Giới thiệu về Quản lý Đơn hàng
Khi khách hàng đặt hàng thông qua bất kỳ kênh bán hàng nào bạn cung cấp, đơn hàng sẽ được ghi lại trong phần Đơn hàng của bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn. Bài viết này nhằm mục đích cung cấp cho bạn hiểu biết toàn diện về cách xem xét và quản lý đơn hàng bằng cách sử dụng trang Đơn hàng trong bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn.
Hiểu về Các Phần của Đơn hàng
Phần Đơn hàng trong bảng điều khiển quản trị SHOPLINE được chia thành ba phần chính: Đơn hàng, Đơn hàng bị bỏ rơi, và Đơn hàng nháp. Mỗi phần này được giới thiệu như sau:
- Đơn hàng: Trong phần Đơn hàng, bạn sẽ tìm thấy chi tiết cho mỗi đơn hàng được hiển thị trong "Danh sách đơn hàng," trừ những đơn hàng đã được lưu trữ.
- Đơn hàng bị bỏ rơi: Các đơn hàng chưa thanh toán có thể truy cập trong phần "Đơn hàng bị bỏ rơi," nơi bạn cũng có thể gửi email nhắc nhở cho người mua.
- Đơn hàng nháp: Nếu bạn cần tạo một đơn hàng thay mặt cho khách hàng, bạn có thể sử dụng phần "Đơn hàng nháp" cho mục đích này.
Ghi chú:
|
Các Chức Năng Lọc Đơn hàng
Khi nhấp vào Đơn hàng, bạn sẽ vào trang "Danh sách đơn hàng," nơi bạn có thể xem xét chi tiết của mỗi đơn hàng. Sử dụng các chức năng lọc có sẵn trên trang này có thể cải thiện đáng kể quá trình tìm kiếm và quản lý đơn hàng của bạn, tạo điều kiện cho quy trình làm việc mượt mà hơn. Các chức năng lọc thường được sử dụng bao gồm:
Tab Lọc
Để phục vụ cho thói quen sử dụng phổ biến của các thương nhân, SHOPLINE cung cấp một số tab lọc được thiết lập sẵn để làm cho quản lý đơn hàng thuận tiện hơn. Các tab lọc mặc định này bao gồm "Để Giao hàng," "Đã Hủy," "Đang Xử lý," và "Đơn hàng Hôm nay." Nếu bạn muốn tạo tab mới phù hợp với sở thích của mình, bạn có thể dễ dàng thực hiện bằng cách cấu hình điều kiện lọc, nhấp vào +, đặt tên cho tab mới, và nhấp vào Lưu.
Vị trí
Để xem đơn hàng cho một vị trí cụ thể, đơn giản nhấp vào biểu tượng vị trí ở góc trên bên phải để chọn vị trí của bạn.
Thanh tìm kiếm
Thanh tìm kiếm cho phép bạn tìm kiếm đơn hàng bằng các tiêu chí khác nhau như tên khách hàng, email, địa chỉ, số đơn hàng, trạng thái đơn hàng, thẻ, SKU, và nhiều hơn nữa.
Các Trạng thái liên quan đến Đơn hàng
Để lọc đơn hàng một cách hiệu quả, bạn có thể sử dụng các trạng thái liên quan đến đơn hàng. Các trạng thái này thuộc ba danh mục chính: trạng thái đơn hàng, trạng thái thanh toán và trạng thái vận chuyển. Các bộ lọc trạng thái này giúp đơn giản hóa quá trình phân loại và quản lý đơn hàng của bạn.
| Lưu ý: Để sử dụng bộ lọc cho "Trạng thái đơn hàng," nhấn vào Bộ lọc khác > Trạng thái đơn hàng, và chọn các trạng thái đơn hàng bạn muốn xem. |
| Loại | Trạng thái | Mô tả |
| Trạng thái đơn hàng | Đang xử lý | Trạng thái "Đang xử lý" của một đơn hàng cho biết rằng đơn hàng đang ở giai đoạn ban đầu, nơi có thể xử lý và chỉnh sửa cần thiết. |
| Đã hủy | Khi cửa hàng hủy đơn hàng, trạng thái đơn hàng sẽ được thay đổi thành "Đã hủy." Một đơn hàng đã hủy không thể thanh toán hoặc giao hàng nữa, nhưng bất kỳ khoản thanh toán nào của người mua vẫn có thể được hoàn lại. | |
| Đã lưu trữ | Cửa hàng có tùy chọn lưu trữ các đơn hàng đã hoàn thành. Khi đã lưu trữ, những đơn hàng này sẽ không còn xuất hiện trong danh sách Đơn hàng. Bạn có thể chọn bộ lọc để xem các đơn hàng đã lưu trữ và bỏ lưu trữ nếu bạn muốn làm cho chúng hiển thị lại. | |
| Trạng thái thanh toán | Chưa thanh toán | Trạng thái thanh toán "Chưa thanh toán" cho biết rằng thanh toán của người mua cho đơn hàng chưa được nhận. |
| Đã thanh toán một phần | Trạng thái "Đã thanh toán một phần" được gán khi cửa hàng chỉnh sửa một đơn hàng và số tiền mới vượt quá số tiền thanh toán của người mua. Người bán sau đó có thể xác minh xem người mua đã thanh toán số tiền chênh lệch và cập nhật trạng thái thanh toán thành "Đã thanh toán," làm cho số tiền thanh toán của người mua phù hợp với tổng số đơn hàng mới nhất. | |
| Đã thanh toán | Trạng thái "Đã thanh toán" cho biết rằng thanh toán của người mua cho đơn hàng đã được nhận thành công. | |
| Đã hoàn lại | Trạng thái "Đã hoàn lại" cho biết rằng đơn hàng đã được hoàn lại, và khoản thanh toán từ người mua đã được hoàn lại đầy đủ. | |
| Đã hoàn lại một phần | Trạng thái "Đã hoàn lại một phần" cho biết rằng đơn hàng đã được hoàn lại, nhưng khoản thanh toán từ người mua chưa được hoàn lại đầy đủ. | |
| Đã ủy quyền | Trạng thái "Đã ủy quyền" được gán khi thanh toán đã được hoàn tất bởi khách hàng và đang chờ xác nhận từ người bán. Trạng thái này chỉ hiển thị nếu bạn thu tiền mặt. | |
| Trạng thái giao hàng | Đã sẵn sàng giao hàng | Tất cả sản phẩm trong đơn hàng đã được chuẩn bị nhưng chưa được giao hàng. |
| Đã giao hàng | Tất cả sản phẩm trong đơn hàng đã được giao hàng thành công. | |
| Đã giao hàng một phần | Chỉ một phần sản phẩm từ đơn hàng đã được giao hàng, với một số sản phẩm còn lại để được giao hàng. |
Bạn có thể áp dụng nhiều bộ lọc đồng thời để làm sạch các đơn hàng hiển thị trong danh sách của bạn. Ví dụ, nếu bạn muốn xem các đơn hàng chưa được thanh toán của một khách hàng cụ thể, bạn có thể tìm kiếm khách hàng bằng email, nhấp vào bộ lọc Trạng thái thanh toán, và chọn Chưa thanh toán.
Bộ Lọc Khác
Nếu bạn cần bộ lọc tiên tiến để tìm kiếm đơn hàng chính xác hơn, chỉ cần nhấp vào Bộ lọc khác để mở rộng menu bộ lọc. Sau đó, chọn các bộ lọc cụ thể phù hợp nhất với yêu cầu tìm kiếm của bạn.
Chỉnh sửa Cột
Để tăng cường quy trình quản lý đơn hàng của bạn, bạn có thể tùy chỉnh tiêu đề cột theo sở thích tìm kiếm và thói quen sử dụng của bạn. Nhấp vào Chỉnh sửa cột, sau đó bạn có thể cấu hình bộ lọc tìm kiếm bằng cách chọn hoặc bỏ chọn các mục và sắp xếp chúng thông qua kéo và thả. Sau khi bạn đã thực hiện điều chỉnh, nhấp vào Cập nhật để lưu các thay đổi của bạn.
Sắp xếp
Bộ lọc Sắp xếp cho phép bạn tổ chức đơn hàng dựa trên tiêu chí như số đơn hàng, ngày đặt hàng, trạng thái thanh toán và nhiều hơn nữa. Tính năng này giúp điều chỉnh thứ tự hiển thị của đơn hàng của bạn một cách nhanh chóng, từ đó nâng cao hiệu suất quản lý đơn hàng tổng thể của bạn.
Phân tích cho Đơn hàng
Trên trang Đơn hàng, bạn có thể truy cập bảng điều khiển phân tích cho đơn hàng của bạn. Bảng điều khiển này cung cấp thông tin trạng thái đơn hàng thời gian thực, giúp bạn theo dõi hiệu suất bán hàng của mình. Bằng cách xem xét dữ liệu phân tích này, bạn có thể thu được thông tin về sở thích của khách hàng và xác định các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để nâng cao doanh thu bán hàng của bạn.
- Hôm nay: Theo mặc định, bảng điều khiển hiển thị trạng thái đơn hàng của hôm nay, nhưng bạn có thể chọn "7 ngày trước" hoặc "30 ngày trước."
- Đơn hàng: Trường này hiển thị tổng số đơn hàng trong khoảng thời gian đã chọn.
- Sản phẩm đã đặt hàng: Trường này hiển thị tổng số sản phẩm đã đặt hàng, bao gồm cả sản phẩm được bao gồm vào lúc tạo đơn hàng và sản phẩm sau đó được thêm vào thông qua chỉnh sửa đơn hàng.
- Số lượng trả lại: Trường này chỉ ra tổng số sản phẩm đã trả lại, bao gồm cả sản phẩm được trả lại bởi khách hàng cũng như sản phẩm bị loại bỏ thủ công khỏi đơn hàng.
- Đơn hàng đã hoàn thành: Trường này hiển thị số lượng sản phẩm đã được hoàn thành thành công trong khoảng thời gian đã chọn.
- Số đơn hàng theo tên nguồn giới thiệu: Phần này trình bày số lượng đơn hàng được tạo ra bởi mỗi kênh truy cập, loại trừ dữ liệu nơi tên nguồn giới thiệu trống.