Xác định và Ngăn chặn Đơn hàng Gian lận – Help Center (Beta)

Các công cụ phân tích gian lận của SHOPLINE được thiết kế để giúp bạn xác định và giảm thiểu các đơn hàng có khả năng gian lận. Bằng cách chủ động xem xét các đơn hàng có rủi ro cao, bạn có thể giảm thiểu nguy cơ bị hoàn tiền và tổn thất tài chính. Gửi hàng cho các đơn hàng gian lận có thể dẫn đến việc hoàn tiền tốn kém, ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp của bạn. Thêm vào đó, các công ty thẻ tín dụng có thể đảo ngược các giao dịch liên quan đến thẻ bị đánh cắp, ngay cả khi thanh toán đã được xử lý.

Để giúp bạn chống lại gian lận, SHOPLINE cung cấp một bộ công cụ toàn diện. Những công cụ này hỗ trợ trong việc xác minh thanh toán trực tuyến, xác định các chỉ báo gian lận tiềm năng và thu thập chứng cứ để tranh chấp các khoản phí gian lận.

Bằng cách tận dụng các chỉ số tích hợp của SHOPLINE, các ứng dụng chống gian lận bên thứ ba và các khuyến nghị chống gian lận, bạn có thể củng cố chiến lược phòng ngừa gian lận tổng thể của mình. Một cách tiếp cận chủ động đối với việc phòng ngừa gian lận giúp bảo vệ doanh nghiệp của bạn và duy trì lòng tin của khách hàng.

Ghi chú:

Trong trường hợp các đơn hàng gian lận, quyết định hoàn tiền thuộc về ngân hàng phát hành thẻ tín dụng. SHOPLINE không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản phí nào liên quan đến việc hoàn tiền.
Phân tích gian lận chỉ áp dụng cho các đơn hàng thanh toán trực tuyến mà SHOPLINE có thể xác minh. Các đơn hàng không thể xác minh, chẳng hạn như thanh toán ngoại tuyến, không đủ điều kiện để phân tích gian lận.

Xem Phân Tích Gian Lận Đơn Hàng

Phân tích gian lận thường thực hiện và trả về kết quả ngay lập tức. Trong một số trường hợp hiếm hoi, quá trình này có thể mất vài phút. Nếu bạn thấy một thông điệp trên một đơn hàng nói rằng phân tích gian lận đang diễn ra, hãy thử làm mới trang hoặc quay lại sau. Tốt nhất là chờ cho đến khi phân tích gian lận hoàn tất trước khi thực hiện đơn hàng.

Để xem kết quả phân tích gian lận cho một đơn hàng, hãy làm theo các bước sau:

Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Đơn hàng.
Các đơn hàng được đánh dấu là rủi ro trung bình hoặc cao sẽ hiển thị một dấu chấm than bên cạnh số đơn hàng. Nhấp vào đơn hàng bạn muốn xem xét.
Trên trang chi tiết đơn hàng, tìm phần Phân tích gian lận. Nếu bạn đang sử dụng một ứng dụng chống gian lận bên thứ ba, các khuyến nghị của nó cũng sẽ xuất hiện ở đây.
Dựa trên đánh giá của các chỉ báo gian lận, SHOPLINE cung cấp một mức độ rủi ro cho đơn hàng. Nhấp vào Xem phân tích đầy đủ để biết thông tin chi tiết.

Hiểu Các Chỉ Báo Phân Tích

Phân tích gian lận của SHOPLINE đánh giá nhiều chỉ báo để xác định mức độ rủi ro của một đơn hàng. Mức độ rủi ro này được thể hiện trực quan bằng các thanh mã màu:

Thanh màu xanh lá: Chỉ ra mức độ rủi ro thấp và hiển thị thông tin cơ bản liên quan đến đơn hàng.
Thanh màu vàng: Đại diện cho mức độ rủi ro trung bình và cung cấp thêm chi tiết có thể hữu ích để giải quyết rủi ro.
Thanh màu đỏ: Chỉ ra mức độ rủi ro cao và làm nổi bật thông tin quan trọng gợi ý khả năng gian lận.

Các chỉ báo chính thường được sử dụng để điều tra gian lận tiềm năng bao gồm:

Xác minh xem mã CVV do khách hàng cung cấp có chính xác hay không.
Đánh giá thông tin cơ bản được sử dụng để đặt hàng, chẳng hạn như địa chỉ IP, tài khoản và thiết bị. Ví dụ, các địa chỉ IP không xác định hoặc proxy có thể được đánh dấu là rủi ro trung bình hoặc cao.
Đánh giá thông tin giao hàng chi tiết, chẳng hạn như email và số điện thoại của đơn hàng.
So sánh vị trí đặt hàng với vị trí giao hàng.
Phát hiện nhiều lần cố gắng thanh toán của khách hàng.
Phân tích hành vi lịch sử của khách hàng liên quan đến việc hủy đơn hàng và mức độ rủi ro.
Đánh giá rủi ro dựa trên các hành vi hoặc thông tin hoạt động khác của khách hàng.

Các Hành Động Được Khuyến Nghị

Các khuyến nghị chống gian lận của SHOPLINE được hỗ trợ bởi các thuật toán học máy tiên tiến được đào tạo trên một tập dữ liệu lớn về các giao dịch trên các cửa hàng của SHOPLINE. Những thông tin này giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt về cách xử lý các đơn hàng. Khi công nghệ phát triển, chúng tôi liên tục cải tiến các thuật toán của mình để nâng cao độ chính xác và hiệu quả trong việc phát hiện gian lận.

Dưới đây là các khuyến nghị của chúng tôi cho việc xử lý các đơn hàng dựa trên mức độ rủi ro của chúng:

Đơn hàng rủi ro thấp (Màu xanh lá): Những đơn hàng này thường an toàn để thực hiện. Trừ khi có những tình huống bất thường, bạn có thể tiến hành giao hàng.
Đơn hàng rủi ro trung bình (Màu vàng): Những đơn hàng này có thể có một số dấu hiệu của gian lận tiềm ẩn. Chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với khách hàng để xác minh danh tính của họ bằng cách xác nhận các chi tiết như tên, email, số điện thoại và địa chỉ giao hàng. Sau khi xác minh, bạn có thể tiến hành giao hàng.
Đơn hàng rủi ro cao (Màu đỏ): Những đơn hàng này có khả năng gian lận cao. Nếu bạn không thể xác minh tính xác thực của đơn hàng, chúng tôi khuyên bạn nên hủy bỏ nó và không tiến hành giao hàng.

Ứng dụng chống gian lận của bên thứ ba

Cửa hàng SHOPLINE App Store cung cấp các ứng dụng của bên thứ ba để tăng cường phòng ngừa gian lận. Các chỉ số và gợi ý do các ứng dụng này cung cấp được hiển thị cùng với phân tích gian lận của SHOPLINE cho mỗi đơn hàng.

Tài liệu API cho Quản lý Rủi ro Đơn hàng

Để biết chi tiết về các API liên quan đến rủi ro đơn hàng, hãy tham khảo tài liệu dưới đây:

Bài viết này được dịch bằng AI và có thể chứa những sai sót. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh gốc.