Giới thiệu về Quản lý Đơn hàng
Khi khách hàng đặt hàng qua bất kỳ kênh bán hàng nào bạn cung cấp, đơn hàng sẽ được ghi lại trong phần Đơn hàng của bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn. Bài viết này nhằm cung cấp cho bạn hiểu biết toàn diện về cách xem xét và quản lý đơn hàng bằng trang Đơn hàng trong quản trị SHOPLINE của bạn.
Hiểu về các phần Đơn hàng
Phần Đơn hàng trong bảng điều khiển quản trị SHOPLINE được chia thành ba phần chính: Đơn hàng, Thanh toán bị bỏ rơi và Đơn hàng nháp. Mỗi phần này được giới thiệu dưới đây:
- Đơn hàng: Trong phần Đơn hàng, bạn sẽ thấy chi tiết cho từng đơn hàng được hiển thị trong "Danh sách đơn hàng", ngoại trừ những đơn đã được lưu trữ.
- Thanh toán bị bỏ rơi: Các đơn chưa thanh toán có thể truy cập trong phần "Thanh toán bị bỏ rơi", nơi bạn cũng có thể gửi email nhắc nhở đến người mua.
- Đơn hàng nháp: Nếu bạn cần tạo đơn hàng thay mặt khách hàng, bạn có thể sử dụng phần "Đơn hàng nháp" cho mục đích này.
Lưu ý:
|
Chức năng lọc đơn hàng
Khi nhấp vào Đơn hàng, bạn sẽ vào trang "Danh sách đơn hàng", nơi bạn có thể xem xét chi tiết từng đơn hàng. Việc sử dụng các chức năng lọc có sẵn trên trang này có thể cải thiện đáng kể quá trình tìm kiếm và quản lý đơn hàng của bạn, giúp quy trình làm việc trở nên trôi chảy hơn. Các chức năng lọc thường dùng bao gồm:
Tab lọc
Để phù hợp với thói quen sử dụng phổ biến của người bán, SHOPLINE cung cấp một số tab lọc được thiết lập sẵn giúp việc quản lý đơn hàng thuận tiện hơn. Các tab lọc mặc định bao gồm "Chờ giao hàng", "Đã hủy", "Đang xử lý" và "Đơn hàng hôm nay". Nếu bạn muốn tạo tab mới phù hợp với sở thích của mình, bạn có thể dễ dàng làm điều đó bằng cách cấu hình điều kiện lọc, nhấp +, đặt tên cho tab mới và nhấp Lưu.
Vị trí
Để xem đơn hàng cho một vị trí cụ thể, chỉ cần nhấp vào biểu tượng vị trí ở góc trên bên phải để chọn.
Thanh Tìm Kiếm
Thanh tìm kiếm cho phép bạn tìm kiếm đơn hàng bằng nhiều tiêu chí khác nhau như tên khách hàng, email, địa chỉ, số đơn hàng, trạng thái đơn hàng, thẻ, mã SKU và nhiều hơn nữa.
Các Trạng Thái Liên Quan Đến Đơn Hàng
Để lọc đơn hàng hiệu quả, bạn có thể sử dụng các trạng thái liên quan đến đơn hàng. Các trạng thái này được chia thành ba loại chính: trạng thái đơn hàng, trạng thái thanh toán và trạng thái vận chuyển. Các bộ lọc trạng thái này giúp đơn giản hóa quá trình phân loại và quản lý đơn hàng của bạn.
| Lưu ý: Để sử dụng bộ lọc cho "Trạng thái đơn hàng," hãy nhấp vào Thêm Bộ Lọc > Trạng thái đơn hàng, và chọn trạng thái đơn hàng bạn muốn xem. |
| Loại | Trạng thái | Mô tả |
| Trạng thái đơn hàng | Đang xử lý | Trạng thái "Đang xử lý" của một đơn hàng biểu thị rằng đơn hàng đang ở giai đoạn ban đầu, nơi đơn hàng có thể được xử lý và chỉnh sửa khi cần thiết. |
| Đã hủy | Khi cửa hàng hủy một đơn hàng, trạng thái đơn hàng sẽ được chuyển sang "Đã hủy." Một đơn hàng đã hủy không thể thanh toán hoặc vận chuyển nữa, nhưng bất kỳ khoản tiền nào đã thanh toán bởi người mua vẫn có thể được hoàn trả. | |
| Đã lưu trữ | Cửa hàng có tùy chọn lưu trữ các đơn hàng đã hoàn thành. Khi đã lưu trữ, các đơn hàng này sẽ không còn xuất hiện trong danh sách Đơn hàng. Bạn có thể chọn bộ lọc để xem các đơn hàng đã lưu trữ và bỏ lưu trữ chúng nếu muốn hiển thị lại. | |
| Trạng thái thanh toán | Chưa thanh toán | Trạng thái thanh toán "Chưa thanh toán" cho biết rằng cửa hàng chưa nhận được thanh toán từ người mua cho đơn hàng. |
| Thanh toán một phần | Trạng thái "Thanh toán một phần" được gán khi cửa hàng chỉnh sửa đơn hàng và số tiền mới của đơn hàng vượt quá số tiền người mua đã thanh toán. Người bán có thể kiểm tra xem người mua đã thanh toán phần chênh lệch chưa và cập nhật trạng thái thanh toán thành "Đã thanh toán," để số tiền thanh toán của người mua khớp với tổng số tiền đơn hàng mới nhất. | |
| Đã thanh toán | Trạng thái "Đã thanh toán" cho biết rằng cửa hàng đã nhận được thanh toán thành công từ người mua cho đơn hàng. | |
| Đã hoàn tiền | Trạng thái "Đã hoàn tiền" biểu thị rằng đơn hàng đã được hoàn tiền và số tiền thanh toán từ người mua đã được hoàn trả đầy đủ. | |
| Hoàn tiền một phần | Trạng thái "Hoàn tiền một phần" cho biết rằng đơn hàng đã được hoàn tiền, nhưng số tiền thanh toán từ người mua chưa được hoàn trả đầy đủ. | |
| Đã ủy quyền | Trạng thái "Đã ủy quyền" được gán khi thanh toán đã được khách hàng hoàn tất và đang chờ xác nhận từ người bán. Trạng thái này chỉ hiển thị nếu bạn thu tiền thanh toán thủ công. | |
| Trạng thái vận chuyển | Chuẩn bị vận chuyển | Tất cả sản phẩm trong đơn hàng đã được chuẩn bị nhưng chưa được vận chuyển. |
| Đã vận chuyển | Tất cả sản phẩm trong đơn hàng đã được vận chuyển thành công. | |
| Vận chuyển một phần | Chỉ một phần sản phẩm trong đơn hàng đã được vận chuyển, còn một số sản phẩm vẫn chưa được vận chuyển. |
Bạn có thể áp dụng nhiều bộ lọc cùng lúc để thu hẹp các đơn hàng hiển thị trong danh sách của bạn. Ví dụ, nếu bạn muốn xem các đơn hàng chưa được thanh toán bởi một khách hàng cụ thể, bạn có thể tìm kiếm khách hàng theo email, nhấp vào bộ lọc Trạng thái thanh toán, và chọn Chưa thanh toán.
Thêm bộ lọc
Nếu bạn cần bộ lọc nâng cao để tìm kiếm đơn hàng chính xác hơn, chỉ cần nhấp vào Bộ lọc thêm để mở rộng menu bộ lọc. Sau đó, chọn các bộ lọc cụ thể phù hợp nhất với yêu cầu tìm kiếm của bạn.
Chỉnh sửa cột
Để nâng cao quy trình quản lý đơn hàng của bạn, bạn có thể tùy chỉnh tiêu đề cột theo sở thích tìm kiếm và thói quen sử dụng của mình. Nhấp vào Chỉnh sửa cột, sau đó bạn có thể cấu hình bộ lọc tìm kiếm bằng cách đánh dấu hoặc bỏ đánh dấu các mục và sắp xếp lại chúng thông qua kéo và thả. Khi đã điều chỉnh xong, nhấp Cập nhật để lưu các thay đổi.
Sắp xếp
Bộ lọc Sắp xếp cho phép bạn tổ chức các đơn hàng dựa trên các tiêu chí như số đơn hàng, ngày đặt hàng, trạng thái thanh toán và nhiều hơn nữa. Tính năng này giúp bạn nhanh chóng điều chỉnh thứ tự hiển thị các đơn hàng, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý đơn hàng tổng thể.
Phân tích đơn hàng
Trên trang Đơn hàng, bạn có thể truy cập bảng điều khiển phân tích cho các đơn hàng của mình. Bảng điều khiển này cung cấp thông tin trạng thái đơn hàng theo thời gian thực, giúp bạn theo dõi hiệu suất bán hàng. Bằng cách xem xét dữ liệu phân tích này, bạn có thể hiểu rõ hơn về sở thích của khách hàng và xác định các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để tăng doanh thu bán hàng.
- Hôm nay: Mặc định, bảng điều khiển hiển thị trạng thái đơn hàng của hôm nay, nhưng bạn có thể chọn "7 ngày qua" hoặc "30 ngày qua."
- Đơn hàng: Trường này hiển thị tổng số đơn hàng trong khoảng thời gian đã chọn.
- Sản phẩm đã đặt: Trường này hiển thị tổng số sản phẩm đã đặt, bao gồm cả sản phẩm có trong đơn khi tạo và sản phẩm được thêm sau thông qua chỉnh sửa đơn hàng.
- Số lượng trả lại: Trường này cho biết tổng số sản phẩm đã được trả lại, bao gồm sản phẩm khách hàng trả lại cũng như sản phẩm bị loại bỏ thủ công khỏi đơn hàng.
- Đơn hàng đã hoàn thành: Trường này hiển thị số lượng sản phẩm đã được hoàn thành thành công trong khoảng thời gian đã chọn.
- Số đơn hàng theo tên nguồn giới thiệu: Phần này trình bày số lượng đơn hàng được tạo ra từ từng kênh lưu lượng truy cập, không bao gồm dữ liệu có tên nguồn giới thiệu để trống.
Bài viết này được dịch bằng AI và có thể chứa một số sai sót. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh gốc.