Quản lý và Theo dõi Đơn hàng

Ngoài việc thực hiện đơn hàng và thu tiền, bạn cũng có thể quản lý đơn hàng thông qua trang chi tiết đơn hàng. Bài viết này nhằm giới thiệu các phần trong trang chi tiết đơn hàng, giúp bạn cải thiện khả năng xem xét và quản lý đơn hàng của mình.

Xem một Đơn hàng

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Đơn hàng.
2. Nhấp vào đơn hàng cụ thể mà bạn muốn xem.
   
3. Trên trang chi tiết đơn hàng, bạn có thể xem thông tin cần thiết, bao gồm trạng thái vận chuyển, trạng thái thanh toán và tiến trình hoàn trả.
   

Xem Thời gian của Đơn hàng

Trên trang chi tiết đơn hàng, bạn sẽ tìm thấy một phần "Thời gian" cung cấp lịch sử toàn diện của đơn hàng. Tính năng này cho phép bạn có cái nhìn sâu sắc về hành trình xử lý đơn hàng và trạng thái hiện tại của nó.

Thêm Ghi chú vào Đơn hàng

Bạn có thể dễ dàng thêm ghi chú vào một đơn hàng bằng cách nhấp vào Chỉnh sửa trong phần "Ghi chú" của trang chi tiết của nó. Tính năng này cho phép bạn nhanh chóng ghi lại bất kỳ ghi chú cụ thể hoặc thông tin liên quan đến đơn hàng, từ đó nâng cao dịch vụ khách hàng của bạn.

Chỉnh sửa Thông tin Khách hàng

Trong phần "Khách hàng", bạn có thể truy cập nhiều thông tin về khách hàng, bao gồm trạng thái thành viên, email liên hệ, địa chỉ người nhận, địa chỉ thanh toán và nhiều hơn nữa.

Để chỉnh sửa thông tin của khách hàng, nhấp vào tên của khách hàng. Bạn sẽ được chuyển đến phần "Khách hàng" của bảng điều khiển quản trị SHOPLINE, nơi bạn có thể cập nhật thông tin cần thiết.

Phân tích Gian lận

Tính năng phân tích gian lận của SHOPLINE được thiết kế để giúp xác định các đơn hàng có khả năng gian lận, giảm thiểu rủi ro hoàn tiền cho cửa hàng của bạn. Để truy cập phân tích gian lận cho một đơn hàng, hãy đi đến phần "Phân tích Gian lận" của trang chi tiết đơn hàng.

Tóm tắt Chuyển đổi

Phần "Tóm tắt chuyển đổi" trên trang chi tiết đơn hàng cung cấp cái nhìn tổng quan về quá trình chuyển đổi cho đơn hàng được đặt bởi khách hàng. Thông tin này rất có giá trị để đánh giá hiệu quả của trang web của bạn trong việc chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng. Để xem chi tiết, nhấp vào Xem chi tiết chuyển đổi để mở rộng cửa sổ "Chi tiết chuyển đổi".

Thêm Thẻ vào Đơn hàng

Gán thẻ cho đơn hàng là một công cụ quý giá để phân loại và tổ chức đơn hàng của bạn một cách hiệu quả bằng các thuật ngữ tùy chỉnh mà bạn tạo ra. Để thêm thẻ vào một đơn hàng, hãy làm theo các bước sau:

1. Đi đến phần "Thẻ đơn hàng" trên trang chi tiết của đơn hàng.
2. Nhập một thuật ngữ vào trường văn bản và thêm nó như một thẻ mới.
   
3. Hoặc, bạn có thể nhấp vào Quản lý để thêm thẻ mới hoặc chọn từ các thẻ hiện có.
   

Khi bạn đã gán thẻ cho các đơn hàng của mình, bạn có thể sử dụng chúng như tiêu chí lọc cho việc tìm kiếm đơn hàng. Để lọc đơn hàng bằng thẻ, hãy làm theo các bước sau:

1. Trên trang "Danh sách đơn hàng", nhấp vào Nhiều bộ lọc.
   
2. Tìm tùy chọn Thẻ và nhập thẻ cho các đơn hàng mà bạn đang tìm kiếm. Sau đó, nhấp vào biểu tượng Tìm kiếm hoặc nút Hoàn tất để áp dụng bộ lọc.
   
   
3. Các đơn hàng tương ứng sẽ được hiển thị trong kết quả tìm kiếm.