Cách thiết lập Ice Breakers cho Facebook Messenger

Bạn có thể tối ưu hóa thời gian phản hồi, nâng cao hiệu quả phiên làm việc và nhanh chóng giải quyết các câu hỏi của khách hàng bằng cách cấu hình các câu hỏi khởi động và chuyển từ các câu hỏi dạng văn bản sang các câu hỏi có thể nhấp.

Cài đặt Câu hỏi Khởi động

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Kênh > Tin nhắn và nhấp vào nút Đi đến cài đặt bên cạnh Cài đặt Messenger.
   
   
   
2. Trong menu điều hướng bên trái của trang Cài đặt, mở rộng menu Cài đặt Messenger và đi đến phần Câu hỏi Khởi động. Sau đó nhấp vào Tạo Câu hỏi Khởi động.
   
   
3. Trong cửa sổ pop-up, nhập câu hỏi và tin nhắn tự động trả lời, sau đó nhấp vào Lưu để hoàn tất việc thêm.
   • Tính năng Câu hỏi Khởi động hỗ trợ tối đa 10 trang Facebook. Mỗi trang có thể có 6 câu hỏi khởi động, với tối đa 80 ký tự cho mỗi mục.
   • Nó hỗ trợ 2 loại tin nhắn tự động trả lời: văn bản (tối đa 500 ký tự) và nút. Nó cũng hỗ trợ chèn các tham số động như Tên khách hàng. Ngoài ra, nó cho phép cấu hình 3 văn bản nút và URL.
     

Quản lý Câu hỏi Khởi động

Các câu hỏi khởi động bạn đã thiết lập sẽ bị vô hiệu hóa theo mặc định; bạn cần phải kích hoạt chúng bằng cách bật nút Bật Câu hỏi Khởi động. Hơn nữa, các câu hỏi khởi động đã tạo được sắp xếp theo thứ tự thời gian tạo và có thể được điều chỉnh bằng cách kéo và thả chúng đến vị trí mong muốn. Bạn có thể xem trước nội dung bằng cách di chuột qua nó và cũng có thể chỉnh sửa, xóa hoặc kích hoạt một câu hỏi khởi động.