Tự Động Phân Công Phiên Trò Chuyện

Để tối ưu hóa hiệu quả dịch vụ khách hàng, bạn có thể sử dụng tính năng Tự động phân công phiên làm việc của chúng tôi để phân bổ các phiên làm việc hoặc yêu cầu của khách hàng cho nhân viên có sẵn dựa trên giờ làm việc của họ. Kích hoạt tính năng này giúp giảm thời gian chờ của khách hàng, nâng cao năng suất làm việc của nhân viên và hỗ trợ quản lý cửa hàng trong việc phân bổ nguồn lực, tăng cường tính minh bạch trong quy trình làm việc.

Thiết lập Giờ làm việc cho Nhân viên

Hệ thống sẽ tự động phân công các phiên làm việc cho nhân viên dựa trên giờ làm việc của họ. Do đó, bạn cần cấu hình trước giờ làm việc/ca làm việc có sẵn của cửa hàng, sau đó phân công thời gian cho từng nhân viên.

Tạo Giờ làm việc

1. Từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn, vào Kênh > Tin nhắn, và nhấn nút Đi đến cài đặt bên cạnh Trợ lý Chat.
2. Trong tab Thời gian làm việc, nhấn nút Tạo thời gian làm việc.
   
3. Trong cửa sổ bật lên Tạo thời gian làm việc, chọn múi giờ, đặt tên cho khoảng thời gian này và xác định giờ làm việc. Khi hoàn tất, nhấn Lưu để tạo giờ làm việc.
   

Kích hoạt Tính năng Tự động phân công phiên làm việc

1. Trong trang Cài đặt của Trợ lý Chat, vào tab Tự động phân công phiên làm việc và bật công tắc ở góc trên bên phải.
   

2. Trong danh sách nhân viên, nhấn nút +Giờ làm việc bên cạnh nhân viên để xác định giờ làm việc.
   
3. Chọn giờ làm việc có sẵn cho nhân viên. Nếu bạn chưa tạo giờ làm việc, nhấn +Tạo thời gian làm việc trong menu thả xuống để mở cửa sổ bật lên Tạo thời gian làm việc và tạo mới. Khi hoàn tất, nhấn biểu tượng đĩa để lưu cấu hình.
   

Cách Hoạt động của Tự động Phân công

Khi có tin nhắn đến, hệ thống sẽ ưu tiên phân công cho nhân viên đang làm việc vào thời điểm đó. Việc phân công dựa trên thứ tự sau: nhân viên chưa từng được phân công > nhân viên có thời gian lâu nhất kể từ lần phân công cuối cùng > nhân viên có thời gian ngắn nhất kể từ lần phân công cuối cùng. Hệ thống cố gắng phân phối công việc một cách công bằng giữa các nhân viên.