Hủy Đơn Hàng

Khách hàng có thể muốn hủy đơn hàng mà họ đã đặt và bắt đầu một đơn hàng mới vì nhiều lý do khác nhau, chẳng hạn như quên nhập mã giảm giá, chọn sai kiểu dáng hoặc kích thước, hoặc muốn mua thêm sản phẩm. Trong những trường hợp như vậy, bạn có thể hủy đơn hàng của họ từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn.

Trong quá trình hủy đơn hàng, khoản thanh toán có thể được hoàn lại và các sản phẩm có thể được trả về kho.

Khi nào bạn được phép hủy đơn hàng?

• Trong hầu hết các trường hợp, đơn hàng có thể được hủy trước khi giao hàng.
• Đơn hàng POS vẫn có thể được hủy sau khi giao hàng, nhưng chỉ bởi nhân viên thu ngân trên POS.

Hủy đơn hàng

Bạn cần vào trang chi tiết đơn hàng để hủy nó.

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Đơn hàng và nhấp vào đơn hàng bạn sẽ hủy.
   
2. Trong trang chi tiết đơn hàng, nhấp vào nút Hành động ở trên cùng và nhấp vào Hủy đơn hàng.
   
3. Các hành động khác nhau cần được thực hiện tùy thuộc vào trạng thái đơn hàng.

• • Nếu đơn hàng chưa thanh toán và không có hàng hóa nào được giao, bạn cần chọn xem có muốn bổ sung hàng vào kho với các sản phẩm trong đơn hàng đang bị hủy hay không. Thêm ghi chú cho đơn hàng nếu cần.
    
    
    • Nếu bạn chọn bổ sung hàng vào kho, các sản phẩm sẽ được trả về kho và có sẵn để bán lại.
    • Nếu bạn chọn không bổ sung, bạn sẽ cần thực hiện điều chỉnh thủ công trong phần Kho. Việc điều chỉnh kho không được hỗ trợ trong trang chi tiết đơn hàng tại thời điểm này.
    • Không có quy trình hoàn tiền nào diễn ra.
      
      
  • Nếu đơn hàng đã được thanh toán và không có hàng hóa nào được giao, bạn cần chọn xem có muốn bổ sung hàng vào kho với các sản phẩm trong đơn hàng đang bị hủy, có muốn hoàn tiền cho khách hàng hay không, và có muốn thông báo cho khách hàng hay không.
    
    
    • Nếu bạn chọn Hoàn tiền, hệ thống sẽ thực hiện hoàn tiền đầy đủ.
    • Nếu bạn chọn Không hoàn tiền ngay bây giờ, hệ thống sẽ không tự động thực hiện hoàn tiền. Vì bạn không thể thực hiện hoàn tiền một phần trong quá trình hủy, hãy chọn tùy chọn này nếu bạn muốn thực hiện hoàn tiền một phần sau khi hủy đơn hàng, hoặc nếu bạn muốn tiến hành điều tra trước khi thực hiện hoàn tiền. Để tránh việc hoàn tiền ngược, hãy chắc chắn theo dõi bất kỳ đơn hàng nào chưa được hoàn tiền để thực hiện các hành động theo dõi.

4. Nhấp vào Hủy đơn hàng khi đã hoàn tất.

Những điều cần cân nhắc

• Hủy một đơn hàng có nghĩa là bạn ngừng xử lý nó, và tất cả các hoạt động tiếp theo sẽ bị chấm dứt.
• Khi bạn hủy một đơn hàng đã được thanh toán, trạng thái thanh toán của đơn hàng sẽ được thay đổi thành Đã hoàn tiền khi nó được hoàn tiền đầy đủ. Khi một khoản hoàn tiền không thành công do vấn đề với phương thức hoàn tiền, bạn cần xử lý lại khoản hoàn tiền (trạng thái thanh toán của đơn hàng không phải là Đã hoàn tiền trong trường hợp này), tùy thuộc vào chế độ đăng bài bạn chọn. Trong chế độ đăng bài thủ công, số tiền đã được khách hàng thanh toán nhưng chưa được đăng sẽ cũng được hoàn tiền đầy đủ cho khách hàng.
• Sau khi bạn hủy đơn hàng, điểm của khách hàng, đủ điều kiện tham gia các chiến dịch tiếp thị, v.v. sẽ được trả lại/giải phóng và có thể được sử dụng lại.
• Phí giao dịch thẻ tín dụng sẽ không được hoàn lại cho bạn khi bạn thực hiện hoàn tiền.
• Hiện tại, bạn có thể hủy đơn hàng cho khách hàng từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn. Nếu bạn muốn cho phép khách hàng hủy đơn hàng trực tiếp tại cửa hàng, bạn có thể cài đặt ứng dụng Trợ lý Hủy Đơn Hàng để kích hoạt tính năng này. Ứng dụng này cho phép khách hàng tự hủy đơn hàng tại cửa hàng, giúp giảm khối lượng công việc của dịch vụ khách hàng và có thể giảm tỷ lệ từ chối thanh toán của khách hàng do việc thực hiện đơn hàng bị chậm trễ. Hoạt động hủy đơn hàng của khách hàng chỉ có thể thay đổi trạng thái đơn hàng, và việc hoàn tiền vẫn cần được bạn xem xét. Hiện tại, khách hàng chỉ có thể hủy đơn hàng tại cửa hàng với phương thức thanh toán là Thanh toán khi nhận hàng và trạng thái đơn hàng là Đã sẵn sàng để giao hàng.