đăng ký của PayPal như thế nào?
Phản hồi gợi ý: Bạn có thể cung cấp chi tiết về các sản phẩm được bán trong cửa hàng và làm rõ rằng mô hình bán hàng tạo điều kiện cho khách hàng đăng ký mà không cần thanh toán định kỳ. Bạn cũng có thể cung cấp thêm thông tin kinh doanh liên quan và những lợi ích của việc sử dụng khả năng trừ tiền đăng ký dựa trên hoàn cảnh cụ thể của cửa hàng.
- Khách hàng có cần xác nhận thanh toán mỗi khi họ thực hiện mua hàng tại cửa hàng, hay điều này được xử lý tự động mà không cần sự tham gia của khách hàng?
Phản hồi gợi ý: Điều này được xử lý tự động mà không cần sự tham gia của khách hàng.
- Dịch vụ này có được sử dụng trên trang web, tích hợp vào ứng dụng di động (app), hay cả hai?
Phản hồi gợi ý: Thông thường, các thương nhân SHOPLINE chỉ sử dụng nó trên trang web của họ, và các thương nhân có thể trả lời dựa trên tình hình thực tế của họ.
- Có tích hợp thông qua các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán khác (ví dụ: Worldpay hoặc Ingenious) không?
Phản hồi gợi ý: Không, các thương nhân SHOPLINE không tích hợp thông qua các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán khác.
3. Quy trình ứng dụng cụ thể
- Đăng nhập vào trang web chính thức của PayPal (https://www.paypal.com/uk/smarthelp/contact-us) bằng tài khoản PayPal, tìm mục nhắn tin và để lại tin nhắn. Các thương nhân cũng có thể liên hệ với các đại lý có thể hỗ trợ trong việc gửi yêu cầu.
- Sau khi nhận được yêu cầu, PayPal sẽ phản hồi qua email hoặc tin nhắn đẩy trong Trung tâm Tin nhắn tài khoản PayPal của thương nhân. Khi nhận được tin nhắn, các thương nhân có thể phản hồi lại tin nhắn (thông tin thương nhân và tích hợp ở trên).
- Sau khi nhận được thông tin thương nhân, PayPal có thể mất 7-10 ngày để đánh giá và xem xét. Các chi tiết cụ thể có thể được trao đổi với PayPal qua email.
- Tham khảo phản hồi chính thức từ PayPal.
Để kích hoạt Giao dịch Tham chiếu trong Live, các Nhà bán hàng có thể liên hệ với PayPal qua tài khoản PayPal của họ và nói chuyện với một đại diện sẽ gửi yêu cầu thay mặt họ.
Hướng dẫn cho các Nhà bán hàng được đề cập dưới đây:
|
Chỉ cần đăng nhập vào tài khoản PayPal của bạn trên ứng dụng PayPal hoặc trình duyệt web, đi đến Trung tâm Tin nhắn của bạn và chọn Tin nhắn Mới. PayPal sẽ yêu cầu thông tin dưới đây:
Khi PayPal xác nhận đã nhận thông tin trên, đơn đăng ký của bạn có thể mất từ 7 đến 10 ngày để được đánh giá. Hãy nhớ rằng PayPal có thể yêu cầu thêm thông tin khi đơn đăng ký của bạn đang được xử lý. |
Bài viết này được dịch bằng AI và có thể chứa những sai sót. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh gốc.