Giới thiệu về Tự động hóa Quy trình – Help Center (Beta)

Tự động hóa Flow là một ứng dụng được SHOPLINE ra mắt nhằm giúp bạn tự động hóa các công việc hàng ngày trong cửa hàng của mình.

Bài viết này sẽ cung cấp tổng quan về Tự động hóa Flow của SHOPLINE, giúp bạn thiết lập quy trình làm việc linh hoạt hơn.

Flow là gì?

Flow là một quy trình làm việc tự động dành cho các thương nhân SHOPLINE, bao gồm một trình kích hoạt, một điều kiện và một hành động.

Khi một tình huống kích hoạt xảy ra trong cửa hàng của bạn, flow sẽ xác định xem điều kiện có được đáp ứng dựa trên các tiêu chí bạn đặt ra và liệu có hành động nào sẽ được thực hiện hay không.

Dưới đây là một số định nghĩa về các từ bạn sẽ thấy trong Tự động hóa Flow của SHOPLINE:

Trình kích hoạt: một kịch bản bắt đầu một flow
Điều kiện: nếu kịch bản đáp ứng điều kiện bạn đặt
Hành động: kết quả sẽ xảy ra

Tự động hóa Flow của SHOPLINE cung cấp một bộ trình kích hoạt, điều kiện và hành động phong phú mà bạn có thể sử dụng để tự động hóa các hoạt động quản lý sản phẩm, khách hàng và đơn hàng.

Các công việc có thể được tự động hóa thông qua Tự động hóa Flow của SHOPLINE

Quản lý sản phẩm

Gắn thẻ nhiều sản phẩm được chỉ định
Gắn thẻ sản phẩm do nhà cung cấp cung cấp
Vô hiệu hóa sản phẩm thuộc một danh mục theo lô vào thời gian đã định
Hiển thị sản phẩm của nhà cung cấp theo lô vào thời gian đã định
Chỉnh sửa thương hiệu sản phẩm theo lô
Vô hiệu hóa sản phẩm không bán được theo lô
Vô hiệu hóa sản phẩm có SKU được chỉ định theo lô
Vô hiệu hóa sản phẩm được tạo vào ngày được chỉ định theo lô
Tự động thêm danh mục dựa trên thông tin sản phẩm
Gắn thẻ sản phẩm dựa trên đặc điểm của nó (ví dụ gắn thẻ sản phẩm là top nếu tên sản phẩm chứa "Áo thun")
Lên lịch thêm sản phẩm có thẻ cụ thể vào danh mục
Gắn thẻ sản phẩm là [hàng mới] nếu sản phẩm được tạo trong vòng 30 ngày gần đây

Quản lý tồn kho

Tự động hiển thị sản phẩm khi tồn kho được phục hồi
Tự động vô hiệu hóa sản phẩm khi tồn kho thấp
Gắn thẻ sản phẩm khi tồn kho thấp
Thông báo cho nhân viên hàng tuần về các sản phẩm tồn kho thấp

Quản lý đơn hàng

Gắn thẻ khách hàng khi một sản phẩm cụ thể bị bỏ lại ở bước thanh toán
Thông báo cho nhà cung cấp khi đơn hàng chứa mặt hàng của nhà cung cấp đó
Gửi thông báo đến địa chỉ email được chỉ định khi đơn hàng bị hủy
Thông báo cho nhân viên về các đơn hàng có mức giảm giá quá cao
Thông báo cho nhân viên về các đơn hàng có số lượng sản phẩm quá nhiều
Tự động hủy các đơn hàng từ các quốc gia cụ thể
Gửi thông báo khi một đơn hàng nháp được tạo
Gắn thẻ đơn hàng khi nó chứa các sản phẩm cụ thể
Đánh dấu các đơn hàng chưa hoàn thành để theo dõi

Quản lý Khách hàng

Gắn thẻ hàng loạt cho khách hàng có giá trị cao không hoạt động
Gắn thẻ hàng loạt cho khách hàng có giá trị cao đang hoạt động
Thêm thẻ quốc gia cho khách hàng dựa trên thông tin địa chỉ của họ
Gắn thẻ khách hàng dựa trên giới tính tiềm năng của họ (ví dụ gắn thẻ khách hàng là nữ khi họ mua các sản phẩm có chứa từ ‘phụ nữ’ trong tên)
Phân loại khách hàng dựa trên mức độ tiêu dùng của họ
Gắn thẻ khách hàng sau khi họ đặt hàng
Gắn thẻ nhân viên sau khi họ đăng ký tài khoản
Gắn thẻ khách hàng chi tiêu nhiều trong cửa hàng của bạn là khách hàng có giá trị cao
Gắn thẻ khách hàng đã mua hàng nhiều lần
Cập nhật thẻ khách hàng khi khách hàng hủy đăng ký
Gắn thẻ khách hàng đã mua hàng ngoại tuyến
Gắn thẻ đơn hàng đầu tiên của khách hàng

Thống kê

Thường xuyên tổng hợp giá trị bộ đếm
Cập nhật Top 50 sản phẩm bán chạy nhất thường xuyên
Đếm số lượng người đăng ký email
Đếm số lượng khách hàng đã chi tiêu hơn 140 USD
Nâng cấp thành viên cho khách hàng mua hàng nhiều lần
Đếm số lượng đơn hàng theo quốc gia
Xác định các sản phẩm có doanh số vượt quá 100 đơn vị và gắn thẻ chúng là sản phẩm bán chạy
Đếm số lần sử dụng mã giảm giá đã phát hành
Gắn thẻ sản phẩm là [hot] nếu đã bán được hơn 100 đơn vị

Cảnh báo Rủi ro

Xác định các đơn hàng có địa chỉ bất thường
Thông báo cho nhân viên để theo dõi chặt chẽ các đơn hàng từ địa chỉ IP đáng ngờ
Thông báo cho nhân viên khi khách hàng hủy đơn hàng có giá trị cao
Tự động hủy đơn hàng khi khách hàng đặt hơn 10 mặt hàng cùng lúc

Lưu ý: Các kịch bản trên được cung cấp mặc định bởi Flow Automation của SHOPLINE. Bạn có thể thiết lập các kịch bản dựa trên nhu cầu của mình.

Cách Tạo Một Flow

Tạo Flow Sử Dụng Mẫu

SHOPLINE Flow Automation cung cấp 80 mẫu bao quát các công việc phổ biến trong cửa hàng. Bạn có thể chọn trực tiếp từ các mẫu này để bắt đầu một flow nhanh chóng.

Lưu ý: Bạn cần cài đặt ứng dụng trước khi tiến hành. Vui lòng tải ứng dụng tại đây.

Thực hiện theo các bước dưới đây để chọn một mẫu:

Từ bảng quản trị Flow Automation, vào phần Mẫu Tự Động Hóa Phổ Biến Nhất. Nếu các mẫu hiển thị có mẫu bạn cần, hãy nhấp vào để xem chi tiết. Nếu không, nhấp Tất cả mẫu để truy cập toàn bộ thư viện mẫu.
Tìm mẫu bạn cần và nhấp Sử dụng. Hệ thống sẽ tự động tạo một flow phù hợp với mẫu đó. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt flow bằng cách thay đổi theo nhu cầu.

Tạo Flow Tùy Chỉnh

Nếu các mẫu mặc định không phù hợp với nhu cầu của bạn, bạn có thể tạo flow tùy chỉnh bằng cách kết hợp các "kích hoạt", "điều kiện" và "hành động".

Thực hiện theo các bước dưới đây để tạo flow tùy chỉnh:

Từ bảng quản trị Flow Automation, vào Flow của tôi.
Nhấp nút Tạo flow tùy chỉnh ở góc trên bên phải của phần để mở trang chỉnh sửa flow.

Cách Thiết Lập Một Flow

Thiết Lập Kích Hoạt

Mỗi flow phải có một kích hoạt để xác định khi nào bắt đầu flow. Dưới đây là các bước để thiết lập kích hoạt:

Để tạo flow tùy chỉnh, trước tiên bạn cần chọn một kích hoạt. Từ danh sách kích hoạt, chọn một kích hoạt dựa trên mô tả.
Để thay đổi kích hoạt, di chuyển con trỏ đến thẻ kích hoạt bên trái của khung làm việc. Sau đó, nhấp nút Thay đổi để chọn kích hoạt mới.

Lưu ý: Một thay đổi của trình kích hoạt có thể ảnh hưởng đến cài đặt luồng ban đầu. Bạn phải thực hiện các thay đổi theo hướng dẫn của các thông báo.

Thiết lập Điều kiện

Điều kiện là một thành phần của luồng cung cấp các ràng buộc bổ sung về việc liệu trình kích hoạt hoặc luồng có nên được kích hoạt hay không.

Bạn có thể quyết định có thêm điều kiện hay không dựa trên nhu cầu kinh doanh thực tế của bạn. Ví dụ, nếu bạn muốn vô hiệu hóa một sản phẩm khi tồn kho dưới 10, bạn có thể thêm một điều kiện rằng trình kích hoạt hợp lệ nếu tồn kho dưới 10.

Dưới đây là các bước để thiết lập một điều kiện:

Từ thẻ Trình kích hoạt, nhấp vào Bước tiếp theo > Thêm điều kiện.
Nhấp vào Thêm điều kiện để thêm một điều kiện.
Bạn có thể xem tất cả các điều kiện có sẵn do Tự động hóa luồng cung cấp trong trang Chọn tham số. Chọn dữ liệu bạn muốn sử dụng làm điều kiện. Bạn có thể chọn một hoặc nhiều điều kiện.
Đặt tiêu chí cho điều kiện, toán tử logic và giá trị mong đợi. Ví dụ, điều kiện được đáp ứng khi tổng số đơn hàng trên 10. Toán tử logic là Lớn hơn và giá trị mong đợi là 10.

Thiết lập Hành động

Hành động là một phần không thể thiếu của luồng. Một hành động đại diện cho những gì bạn muốn luồng giúp bạn đạt được.

Để thiết lập một hành động, làm theo các bước dưới đây:

Từ một thẻ ở bên phải của khung vẽ, nhấp vào Bước tiếp theo (nếu bạn thiết lập từ trình kích hoạt) hoặc Sau đó (nếu bạn thiết lập từ một điều kiện) > Thêm hành động.
Để chọn một hành động, nhấp vào hành động bạn muốn thiết lập từ danh sách bên phải.
Các hành động khác nhau yêu cầu các cài đặt khác nhau. Để thiết lập một hành động, bạn cần điền thêm chi tiết. Ví dụ, nếu hành động là điều chỉnh cấp độ thành viên, bạn cần điền tên cấp độ và ngày hết hạn (tháng).

Đặt Tên cho Luồng

Bạn có thể đặt tên cho mỗi luồng dựa trên nội dung của nó để dễ dàng nhận biết và quản lý hơn.

Để đặt tên luồng, nhấp vào Chỉnh sửa ở trên cùng. Sau đó, nhập tên luồng mới và nhấp vào bất kỳ khoảng trống nào để lưu.

4.4.png

Cách Bắt đầu một Luồng

Sau khi hoàn tất thiết lập luồng, bạn cần khởi động luồng để kích hoạt hoàn toàn cho cửa hàng của mình.

Nhấn nút Bắt đầu Quy trình ở phía trên. Nếu luồng chưa được thiết lập đúng, chúng tôi sẽ hiển thị một thông báo. Trong trường hợp này, hãy chỉnh sửa cài đặt theo hướng dẫn và thử lại.
5.1.png

Bạn có thể kiểm tra trạng thái của luồng trong phần Luồng của tôi.

5.2.png

Cách Xem Luồng Đang Chạy

Trong SHOPLINE Tự động hóa Luồng, bạn có thể xem tổng số lần chạy của mỗi luồng và chi tiết của chúng trong tháng gần đây.

Từ bảng quản trị Tự động hóa Luồng của bạn, tìm Luồng của tôi. Tại đây bạn có thể xem tổng số lần chạy của mỗi luồng trong danh sách.
Nhấn vào luồng bạn muốn xem để đến trang chi tiết. Trong phần Bản ghi chạy, bạn có thể xem chi tiết từng luồng trong tháng gần đây. Nhấn vào bất kỳ luồng nào để đến trang chi tiết.
Trong trang chi tiết, bạn có thể tìm thấy thời gian và kết quả thực thi của từng bước.

Giải Quyết Ngoại Lệ Khi Chạy Luồng

Khi có quá nhiều lần thực thi xảy ra đồng thời, Tự động hóa Luồng sẽ tạm thời dừng để đảm bảo sự ổn định của hệ thống.

Điều Gì Xảy Ra Khi Có Ngoại Lệ

Một biểu ngữ cảnh báo xuất hiện trên Trang Chủ Quản Trị.
Một email thông báo được gửi đến quản trị cửa hàng để giải thích về việc tạm dừng.
Các lần thực thi luồng tạm thời bị đình chỉ cho đến khi điều kiện trở lại bình thường.

Thử Lại Một Lần Chạy Luồng

Bạn có thể thử lại một lần chạy bị tạm dừng hoặc thất bại bằng cách nhấn Làm mới trong trang chi tiết luồng. Việc thử lại chỉ khả thi nếu:

Trạng thái lần chạy là Hoàn thành hoặc Thất bại.
Kích hoạt chưa được chỉnh sửa kể từ lần chạy đó.
Trạng thái luồng là Đang hoạt động.

Khi thử lại, quy trình sử dụng cùng dữ liệu kích hoạt nhưng tuân theo các điều kiện và hành động mới nhất trong thiết lập luồng của bạn.

Yêu Cầu Phát Lại Dữ Liệu

Nếu không thể thử lại:

Liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng qua trò chuyện trực tuyến trong bảng quản trị (nhấp vào biểu tượng tin nhắn ở góc dưới bên phải).
Cung cấp các thông tin sau:
1. Email của người bán
2. Định danh cửa hàng
3. Tên luồng
Đội ngũ hỗ trợ sẽ giúp phát lại lưu lượng đã lưu trữ (dữ liệu được giữ trong 15 ngày).

Bài viết này được dịch bằng AI và có thể chứa một số sai sót. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh gốc.