Quản lý Khách hàng

Khi khách hàng mới đăng ký hoặc đăng ký tại cửa hàng của bạn, hoặc khi họ bắt đầu và sau đó bỏ dở đơn hàng (nhập thông tin trên trang thanh toán nhưng không hoàn tất mua hàng), tên và các chi tiết liên quan của họ sẽ tự động được thêm vào danh sách khách hàng của bạn. Bạn có thể quản lý những khách hàng này trong bảng quản trị SHOPLINE của mình. Ngoài ra, bạn có thể thêm khách hàng thủ công vào cửa hàng của mình bằng cách tạo từng khách hàng riêng lẻ hoặc nhập khẩu trực tiếp.

Trong bảng quản trị SHOPLINE, bạn có thể dễ dàng tạo khách hàng mới, chỉnh sửa từng khách hàng và thực hiện chỉnh sửa hàng loạt khi cần thiết.

Thêm Khách Hàng

Để thêm khách hàng, hãy vào phần Khách hàng > nhấn nút Thêm khách hàng ở góc trên bên phải, và điền thông tin khách hàng để thêm thủ công khách hàng vào cửa hàng của bạn.

Ngoài ra, bạn có thể nhập khẩu khách hàng hàng loạt bằng cách nhấn Nhập khẩu trên trang Khách hàng. Tìm hiểu thêm tại đây. 

Điền Thông Tin Khách Hàng

Sau khi nhấn Thêm khách hàng ở góc trên bên phải của trang Khách hàng, vui lòng điền thông tin khách hàng.

• Nhập thông tin cơ bản của khách hàng
  • Các trường bắt buộc: tên, họ, email và số điện thoại. Bạn phải điền ít nhất một trong bốn trường này.
  • Các trường tùy chọn:
    • Nếu khách hàng đồng ý nhận email tiếp thị và bạn có địa chỉ email của họ, hãy chọn tùy chọn Bản tin email ở phần Đăng ký nhận thông tin từ cửa hàng; Nếu khách hàng đồng ý nhận tin nhắn tiếp thị SMS và bạn có số điện thoại của họ, hãy chọn tùy chọn Tin nhắn tiếp thị.
    • Giới tính và ngày sinh là các trường tùy chọn.

• Nhập thông tin địa chỉ của khách hàng

• Khi thêm khách hàng, bạn cũng có thể gán các trường metafield. Metafield giúp bạn ghi lại thông tin khách hàng và cho phép bạn lọc khách hàng. Trước khi điền, bạn cần vào Cài đặt > Metafields để tạo các trường.  Tìm hiểu thêm về metafields.

• Bạn có thể gán thẻ cho khách hàng ở bên phải trang thêm. Thẻ giúp tổ chức và phân loại hồ sơ khách hàng. Bạn có thể thêm các đoạn mô tả cho thẻ để gắn nhãn hoặc phân biệt khách hàng. Ngoài ra, thẻ còn hỗ trợ tìm kiếm nhanh và tạo nhóm khách hàng.

• Khi thêm khách hàng, bạn có thể thêm Ghi chú ở bên phải dưới phần Thẻ. Những ghi chú này chỉ dành cho bạn để ghi lại bất kỳ thông tin đặc biệt nào về khách hàng. Lưu ý rằng chỉ nhân viên của bạn mới có thể xem các ghi chú này; khách hàng không thể nhìn thấy.

• Nhấn Thêm khi bạn đã hoàn tất việc điền thông tin.

Chỉnh sửa khách hàng

Nếu đã có thông tin khách hàng tồn tại trong SHOPLINE, bạn có thể chỉnh sửa chi tiết trang hồ sơ khách hàng.

• Nhấp vào hồ sơ khách hàng để vào trang hồ sơ khách hàng, sau đó nhấp Chỉnh sửa trong phần Chi tiết bên phải để sửa tên, ngôn ngữ, email, số điện thoại, giới tính và ngày sinh.
   
• Trong phần Địa chỉ, nhấp Quản lý để chỉnh sửa:
  • Nhấp Chỉnh sửa bên cạnh các địa chỉ tương ứng và thực hiện các thay đổi cần thiết.
  • Để Thay đổi địa chỉ mặc định, tìm địa chỉ đã chọn, cuộn xuống dưới cùng và đánh dấu Đặt làm mặc định.
     
• Để thay đổi trạng thái đăng ký của khách hàng, nhấp Chỉnh sửa bên cạnh phần Đăng ký:

•  
  • Để Đăng ký nhận email marketing cho khách hàng hoặc Đăng ký nhận tin nhắn SMS marketing cho khách hàng, chọn các tùy chọn tương ứng.
     

• Bạn chỉ có thể đăng ký khách hàng có Thông tin Email nhận email tiếp thị, và bạn chỉ có thể đăng ký khách hàng có Thông tin Số điện thoại nhận tin nhắn tiếp thị SMS. Nếu khách hàng không có thông tin liên hệ phù hợp, bạn sẽ không thể đăng ký cho họ.
• Để chỉnh sửa thẻ khách hàng, sử dụng các bước sau trong module Thẻ:
  • Để thêm thẻ có sẵn, nhập tên thẻ vào ô văn bản > Chọn thẻ có sẵn.
  • Để tạo thẻ mới, Thêm nội dung thẻ vào ô văn bản > Thêm thẻ.
  • Để xóa thẻ khỏi khách hàng, nhấp vào nút x bên cạnh thẻ.

  • Để chỉnh sửa hàng loạt thẻ khách hàng bằng cách thêm hoặc xóa, nhấp vào Quản lý và chọn, bỏ chọn hoặc tìm kiếm thẻ.

    Lưu ý:  Quản lý thẻ khách hàng hiện chỉ khả dụng cho các phiên bản gói cửa hàng bắt đầu từ Starter. Nếu bạn cần xem tất cả thẻ cho các cửa hàng hiện tại, bạn có thể đăng ký gói Starter hoặc cao hơn.

• Bạn có thể thêm hoặc quản lý ghi chú của khách hàng trong phần Ghi chú.

Chỉnh sửa hàng loạt khách hàng

Trên trang quản lý khách hàng, bạn có thể sử dụng chỉnh sửa hàng loạt để cập nhật đồng thời nhiều hồ sơ khách hàng. Bạn có thể chọn nhiều hoặc tất cả hồ sơ khách hàng trong cửa hàng bằng các phương pháp sau:

• Nếu bạn muốn chỉnh sửa từng hồ sơ khách hàng riêng lẻ, chỉ cần đánh dấu vào ô kiểm bên cạnh tên từng khách hàng và nhấp Chỉnh sửa hàng loạt.

• Nếu bạn muốn chỉnh sửa hàng loạt các hồ sơ khách hàng đã lọc, bắt đầu bằng cách tạo phân đoạn cho những khách hàng này. Sau đó truy cập phân đoạn bạn muốn chỉnh sửa, chọn ô kiểm trước Tên, và nhấp Chỉnh sửa hàng loạt.
• Để chỉnh sửa tất cả hồ sơ khách hàng cùng lúc, chọn ô kiểm trước Tên và nhấp Chỉnh sửa hàng loạt.

• Thông tin có thể chỉnh sửa trên trang Chỉnh sửa hàng loạt: tên, thẻ, email và trạng thái đăng ký.

• Sử dụng tùy chọn Chọn trường ở góc trên bên phải để ẩn các trường cụ thể.
• Khi bạn đã hoàn tất chỉnh sửa, nhấp Cập nhật.

Lọc Khách Hàng

Trên trang Khách hàng, bạn có thể thêm các điều kiện lọc khác nhau để tìm những khách hàng cụ thể phù hợp với yêu cầu của bạn.

Bạn cũng có thể sử dụng Mẫu phân đoạn hoặc tạo các phân đoạn trống để lọc khách hàng và thêm họ vào các phân đoạn.

Cập Nhật Thẻ Khách Hàng

Bạn có thể vào Khách hàng > vào trang hồ sơ khách hàng > cập nhật thẻ khách hàng ở phía dưới bên phải.

Bạn có thể thêm, sửa đổi hoặc xóa thẻ cho từng khách hàng.

Cập Nhật Thẻ Khách Hàng Hàng Loạt

Bạn có thể thêm hoặc xóa thẻ cho nhiều khách hàng cùng lúc.

• Để cập nhật thẻ cho nhiều khách hàng từng người một, chọn từng hồ sơ khách hàng bạn muốn chỉnh sửa bằng cách đánh dấu vào ô bên cạnh tên họ, rồi nhấn Thêm/Xóa thẻ.
• Để cập nhật thẻ hàng loạt cho các khách hàng đã được lọc, nhấn hoặc tạo một phân đoạn cho các khách hàng đã chọn. Sau đó vào phân đoạn bạn muốn chỉnh sửa và chỉnh sửa hàng loạt cùng lúc.
• Để cập nhật thẻ cho tất cả khách hàng, chọn ô trước Tên và nhấn hành động chỉnh sửa thẻ.