Tạo Tin Nhắn Tự Động cho Các Cuộc Hội Thoại Mới

Tin nhắn tự động cho các cuộc trò chuyện mới đề cập đến phản hồi mặc định hoặc tin nhắn đầu tiên trong một cuộc trò chuyện, đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập và duy trì một cuộc trò chuyện hiệu quả. Bằng cách thiết lập một tin nhắn tự động phù hợp cho các cuộc trò chuyện mới, bạn có thể thu hút sự quan tâm của khách hàng, cung cấp thông tin liên quan và tạo nền tảng vững chắc cho các giao tiếp tiếp theo.

Cách hoạt động

Khi bạn kích hoạt tính năng này, khi khách hàng bắt đầu một cuộc trò chuyện hoặc liên hệ với bạn, họ sẽ nhận được một phản hồi tự động được gửi từ hệ thống.

Thiết lập Tin nhắn Tự động

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Channels > Messages và nhấp vào nút Go to settings bên cạnh Chat Assistant.
   
2. Nhấp vào Automated messages từ menu điều hướng bên trái để vào trang cài đặt.
3. Trên trang cài đặt, nhấp vào Create a message để tạo một tin nhắn tự động.
   
4. Nhập tên quy tắc (chỉ hiển thị cho bạn), chọn các kênh áp dụng, xác định khoảng thời gian mà tin nhắn được gửi, và chọn nội dung phản hồi tự động. Hệ thống sẽ hướng dẫn bạn tạo một trong thư viện nội dung nếu bạn chưa có. Nhấp vào Save để hoàn tất cấu hình.
   
5. Kích hoạt tin nhắn.
   
6. Khi khách hàng bắt đầu một cuộc trò chuyện, họ sẽ tự động nhận được tin nhắn mà bạn đã cấu hình.