Tạo các phân khúc khách hàng

Bạn có thể nhóm khách hàng có đặc điểm tương tự thành một phân khúc khách hàng để phân tích phân khúc khách hàng chi tiết hơn và các chiến lược tiếp thị mục tiêu. SHOPLINE cung cấp cả các phân khúc mặc định và khả năng tạo mới. Bạn cũng có thể chỉnh sửa hoặc xóa các phân khúc đã được tạo.

Các Phân Khúc Khách Hàng Mặc Định

SHOPLINE cung cấp bốn phân khúc khách hàng mặc định được định nghĩa trước bởi một số bộ lọc nhất định để giúp bạn lọc khách hàng.

• Mới: Đại diện cho khách hàng mới trong cửa hàng của bạn. Những khách hàng đăng ký nhận email tiếp thị và có ít hơn một đơn hàng được nhóm vào phân khúc này.
• Khách hàng quay lại: Đại diện cho khách hàng quay lại trong cửa hàng của bạn. Những khách hàng đăng ký nhận email tiếp thị và có hơn một đơn hàng được nhóm vào phân khúc này.
• Giỏ hàng bị bỏ rơi: Đại diện cho khách hàng đã bỏ rơi giỏ hàng trong cửa hàng của bạn. Những khách hàng đã bỏ rơi giỏ hàng trong vòng 30 ngày qua được nhóm vào phân khúc này.
• Giá trị cao: Đại diện cho những khách hàng mang lại đóng góp tài chính đáng kể cho cửa hàng của bạn. Những khách hàng đã chi tiêu hơn 1.000 USD trong cửa hàng của bạn trong vòng 90 ngày qua được nhóm vào phân khúc này.

Để xem các phân khúc khách hàng mặc định, hãy làm theo các bước dưới đây:

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE bên trái, đi đến Khách hàng > Phân khúc.
2. Trang hiển thị một bảng bao gồm bốn phân khúc mặc định. Nhấp vào bất kỳ phân khúc nào để truy cập trang phân khúc.
   
3. Trang phân khúc liệt kê các khách hàng đáp ứng tiêu chí lọc. Nếu không có khách hàng nào đáp ứng tiêu chí, nó sẽ hiển thị Không có dữ liệu.
   
4. Để chuyển sang một phân khúc khác, nhấp vào tên của phân khúc hiện tại và chọn phân khúc bạn muốn xem trong menu thả xuống.
   
5. SHOPLINE cũng cung cấp một bảng điều khiển cho mỗi phân khúc bao gồm các chỉ số, biểu đồ, phân tích và nhiều hơn nữa để giúp bạn hiểu khách hàng của mình. Trên trang phân khúc, nhấp vào phân khúc Khách hàng màu xanh ở trên cùng để truy cập bảng điều khiển.
   
   
   
   

Tạo Các Phân Khúc Khách Hàng

Định nghĩa của các phân khúc mặc định có thể khác với của bạn. Bạn có thể chỉnh sửa các phân khúc mặc định hoặc tạo và tùy chỉnh các phân khúc mới dựa trên điều kiện của cửa hàng bạn.

Để tạo một phân khúc, bạn cần trước tiên lọc ra những khách hàng mà bạn cần. Có năm cách để lọc khách hàng nhanh chóng:

Trên trang Khách hàng

• Đi đến Khách hàng, và sử dụng biểu tượng bộ lọc để chỉ định các điều kiện cụ thể hơn, hoặc sử dụng các mẫu phân khúc có sẵn hoặc Chế độ lọc nâng cao (xem bên dưới).
  
• Đi đến Khách hàng và chọn các bộ lọc từ Các bộ lọc được đề xuất hiển thị bên dưới hàng bộ lọc để nhanh chóng áp dụng các điều kiện bộ lọc được đề xuất.
  

Trong tab Khách hàng > Phân khúc

• Đi đến Khách hàng > Phân khúc, nhấp vào Tạo phân khúc, và lọc khách hàng bằng cách thêm bộ lọc hoặc sử dụng các mẫu phân khúc có sẵn hoặc Chế độ lọc nâng cao (xem bên dưới).
  
  
• Đi đến Khách hàng > Phân khúc để áp dụng trực tiếp các mẫu phân khúc đã cung cấp.
  

Chế Độ Lọc Nâng Cao

Nếu bạn đang sử dụng Chế độ lọc nâng cao để lọc khách hàng, có thêm các điều kiện lọc có sẵn cho bạn để tạo ra một phân khúc tinh vi hơn.

1. Trong trang Chế độ lọc nâng cao, chọn các điều kiện lọc của bạn từ Danh sách điều kiện ở bảng bên trái và kéo chúng vào một hộp Chi tiết ở bảng bên phải. Một hộp là một nhóm điều kiện và có thể chứa nhiều hơn một bộ lọc. Nếu bạn cần kết hợp nhiều bộ lọc để đạt được kết quả tinh vi hơn, hãy đặt các bộ lọc vào cùng một hộp. Nếu bạn cần thêm các nhóm điều kiện, nhấp vào Thêm một nhóm điều kiện. Hệ thống liên kết các bộ lọc và nhóm với các toán tử (và, hoặc) để xác định mối quan hệ giữa chúng. Nhấp vào các toán tử nếu bạn cần thay đổi các mối quan hệ.
2. Để loại trừ một số khách hàng nhất định, kéo và thả các bộ lọc vào hộp có toán tử không ở phía trước.
3. Nhập tên phân khúc vào ô văn bản ở góc trên bên trái và nhấp vào Tạo.

Sử Dụng Thẻ

Bạn cũng có thể thêm thẻ cho từng khách hàng hoặc thêm thẻ hàng loạt cho nhiều khách hàng. Sau đó, lọc khách hàng theo thẻ để đạt được phân khúc. Tham khảo Quản lý Khách hàng để biết thêm chi tiết.

Sau khi hoàn tất việc lọc khách hàng, bạn có thể lưu kết quả dưới dạng một phân khúc.

1. Sau khi lọc, nhấp vào nút Tạo phân khúc hoặc Thêm một phân khúc .
2. Nhập Tên phân khúc và nhấp Thêm.
   
   
3. Để điều chỉnh các điều kiện lọc, quay lại phân khúc và thay đổi các bộ lọc.

Chỉnh Sửa Các Phân Khúc Khách Hàng

Trong Khách hàng > Phân khúc, bạn có thể xem tất cả các phân khúc hiện tại của mình.

Bạn có thể nhấp vào hoặc chuyển sang một phân khúc để hiển thị các khách hàng trong đó. Nhấp vào nút Các hành động khác ở góc trên bên phải để đổi tên, xuất hoặc xóa phân khúc.