Quản lý Khách hàng

Khi khách hàng mới đăng ký hoặc đăng nhập vào cửa hàng của bạn, hoặc khi họ bắt đầu và sau đó bỏ dở đơn hàng (nhập thông tin trên trang thanh toán nhưng không hoàn tất việc mua hàng), tên và thông tin liên quan của họ sẽ được tự động đưa vào danh sách khách hàng của bạn. Bạn có thể quản lý những khách hàng này trong bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn. Ngoài ra, bạn có tùy chọn để thêm khách hàng vào cửa hàng của bạn bằng cách tạo từng khách hàng một hoặc nhập trực tiếp.

Trong bảng điều khiển quản trị SHOPLINE, bạn có thể dễ dàng tạo khách hàng mới, chỉnh sửa thông tin khách hàng cá nhân và thực hiện chỉnh sửa hàng loạt khi cần thiết.

Thêm Khách Hàng

Để thêm một khách hàng, hãy đi đến Khách hàng phần > nhấp vào Thêm khách hàng nút ở góc trên bên phải, và điền thông tin của khách hàng để thêm khách hàng vào cửa hàng của bạn.

Ngoài ra, bạn có thể nhập khách hàng hàng loạt bằng cách nhấp vào Nhập trên trang Khách hàng. Tìm hiểu thêm tại đây. 

Điền Thông Tin Khách Hàng

Sau khi nhấp vào Thêm khách hàng ở góc trên bên phải của trang Khách hàng, vui lòng điền thông tin của khách hàng.

• Nhập thông tin cơ bản của khách hàng
  • Các trường bắt buộc: tên, họ, email và số điện thoại. Bạn phải điền ít nhất một trong bốn trường này.
  • Các trường tùy chọn:
    • Nếu khách hàng đồng ý nhận email tiếp thị và bạn có địa chỉ email của họ, hãy đánh dấu tùy chọn Bản tin qua email dưới Đăng ký khách hàng của bạn tin nhắn tiếp thị.
    • Giới tính và ngày sinh là các trường tùy chọn.

• Nhập thông tin địa chỉ của khách hàng

• Khi thêm một khách hàng, bạn cũng có thể gán các metafield. Metafield giúp bạn ghi lại thông tin của khách hàng và cho phép bạn lọc khách hàng. Trước khi điền, bạn cần vào Cài đặt > Metafields để tạo các trường.  Tìm hiểu thêm về metafields.

• Bạn có thể gán thẻ cho khách hàng ở bên phải của trang thêm. Thẻ giúp tổ chức và phân loại hồ sơ khách hàng. Bạn có thể thêm các đoạn mô tả vào thẻ để gán nhãn hoặc phân biệt khách hàng. Ngoài ra, thẻ giúp tìm kiếm nhanh chóng và tạo nhóm khách hàng.

• Khi thêm một khách hàng, bạn có thể thêm Ghi chú ở bên phải dưới phần Thẻ. Những ghi chú này chỉ dành cho bạn để ghi lại bất kỳ thông tin đặc biệt nào về khách hàng. Xin lưu ý rằng chỉ nhân viên của bạn mới có thể xem những ghi chú này; chúng không hiển thị cho khách hàng.

• Nhấp vào Thêm khi bạn đã hoàn tất việc điền thông tin.

Chỉnh Sửa Khách Hàng

Nếu đã có thông tin khách hàng tồn tại trong SHOPLINE, bạn có thể chỉnh sửa chi tiết của trang hồ sơ khách hàng.

• Nhấp vào hồ sơ khách hàng để vào trang hồ sơ của khách hàng, sau đó nhấp vào Chỉnh sửa trong phần Chi tiết ở bên phải để sửa đổi tên, ngôn ngữ, email, số điện thoại, giới tính và ngày sinh.
  
  
• Trong phần Địa chỉ, nhấp vào Quản lý để chỉnh sửa:
  
  • Nhấp vào Chỉnh sửa bên cạnh các địa chỉ tương ứng và thực hiện các thay đổi cần thiết.
  • Để Thay đổi địa chỉ mặc định, tìm địa chỉ đã chọn, cuộn xuống dưới cùng và đánh dấu Đặt làm mặc định.
    
    
• Để thay đổi trạng thái đăng ký của khách hàng, nhấp vào Chỉnh sửa bên cạnh phần Đăng ký :

• • Để Đăng ký email tiếp thị cho khách hàng hoặc Đăng ký tin nhắn tiếp thị SMS cho khách hàng, chọn các tùy chọn tương ứng.
    
    

• Bạn chỉ có thể đăng ký khách hàng có Thông tin Email để nhận email tiếp thị, và bạn chỉ có thể đăng ký khách hàng có Thông tin Số điện thoại để nhận tin nhắn tiếp thị SMS. Nếu khách hàng không có thông tin liên lạc liên quan, bạn sẽ không thể đăng ký cho họ.
• Để chỉnh sửa thẻ khách hàng, hãy sử dụng các bước sau trong mô-đun Thẻ:
  • Để thêm một thẻ có sẵn, nhập tên thẻ vào trường văn bản > Chọn thẻ có sẵn.
  • Để tạo một thẻ mới, Thêm nội dung thẻ vào trường văn bản > Thêm thẻ.
  • Để xóa một thẻ khỏi khách hàng, nhấp vào nút x bên cạnh thẻ.
  • Để thực hiện chỉnh sửa hàng loạt cho thẻ khách hàng bằng cách thêm hoặc xóa, nhấp vào Quản lý và chọn, bỏ chọn hoặc tìm kiếm thẻ.
    

    Ghi chú:  Quản lý thẻ khách hàng hiện chỉ có sẵn cho các phiên bản gói cửa hàng bắt đầu từ Starter. Nếu bạn cần xem tất cả các thẻ cho các cửa hàng hiện tại, bạn có thể đăng ký gói Starter hoặc gói cao hơn.

• Bạn có thể thêm hoặc quản lý ghi chú của khách hàng trong phần Ghi chú.

Chỉnh Sửa Hàng Loạt Khách Hàng

Trên trang quản lý khách hàng, bạn có thể sử dụng chỉnh sửa hàng loạt để đồng thời cập nhật nhiều hồ sơ khách hàng. Bạn có thể chọn nhiều hoặc tất cả hồ sơ khách hàng trong cửa hàng bằng các phương pháp sau:

• Nếu bạn muốn chỉnh sửa riêng lẻ nhiều hồ sơ khách hàng, chỉ cần đánh dấu ô bên cạnh tên của từng khách hàng và nhấp vào Chỉnh sửa hàng loạt.

• Nếu bạn muốn chỉnh sửa hàng loạt hồ sơ khách hàng đã lọc, hãy bắt đầu bằng cách tạo các phân khúc cho những khách hàng này. Sau đó truy cập vào phân khúc bạn muốn chỉnh sửa, chọn ô kiểm trước Họ, và nhấp vào Chỉnh sửa hàng loạt.
• Để chỉnh sửa tất cả hồ sơ khách hàng cùng một lúc, hãy chọn ô kiểm trước Họ và nhấp vào Chỉnh sửa hàng loạt.

• Thông tin có thể chỉnh sửa trên trang Chỉnh sửa hàng loạt: tên, thẻ, email và trạng thái đăng ký.

• Sử dụng tùy chọn Chọn trường ở góc trên bên phải để ẩn các trường cụ thể.
• Khi bạn đã hoàn tất việc chỉnh sửa, hãy nhấp vào Cập nhật.

Lọc Khách Hàng

Trên trang Khách hàng, bạn có thể thêm nhiều điều kiện lọc khác nhau để tìm các khách hàng cụ thể đáp ứng yêu cầu của bạn.

Bạn cũng có thể sử dụng Mẫu phân khúc hoặc tạo các phân khúc trống để lọc khách hàng và thêm họ vào các phân khúc.

Cập Nhật Thẻ Khách Hàng

Bạn có thể đi đến Khách hàng > vào trang hồ sơ khách hàng > cập nhật thẻ khách hàng ở phía dưới bên phải.

Bạn có thể thêm, sửa đổi hoặc xóa thẻ cho từng khách hàng.

Cập Nhật Hàng Loạt Thẻ Khách Hàng

Bạn có thể thêm hoặc xóa thẻ cho nhiều khách hàng cùng một lúc.

• Để cập nhật thẻ cho nhiều khách hàng một cách riêng lẻ, hãy chọn từng hồ sơ khách hàng bạn muốn chỉnh sửa bằng cách đánh dấu ô kiểm bên cạnh tên của họ, và nhấp vào Thêm/Xóa thẻ.
• Để cập nhật hàng loạt thẻ của các khách hàng đã lọc, hãy nhấp hoặc tạo một phân khúc cho các khách hàng đã chọn. Sau đó, đi đến phân khúc bạn muốn chỉnh sửa và chỉnh sửa hàng loạt tất cả cùng một lúc.
• Để cập nhật thẻ cho tất cả khách hàng, hãy chọn ô kiểm trước Họ và nhấp vào hành động chỉnh sửa thẻ.