Thiết Lập và Quản Lý Chương Trình Điểm Thành Viên

Bạn có thể thiết lập và củng cố mối quan hệ với khách hàng bằng cách đặt các quy tắc để thành viên kiếm và sử dụng điểm thông qua phần thưởng điểm.

Để tìm hiểu thêm về cách tùy chỉnh quy tắc điểm qua API, vui lòng tham khảo Tùy chỉnh Quy tắc Kiếm điểm qua API trong Hệ thống Thành viên.

Bật/Tắt Cài đặt Điểm

Bạn có thể bật hoặc tắt mô-đun Điểm trong Hệ thống Thành viên bất cứ lúc nào.

Sau khi thiết lập các quy tắc kiếm và sử dụng điểm cho cửa hàng của bạn, vui lòng đảm bảo rằng bạn đã bật mô-đun Điểm.

Nếu dấu chấm chuyển sang màu xanh lá ở bên phải của mô-đun Điểm trong menu, hoặc Trạng thái hiện tại trên trang Điểm là Đang hoạt động, thì các quy tắc điểm hiện tại đang được kích hoạt.

Bạn có thể vào Điểm > Trạng thái hiện tại và chuyển trạng thái thành Đang hoạt động.

Bạn cũng có thể nhấp lại công tắc này để tắt hệ thống Điểm khi nó đã được bật.

Khi tắt mô-đun Điểm, các quy tắc kiếm và sử dụng điểm sẽ không còn hiệu lực, và dữ liệu điểm tương ứng sẽ không được hiển thị trên bảng thành viên.

 

Trợ lý Vận hành Điểm

Nếu bạn đang cấu hình điểm lần đầu hoặc muốn tối ưu hóa cài đặt điểm hiện tại, bạn có thể sử dụng Trợ lý Vận hành Điểm.

Vào Hệ thống Thành viên > Điểm và nhấp vào nút Vẫn chưa hài lòng với kết quả? ở góc trên bên phải.

 Hệ thống Thành viên sẽ cá nhân hóa một kế hoạch điểm phù hợp nhất cho bạn bằng cách tận dụng mô hình dữ liệu lớn AI kết hợp với dữ liệu cửa hàng của bạn, bao gồm các phương pháp kiếm và sử dụng điểm. Chỉ cần nhấp Áp dụng một lần để bắt đầu sử dụng.

 Để đảm bảo hiệu quả tối ưu, sau mỗi lần sử dụng Trợ lý Vận hành Điểm, bạn cần chờ bảy ngày trước khi tối ưu hóa kế hoạch điểm hiện tại bằng trợ lý một lần nữa.

Ngoài ra, dựa trên điều kiện vận hành của bạn, bạn có thể tự điều chỉnh các quy tắc tích điểm hoặc quy tắc sử dụng điểm riêng lẻ.

Thiết Lập Quy Tắc Tích Điểm

Quy tắc tích điểm xác định cách thức và thời điểm thành viên nhận điểm trong cửa hàng của bạn. Bạn có thể tạo, chỉnh sửa hoặc xóa các phương thức tích điểm để thưởng cho các hành động của khách hàng như đặt hàng, đăng ký tài khoản, đăng ký nhận email hoặc tương tác trên mạng xã hội.

Thêm Phương Thức Tích Điểm

Đi tới Hệ Thống Thành Viên > Điểm > Tích Điểm > Thêm phương thức.

Quy Trình

Bước 1: Chọn phương thức để khách hàng tích điểm.

Phiên bản Lite của Hệ Thống Thành Viên hiện hỗ trợ chín cách tích điểm, trong khi các phiên bản Growth và Pro hỗ trợ 12 cách.

Mỗi phương thức có thể có một quy tắc tích điểm, bạn có thể thiết lập theo nhu cầu của mình.

Ví dụ: Kiếm điểm sau khi đặt hàng thành công.
 

1. Phạm vi: Bạn có thể chọn phạm vi khách hàng áp dụng cho quy tắc và thiết lập các quy tắc tích điểm khác nhau dựa trên trạng thái và cấp độ thành viên của khách hàng.
   • Tất cả thành viên: Tất cả khách hàng sẽ nhận được điểm sau khi đặt hàng.
   • Thành viên cụ thể: Cấp độ thành viên được chỉ định/khách không phải thành viên đủ điều kiện nhận điểm.
2. Điểm: Trong phần này, bạn có thể cấu hình các thiết lập sau:
   • Thiết lập tỷ lệ tích điểm: Xác định số tiền chi tiêu và số điểm khách hàng có thể nhận được. Ví dụ, cứ mỗi 10 đô la chi tiêu, khách hàng nhận được 1 điểm.
   • Thiết lập ngưỡng chi tiêu: Chỉ định số tiền chi tiêu tối thiểu trước khi khách hàng có thể nhận điểm.
   • Loại trừ các trường hợp mua hàng cụ thể: Bạn có thể chọn loại trừ một số khoản tiền đơn hàng khỏi việc tính điểm, bao gồm:
     • Mua thẻ quà tặng: Chi tiêu cho sản phẩm thẻ quà tặng sẽ không được tính vào việc tích điểm.
     • Mua gói thành viên trả phí: Chi tiêu cho các gói thành viên trả phí sẽ không được tính vào việc tích điểm.
     • Thanh toán bằng thẻ quà tặng: Số tiền thanh toán bằng thẻ quà tặng sẽ không được tính vào việc tích điểm.
     • Thanh toán bằng tín dụng cửa hàng: Số tiền được thanh toán bằng tín dụng cửa hàng sẽ không được tính vào việc tích điểm.
3. Điểm được cấp: Bạn có thể đặt thời gian phân phối điểm.
   • Khi đơn hàng được đặt: Điểm được cấp ngay sau khi khách hàng đặt hàng.
   • Khi đơn hàng được thanh toán: Điểm được cấp sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán.
   • Khi đơn hàng được giao: Điểm được cấp sau khi đơn hàng đã được vận chuyển.

   • Trì hoãn cấp điểm: Chọn tùy chọn này để trì hoãn việc cấp điểm trong một số ngày nhất định sau sự kiện kích hoạt đã chọn ở trên. Nhập một số nguyên từ 1 đến 366 (mặc định: 30). Ví dụ, nếu bạn chọn Khi đơn hàng được giao và nhập 14, khách hàng sẽ nhận được điểm của họ sau 14 ngày kể từ khi đơn hàng được giao.

     Lưu ý: Tùy chọn Trì hoãn cấp điểm chỉ có trên gói Growth trở lên. Trên các gói Lite và Starter, tùy chọn này không khả dụng.

4. Tổng quan: Phần này tự động tóm tắt các chi tiết chính của quy tắc điểm—chẳng hạn như tên quy tắc, khách hàng áp dụng, phương thức kiếm điểm và thời gian hiệu lực—để bạn có thể nhanh chóng xác nhận cài đặt của mình.
5. Hiển thị quy tắc: Cấu hình cách quy tắc điểm này hiển thị với khách hàng trên cửa hàng của bạn.
   • Mặc định: Hệ thống hiển thị văn bản tiêu chuẩn.
   • Tùy chỉnh: Nhập tên quy tắc riêng của bạn (ví dụ: "Kiếm điểm khi đơn hàng thành công") và mô tả (ví dụ: "Điểm sẽ được trao sau khi đơn hàng thành công và sẽ được cấp khi thanh toán hoàn tất.") để giao tiếp rõ ràng hơn với khách hàng.
6. Biểu tượng: Đặt một biểu tượng để đại diện trực quan cho quy tắc này.
   • Mặc định: Sử dụng biểu tượng mặc định của hệ thống.
   • Tùy chỉnh: Tải lên một biểu tượng 80×80 px phù hợp với phong cách thương hiệu của bạn.

Chỉnh sửa Quy tắc Kiếm điểm

Bạn có thể chỉnh sửa các quy tắc hiện có về phương pháp thu thập điểm. Sau khi chỉnh sửa, khách hàng sẽ nhận điểm theo quy tắc mới.

Xóa Quy tắc Kiếm điểm

Bạn có thể xóa các phương pháp thu thập điểm đã thiết lập.

Quy trình xóa: Nhấp vào một phương pháp phân phối > Xóa > Xóa.

Cài đặt Phương pháp Sử dụng Điểm

Bạn có thể cấu hình các phương pháp sử dụng điểm, cho phép khách hàng đổi các lợi ích tương ứng thông qua việc chi tiêu điểm. Các phương pháp sử dụng điểm khác nhau có thể được cấu hình riêng cho kênh cửa hàng trực tuyến và POS.

Thêm Phương pháp Sử dụng Điểm

Truy cập: Vào Hệ thống Thành viên > Điểm > Đổi điểm > Thêm phương pháp.

Bước 1: Chọn Phương pháp Đổi Điểm

Phiên bản Lite và Starter của Hệ thống Thành viên hiện hỗ trợ bốn cách sử dụng điểm, trong khi phiên bản Growth và Pro hỗ trợ 5 cách.

Mỗi phương pháp có thể có một quy tắc tích điểm, bạn có thể thiết lập theo nhu cầu của mình.

Bước 2: Cấu hình Cài đặt Điểm cho Phương thức Đã Chọn

Các cài đặt có thể khác nhau tùy thuộc vào phương thức đổi điểm được chọn. Ví dụ, Mã phiếu giảm giá, Phiếu giảm giá, Phiếu giảm giá vận chuyển và Sản phẩm miễn phí hỗ trợ các cài đặt giới hạn đổi thưởng bổ sung, cho phép bạn giới hạn số lần khách hàng có thể đổi thưởng trong một khoảng thời gian nhất định.

Ví dụ 1: Hoàn tiền

1. Điểm đã sử dụng: Bạn có thể đặt số điểm cần thiết để trừ 1 USD từ cửa hàng.
   • Tự động trừ điểm sau khi mua hàng: Khách hàng của bạn có thể sử dụng điểm để trừ tiền mặt khi đặt hàng sản phẩm.
2. Ngưỡng sử dụng: Bạn có thể đặt số tiền mua tối thiểu để đổi hoặc ngưỡng điểm tích lũy cho chương trình khuyến mãi này.

3. Giới hạn sử dụng: 

   • Giới hạn trừ tối đa:
     • Giới hạn điểm có thể đổi cho mỗi đơn hàng: Thiết lập số điểm tối đa khách hàng có thể sử dụng trong một đơn hàng.
     • Giới hạn số tiền được trừ tối đa cho mỗi đơn hàng: Thiết lập số tiền giảm giá tối đa có thể áp dụng cho mỗi đơn hàng khi sử dụng điểm.
   • Chồng chéo giảm giá: 
     • Có thể kết hợp với các chương trình giảm giá tự động: Cho phép khách hàng sử dụng điểm cùng với các chương trình giảm giá tự động áp dụng cho đơn hàng.
     • Có thể kết hợp với mã giảm giá: Cho phép khách hàng sử dụng điểm kết hợp với mã giảm giá.
   • Quy tắc hoàn tiền:
     • Không hoàn lại điểm đã sử dụng: Khi khách hàng yêu cầu hoàn tiền toàn bộ đơn hàng, bất kỳ điểm nào đã sử dụng cho giao dịch mua ban đầu sẽ không được trả lại vào tài khoản của họ. Hoàn tiền một phần và hủy đơn hàng mặc định không khôi phục điểm đã đổi nên không bị ảnh hưởng bởi thiết lập này.

   Lưu ý: Tùy chọn "Không hoàn lại điểm đã sử dụng": Không được chọn mặc định. Chỉ áp dụng cho kênh Cửa hàng trực tuyến và không xuất hiện trong cài đặt hoàn tiền mặt của kênh POS.

4. Sản phẩm áp dụng: Bạn có thể giới hạn việc sử dụng điểm để trừ tiền mặt cho các sản phẩm cụ thể khi khách hàng mua hàng.

5. Hiển thị quy tắc: Cấu hình cách phương thức đổi điểm được trình bày cho khách hàng trên cửa hàng của bạn. Các tùy chọn sau có sẵn:

   Lưu ý: Phần Hiển thị quy tắc chỉ có sẵn cho cài đặt sử dụng điểm trong kênh Cửa hàng trực tuyến và được hỗ trợ cho gói Starter trở lên. Quy tắc điểm POS sử dụng từ ngữ mặc định của hệ thống và không hỗ trợ tùy chỉnh.

   • Mặc định: Hệ thống hiển thị từ ngữ tiêu chuẩn cho quy tắc sử dụng điểm này.
   • Tùy chỉnh: Nhập tên quy tắc tùy chỉnh (ví dụ: "Đổi điểm lấy tiền mặt tiết kiệm") và mô tả (ví dụ: "Mỗi 10 điểm có thể đổi lấy 1 USD. Yêu cầu đơn hàng tối thiểu 20 USD, và chiết khấu sẽ được áp dụng tự động khi thanh toán.") để phù hợp hơn với thông điệp chiến dịch hoặc giọng điệu thương hiệu của bạn.
6. Biểu tượng: Đặt một biểu tượng cho quy tắc đổi điểm này, biểu tượng sẽ hiển thị cho khách hàng của bạn trong bảng thành viên.

Ví dụ 2: Đổi mã phiếu giảm giá

1. Điểm: Đặt số điểm cần thiết để đổi mã phiếu giảm giá, ví dụ, 300 điểm để được giảm giá 10%.
2. Yêu cầu giảm giá: Đặt điều kiện sử dụng mã phiếu giảm giá, có thể là không điều kiện, dựa trên số tiền chi tiêu cụ thể, hoặc mua số lượng mặt hàng nhất định.
3. Sử dụng mã giảm giá: Bạn có thể chỉ định mã phiếu giảm giá có sẵn cho tất cả mọi người hoặc chỉ cho chủ sở hữu.
4. Sản phẩm áp dụng: Phạm vi sản phẩm được áp dụng giảm giá.
5. Giới hạn sử dụng:
   • Giảm giá chồng lên nhau: Xác định xem mã phiếu giảm giá có thể được sử dụng đồng thời với các mã giảm giá tự động hoặc các mã giảm giá khác hay không.
   • Cài đặt ngày hết hạn: Đặt mã phiếu giảm giá đã đổi có bao giờ hết hạn hay không hoặc chỉ định ngày hết hạn.
   • Giới hạn đổi: Bạn có thể chọn có giới hạn số lần khách hàng có thể đổi phiếu trong một khoảng thời gian nhất định hay không. Chọn Không giới hạn hoặc Đặt giới hạn. Nếu chọn Đặt giới hạn, cấu hình khung thời gian (ngày) và số lần đổi tối đa được phép trong khoảng thời gian đó.

6. Hiển thị quy tắc: Cấu hình cách quy tắc này được trình bày cho khách hàng trên cửa hàng trực tuyến, giúp họ hiểu cách đổi điểm lấy phiếu giảm giá. Các tùy chọn sau có sẵn:

   Lưu ý: Phần Hiển thị quy tắc chỉ có sẵn cho cài đặt sử dụng điểm trong kênh Cửa hàng trực tuyến và được hỗ trợ cho gói Starter trở lên. Quy tắc điểm POS sử dụng từ ngữ mặc định của hệ thống và không hỗ trợ tùy chỉnh.

   • Mặc định: Hệ thống hiển thị từ ngữ tiêu chuẩn cho quy tắc sử dụng điểm này.
   • Tùy chỉnh: Nhập tên quy tắc tùy chỉnh (ví dụ: "Đổi điểm lấy phiếu giảm giá") và mô tả (ví dụ: "Đổi 300 điểm lấy phiếu giảm giá 30%. Yêu cầu đơn hàng tối thiểu 20 USD và phiếu chỉ được sử dụng bởi chủ tài khoản.") để phù hợp hơn với thông điệp chiến dịch hoặc giọng điệu thương hiệu của bạn.
7. Biểu tượng: Đặt biểu tượng cho mã phiếu giảm giá.
    

Ví dụ 3: Đổi sản phẩm

Đầu tiên, chọn các mặt hàng đủ điều kiện để đổi. Trong cửa sổ gợi ý sản phẩm, chọn một mặt hàng có thể đổi và sau đó nhấp vào Chọn.

1. Thông tin sản phẩm: Bạn có thể xem sản phẩm đã chọn và thực hiện bất kỳ chỉnh sửa cần thiết nào.
2. Điểm: Chỉ định số điểm cần thiết để đổi sản phẩm.
3. Sử dụng mã giảm giá: Bạn có thể chỉ định mã giảm giá có áp dụng cho tất cả mọi người hay chỉ chủ sở hữu.
4. Giới hạn sử dụng:
   • Giảm giá chồng lên nhau: Xác định xem sản phẩm được đổi có thể sử dụng đồng thời với các chương trình giảm giá tự động hoặc mã giảm giá hay không.
   • Cài đặt ngày hết hạn: Đặt sản phẩm được đổi không bao giờ hết hạn hoặc chỉ định ngày hết hạn.
   • Giới hạn đổi: Bạn có thể chọn giới hạn số lần khách hàng có thể đổi sản phẩm trong một khoảng thời gian nhất định. Chọn Không giới hạn hoặc Đặt giới hạn. Nếu chọn Đặt giới hạn, hãy cấu hình khung thời gian (ngày) và số lần đổi tối đa trong khoảng thời gian đó.

5. Hiển thị quy tắc: Cấu hình cách quy tắc này được trình bày cho khách hàng trên cửa hàng, giúp họ hiểu số điểm cần thiết để đổi một mặt hàng và các hạn chế sử dụng. Các tùy chọn sau có sẵn:

   Lưu ý: Phần Hiển thị quy tắc chỉ có sẵn cho cài đặt sử dụng điểm trong kênh Cửa hàng trực tuyến và được hỗ trợ cho gói Starter trở lên. Quy tắc điểm POS sử dụng ngôn ngữ mặc định của hệ thống và không hỗ trợ tùy chỉnh.

   • Mặc định: Hệ thống hiển thị ngôn ngữ tiêu chuẩn cho quy tắc sử dụng điểm này.
   • Tùy chỉnh: Nhập tên quy tắc tùy chỉnh (ví dụ: "Đổi điểm lấy quà độc quyền") và mô tả (ví dụ: "Đổi 500 điểm lấy quà dành riêng cho thành viên. Các mặt hàng đổi chỉ giới hạn cho chủ tài khoản và không thể chuyển nhượng.") để phù hợp hơn với thông điệp chiến dịch hoặc giọng điệu thương hiệu của bạn.
6. Biểu tượng: Đặt biểu tượng cho mã giảm giá.
    

Bước 3: Cấu hình Tùy chọn Hiển thị Đổi thưởng cho Khách hàng

Hiển thị Tùy chọn Đổi thưởng trên Trang Giỏ hàng và Thanh toán

Khi Hoàn tiền được bật, nó sẽ ưu tiên hơn tất cả các phương thức đổi thưởng khác. Chỉ có tùy chọn Hoàn tiền sẽ hiển thị để khách hàng chọn và sử dụng trên trang giỏ hàng và thanh toán.

Cài đặt Backend

Hiển thị Frontend

Nếu Hoàn tiền không được cấu hình, nhưng Mã giảm giá, Phiếu giảm giá, hoặc Phiếu giảm giá vận chuyển được thiết lập, tùy chọn Nhập đổi nhanh sẽ xuất hiện. Bạn có thể bật tính năng này để hiển thị lời nhắc đổi thưởng trên trang giỏ hàng và thanh toán, khuyến khích khách hàng chọn và áp dụng phiếu giảm giá mà họ muốn sử dụng.

Cài đặt Backend

Hiển thị Frontend

Hiển thị Tùy chọn Hủy Đổi thưởng

Tùy chọn Cho phép hủy đổi thưởng sẽ được hiển thị nếu bất kỳ phương thức đổi thưởng nào sau đây được cấu hình: Mã giảm giá, Phiếu giảm giá, Phiếu giảm giá vận chuyển, hoặc Sản phẩm miễn phí. Việc đánh dấu vào ô này cho phép khách hàng hủy các đổi thưởng chưa sử dụng ngay cả sau khi chúng đã được áp dụng.

Cài đặt Backend

Chỉnh sửa Phương thức sử dụng điểm

Bạn có thể chỉnh sửa các phương thức sử dụng điểm đã thiết lập, và sau khi chỉnh sửa, khách hàng sẽ đổi điểm theo quy tắc mới.

Xóa phương thức sử dụng điểm

Bạn có thể xóa các phương thức sử dụng điểm đã thiết lập.

Sau khi xóa, cửa hàng sẽ không còn hiển thị các phương thức sử dụng điểm đã bị xóa. Điểm đã được đổi và các chiết khấu liên quan sẽ không bị ảnh hưởng.

Quy trình xóa: chọn phương thức sử dụng điểm, nhấn nút Xóa, sau đó nhấn Xóa lần nữa.

Cài đặt Thời hạn Hiệu lực của Điểm

Bạn có thể cài đặt thời hạn hiệu lực cho điểm nhận được, khiến điểm hết hạn sau khoảng thời gian này không thể sử dụng được. Bằng cách quản lý thời hạn hiệu lực của điểm khách hàng, bạn có thể giữ chân khách hàng có nguy cơ rời bỏ hiệu quả hơn.

Bạn có thể vào Điểm > Cài đặt thời hạn hiệu lực > Chỉnh sửa để đặt đồng loạt thời hạn hiệu lực tương ứng cho điểm.
 

Dựa trên nhu cầu của cửa hàng, chọn thời hạn hiệu lực điểm phù hợp và lưu thay đổi.

Nếu bạn chọn Tất cả các phương pháp nhận điểm được đặt cùng ngày hết hạn, bạn có thể tiếp tục chọn thời hạn hiệu lực sau khi điểm được phân phối.

Nếu bạn bỏ chọn tùy chọn này, thời hạn hiệu lực của từng phương pháp nhận điểm có thể được cài đặt riêng biệt. Bạn sẽ cần vào từng trang phương pháp nhận điểm để cấu hình thời hạn hiệu lực riêng.

Lưu ý: Thời hạn hiệu lực của điểm sẽ nhất quán với thời hạn hiệu lực được đặt tại thời điểm phân phối. Do đó, việc chỉnh sửa thời hạn hiệu lực của điểm sẽ không ảnh hưởng đến thời hạn hiệu lực của điểm đã phân phối trước khi thay đổi.

 

Cài đặt Tên Điểm

Bạn có thể tùy chỉnh tên điểm hiển thị trong bảng thành viên.

Vào Điểm > Cài đặt tên điểm > Chỉnh sửa.

 

Gửi Email

Bạn có thể cấu hình gửi email tự động đến khách hàng trong các tình huống cụ thể. Trên trang Điểm, bạn có thể nhanh chóng cài đặt xem có nên kích hoạt gửi email tự động cho các tình huống liên quan đến điểm hay không.

• Chọn hộp kiểm trước kịch bản email để bật hoặc tắt việc đẩy email.
• Nếu bạn muốn chỉnh sửa bất kỳ email nào, di chuột qua email cụ thể và nhấp Chỉnh sửa để đến trang chỉnh sửa email.
• Nhấp Thêm để đến trang đẩy email.