Tự động phân bổ phiên trò chuyện

Để tối ưu hóa hiệu quả dịch vụ khách hàng, bạn có thể sử dụng tính năng Gán phiên tự động của chúng tôi để phân bổ các phiên hoặc yêu cầu của khách hàng cho nhân viên có sẵn dựa trên giờ làm việc của họ. Bật tính năng này giúp giảm thời gian chờ đợi của khách hàng, cải thiện năng suất của nhân viên và hỗ trợ các quản lý cửa hàng trong việc phân bổ tài nguyên, nâng cao tính minh bạch trong quy trình làm việc.

Cài đặt Giờ Làm Việc cho Nhân Viên

Hệ thống tự động gán các phiên cho nhân viên của bạn dựa trên giờ làm việc của họ. Do đó, bạn cần cấu hình trước giờ làm việc/ca làm việc có sẵn của cửa hàng, sau đó gán một khoảng thời gian cho từng nhân viên.

Tạo Giờ Làm Việc

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Kênh > Tin nhắn, và nhấp vào nút Đi đến cài đặt bên cạnh Trợ lý Chat.
2. Trong tab Thời gian làm việc, nhấp vào nút Tạo thời gian làm việc.
   
3. Trong cửa sổ pop-up Tạo thời gian làm việc, chọn múi giờ, đặt tên cho khoảng thời gian này và chỉ định giờ làm việc. Khi hoàn tất, nhấp Lưu để tạo giờ làm việc.
   

Bật Tính Năng Gán Phiên Tự Động

1. Trong trang Cài đặt của Trợ lý Chat, đi đến tab Gán phiên tự động và bật công tắc ở góc trên bên phải.
   

2. Trong danh sách nhân viên, nhấp vào nút +Giờ làm việc bên cạnh nhân viên để chỉ định giờ làm việc.
   
3. Chọn từ các giờ làm việc có sẵn cho nhân viên. Nếu bạn chưa tạo giờ làm việc, nhấp vào +Tạo thời gian làm việc trong menu thả xuống để mở cửa sổ pop-up Tạo thời gian làm việc và tạo một cái. Khi hoàn tất, nhấp vào biểu tượng đĩa để lưu cấu hình.
   

Cách Hoạt Động của Gán Tự Động

Khi một tin nhắn đến, hệ thống sẽ tự động gán nó cho nhân viên đang làm việc tại thời điểm đó. Việc gán dựa trên thứ tự sau: nhân viên chưa bao giờ được gán > nhân viên có thời gian lâu nhất kể từ lần gán cuối > nhân viên có thời gian ngắn nhất kể từ lần gán cuối. Hệ thống cố gắng phân phối việc gán một cách đồng đều giữa các nhân viên.