Cách thiết lập Ice Breakers cho Instagram

Bạn có thể tối ưu hóa thời gian phản hồi, nâng cao hiệu quả phiên làm việc và nhanh chóng giải quyết các thắc mắc của khách hàng bằng cách cấu hình các câu hỏi khởi đầu và chuyển từ các câu hỏi dạng văn bản sang các câu hỏi có thể nhấp.

Cấu hình các câu hỏi khởi đầu

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Kênh > Tin nhắn và nhấp vào nút Đi đến cài đặt bên cạnh Cài đặt Instagram.
   
2. Trong trang Cài đặt, đi đến phần Cài đặt Instagram > Câu hỏi khởi đầu và nhấp vào Tạo câu hỏi khởi đầu.
   
3. Trong cửa sổ pop-up, nhập câu hỏi và tin nhắn tự động trả lời, sau đó nhấp vào Lưu để hoàn tất việc thêm.
   • Hỗ trợ 4 câu hỏi khởi đầu, với tối đa 80 ký tự cho mỗi mục.
   • Hỗ trợ 2 loại tin nhắn tự động trả lời: văn bản (tối đa 500 ký tự) và nút. Nó cũng hỗ trợ chèn các tham số động như Tên khách hàng. Ngoài ra, nó cho phép cấu hình 3 văn bản nút và URL.
     

Quản lý các câu hỏi khởi đầu

Các câu hỏi khởi đầu bạn đã thiết lập sẽ bị vô hiệu hóa theo mặc định; bạn cần phải kích hoạt chúng bằng cách bật nút Bật câu hỏi khởi đầu. Hơn nữa, các câu hỏi khởi đầu đã tạo sẽ được sắp xếp theo thứ tự thời gian tạo và có thể được điều chỉnh bằng cách kéo và thả đến vị trí mong muốn. Bạn có thể xem trước nội dung bằng cách di chuột qua nó và cũng có thể chỉnh sửa, xóa hoặc kích hoạt một câu hỏi khởi đầu.