Khôi phục các đơn hàng bị bỏ dở

Vì nhiều lý do khác nhau, khách hàng của bạn có thể bắt đầu quá trình thanh toán nhưng không hoàn tất việc thanh toán. Vì những khách hàng này đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm của bạn, bạn không muốn bỏ lỡ cơ hội bán hàng tiềm năng.

Với tính năng Phục hồi Thanh toán Bỏ dở, bạn có thể gửi email mời khách hàng quay lại trang thanh toán và hoàn tất đơn hàng. Điều này giúp bạn kết nối lại với khách hàng quan tâm, tiết kiệm thời gian cho cả bạn và họ, đồng thời cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của cửa hàng.

Gửi Email Phục hồi Thủ công

Bạn có thể gửi email phục hồi thủ công kèm liên kết đến các đơn thanh toán bỏ dở để giúp khách hàng nhanh chóng hoàn tất đơn hàng. Thực hiện theo các bước sau:

1. Từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn, vào Đơn hàng > Thanh toán Bỏ dở. Chi tiết các đơn thanh toán bỏ dở, bao gồm thông tin khách hàng, trạng thái phục hồi và số lượng email đã gửi, sẽ được hiển thị. Sử dụng các bộ lọc như Trạng thái gửi và Trạng thái phục hồi để nhanh chóng tìm kiếm mục cần thiết.
   

2. Gửi email phục hồi theo các cách sau:

• • Để gửi email phục hồi cho một khách hàng cụ thể: Nhấn nút Gửi email trong cột Hành động. Email phục hồi, được tạo sẵn theo mẫu email, sẽ được gửi trực tiếp.
    
  • Để tùy chỉnh mẫu email: Nhấn vào đơn thanh toán bỏ dở mục tiêu. Trên trang chi tiết đơn thanh toán bỏ dở, nhấn Gửi email phục hồi trong phần Gửi URL này cho khách hàng để họ có thể hoàn tất đơn hàng dễ dàng. Cửa sổ bật lên sẽ hiển thị nội dung email mặc định. Chỉnh sửa nội dung theo nhu cầu và nhấn Gửi để gửi email phục hồi.
    
  • Để gửi email phục hồi cho nhiều khách hàng cùng lúc: Chọn các đơn thanh toán bỏ dở mục tiêu trước, sau đó nhấn Gửi email hàng loạt.
    

Tùy chỉnh Mẫu Email

Bạn có thể tùy chỉnh mẫu email bằng cách làm theo các bước đơn giản sau:

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi tới Cài đặt > Thông báo.
   

2. Trong phần Đơn hàng của Thông báo email khách hàng, tìm và nhấp vào Phục hồi thanh toán bị bỏ rơi.
   

3. Trong trình chỉnh sửa mẫu, sử dụng các tính năng sau để nâng cao email của bạn:

• • Chỉnh sửa mẫu dựa trên nhu cầu và sở thích của bạn, bao gồm tải lên logo thương hiệu, điều chỉnh tiêu đề và nội dung email, thiết lập phông chữ toàn cục và kiểu nút, cũng như thêm chữ ký.
  • Kích hoạt mã giảm giá để khuyến khích khách hàng hoàn tất mua hàng.
  • Xem trước các thay đổi theo thời gian thực trên bảng xem trước bên phải.
  • Chuyển sang phiên bản mẫu mới để trải nghiệm giao diện cấu hình trực quan hơn và các thành phần bổ sung.
  • Nhấp vào Chuyển sang phiên bản mới ở góc trên bên phải để chuyển sang trình chỉnh sửa mẫu mới với giao diện trực quan hơn và các thành phần bổ sung. Tham khảo bài viết này để biết thêm thông tin về trình chỉnh sửa mới.

4. Nhấp vào Cập nhật để lưu các thay đổi của bạn.

Gửi Email Phục Hồi Tự Động

Tính năng gửi email phục hồi tự động đã được chuyển sang SmartPush. Với khả năng marketing mạnh mẽ, báo cáo dữ liệu toàn diện và mẫu email có thể tùy chỉnh cao, ứng dụng SmartPush cung cấp dịch vụ nâng cao. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo hướng dẫn Email Gọi Lại Đơn Hàng Bị Bỏ Qua của SmartPush.

Để kích hoạt SmartPush:

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi tới Cài đặt > Thông báo.
   
2. Tìm Phục hồi thanh toán bị bỏ rơi trong phần Đơn hàng. Sau đó, nhấp vào Cài đặt nâng cao.
   

3. Đọc kỹ thông báo di chuyển. Nếu bạn đồng ý kích hoạt SmartPush, hãy đánh dấu vào ô để chấp nhận các quy định và nhấp vào Có, kích hoạt.