Cung cấp dịch vụ khách hàng liên tục với Trợ lý Trả lời Thông minh

Trợ lý Trả lời Thông minh có thể tạo ra sự khác biệt khi bạn đi nghỉ hoặc bận rộn. Nó có thể tự động trả lời các câu hỏi của khách hàng, giúp họ có được thông tin, giải quyết vấn đề và đáp ứng nhu cầu.

Giới thiệu về Trợ lý Trả lời Thông minh

Trợ lý Trả lời Thông minh là một công cụ được thiết kế để nâng cao hiệu quả phản hồi bằng cách tự động trả lời các tin nhắn của khách hàng. Nó cung cấp các tính năng như trả lời tự động cho các từ khóa, hướng dẫn mua sắm, chức năng hỏi và trả lời, và gợi ý trả lời. Bằng cách kích hoạt Trợ lý Trả lời Thông minh, bạn có thể tiết kiệm thời gian và nhanh chóng giải quyết các yêu cầu của khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

Công cụ này đặc biệt hữu ích cho việc xử lý các cuộc trò chuyện dịch vụ khách hàng trực tuyến. Nó có thể xử lý các câu hỏi thường gặp, giải quyết các vấn đề của khách hàng và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cơ bản.

Ngoài ra, Trợ lý Trả lời Thông minh có thể hỗ trợ trong việc quản lý các tài khoản mạng xã hội bằng cách tự động trả lời các tin nhắn riêng, cung cấp thông tin cần thiết và tương tác với khách hàng, từ đó duy trì sự hiện diện tích cực trên mạng xã hội.

Quy trình Cài đặt Trợ lý Trả lời Thông minh

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, nhấp vào Tin nhắn > Trợ lý Trò chuyện > Đi đến cài đặt.
   
   
   
2. Nhấp vào Trợ lý Trả lời Thông minh.
   
   
3. Bật công tắc của Trợ lý Trả lời Thông minh.
   
   
4. Bạn có thể tùy chỉnh các điều kiện để kích hoạt trợ lý theo nhu cầu của bạn, tập trung vào Giờ mở cửa Trò chuyện và Các kênh Xã hội.

• • Giờ mở cửa Trò chuyện đề cập đến khoảng thời gian mà Trợ lý Trả lời Thông minh hoạt động. Để thiết lập giờ mở cửa trò chuyện như sau: Đi đến Trợ lý Trò chuyện > Giờ mở cửa Trò chuyện > Thêm giờ mở cửa Trò chuyện, và chọn một múi giờ, đặt tên cho tùy chọn, chọn các ngày làm việc hiệu quả, và thiết lập giờ làm việc, nhấp xác nhận sau khi thiết lập thời gian, và sau đó nhấn lưu.

• • Chỉ các kênh xã hội đã kết nối mới có thể được chọn.

Sau khi hoàn tất cài đặt, nhấp vào Lưu.

Nội dung Trả lời Thông minh

Quá trình tạo nội dung phản hồi của Trợ lý Trả lời Thông minh dựa trên thuật toán. Nó xử lý và phân tích nội dung được gửi bởi khách hàng, sau đó khớp nó trong thư viện nội dung để tạo ra các phản hồi thông minh. Bạn có thể thiết lập nội dung trong Thư viện Nội dung, tạo quy tắc trả lời tự động, và cũng tích hợp ChatGPT vào gợi ý trả lời. Bạn có thể tìm thấy các tùy chọn điều chỉnh khác trong cùng một menu.