Đăng ký: Thiết lập Mua hàng Định kỳ

Ứng dụng Đăng ký cho phép khách hàng mua các sản phẩm định kỳ, chẳng hạn như mỹ phẩm, thực phẩm bổ sung sức khỏe, đồ dùng cho thú cưng và tạp chí. Với một đăng ký, khách hàng có thể tránh được phiền phức khi phải đặt hàng và thanh toán mỗi lần. Đối với người bán, nó giúp tăng sự trung thành của khách hàng, mang lại thu nhập ổn định và cải thiện kế hoạch tồn kho cũng như giao hàng.

Cách Thiết Lập Kế Hoạch Đăng Ký

Tùy chỉnh Hiển thị Đăng ký trên Cửa hàng của Bạn

Cung cấp Gói Đăng ký 

Quản lý Hợp đồng Đăng ký

Để quản lý hợp đồng: Truy cập trang Hợp đồng đăng ký và quản lý tất cả các hợp đồng đăng ký ở một nơi. Bạn có thể linh hoạt điều chỉnh chi tiết đăng ký để cải thiện việc giữ chân khách hàng. Nhấp vào số đơn hàng để đi trực tiếp đến trang chi tiết đơn hàng.

Các hành động hợp đồng có sẵn

Tạo hợp đồng cho khách hàng
Tạo thủ công một hợp đồng đăng ký mới cho một khách hàng cụ thể.

Hành động hợp đồng hàng loạt
Chọn nhiều hợp đồng trên trang danh sách hợp đồng để thực hiện các hành động hàng loạt cùng lúc, chẳng hạn như thay đổi trạng thái hợp đồng. Bạn cũng có thể tải lên một tệp CSV để cập nhật hàng loạt các hợp đồng hiện có, nâng cao hiệu quả quản lý.

Các hành động hàng loạt được hỗ trợ bao gồm:

• Xóa các đăng ký

• Cập nhật trạng thái đăng ký (Tạm dừng / Kích hoạt / Hủy)

• Cập nhật ngày thanh toán tiếp theo

• Thay đổi sản phẩm

• Bỏ qua đơn hàng tiếp theo

• Cập nhật tần suất đăng ký

Quản lý sản phẩm hợp đồng
Thêm hoặc thay đổi sản phẩm trong hợp đồng để linh hoạt điều chỉnh nội dung đăng ký.

Lưu ý: Khi một sản phẩm được thêm vào hợp đồng đăng ký, nó chỉ được bao gồm trong đơn hàng tiếp theo và sẽ không tiếp tục được thêm vào các đơn hàng trong tương lai. Khi thay đổi sản phẩm trong một gói đăng ký, bạn chỉ có thể chọn các sản phẩm hiện đang được cấu hình trong gói đó.

Quản lý mã giảm giá
Chỉnh sửa mã giảm giá áp dụng cho hợp đồng, bao gồm việc loại bỏ mã hiện có hoặc thêm mã mới. Điều này cho phép bạn cung cấp các ưu đãi tốt hơn và giúp giảm tỷ lệ hủy đăng ký. Mã giảm giá mới thêm sẽ có hiệu lực ngay lập tức. Trang chi tiết hợp đồng sẽ tự động làm mới và tính lại giá, và giá cập nhật sẽ áp dụng cho đơn hàng tiếp theo.

Các hành động phổ biến khác

• Thay đổi ngày đặt hàng tiếp theo
• Tạo hoặc bỏ qua một đơn hàng
• Tạm dừng hoặc tiếp tục đăng ký
• Thay thế sản phẩm đăng ký
• Hủy hợp đồng đăng ký
• Hướng dẫn khách hàng cập nhật phương thức thanh toán

Ghi chú:  Nếu khách hàng sửa đổi sản phẩm, mức giảm giá hợp đồng ban đầu vẫn được áp dụng. Hiện tại chưa hỗ trợ giảm giá tùy chỉnh cho các sản phẩm thay thế. Mỗi hợp đồng có thể có tối đa 5 mã giảm giá.

Xem Nhật Ký Hoạt Động Hợp Đồng

Nhấp vào Nhật ký hoạt động để xem tất cả các bản ghi thao tác cho đăng ký, giúp bạn dễ dàng xem lại lịch sử hoạt động của hợp đồng bất cứ lúc nào.

 

---

 

Phân Tích Hiệu Suất Đăng Ký

Để giúp bạn nhanh chóng đánh giá hiệu quả kinh doanh đăng ký của mình, hệ thống cung cấp một số chỉ số chính trên các khu vực khác nhau của bảng điều khiển quản trị. Các chỉ số này giúp bạn nắm bắt được khối lượng hợp đồng, hoạt động của người đăng ký, đóng góp doanh thu và sự tăng trưởng tổng thể của đăng ký.

Trên trang Trang chủ, bạn có thể xem các chỉ số chính như tổng số Hợp đồng đăng ký.

Trong Phân tích > Bảng điều khiển, bạn có thể xem thêm các chỉ số liên quan đến đăng ký, bao gồm đăng ký đang hoạt động, người đăng ký đang hoạt động, doanh số đăng ký, người đăng ký mới và tỷ lệ hoàn thành di chuyển hợp đồng. Di chuột qua tên bất kỳ chỉ số nào để xem định nghĩa của nó.

Ghi chú:  Dữ liệu được cập nhật với độ trễ một ngày, và dữ liệu hiện tại sử dụng múi giờ GMT+08:00. Tất cả các khoản tiền được hiển thị bằng USD.

 

Quản lý Khách hàng

Trong tab Khách hàng, bạn có thể tạo hợp đồng mới cho khách hàng và xem tên khách hàng, email, số lượng đăng ký đang hoạt động, và ngày đặt hàng tiếp theo của từng khách hàng.

Nhấp vào một khách hàng để xem tất cả các hợp đồng đăng ký của họ, trạng thái hợp đồng và ngày đặt hàng sắp tới, giúp bạn quản lý mối quan hệ khách hàng tốt hơn.

Nhấp vào Nhật ký hoạt động để xem tất cả các bản ghi cho khách hàng, giúp dễ dàng theo dõi lịch sử hoạt động của họ.

 

Hiển thị Đăng ký

1. Từ ứng dụng của bạn, đi tới Hiển thị đăng ký > Tiện ích đăng ký, sau đó chọn kiểu tiện ích bạn ưa thích. Có bốn kiểu để phù hợp với các loại sản phẩm khác nhau:
   
   
    

2. Trong phần Hiển thị lợi ích và thông tin, bạn có thể sử dụng tooltip để hiển thị các lợi ích đăng ký. Khi được bật, một tooltip sẽ xuất hiện trong phần đăng ký trên giao diện cửa hàng của bạn để hiển thị nội dung bạn đã thiết lập.

   Các tùy chọn có thể cấu hình:

   • Tiêu đề tooltip lợi ích
   • Mô tả tooltip lợi ích
   • Hỗ trợ ba nguồn động:
     • Giảm giá ban đầu: Dành cho các gói đăng ký có giảm giá cố định hoặc theo bậc.
     • Giảm giá định kỳ: Dành cho các gói đăng ký có giảm giá theo bậc.
     • Thời gian giảm giá ban đầu: Dành cho các gói đăng ký có giảm giá theo bậc.
        
3. Trong Cổng khách hàng, cấu hình các thiết lập hiển thị tính năng bằng cách chọn xem khách hàng có thể thực hiện các hành động sau từ cửa hàng trực tuyến:
    
   • Cho phép khách hàng bỏ qua đơn hàng đăng ký tiếp theo.
     • Bạn có thể thiết lập số lần được phép bỏ qua.
   • Cho phép khách hàng thay đổi ngày giao hàng tiếp theo.
   • Cho phép khách hàng cập nhật tần suất giao hàng.
   • Cho phép khách hàng thêm sản phẩm mới vào đăng ký của họ.
   • Cho phép khách hàng đổi sản phẩm đã đăng ký.
   • Cho phép khách hàng chỉnh sửa địa chỉ giao hàng.
   • Cho phép khách hàng cập nhật phương thức thanh toán.
   • Cho phép khách hàng tạm dừng đăng ký.
     • Bạn có thể thêm các lý do để tạm dừng.
   • Cho phép khách hàng hủy đăng ký.
     • Bạn có thể thiết lập điều kiện hủy, ví dụ như chỉ cho phép hủy sau 3 chu kỳ thanh toán.
     • Bạn có thể cung cấp tùy chọn "tạm dừng thay vì hủy" trong quá trình hủy.
     • Bạn có thể thêm các lý do để hủy đăng ký.

 

---

 

Bán chéo & Bán thêm

1. Bạn có thể hiển thị tổng số tiền tiết kiệm của khách hàng trên cả trang danh sách và trang chi tiết đăng ký.
   
    
2. Bạn có thể thiết lập quảng cáo banner trên trang Cổng khách hàng để giới thiệu các sản phẩm được đề xuất hoặc các chiến dịch khuyến mãi. Điều này giúp tăng tỷ lệ thêm vào giỏ hàng và cải thiện hiệu quả bán chéo.
   

Ghi chú: Bạn có thể thêm tối đa 5 nhóm banner, và thiết lập thời gian xoay vòng từ 1 đến 10 giây.

 

---

 

Công cụ

Cập nhật hàng loạt

Trên trang Cập nhật hàng loạt, bạn có thể xem nhật ký hành động hàng loạt để theo dõi trạng thái của từng cập nhật hợp đồng. Các bản ghi cũng hỗ trợ tải xuống tệp, cho phép bạn xem lại lý do các thao tác thất bại hoặc tạo bản sao lưu các tệp hàng loạt khi cần thiết.

 

---

 

Cài đặt & Thông báo

1. Thiết lập email và tin nhắn tự động

Trong Cài đặt Email, thiết lập Thông báo Email. Hệ thống cung cấp các mẫu email mặc định mà bạn có thể tùy chỉnh.

2. Tích hợp bên thứ ba

Bạn có thể tích hợp với SmartPush để tự động gửi tin nhắn dựa trên thay đổi trạng thái đăng ký, chẳng hạn như:

• Nhắc nhở gia hạn
• Chiến dịch thu hút lại khách hàng hủy đăng ký
• Khuyến mãi sản phẩm mới

Bạn có thể kết nối với công cụ tiếp thị email Klaviyo. Khi trạng thái đăng ký thay đổi, các sự kiện liên quan sẽ được gửi đến Klaviyo. Bảng dưới đây hiển thị các sự kiện hiện được hỗ trợ.

Tên sự kiện	Thời điểm kích hoạt	Ví dụ về luồng
Tạo đăng ký	Kích hoạt mỗi khi khách hàng tạo thành công một đăng ký mới	Email chào mừng: "Cảm ơn bạn đã đăng ký—đây là những gì bạn có thể mong đợi."
Tạm dừng đăng ký	Kích hoạt khi khách hàng tạm dừng hợp đồng của họ	Xác nhận tạm dừng: "Đăng ký của bạn đang được giữ lại."
Hủy đăng ký	Kích hoạt khi khách hàng hủy đăng ký của họ	Chiến dịch thu hút lại: "Chúng tôi rất tiếc khi bạn rời đi—hãy quay lại bất cứ lúc nào."
Kích hoạt lại đăng ký	Kích hoạt khi khách hàng kích hoạt lại hợp đồng đăng ký sau khi tạm dừng hoặc hủy	Email chào mừng trở lại: "Đăng ký của bạn đã được kích hoạt lại."
Thay đổi tần suất đăng ký	Kích hoạt khi khách hàng thay đổi tần suất đăng ký của hợp đồng.	Xác nhận: "Tần suất giao hàng của bạn đã được cập nhật."
Thay đổi sản phẩm đăng ký	Kích hoạt khi khách hàng chuyển sang sản phẩm khác	Xác nhận: "Lựa chọn sản phẩm của bạn đã được cập nhật."
Nhắc nhở thanh toán sắp tới	Kích hoạt khi một hợp đồng sắp bị tính phí	Nhắc nhở: "Thanh toán tiếp theo của bạn là $XX sẽ được xử lý vào [ngày]."
Giao hàng đơn hàng đăng ký thất bại	Kích hoạt khi việc giao hàng đơn hàng đăng ký thất bại	Chuỗi nhắc thanh toán: "Thanh toán của bạn không thành công—vui lòng cập nhật thông tin."
Bỏ qua đăng ký	Kích hoạt khi khách hàng bỏ qua đơn hàng đăng ký tiếp theo	Xác nhận: "Đơn hàng tiếp theo của bạn đã được bỏ qua."
Thay đổi ngày thanh toán tiếp theo của đăng ký	Kích hoạt khi khách hàng thay đổi ngày giao hàng tiếp theo	Xác nhận: "Ngày thanh toán tiếp theo của bạn hiện là [ngày]."

 

3. Thiết lập Chiến lược Vận chuyển Đăng ký

Trong SHOPLINE, sản phẩm đăng ký và sản phẩm không đăng ký mặc định dùng chung cài đặt vận chuyển. Bạn có thể cấu hình một chiến lược vận chuyển riêng cho các đơn hàng đăng ký để đảm bảo phí vận chuyển được tính chính xác trong cả quá trình thanh toán và thanh toán định kỳ.

Sau khi chiến lược vận chuyển đăng ký được tạo, tất cả sản phẩm mới được thêm vào các kế hoạch đăng ký sẽ tự động được đồng bộ với chiến lược này.

 

Các bước cấu hình chiến lược vận chuyển đăng ký:

1. Đi tới Cài đặt > Vận chuyển, sau đó nhấp vào Tạo ngay.
   

2. Nhấp vào Cấu hình chiến lược, sau đó thiết lập kế hoạch vận chuyển cho chiến lược này. Để biết các bước chi tiết, vui lòng tham khảo bài viết "Cấu hình Chiến lược Vận chuyển cho Đơn hàng Đăng ký".
   
    

3. Sau khi thiết lập, đi tới Quản trị SHOPLINE > Cài đặt > Vận chuyển và giao hàng > Đăng ký chiến lược vận chuyển để xem chiến lược vận chuyển đăng ký đã được cấu hình và đảm bảo trạng thái là Đã bật.
   

4. Quay lại ứng dụng Đăng ký và kiểm tra Hoàn thành.
   

5. Nhấp vào Gán sản phẩm, tất cả sản phẩm đăng ký sẽ tự động áp dụng chiến lược vận chuyển đăng ký đã cấu hình. Vui lòng xác nhận trạng thái là Đã bật.
   
   

Lưu ý: Chiến lược vận chuyển được tạo bởi ứng dụng Đăng ký mặc định có tên là "Vận chuyển Đăng ký". Để đảm bảo nó được tạo đúng, vui lòng chắc chắn rằng bạn chưa thiết lập chiến lược vận chuyển khác cùng tên. Hiện tại, bạn không thể chọn thủ công sản phẩm nào được bao gồm trong chiến lược vận chuyển đăng ký. Tất cả sản phẩm được thêm vào kế hoạch đăng ký sẽ tự động liên kết với chiến lược vận chuyển đã tạo.

 

Câu hỏi thường gặp

1. Đơn hàng đăng ký có thể kết hợp với các chương trình giảm giá và khuyến mãi khác của cửa hàng không?

Giảm giá đăng ký có thể được sử dụng cùng với mã giảm giá, nhưng không thể sử dụng đồng thời với các chương trình giảm giá tự động, bán hàng nhanh, giá VIP, giá đặt trước hoặc giá liên kết. Bạn có thể vào SHOPLINE Admin > Giảm giá > Hạn chế sử dụng đăng ký để thiết lập khi nào đăng ký được hưởng giảm giá, bao gồm:

• Chỉ cho lần đăng ký đầu tiên
• Cho nhiều lần đăng ký (bao gồm cả lần đầu)
• Cho tất cả các đơn hàng đăng ký

2. Có tương thích với các ứng dụng khác không?

Hiện tại, nó tương thích với Print on Demand & Dropshipping, Mua gói kính áp tròng, và Giải pháp B2B & Bán buôn. Để biết về sự tương thích với các ứng dụng khác, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng hoặc bộ phận kinh doanh để giải quyết các yêu cầu tương ứng.

3. Hợp đồng đăng ký được xử lý như thế nào trong trường hợp cửa hàng bị đóng băng hoặc đóng cửa?

Trong thời gian cửa hàng bị đóng băng hoặc đóng cửa, các hợp đồng đăng ký sẽ bị tạm dừng và không thực hiện đơn hàng. Ngoài ra, nếu trạng thái cửa hàng trở lại bình thường sau khi đóng băng hoặc đóng cửa, trạng thái hợp đồng sẽ không được khôi phục. Người bán nên lưu ý các hợp đồng đăng ký chưa được thực hiện.

4. Tại sao khách hàng không thể đặt đơn hàng đăng ký trong cửa hàng sau khi hoàn tất cài đặt đăng ký?

Nếu người bán đang sử dụng ứng dụng thương mại điện tử dựa trên đăng ký, cửa hàng cần kích hoạt ba kênh thanh toán hỗ trợ thanh toán đăng ký: PayPal, Thanh toán SHOPLINE và Stripe. Ngoài ra, ứng dụng thương mại điện tử dựa trên đăng ký cần được nhúng trong trình chỉnh sửa giao diện.

5. Nguyên nhân nào dẫn đến sự khác biệt về giá sản phẩm đăng ký giữa trang chi tiết sản phẩm và trang thanh toán?

Sự chênh lệch giá là do trang chi tiết sản phẩm tính giảm giá đăng ký dựa trên giá bán hiện tại. Trong khi đó, trang thanh toán thực hiện tính toán tổng hợp xem xét tất cả các mặt hàng đã mua, bao gồm giảm giá, phí vận chuyển, thuế và các khoản phí bổ sung.

6. Tại sao số tiền thực tế của các đơn hàng đăng ký lại khác với số tiền đăng ký hiển thị trong hợp đồng?

Sự chênh lệch này phát sinh vì số tiền đơn hàng thực tế được tính toán theo thời gian thực dựa trên địa chỉ hiện tại, các quy tắc vận chuyển và tính toán thuế.

7. Nếu một sản phẩm hết hàng hoặc đã bị gỡ xuống, điều này sẽ dẫn đến việc tạo đơn hàng cho hợp đồng đăng ký tự động thất bại.

Sau khi tạo đơn hàng thất bại, cả người bán và khách hàng sẽ nhận được thông báo qua email. Bạn có thể điều chỉnh tồn kho hoặc trạng thái sản phẩm dựa trên thông báo lỗi, và hệ thống sẽ tự động thử lại đơn hàng (tổng cộng năm lần, với khoảng cách năm giờ giữa mỗi lần thử; hợp đồng đăng ký bắt đầu tạo đơn hàng vào nửa đêm).

Hướng Dẫn Yêu Cầu Quyền Khấu Trừ Đăng Ký PayPal (Yêu Cầu Quyền RT)

1. Thông Tin Cần Thiết (Thông Tin Người Bán):

• Tên doanh nghiệp (tên đăng ký với PayPal)
• URL cửa hàng (URL trang web phía trước của cửa hàng)
• Ước tính GMV hàng tháng qua kênh PayPal
• Số lượng khách hàng của người bán (Số khách hàng tại cửa hàng)

2. Các Vấn Đề Tích Hợp mà PayPal Cần Hiểu:

• Làm thế nào người bán có thể sử dụng khả năng khấu trừ đăng ký của PayPal?

Phản hồi đề xuất: Bạn có thể cung cấp chi tiết về các sản phẩm được bán trong cửa hàng và làm rõ rằng mô hình bán hàng tạo điều kiện cho khách hàng đăng ký mà không cần thanh toán định kỳ. Bạn cũng có thể cung cấp thêm thông tin kinh doanh liên quan và lợi ích của việc sử dụng khả năng khấu trừ đăng ký dựa trên tình hình cụ thể của cửa hàng.

• Khách hàng có cần xác nhận thanh toán mỗi lần mua hàng tại cửa hàng hay việc này được xử lý tự động mà không cần sự tham gia của khách hàng?

Phản hồi đề xuất: Việc này được xử lý tự động mà không cần sự tham gia của khách hàng.

• Dịch vụ này được sử dụng trên website, tích hợp vào ứng dụng di động (app), hay cả hai?

Phản hồi đề xuất: Thông thường, các người bán SHOPLINE chỉ sử dụng trên website của họ, và người bán có thể trả lời dựa trên tình hình thực tế của mình.

• Việc tích hợp có được thực hiện thông qua các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán khác (ví dụ: Worldpay hoặc Ingenious) không?

Phản hồi đề xuất: Không, các người bán SHOPLINE không tích hợp qua các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán khác.

3. Quy Trình Ứng Dụng Cụ Thể

1. Đăng nhập vào trang web chính thức của PayPal (https://www.paypal.com/uk/smarthelp/contact-us) bằng tài khoản PayPal, tìm mục tin nhắn và để lại tin nhắn. Người bán cũng có thể liên hệ với đại lý để được hỗ trợ gửi yêu cầu.
   
    
2. Sau khi nhận được yêu cầu, PayPal sẽ phản hồi qua email hoặc tin nhắn đẩy trong Trung tâm Tin nhắn của tài khoản PayPal người bán. Khi nhận được tin nhắn, người bán có thể trả lời tin nhắn (bao gồm thông tin người bán và tích hợp như trên).
3. Sau khi nhận được thông tin người bán, PayPal có thể mất từ 7-10 ngày để đánh giá và xem xét. Chi tiết cụ thể có thể được trao đổi với PayPal qua email.
4. Tham khảo phản hồi chính thức từ PayPal.

Để kích hoạt Giao dịch Tham chiếu trong môi trường Thực, người bán có thể liên hệ PayPal qua tài khoản PayPal của họ và nói chuyện với đại lý, người sẽ gửi yêu cầu thay mặt họ.

Hướng dẫn dành cho người bán được đề cập dưới đây: