Tổng quan về Trợ lý Chat

Khám phá tính năng Trợ lý Chat được cung cấp bởi Trung tâm Tin nhắn của SHOPLINE - một công cụ mạnh mẽ được thiết kế để quản lý các phiên chat của bạn một cách hiệu quả. Với các tính năng như gợi ý trả lời thông minh, trả lời đã lưu, phản hồi tự động theo từ khóa và thông báo tin nhắn mới theo thời gian thực, Trung tâm Tin nhắn của SHOPLINE giúp tối ưu hóa và nâng cao giao tiếp thương mại điện tử của bạn.

Gợi ý Trả lời Thông minh

Tính năng Gợi ý Trả lời Thông minh tự động cung cấp các gợi ý trả lời dựa trên nội dung của các tin nhắn được gửi bởi khách hàng và các nguồn dữ liệu đã chọn. Bằng cách kích hoạt tính năng này, hệ thống giúp khách hàng nhanh chóng giải quyết các thắc mắc, nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Thực hiện theo các bước sau để sử dụng tính năng này:

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Các kênh > Tin nhắn. Sau đó, tìm tùy chọn Trợ lý Chat và nhấp vào Đi đến cài đặt.
   
2. Nhấp vào Gợi ý Trả lời Thông minh trong menu điều hướng bên trái. Kích hoạt tùy chọn Gợi ý Trả lời Thông minh và chọn để kích hoạt nguồn dữ liệu từ Thư viện Nội dung và/hoặc ChatGPT.
   

Trợ lý Trả lời Thông minh

Trợ lý Trả lời Thông minh giúp nâng cao hiệu quả phản hồi bằng cách tự động trả lời các tin nhắn của khách hàng. Nó bao gồm các tính năng như trả lời tự động theo từ khóa, hướng dẫn mua sắm, trợ lý Q&A và gợi ý trả lời. Thực hiện theo các bước sau để cấu hình tính năng này:

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Các kênh > Tin nhắn. Sau đó, tìm tùy chọn Trợ lý Chat và nhấp vào Đi đến cài đặt.
   
2. Nhấp vào Trợ lý Trả lời Thông minh. Kích hoạt tùy chọn Trợ lý Trả lời Thông minh và nhập thông tin cần thiết. Sau đó, nhấp vào Lưu cài đặt.
   

Thông báo Tin nhắn Mới

Nhận thông báo kịp thời từ Trung tâm Tin nhắn giúp giải quyết hiệu quả các thắc mắc của khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Thực hiện theo các bước sau để kích hoạt các thông báo khác nhau trong trang Thông báo Tin nhắn Mới và nhận thông báo âm thanh và đẩy từ trình duyệt của bạn khi có tin nhắn mới:

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Các kênh > Tin nhắn. Sau đó, tìm tùy chọn Trợ lý Chat và nhấp vào Đi đến cài đặt.
   
2. Nhấp vào Thông báo tin nhắn mới và kích hoạt các tùy chọn thông báo dựa trên nhu cầu của bạn.
   

Tin nhắn Tự động cho Cuộc trò chuyện Mới

Với tính năng Tin nhắn Tự động cho Cuộc trò chuyện Mới, bạn có thể tạo một tin nhắn trả lời tự động được gửi đến khách hàng khi họ bắt đầu một cuộc trò chuyện mới. 

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Các kênh > Tin nhắn. Sau đó, tìm tùy chọn Trợ lý Chat và nhấp vào Đi đến cài đặt.
   
2. Nhấp vào Tin nhắn tự động cho cuộc trò chuyện mới > Cấu hình tin nhắn.
   
3. Điền thông tin cần thiết và nhấp vào Lưu.
   

Trả lời Đã Lưu

Tùy chỉnh các tin nhắn trả lời đã chuẩn bị sẵn bằng cách sử dụng tính năng Trả lời Đã Lưu nâng cao hiệu quả phản hồi, đảm bảo các câu trả lời nhất quán và chính xác. Tính năng này đặc biệt có lợi cho các doanh nghiệp hoặc tổ chức xử lý một khối lượng lớn các thắc mắc của khách hàng.

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Các kênh > Tin nhắn. Sau đó, tìm tùy chọn Trợ lý Chat và nhấp vào Đi đến cài đặt.
   
2. Nhấp vào Trả lời Đã Lưu trong menu điều hướng bên trái và nhấp vào Thêm một trả lời nhanh.
   
3. Chọn từ nội dung tin nhắn đã tạo sẵn trong Thư viện Nội dung và nhấp vào Hoàn tất.
   

Trả lời Tự động theo Từ khóa

Thiết lập các quy tắc từ khóa là một tính năng mạnh mẽ trong hệ thống dịch vụ khách hàng tự động. Bạn có thể tạo các quy tắc từ khóa để kích hoạt các phản hồi tự động cho các thắc mắc phổ biến, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và hiệu quả.

Ví dụ: nếu bạn nhận được nhiều câu hỏi về thời gian giao hàng, bạn có thể cấu hình một quy tắc từ khóa để kích hoạt một phản hồi tự động chứa thông tin về thời gian giao hàng. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho các đại lý bằng cách giải phóng họ khỏi việc phải trả lời từng câu hỏi, đồng thời cung cấp cho khách hàng thông tin cần thiết.

Để cấu hình tính năng này, hãy làm theo các bước sau:

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Kênh > Tin nhắn. Sau đó, tìm tùy chọn Trợ lý trò chuyện và nhấp vào Đi đến cài đặt.
   
2. Nhấp vào Phản hồi từ khóa tự động trong menu điều hướng bên trái và nhấp vào Tạo quy tắc phản hồi tự động.
   
3. Điền thông tin cần thiết về phản hồi tự động và nhấp vào Lưu.
   

Thư viện nội dung

Bạn có thể tạo ra các tin nhắn nội dung đa dạng và triển khai chúng trên nhiều kênh xã hội khác nhau bằng cách sử dụng Thư viện nội dung. Nội dung được tạo ra có thể được sử dụng trong các tính năng khác trong Trợ lý trò chuyện, chẳng hạn như Tin nhắn tự động cuộc trò chuyện mới hoặc Phản hồi đã lưu. Để tạo nội dung trong Thư viện nội dung, hãy làm theo các bước sau:

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Kênh > Tin nhắn. Sau đó, tìm tùy chọn Trợ lý trò chuyện và nhấp vào Đi đến cài đặt.
   
2. Nhấp vào Thư viện nội dung trong menu điều hướng bên trái và nhấp vào Tạo nội dung.
   
3. Cung cấp thông tin cần thiết và nhập nội dung tin nhắn cho các kênh khác nhau, sau đó nhấp vào Lưu.