Cải thiện hiệu quả phản hồi với các câu trả lời đã lưu

Bạn có thể lưu thông tin thường xuyên sử dụng dưới dạng các phản hồi đã chuẩn bị sẵn, để khi khách hàng hỏi điều gì đó tương tự, bạn có thể sử dụng những phản hồi đã lưu này để hỗ trợ quá trình xử lý của mình, cải thiện hiệu suất và đảm bảo phản hồi nhất quán và chính xác. Trong bài viết này, chúng tôi có thể gọi những phản hồi đã lưu này là “phản hồi nhanh.”

Quản lý Phản hồi Đã Lưu

Bạn quản lý các phản hồi đã lưu trong kênh Tin nhắn.

Thêm Phản hồi

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Kênh > Tin nhắn, và nhấp vào nút Đi đến cài đặt bên cạnh Trợ lý Chat.
   
2. Trong trang chi tiết Cài đặt, đi đến tab Phản hồi đã lưu và nhấp vào nút Thêm phản hồi nhanh.
   
3. Cửa sổ pop-up Chọn nội dung thư viện mở ra. Các tin nhắn trong thư viện có trạng thái được kích hoạt (công tắc bật) sẽ được liệt kê ở đây, cho phép bạn chọn và thêm chúng làm phản hồi nhanh.
   
   Nếu đây là lần đầu tiên bạn thêm phản hồi nhanh, bạn cần nhấp vào nút Quản lý thư viện nội dung ở góc trên bên phải hoặc nút Tạo nội dung ở giữa để tạo nội dung trong thư viện và kích hoạt nó. Khi hoàn tất, quay lại tab Phản hồi đã lưu và chọn nội dung mong muốn từ cửa sổ pop-up Chọn nội dung thư viện.
   

Xóa Phản hồi

Để xóa một phản hồi nhanh, hãy đi đến tab Phản hồi đã lưu và nhấp vào biểu tượng thùng rác từ cùng hàng với phản hồi đó. Việc xóa một phản hồi nhanh không xóa bản ghi trong thư viện nội dung.

Chỉnh sửa Phản hồi

Nhấp vào biểu tượng bút chì từ cùng hàng với phản hồi đó sẽ đưa bạn đến tab Thư viện Nội dung, nơi bạn có thể quản lý các phản hồi nhanh. Để biết thêm thông tin, xem Thư viện Nội dung và Phím tắt.

Gửi Phản hồi Đã Lưu

Khi bạn đã thiết lập các phản hồi nhanh, bạn có thể áp dụng chúng khi trả lời các câu hỏi của khách hàng.

1. Đi đến kênh Tin nhắn và nhấp vào nút Xem tin nhắn của bạn ở góc trên bên phải.
   
2. Bảng điều khiển Trung tâm Tin nhắn mở ra trong một tab mới. Nhấp vào phòng chat với khách hàng.
3. Hộp chat được hiển thị ở khung giữa. Nhấp vào biểu tượng tin nhắn ở dưới cùng của hộp chat sẽ mở ra cửa sổ pop-up Phản hồi đã lưu.

• Chọn phản hồi nhanh mà bạn muốn gửi. Nội dung sẽ tự động điền vào hộp văn bản, nơi bạn có thể chỉnh sửa để tùy chỉnh. Xin lưu ý rằng việc xóa trực tiếp các phản hồi nhanh trong cửa sổ pop-up này không được hỗ trợ.
• Nhấp vào nút Quản lý ở góc trên bên phải của cửa sổ pop-up sẽ mở tab Phản hồi đã lưu.