Giới thiệu về Quản lý Đơn hàng – Help Center (Beta)

Khi một khách hàng đặt hàng thông qua bất kỳ kênh bán hàng nào mà bạn cung cấp, đơn hàng sẽ được ghi lại trong phần Đơn hàng của bảng điều khiển SHOPLINE của bạn. Bài viết này nhằm cung cấp cho bạn một hiểu biết toàn diện về cách xem xét và quản lý đơn hàng bằng cách sử dụng trang Đơn hàng trong bảng điều khiển SHOPLINE của bạn.

Hiểu về các phần Đơn hàng

Phần Đơn hàng trong bảng điều khiển SHOPLINE được chia thành ba phân khúc chính: Đơn hàng, Thanh toán bị bỏ rơi và Đơn hàng nháp. Mỗi phân khúc này được giới thiệu dưới đây:
1-Order Sections.png

Đơn hàng: Trong phần Đơn hàng, bạn sẽ tìm thấy thông tin chi tiết cho mỗi đơn hàng được hiển thị trong "Danh sách đơn hàng," ngoại trừ những đơn hàng đã được lưu trữ.
Thanh toán bị bỏ rơi: Các đơn hàng chưa thanh toán có thể truy cập trong phần "Thanh toán bị bỏ rơi," nơi bạn cũng có thể gửi email nhắc nhở đến người mua.
Đơn hàng nháp: Nếu bạn cần tạo một đơn hàng thay mặt cho khách hàng, bạn có thể sử dụng phần "Đơn hàng nháp" cho mục đích này.

Ghi chú:

Để biết thêm thông tin về việc nhắc nhở các đơn hàng bị bỏ rơi, vui lòng tham khảo bài viết Thanh toán bị bỏ rơi.
Để tìm hiểu thêm về cách tạo một đơn hàng nháp, hãy tham khảo bài viết Đơn hàng nháp.

Chức năng lọc Đơn hàng

Khi nhấp vào Đơn hàng, bạn sẽ vào trang "Danh sách đơn hàng," nơi bạn có thể xem xét chi tiết của từng đơn hàng. Việc sử dụng các chức năng lọc có sẵn trên trang này có thể cải thiện đáng kể quy trình tìm kiếm và quản lý đơn hàng của bạn, tạo điều kiện cho một quy trình làm việc mượt mà hơn. Các chức năng lọc thường được sử dụng bao gồm:

Thẻ Lọc

Để phù hợp với thói quen sử dụng phổ biến của các thương nhân, SHOPLINE cung cấp một số thẻ lọc được cài sẵn để việc quản lý đơn hàng trở nên thuận tiện hơn. Các thẻ lọc mặc định này bao gồm "Chờ Giao hàng," "Đã Hủy," "Đang Xử lý," và "Đơn hàng Hôm nay." Nếu bạn muốn tạo các thẻ mới phù hợp với sở thích của mình, bạn có thể dễ dàng làm điều đó bằng cách cấu hình các điều kiện lọc, nhấp vào +, đặt tên cho thẻ mới và nhấp vào Lưu.
2-1-Filter tabs.png

Địa điểm

Để xem các đơn hàng cho một địa điểm cụ thể, chỉ cần nhấp vào biểu tượng địa điểm ở góc trên bên phải để thực hiện lựa chọn của bạn.

Thanh Tìm kiếm

Thanh tìm kiếm cho phép bạn tìm kiếm các đơn hàng bằng nhiều tiêu chí khác nhau như tên khách hàng, email, địa chỉ, số đơn hàng, trạng thái đơn hàng, thẻ, SKU, và nhiều hơn nữa.

Trạng thái liên quan đến Đơn hàng

Để lọc đơn hàng hiệu quả, bạn có thể sử dụng các trạng thái liên quan đến đơn hàng. Các trạng thái này rơi vào ba loại chính: trạng thái đơn hàng, trạng thái thanh toán và trạng thái giao hàng. Các bộ lọc trạng thái này giúp đơn giản hóa quá trình phân loại và quản lý các đơn hàng của bạn.

2-4-Order statuses.png

Ghi chú: Để sử dụng bộ lọc cho "Trạng thái đơn hàng," nhấp vào Thêm Bộ lọc > Trạng thái đơn hàng, và chọn trạng thái đơn hàng mà bạn muốn xem.

Loại	Trạng thái	Mô tả
Trạng thái đơn hàng	Đang xử lý	Trạng thái "Đang xử lý" của một đơn hàng có nghĩa là đơn hàng đang ở giai đoạn ban đầu, nơi nó có thể được xử lý và chỉnh sửa theo nhu cầu.
	Đã hủy	Khi một cửa hàng hủy đơn hàng, trạng thái của đơn hàng sẽ được thay đổi thành "Đã hủy." Một đơn hàng đã hủy không thể được thanh toán hoặc giao hàng nữa, nhưng bất kỳ khoản tiền nào đã được người mua thanh toán vẫn có thể được hoàn lại.
	Đã lưu trữ	Cửa hàng có tùy chọn lưu trữ các đơn hàng đã hoàn thành. Khi đã được lưu trữ, các đơn hàng này sẽ không còn xuất hiện trong danh sách Đơn hàng. Bạn có thể chọn một bộ lọc để xem các đơn hàng đã lưu trữ và khôi phục chúng nếu bạn muốn làm cho chúng hiển thị lại.
Trạng thái thanh toán	Chưa thanh toán	Trạng thái thanh toán "Chưa thanh toán" cho biết rằng khoản thanh toán của người mua cho đơn hàng chưa được nhận.
	Đã thanh toán một phần	Trạng thái "Đã thanh toán một phần" được gán khi cửa hàng chỉnh sửa một đơn hàng, và số tiền đơn hàng mới vượt quá khoản thanh toán của người mua. Người bán có thể xác minh xem người mua đã thanh toán khoản chênh lệch hay chưa và cập nhật trạng thái thanh toán thành "Đã thanh toán," đồng bộ hóa số tiền thanh toán của người mua với tổng số tiền đơn hàng mới nhất.
	Đã thanh toán	Trạng thái "Đã thanh toán" cho biết rằng khoản thanh toán của người mua cho đơn hàng đã được nhận thành công.
	Đã hoàn tiền	Trạng thái "Đã hoàn tiền" có nghĩa là đơn hàng đã được hoàn tiền, và khoản thanh toán từ người mua đã được hoàn lại hoàn toàn.
	Đã hoàn tiền một phần	Trạng thái "Đã hoàn tiền một phần" cho biết rằng đơn hàng đã được hoàn tiền, nhưng khoản thanh toán từ người mua chưa được hoàn lại hoàn toàn.
	Đã ủy quyền	Trạng thái "Đã ủy quyền" được gán khi khoản thanh toán đã được khách hàng hoàn tất và đang chờ xác nhận từ người bán. Trạng thái này chỉ hiển thị nếu bạn thu tiền một cách thủ công.
Trạng thái giao hàng	Chuẩn bị giao hàng	Tất cả các sản phẩm trong đơn hàng đã được chuẩn bị nhưng chưa được giao hàng.
	Đã giao hàng	Tất cả các sản phẩm trong đơn hàng đã được giao hàng thành công.
	Đã giao hàng một phần	Chỉ một phần sản phẩm từ đơn hàng đã được giao, với một số sản phẩm còn lại chưa được giao.

Bạn có thể áp dụng nhiều bộ lọc cùng một lúc để tinh chỉnh các đơn hàng hiển thị trong danh sách của bạn. Ví dụ, nếu bạn muốn xem các đơn hàng chưa được thanh toán bởi một khách hàng cụ thể, bạn có thể tìm kiếm khách hàng theo email, nhấp vào bộ lọc Trạng thái thanh toán, và chọn Chưa thanh toán.

Nhiều bộ lọc hơn

Nếu bạn cần các bộ lọc nâng cao để tìm kiếm đơn hàng chính xác hơn, chỉ cần nhấp vào Nhiều bộ lọc hơn để mở rộng menu bộ lọc. Sau đó, chọn các bộ lọc cụ thể phù hợp nhất với yêu cầu tìm kiếm của bạn.

Chỉnh sửa cột

Để cải thiện quy trình quản lý đơn hàng của bạn, bạn có thể tùy chỉnh tiêu đề cột theo sở thích tìm kiếm và thói quen sử dụng của bạn. Nhấp vào Chỉnh sửa cột, sau đó bạn có thể cấu hình các bộ lọc tìm kiếm của mình bằng cách đánh dấu hoặc bỏ đánh dấu các mục và sắp xếp chúng thông qua kéo và thả. Khi bạn đã thực hiện các điều chỉnh, nhấp vào Cập nhật để lưu thay đổi của bạn.

Sắp xếp

Bộ lọc Sắp xếp cho phép bạn tổ chức các đơn hàng dựa trên các tiêu chí như số đơn hàng, ngày đặt hàng, trạng thái thanh toán, và nhiều hơn nữa. Tính năng này giúp bạn nhanh chóng điều chỉnh thứ tự hiển thị của các đơn hàng, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý đơn hàng tổng thể của bạn.

Phân tích cho các đơn hàng

Trên trang Đơn hàng, bạn có thể truy cập bảng điều khiển phân tích cho các đơn hàng của bạn. Bảng điều khiển này cung cấp thông tin trạng thái đơn hàng theo thời gian thực, cho phép bạn theo dõi hiệu suất bán hàng của mình. Bằng cách xem xét dữ liệu phân tích này, bạn có thể hiểu rõ hơn về sở thích của khách hàng và xác định các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để nâng cao doanh thu bán hàng của bạn.

Hôm nay: Theo mặc định, bảng điều khiển hiển thị trạng thái đơn hàng của hôm nay, nhưng bạn có tùy chọn chọn "7 ngày qua" hoặc "30 ngày qua."
Đơn hàng: Trường này hiển thị tổng số đơn hàng trong khoảng thời gian đã chọn.
Sản phẩm đã đặt hàng: Trường này hiển thị tổng số sản phẩm đã đặt hàng, bao gồm cả các sản phẩm được bao gồm tại thời điểm tạo đơn hàng và các sản phẩm được thêm vào sau đó thông qua việc chỉnh sửa đơn hàng.
Số lượng đã trả lại: Trường này cho biết tổng số sản phẩm đã trả lại, bao gồm các sản phẩm được khách hàng trả lại cũng như các sản phẩm bị xóa thủ công khỏi một đơn hàng.
Đơn hàng đã hoàn thành: Trường này hiển thị số lượng sản phẩm đã được hoàn thành thành công trong khoảng thời gian đã chọn.
Số lượng đơn hàng theo tên nguồn giới thiệu: Phần này trình bày số lượng đơn hàng được tạo ra bởi mỗi kênh lưu lượng, không bao gồm dữ liệu nơi tên nguồn giới thiệu để trống.

Bài viết này được dịch bằng AI và có thể chứa những sai sót. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh gốc.