Giới thiệu về Quản lý Đơn hàng
Khi khách hàng đặt hàng qua bất kỳ kênh bán hàng nào bạn cung cấp, đơn hàng sẽ được ghi lại trong phần Đơn hàng của bảng điều khiển quản trị SHOPLINE. Bài viết này nhằm cung cấp cho bạn hiểu biết toàn diện về cách xem xét và quản lý đơn hàng bằng cách sử dụng trang Đơn hàng trong quản trị SHOPLINE của bạn.
Hiểu về các phần Đơn hàng
Phần Đơn hàng trong bảng điều khiển quản trị SHOPLINE được chia thành ba phần chính: Đơn hàng, Thanh toán bị bỏ rơi và Đơn hàng nháp. Mỗi phần này được giới thiệu dưới đây:
- Đơn hàng: Trong phần Đơn hàng, bạn sẽ thấy chi tiết cho từng đơn hàng được hiển thị trong "Danh sách đơn hàng", ngoại trừ những đơn đã được lưu trữ.
- Thanh toán bị bỏ rơi: Các đơn hàng chưa thanh toán có thể truy cập trong phần "Thanh toán bị bỏ rơi", nơi bạn cũng có thể gửi email nhắc nhở đến người mua.
- Đơn hàng nháp: Nếu bạn cần tạo đơn hàng thay mặt khách hàng, bạn có thể sử dụng phần "Đơn hàng nháp" cho mục đích này.
|
Lưu ý:
|
Chức năng lọc đơn hàng
Khi nhấp vào Đơn hàng, bạn sẽ vào trang "Danh sách đơn hàng", nơi bạn có thể xem chi tiết từng đơn hàng. Việc sử dụng các chức năng lọc có sẵn trên trang này có thể cải thiện đáng kể quá trình tìm kiếm và quản lý đơn hàng của bạn, giúp quy trình làm việc trở nên trôi chảy hơn. Các chức năng lọc thường dùng bao gồm:
Các tab lọc
Để phù hợp với thói quen sử dụng phổ biến của người bán, SHOPLINE cung cấp một số tab lọc được thiết lập sẵn giúp việc quản lý đơn hàng thuận tiện hơn. Các tab lọc mặc định bao gồm "Chờ giao hàng", "Đã hủy", "Đang xử lý" và "Đơn hàng hôm nay". Nếu bạn muốn tạo các tab mới phù hợp với sở thích của mình, bạn có thể dễ dàng làm điều đó bằng cách cấu hình điều kiện lọc, nhấp +, đặt tên cho tab mới và nhấp Lưu.
Địa điểm
Để xem đơn hàng cho một địa điểm cụ thể, chỉ cần nhấp vào biểu tượng địa điểm ở góc trên bên phải để chọn.
Thanh tìm kiếm
Thanh tìm kiếm cho phép bạn tìm kiếm đơn hàng bằng nhiều tiêu chí khác nhau như tên khách hàng, email, địa chỉ, số đơn hàng, trạng thái đơn hàng, thẻ, SKU và nhiều hơn nữa.
Các trạng thái liên quan đến đơn hàng
Để lọc đơn hàng hiệu quả, bạn có thể sử dụng các trạng thái liên quan đến đơn hàng. Các trạng thái này được chia thành ba loại chính: trạng thái đơn hàng, trạng thái thanh toán và trạng thái vận chuyển. Các bộ lọc trạng thái này giúp đơn giản hóa quá trình phân loại và quản lý đơn hàng của bạn.
| Lưu ý: Để sử dụng bộ lọc cho "Trạng thái đơn hàng," hãy nhấp Thêm bộ lọc > Trạng thái đơn hàng, và chọn trạng thái đơn hàng bạn muốn xem. |
| Loại | Trạng thái | Mô tả |
| Trạng thái đơn hàng | Đang xử lý | Trạng thái "Đang xử lý" của một đơn hàng biểu thị rằng đơn hàng đang ở giai đoạn ban đầu, nơi nó có thể được xử lý và chỉnh sửa khi cần thiết. |
| Đã hủy | Khi cửa hàng hủy một đơn hàng, trạng thái đơn hàng sẽ được chuyển sang "Đã hủy." Một đơn hàng đã hủy không thể thanh toán hoặc vận chuyển nữa, nhưng bất kỳ khoản tiền nào đã thanh toán bởi người mua vẫn có thể được hoàn trả. | |
| Đã lưu trữ | Cửa hàng có tùy chọn lưu trữ các đơn hàng đã hoàn thành. Khi đã lưu trữ, các đơn hàng này sẽ không còn xuất hiện trong danh sách Đơn hàng. Bạn có thể chọn bộ lọc để xem các đơn hàng đã lưu trữ và bỏ lưu trữ chúng nếu muốn hiển thị lại. | |
| Trạng thái thanh toán | Chưa thanh toán | Trạng thái thanh toán "Chưa thanh toán" cho biết rằng cửa hàng chưa nhận được thanh toán từ người mua cho đơn hàng. |
| Thanh toán một phần | Trạng thái "Thanh toán một phần" được gán khi cửa hàng chỉnh sửa đơn hàng và số tiền mới của đơn hàng vượt quá số tiền người mua đã thanh toán. Người bán có thể kiểm tra xem người mua đã thanh toán phần chênh lệch chưa và cập nhật trạng thái thanh toán thành "Đã thanh toán," để số tiền thanh toán của người mua khớp với tổng đơn hàng mới nhất. | |
| Đã thanh toán | Trạng thái "Đã thanh toán" cho biết rằng cửa hàng đã nhận được thanh toán thành công từ người mua cho đơn hàng. | |
| Đã hoàn tiền | Trạng thái "Đã hoàn tiền" biểu thị rằng đơn hàng đã được hoàn tiền, và toàn bộ số tiền thanh toán từ người mua đã được hoàn trả. | |
| Hoàn tiền một phần | Trạng thái "Hoàn tiền một phần" cho biết rằng đơn hàng đã được hoàn tiền, nhưng số tiền thanh toán từ người mua chưa được hoàn trả đầy đủ. | |
| Đã ủy quyền | Trạng thái "Đã ủy quyền" được gán khi thanh toán đã được khách hàng hoàn tất và đang chờ xác nhận từ người bán. Trạng thái này chỉ hiển thị nếu bạn thu tiền thanh toán thủ công. | |
| Trạng thái vận chuyển | Chuẩn bị vận chuyển | Tất cả sản phẩm trong đơn hàng đã được chuẩn bị nhưng chưa được vận chuyển. |
| Đã vận chuyển | Tất cả sản phẩm trong đơn hàng đã được vận chuyển thành công. | |
| Vận chuyển một phần | Chỉ một phần sản phẩm trong đơn hàng đã được vận chuyển, còn một số sản phẩm vẫn chưa được vận chuyển. |
Bạn có thể áp dụng nhiều bộ lọc cùng lúc để tinh chỉnh các đơn hàng hiển thị trong danh sách của mình. Ví dụ, nếu bạn muốn xem các đơn hàng chưa được thanh toán bởi một khách hàng cụ thể, bạn có thể tìm kiếm khách hàng theo email, nhấp vào bộ lọc Trạng thái thanh toán, và chọn Chưa thanh toán.
Thêm Bộ Lọc
Nếu bạn cần các bộ lọc nâng cao để tìm kiếm đơn hàng chính xác hơn, chỉ cần nhấp vào Thêm Bộ Lọc để mở rộng menu bộ lọc. Sau đó, chọn các bộ lọc cụ thể phù hợp nhất với yêu cầu tìm kiếm của bạn.
Tổng quan về các Bộ Lọc Đơn Hàng
| Loại bộ lọc | Loại | Tùy chọn / Trường |
| Tìm kiếm chính xác | Lựa chọn trường + nhập văn bản | Chọn một trường, sau đó nhập giá trị chính xác để tìm kiếm. Các trường được hỗ trợ: ID đơn hàng, Số đơn hàng, SKU |
| Trạng thái đơn hàng | Hộp kiểm (chọn nhiều) | Đang xử lý, Đã hủy, Đã lưu trữ |
| Trạng thái thanh toán | Hộp kiểm (chọn nhiều) | Chưa thanh toán, Đang chờ, Thanh toán một phần, Đã thanh toán, Đã hoàn tiền, Hoàn tiền một phần, Đã ủy quyền, Thanh toán trùng lặp |
| Đơn hàng hoàn tiền | Nút radio (chọn một) | Đã hoàn tiền, Đang hoàn tiền, Hoàn tiền thất bại |
| Trạng thái thực hiện | Hộp kiểm (chọn nhiều) | Chưa giao hàng, Đã giao hàng, Giao hàng một phần |
| Phương thức vận chuyển | Hộp kiểm (chọn nhiều) | Nhận tại cửa hàng, Giao đến cửa hàng, Giao hàng địa phương, Vận chuyển chung |
| Tên vận chuyển | Hộp kiểm (chọn nhiều) | Hiển thị các kế hoạch phí vận chuyển được cấu hình cho cửa hàng của bạn. Các tùy chọn có sẵn thay đổi tùy theo cài đặt cửa hàng của bạn. |
| Trạng thái vận chuyển | Hộp kiểm (chọn nhiều) | Chờ lấy hàng, Đã lấy hàng, Đang vận chuyển, Đang giao hàng, Đã giao, Giao hàng thất bại |
| Trạng thái trả hàng | Hộp kiểm (chọn nhiều) | Yêu cầu trả hàng, Trả hàng một phần, Trả hàng toàn bộ, Trả hàng đã bị hủy |
| Phương thức thanh toán | Hộp kiểm nhóm (chọn nhiều) | Hiển thị các phương thức thanh toán có sẵn được nhóm theo cổng thanh toán. Các tùy chọn có sẵn thay đổi tùy theo cổng thanh toán và phương thức được kích hoạt cho cửa hàng của bạn. |
| Thẻ đơn hàng | Tìm kiếm và chọn (chọn nhiều) | Tìm kiếm và chọn từ các thẻ đơn hàng hiện có của cửa hàng bạn. |
| Loại trừ thẻ đơn hàng | Tìm kiếm và chọn (chọn nhiều) | Tìm kiếm và chọn các thẻ đơn hàng để loại trừ. Các đơn hàng có bất kỳ thẻ nào được chọn sẽ không xuất hiện trong kết quả lọc. |
| Thẻ sản phẩm | Tìm kiếm và chọn (chọn nhiều) | Nhập từ khóa để tìm kiếm và chọn từ các thẻ sản phẩm hiện có của cửa hàng bạn. |
| Thời gian đặt hàng | Khoảng ngày đặt sẵn hoặc tùy chỉnh | Hôm nay, 7 ngày qua, 30 ngày qua, 90 ngày qua, 12 tháng qua, Tùy chỉnh |
| Đơn hàng đã lưu trữ | Hộp kiểm | Chọn Bao gồm để hiển thị các đơn hàng đã lưu trữ. |
| Trạng thái trước khi phản hồi tranh chấp | Hộp kiểm (chọn nhiều) | Đang chờ, Đang xử lý, Đã hoàn tiền, Bị từ chối |
| Trạng thái tranh chấp và yêu cầu | Hộp kiểm (chọn nhiều) | Mở, Đã gửi, Đã giải quyết, Thắng, Thua |
| Kênh bán hàng | Hộp kiểm (chọn nhiều) | Hiển thị các kênh bán hàng có sẵn cho cửa hàng của bạn. Các tùy chọn có sẵn thay đổi tùy theo các kênh bán hàng được kích hoạt hoặc sử dụng bởi cửa hàng của bạn. |
| Đơn hàng tạo từ | Hộp kiểm (chọn nhiều) | Lọc đơn hàng theo nguồn tạo. Các tùy chọn có sẵn thay đổi tùy theo nguồn đơn hàng của cửa hàng bạn, như đơn hàng nháp. |
| Chỉnh sửa trạng thái sản phẩm đã đặt | Nút radio (chọn một) | Đã chỉnh sửa, Chưa chỉnh sửa |
| Trạng thái xuất danh sách lấy hàng | Nút radio (chọn một) | Đã xuất, Chưa xuất |
| Trạng thái xuất chi tiết đơn hàng | Nút radio (chọn một) | Đã xuất, Chưa xuất |
| Trạng thái ghi nhận thanh toán | Nút radio (chọn một) | Đã được ủy quyền |
| Trạng thái tải lên phiếu chuyển khoản | Hộp kiểm (chọn nhiều) | Không cần tải lên, Chưa tải lên, Đã tải lên |
| Mã giảm giá | Ô nhập liệu văn bản | Nhập mã giảm giá để lọc các đơn hàng đã sử dụng mã đó. |
| Quốc gia/Khu vực | Tìm kiếm và chọn | Tìm kiếm và chọn một quốc gia hoặc khu vực. |
| Số tiền đơn hàng | Khoảng số | Nhập số tiền tối thiểu và tối đa để lọc các đơn hàng trong khoảng đã chỉ định. |
| Nguồn tương tác đầu tiên | Ô nhập liệu văn bản | Nhập nguồn tương tác để lọc các đơn hàng theo nguồn tương tác đầu tiên của chúng. |
| Nguồn tương tác cuối cùng | Ô nhập liệu văn bản | Nhập nguồn tương tác để lọc các đơn hàng theo nguồn tương tác cuối cùng của chúng. |
| Rủi ro gian lận | Hộp kiểm (chọn nhiều) | Không, Thấp, Trung bình, Cao |
Chỉnh sửa cột
Để nâng cao quy trình quản lý đơn hàng của bạn, bạn có thể tùy chỉnh tiêu đề cột theo sở thích tìm kiếm và thói quen sử dụng của mình. Nhấp vào Chỉnh sửa cột, sau đó bạn có thể cấu hình bộ lọc tìm kiếm bằng cách đánh dấu hoặc bỏ đánh dấu các mục và sắp xếp lại chúng thông qua kéo và thả. Khi bạn đã thực hiện xong các điều chỉnh, nhấp Cập nhật để lưu các thay đổi.
Sắp xếp
Bộ lọc Sắp xếp cho phép bạn tổ chức các đơn hàng dựa trên các tiêu chí như số đơn hàng, ngày đặt hàng, trạng thái thanh toán và nhiều hơn nữa. Tính năng này giúp bạn nhanh chóng điều chỉnh thứ tự hiển thị các đơn hàng, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý đơn hàng tổng thể.
Phân tích đơn hàng
Trên trang Đơn hàng, bạn có thể truy cập bảng điều khiển phân tích cho các đơn hàng của mình. Bảng điều khiển này cung cấp thông tin trạng thái đơn hàng theo thời gian thực, giúp bạn theo dõi hiệu suất bán hàng. Bằng cách xem xét dữ liệu phân tích này, bạn có thể hiểu rõ sở thích của khách hàng và xác định các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để tăng doanh thu bán hàng.
- Hôm nay: Mặc định, bảng điều khiển hiển thị trạng thái đơn hàng của ngày hôm nay, nhưng bạn có thể chọn "7 ngày qua" hoặc "30 ngày qua."
- Đơn hàng: Trường này hiển thị tổng số đơn hàng trong khoảng thời gian đã chọn.
- Sản phẩm đã đặt: Trường này hiển thị tổng số sản phẩm đã đặt, bao gồm cả sản phẩm có trong đơn khi tạo và sản phẩm được thêm sau đó thông qua chỉnh sửa đơn hàng.
- Số lượng trả lại: Trường này cho biết tổng số sản phẩm đã được trả lại, bao gồm sản phẩm khách hàng trả lại cũng như sản phẩm bị loại bỏ thủ công khỏi đơn hàng.
- Đơn hàng đã hoàn thành: Trường này hiển thị số lượng sản phẩm đã được hoàn thành thành công trong khoảng thời gian đã chọn.
- Số đơn hàng theo tên nguồn giới thiệu: Phần này trình bày số lượng đơn hàng được tạo ra bởi từng kênh lưu lượng truy cập, không bao gồm dữ liệu có tên nguồn giới thiệu trống.
Bài viết này được dịch bằng AI và có thể chứa sai sót. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh gốc.